Syfte med dagens ”work shop” - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Syfte med dagens ”work shop” - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Syfte med dagens ”work shop” - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Syfte</strong> <strong>med</strong> <strong>dagens</strong> <strong>”work</strong> <strong>shop”</strong><br />
• Att känna på två enkla verktyg <strong>för</strong> praktiskt<br />
kvalitetsarbete <strong>för</strong> problemlösning.<br />
• …men <strong>för</strong> verksamhetsutveckling och <strong>för</strong>bättringsarbete<br />
behövs mycket mer än enkla verktyg.
Vad<br />
Hur<br />
Var<strong>för</strong><br />
Verksamhetsutveckling <strong>med</strong> helhetssyn!<br />
Metoder<br />
Verktyg<br />
Arbetssätt<br />
Angreppssätt<br />
Kultur<br />
Värderingar<br />
Förhållningssätt<br />
Histogram Processkarta<br />
Faktor<strong>för</strong>sök Regression<br />
Riskanalys SPS<br />
Frekvensdiagram<br />
Fiskbensdiagram<br />
LEAN Förbättringsteam<br />
Processledning Sex Sigma<br />
Balanserad styrning<br />
Kundorientering Engagerat ledarskap Allas delaktighet<br />
Ständiga <strong>för</strong>bättringar Faktabaserade beslut<br />
Processorientering Långsiktighet Förebyggande åtgärder<br />
Samhällsansvar Lära av andra Snabbare reaktioner<br />
Samverkan Kompetensutveckling
Förbättringshjulet<br />
- grundläggande synsätt<br />
”HUR?”
Förbättringshjulet<br />
In<strong>för</strong> och<br />
sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
Fortsätt<br />
mäta &<br />
följa upp<br />
Lär<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Definiera<br />
problemet<br />
Planera<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Identifiera och<br />
analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd
Förbättra - Steg <strong>för</strong> Steg<br />
1. Att komma igång – visioner<br />
2. Bestäm de önskade effekterna - övergripande mål<br />
3. Hur hänger vårt arbete samman <strong>med</strong> våra mål –<br />
strategier<br />
4. Bestäm hur vi ska mäta det vi vill uppnå<br />
5. Mät och analysera fakta – nuläge<br />
6. Bestäm <strong>för</strong>bättringsområden - exakt vad ska vi <strong>för</strong>ändra<br />
7. Analysera orsaker till det oönskade – var<strong>för</strong><br />
8. Föreslå <strong>för</strong>bättringsåtgärder<br />
9. Sätt mål <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättringen<br />
10. Verkställ, genom<strong>för</strong>, följ upp, mät på nytt, vårda det nya!
Förbättringshjulet<br />
9<br />
10<br />
In<strong>för</strong> och<br />
sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
1 2 3<br />
Lär<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
8<br />
Fortsätt<br />
mäta &<br />
följa upp<br />
Definiera<br />
problemet<br />
Planera<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Identifiera och<br />
analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
7<br />
4<br />
6<br />
5
Exempel<br />
• Tillsammans har vi kommit fram till ett kvalitetsproblem<br />
som vi vill lösa<br />
• Antag: stökigt i matsalen
Förbättra - Steg <strong>för</strong> Steg<br />
1. Vision: Harmonisk lugn måtid<br />
2. önskade effekterna: Minska stökigheten<br />
3. Strategi: Involvera alla!<br />
4. Hur vi ska mäta: definiera Stökighet!<br />
5. Mät och analysera fakta – nuläge: mät under en vecka<br />
6. vad ska vi <strong>för</strong>ändra: Viktigaste/största ”problemet”<br />
7. Analysera orsaker till problemet – orsak verkan diagram?<br />
8. Föreslå <strong>för</strong>bättringsåtgärder<br />
9. Sätt mål <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättringen<br />
10. Verkställ, genom<strong>för</strong>, följ upp, mät på nytt, vårda det nya!
Stökighet är<br />
• Bråkar <strong>med</strong> andra<br />
• Dåligt bordsskick<br />
• Springer omkring<br />
• Uppkäftig<br />
• Skriker och gapar<br />
• Knuffas
Resultat efter vår mätning; histogram<br />
Hur stort är problemet – streckdiagram<br />
• Bråkar <strong>med</strong> andra<br />
• Dåligt bordsskick<br />
• Springer omkring<br />
• Uppkäftig<br />
• Skriker och gapar<br />
• Kastar saker<br />
///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///<br />
///// ///// ///// ///// ///// ///// //<br />
///// ///// ///// ///// ///<br />
///// ///// ///// ///<br />
///// ///// /////<br />
///// ////
Orsak-verkan-diagram<br />
Material<br />
Miljö<br />
Ishikawa-diagram Orsak-verkan diagram<br />
Människa<br />
Metod<br />
Ledning<br />
Mätning<br />
Bråkar <strong>med</strong><br />
andra
Relationsdiagram; viktigaste orsaken<br />
Var<strong>för</strong> ”bråka <strong>med</strong> andra”<br />
Flest pilar ut=<br />
viktigaste<br />
grundorsak<br />
4 pilar ut<br />
Ingen<br />
följer upp<br />
ordningen<br />
Hoppas<br />
ingen ska<br />
se det<br />
2 pilar in<br />
Känner<br />
inte till<br />
reglerna<br />
Reglerna<br />
inte<br />
tillräckligt<br />
tydliga<br />
Vill inte<br />
bry sig<br />
2 pilar in
Gruppövning<br />
• Låt oss prova två ”kvalitetsverktyg” som kan hjälpa oss<br />
att på ett systematiskt sätt strukturera och diskutera<br />
orsakerna till detta;<br />
1 Orsak-verkan-diagram<br />
2 Släktskapsdiagram (ibland kallat relationsdiagram).
Problembeskrivning, övning<br />
I vår skola bestämde vi <strong>för</strong> snart två år sedan att in<strong>för</strong>a en ny<br />
metod/arbetssätt (det skulle t.ex. kunna vara portfolio, att<br />
utveckla elevens <strong>för</strong>måga att arbeta <strong>med</strong> egna mål eller<br />
annan..).<br />
Ambitionen är angiven i verksamhetsplan men inget har hänt.<br />
Ett arbetslag har provat på lite grann…<br />
• Var<strong>för</strong> händer inget trots att vi alla (?) vet vad vi<br />
bestämde?
1 Vad har vi <strong>för</strong> problem?<br />
Släktskapsdiagram<br />
2 Vilket problem skall vi prioritera?<br />
Histogram, Pareto, mfl.
3 Var<strong>för</strong> uppstår problemet? Vad är orsaken?<br />
Ishikawadiagram<br />
4<br />
Var skall vi börja? Vilken orsak skall vi<br />
prioritera? (Påverkar orsakerna varandra?)<br />
Relationsdiagram
5<br />
Hur skall vi lösa problemet? Vad måste vi<br />
göra?<br />
Träddiagram<br />
Mål Medel/<br />
åtgärder/<br />
aktiviteter
<strong>Syfte</strong><br />
Implementera <strong>för</strong>bättringen<br />
Resultat<br />
Systemet fungerar bättre<br />
<strong>Syfte</strong><br />
Skapa underlag <strong>för</strong> fortsatt<br />
<strong>för</strong>bättringsarbete<br />
<strong>Syfte</strong><br />
Undersöka om<br />
<strong>för</strong>bättringsteorin höll<br />
Resultat<br />
Beslut om att<br />
standardisera eller<br />
prova alternativ<br />
Verktyg<br />
Styrdiagram<br />
Paretodiagram<br />
Kraftfältsanalys m fl<br />
Verktyg<br />
Flödesschema<br />
Släktskapsdiagram<br />
Relationsdiagram m fl<br />
<strong>Syfte</strong><br />
Prova<br />
<strong>för</strong>bättringsteorin<br />
Resultat<br />
Utfall av provet<br />
Resultat<br />
Rekommendationer <strong>för</strong><br />
fortsättningen<br />
Verktyg<br />
Flödesschema<br />
Släktskapsdiagram<br />
Relationsdiagram m fl<br />
Standardisera<br />
Studera<br />
resultatet<br />
Planera <strong>för</strong><br />
ständiga <strong>för</strong>bättringar<br />
A<br />
S<br />
D<br />
Pröva en<br />
<strong>för</strong>bättringsåtgärd<br />
Verktyg<br />
Träddiagram<br />
Kraftfältsanalys m fl<br />
<strong>Syfte</strong><br />
Komma överens om<br />
projektets mål och<br />
omfattning samt<br />
samla relevanta data<br />
Definiera<br />
systemet<br />
P<br />
Analysera<br />
nuläget<br />
Utred orsaker<br />
till problem<br />
<strong>Syfte</strong><br />
Formulera en teori<br />
<strong>för</strong> <strong>för</strong>bättring<br />
Resultat<br />
En teori <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättring<br />
Verktyg<br />
Släktskapsdiagram<br />
Flödesschema<br />
Frekvenstablå<br />
m fl<br />
Resultat<br />
Systembeskrivning<br />
Projektmål Data<br />
<strong>Syfte</strong><br />
Få kunskap om<br />
systemets prestanda<br />
Resultat<br />
Styrdiagram<br />
Stratifierade data<br />
Verktyg<br />
Släktskapsdiagram<br />
Relationsdiagram<br />
Fiskbensdiagram m fl<br />
Verktyg<br />
Styrdiagram<br />
Paretodiagram<br />
Kraftfältsanalys m fl
VAD VEM NÄR<br />
Standardisera<br />
Studera<br />
resultatet<br />
VAD VEM NÄR<br />
PLAN<br />
Xxxx xxx xxxx<br />
xxxx<br />
Planera <strong>för</strong><br />
ständiga<br />
<strong>för</strong>bättringar<br />
S<br />
A<br />
D<br />
Pröva en<br />
<strong>för</strong>bättringsåtgärd<br />
PROBLEM<br />
Xxxx xxx xxxx<br />
xxxx xxx xxx<br />
xxx xxxx xxxx<br />
Definiera<br />
systemet<br />
P<br />
Utred orsaker<br />
till problem<br />
Analyseran<br />
uläget<br />
TEORI
Orsak verkan diagram: Gott Bröd<br />
Degvätska<br />
Tid<br />
Färsk<br />
Mjölk<br />
Vatten<br />
Råg<br />
Mjöl<br />
Plats<br />
RÅVAROR BEREDNING Mäta mjöl KNÅDNING<br />
Övr.<br />
Degstorlek<br />
Sort<br />
Färskt<br />
Värme<br />
Tidtagning<br />
Förv. Kvalitet<br />
Drag<br />
Vete<br />
Plåt<br />
Plåt<br />
Jäsning 2<br />
Ichikawa diagram <strong>för</strong> bakning<br />
Jäst<br />
Socker<br />
Förvaring<br />
Jäsning 1<br />
Form<br />
Skål<br />
Färsk<br />
Diverse<br />
Kryddor<br />
Degspad<br />
Placering<br />
Låg<br />
Bakduk<br />
Salt<br />
Ugnsvärme<br />
Kontroll<br />
Pensling<br />
JÄSNING GRÄDDNING SVALNING<br />
Fals<br />
Värme<br />
Hög<br />
Tidur<br />
Recept<br />
Lösa jäst<br />
Riktning<br />
Tid<br />
Våg<br />
Mått<br />
Mått<br />
Kontroll<br />
Metod<br />
Kalibrering<br />
Krydda<br />
Recept<br />
Temp<br />
Termostat<br />
Recept<br />
Degens<br />
utseende<br />
Koncistens<br />
Recept<br />
På<br />
Maskinellt<br />
Bakduk<br />
Tid<br />
Under<br />
Kraft<br />
Inställning<br />
Manuellt<br />
Skål<br />
På galler<br />
Redskap<br />
Bakbord<br />
GOTT BRÖD
Förbättringshjulet<br />
Sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
Fortsätt<br />
mäta &<br />
följa upp<br />
Lär<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Definiera<br />
problemet<br />
Planera<br />
Identifiera och<br />
analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
©<br />
<strong>SIQ</strong><br />
<strong>Institutet</strong> <strong>för</strong><br />
<strong>Kvalitetsutveckling</strong>
Change language