Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme
Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme
Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
35<br />
ENERGITJÄ NSTER – MED KUNDEN I<br />
CENTRUM<br />
För att ta reda på villakundernas, bostadsrättsföreningarnas och fastighetsföretagens<br />
förutsättningar och behov av energitjänster diskuterades inställning till energisparande,<br />
målsättningar och i fastighetsbolagens fall även de kundkrav som de har<br />
från sina kunder. Efter detta fördes en diskussion om respondenternas tankar kring<br />
olika typer av energitjänster. Som diskussionsunderlag användes en matris över olika<br />
typer av energitjänster som vi utvecklat för att lättare exemplifiera olika typer av<br />
energitjänster för intervjupersonerna (Se Bilaga 1 och 2). Diskussionen blev således<br />
styrd utifrån informationen i matrisen. Vissa energitjänster fick förklaras för att<br />
intervjupersonerna skulle förstå vad som skulle kunna ingå i tjänsten.<br />
Det kan konstateras att det är ett svårt angreppssätt att diskutera tjänster som<br />
intervjupersonerna inte har någon egen erfarenhet av eller inte ens hört talas om och<br />
resultaten i studien påverkas naturligtvis av detta faktum. Tjänster som intervjupersonerna<br />
säger låter intressanta kanske inte alls skulle köpas eller användas om<br />
personerna fick ett verkligt erbjudande. Det är tydligt att många av de intervjuade har<br />
haft svårt att tänka sig utanför den föreställning som de haft av vad ett fjärrvärmebolag<br />
traditionellt sett är. För de flesta är ett fjärrvärmebolag är ett företag som levererar<br />
en viss produkt (värme), och som har en viss kompetens (att producera och leverera<br />
värme). Det är svårt för respondenterna att se visionärt på vad som skulle kunna vara,<br />
och detta påverkar naturligtvis resultaten i studien. Samtidigt ger ju studien en bild av<br />
föreställningar som faktiskt verkligen finns hos villaägare, bostadsrättsföreningar och<br />
fastighetsbolag därute och som fjärrvärmebolagen måste bemöta om de ska hålla på<br />
<strong>med</strong> energitjänster.<br />
Frågorna om energibolagens trovärdighet som energitjänsteleverantör lades<br />
<strong>med</strong>vetet sist i intervjun i syfte att inte begränsa intervjupersonernas idéer och<br />
kreativitet i diskussionen om olika tjänster. Tjänsterna i matrisen diskuterades utifrån<br />
kundernas behov oavsett vem som skulle vara leverantör av tjänsterna, men det är<br />
klart att många intervjupersoner ändå till viss del begränsade sina tankegångar utifrån<br />
utgångspunkten om vad energibolaget skulle kunna erbjuda dem för tjänster.<br />
3.3 Analys av intervjuer<br />
Intervjuerna spelades in och transkriberades. I analysen kategoriserades intervjusvaren<br />
efter olika teman i ett excelblad så att analys och jämförelser av samma<br />
frågeställningar kunde göras. Jämförelser gjordes dels inom varje målgrupp och dels<br />
mellan målgrupperna.<br />
3.4 Generaliserbarhet<br />
Studien är av kvalitativ art <strong>med</strong> ett urval av intervjupersoner inom målgrupperna<br />
villakunder, bostadsrättföreningar och personal som arbetar <strong>med</strong> energifrågor på olika<br />
fastighetsbolag. Intervjupersonerna är boende eller verksamma i orterna Malmö och<br />
Borås.
Change language