Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme

3 METOD
Studien baseras i huvudsak på intervjuer med fastighetsbolag, bostadsrättsföreningar
och villakunder, samt med energiansvariga personer inom branschorganisationerna
Fastighetsägarna och SABO och energirådgivare från Energikontoret i Skåne.
31
ENERGITJÄ NSTER – MED KUNDEN I
CENTRUM
3.1 Urval
Urvalet av målgrupper för studien gjordes i diskussion med projektets referensgrupp.
Fastighetsbolag ansågs vara en intressant målgrupp då energifrågor är en viktigt bit av
deras verksamhet och då energikostnaderna utgör en stor del av driftkostnaderna.
Privatkunder, det vill säga kunder som anslutit sin villa till fjärrvärme, ansågs vara in
intressant kundgrupp för energitjänster bland annat eftersom de är många till antalet.
Förvisso köper de mindre energi per kund än företagskunder, men energitjänsteförsäljningen
behöver inte nödvändigtvis vara knuten till använd energivolym utan
kan vara mer av typen konsulttjänst vilket gör att målgruppen kan utgöra ett brett
kundunderlag. Det kan dessutom förutsättas att villakunder generellt sett har mindre
kompetens i energifrågor än till exempel fastighetsbolag som ju har som uppgift att
tillgodose sina hyresgäster med ett bra inomhusklimat och som därför bör vara insatta
i energifrågor. Bostadsrättsföreningar hamnar någonstans mittemellan och har en
speciell struktur som påverkar deras möjligheter att ta energirelaterade beslut. I en
bostadsrättsförening drivs energifrågorna ofta av lekmän som inte alltid har vare sig
kompetens eller tid att engagera sig så mycket i energifrågorna. Behovet av hjälp i
form av energitjänster kan därför antas vara stort.
Totalt utfördes 17 intervjuer med kunder till energiföretagen E.ON i Malmö och
Borås Energi AB i Borås, samt en intervju med ett fastighetsbolag som är kund till
Lunds Energikoncernen.
Tre expertintervjuer genomfördes också med personer som utifrån sina roller
ansågs ha en övergripande bild av målgruppernas behov och attityder till olika
energitjänster. Den första expertintervjun genomfördes med energiansvarig för
energitjänster vid Fastighetsägarna Göteborg Första Regionen, den andra med
sakkunnig inom energifrågor vid SABO och den tredje genomfördes med en
energirådgivare vid Energikontoret i Skåne.
De energiansvariga på Fastighetsägarna och SABO ansågs vara intressanta att
intervjua för att de torde ha en inblick i sina medlemsföretags behov och önskemål.
Som bakgrundinformation om Fastighetsägarna kan nämnas att de består av sex
stycken fristående föreningar i Sverige som ansvarar för olika regioner. Fastighetsägarna
Göteborg Första Regionen täcker 105 kommuner från Värmland i norr till
Halland i söder och från västkusten bort till östkusten. Verksamheten inom
föreningen består av tre huvuduppgifter: