Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme
Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme
Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
9<br />
ENERGITJÄ NSTER – MED KUNDEN I<br />
CENTRUM<br />
att det inte ska ses som ett hinder att det är ett energiföretag som utför tjänsterna. Att<br />
energieffektivisering överhuvudtaget görs är viktigare än vem som gör det.<br />
Energibolagen är en känd lokal aktör och verkar på en lokal eller regional<br />
marknad, vilket ger igenkänning och gör det lättare för kunderna att hitta dem, även<br />
när det gäller energitjänster. Av ren självbevarelsedrift borde ett energiföretag vara en<br />
mycket pålitlig energitjänsteleverantör eftersom dåligt utförda tjänster kan påverka<br />
energiförsäljningen och kundrelationerna inom företagets andra verksamhetsområden,<br />
till exempel el- eller värmeförsäljningen. Energibolagen ansågs även ha vissa fördelar<br />
i jämförelse <strong>med</strong> konsulter, exempelvis att fjärrvärmeföretagen har specialkompetens<br />
inom vissa områden som skulle kunna användas i vissa energitjänster såsom serviceavtal<br />
på fjärrvärmeväxlare, energistatistik eller jour på anläggningar. <strong>Fjärrvärme</strong>företagen<br />
har också tillgång till mätvärden, som kan ligga till grund för utvecklingen<br />
av olika energistatistiktjänster. För att överkomma brist på trovärdighet går det<br />
dessutom att hitta andra aktörer som kan komma <strong>med</strong> en second opinion, exempelvis<br />
konsulter eller kommunala energirådgivare.<br />
Det är lättare för kunder att godta att fjärrvärmebolaget sysslar <strong>med</strong> energitjänster<br />
som ligger nära kärnverksamheten och som kan presenteras som win-win-situationer<br />
för både kund och leverantör, till exempel laststyrning, serviceavtal på fjärrvärmeväxlaren<br />
och utbildning och information som exempelvis syftar på att förklara hur<br />
fjärrvärmesystemet fungerar och påverkas av förändringar i kundernas förbrukning.<br />
Även energistatistik ses som en tjänst där trovärdigheten är hög för fjärrvärmebolaget<br />
som leverantör.<br />
Om ett fjärrvärmebolag skall sälja energitjänster som inte uttryckligen förbättrar<br />
värmeförsäljningen eller effektiviteten i fjärrvärmesystemet eller fjärrvärmenätet,<br />
behöver energiföretaget förhålla sig till det faktum att många kunder ser detta som en<br />
konflikt <strong>med</strong> fjärrvärmens kärnverksamhet. Bolagets utgångspunkt kan således inte<br />
längre vara ”att sälja så mycket värme som möjligt”. Det måste finnas godtagbara<br />
motiv till att man väljer att sälja energieffektiviserande tjänster. Detta kan vara till<br />
exempel ett miljöengagemang eller att tjänsterna genererar kundnytta.
Change language