Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme

SAMMANFATTNING
5
ENERGITJÄ NSTER – MED KUNDEN I
CENTRUM
Under 2009 gjordes en studie av Sernhed & Jeppesen som syftade till att kartlägga
svenska fjärrvärmebolags satsningar på energitjänsteområdet. Studien visade att
utvecklingen av energitjänster ännu var i sin linda. Några energiföretag har hållit på
under en längre tid, men för många andra har satsningen precis börjat. Inom ramen
för denna kartläggning identifierades tillsammans med projektets referensgrupp ett
behov av en studie som inriktar sig på kundernas behov av energitjänster, vilket
således är bakgrunden till föreliggande studie.
Syftet med föreliggande studie var att undersöka och sammanställa olika
kundgruppers speciella förutsättningar, preferenser och intresse för olika typer av
energitjänster. Ett annat delsyfte var att undersöka om det föreligger en trovärdighetsproblematik
i att fjärrvärmebolagen också blir leverantörer av olika energitjänster
och hur målgrupperna ser på detta.
Studien baserades i huvudsak på intervjuer med fastighetsbolag, bostadsrättsföreningar
och villakunder, samt med energiansvariga personer inom branschorganisationerna
Fastighetsägarna Göteborg Första Regionen och SABO och en
energirådgivare från Energikontoret i Skåne.
Inför intervjustudien genomfördes även en litteraturstudie som behandlar intresset
för energieffektivisering över tid och som tar upp vilka faktorer som förhindrar
energieffektivisering och vilka drivkrafter och motiv det finns för att köpa energitjänster
som har identifierats i olika studier. Litteraturstudien visar att det kan finnas
flera hinder för energieffektivisering som avser såväl ekonomiska förhållanden som
beteendemässiga och organisatoriska förhållanden. Men litteraturstudien påvisar
också att det i andra studier visats att det finns ett ökat behov och intresse bland
kunder att köpa energitjänster. Detta drivs framförallt av ett allmänt moderniseringsbehov
inom det befintliga byggnadsbeståndet, ökande energipriser och skärpta
politiska miljömål, samt en vilja hos flera fastighetsägare att hålla en grön profil, till
exempel genom att energi- och miljöklassa sitt fastighetsbestånd.
Resultaten från intervjustudien visar att det finns intresse för flera olika typer av
energitjänster från de olika målgruppernas sida. Olika typer av energitjänster
diskuterades med intervjupersonerna utifrån en matris med olika exempel på
energitjänster. De tjänster som diskuterades rörde mätning och visualisering,
energibesiktning och energideklaration, energirådgivning och analys, energieffektivisering,
laststyrning, serviceavtal, drift- och underhållsavtal, funktionsavtal,
utbildning, samt finansiella tjänster.
Mätning och visualisering var ett område som framförallt fastighetsföretagen
visade intresse för; allt från rapportering av rådata och mätning i flera punkter med
timvis avläsning, till att förädla rådata så att den egna energiförbrukningen kan ställas
i relation till tidigare perioder, andra likvärdiga brukare, eller till miljömässiga mål.
Flera fastighetsföretag uttryckte ett stort intresse för att debitera hyresgäster efter
individuell förbrukning av värme och varmvatten, men såg problem med att få
lönsamhet i detta. Fastighetsföretag som utnyttjar tjänster som hjälper dem att få en