Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme

27
ENERGITJÄ NSTER – MED KUNDEN I
CENTRUM
intervjuade kunder som anger att de använder energitjänster för att ”de är gratis”. Den
slutsats som författarna drar av detta är att dessa kunder inte är nämnvärt intresserade
av energitjänster eller förstår vad energitjänsterna innebär och att detta förmodligen
leder till att många energitjänster inte genomförs eftersom drivkraften är så svag,
samt att de energitjänster som ändå genomförs troligen inte är speciellt genomgripande,
eftersom det på grund av priskonkurrensen är svårt för produkten energi att
bära tjänsternas kostnader. För energiföretagen kan de gratis energitjänsterna dock
vara en strategi vid energiförhandlingar för att vinna en upphandling.
Bergmasth och Strid har även frågat sina respondenter om deras motiv till att inte
köpa energitjänster, se Tabell 3.
Tabell 3: Motiv till att inte köpa energitjänster. (Källa: Bergmasth & Strid, 2004).
Energitjänster Fördelning
n=181
1:a hand
n=172
2:a hand
n=34
3:e hand
n=7
Vi har själva kompetensen 58 % 52 % 4 % 2 %
Har inte fått någon information om det 15 % 15 % 1 % 0 %
De är inte anpassade till företagets behov 14 % 8 % 4 % 2 %
Nyttan kommer inte oss tillgodo 8 % 5 % 2 % 1 %
Energitjänsterna är för dyra 8 % 4 % 3 % 0 %
Inte intressant för vi använder lite energi 7 % 4 % 3 % 0 %
Elleverantören är inte trovärdig 1 % 0 % 1 % 0 %
Annat 16 % 13 % 2 % 0 %
Den övervägande delen av respondenterna i studien köper inte energitjänster och
hälften av dessa motiverar detta med att de själva har kompetensen. Denna grupp,
som utgör en tredjedel av alla respondenter, säger sig således ha kompetensen att
själva arbeta med energieffektiviseringar. Ett annat väsentligt skäl som tas upp är att
kunden inte har fått någon information om energitjänsteutbudet. 15 procent av
kunderna saknar information och uttrycker också ett klart missnöje med energiföretagens
informationsspridning. Det gäller främst de små kunderna och detta är
kanske inte så förvånande, eftersom energiföretagen satsar mer i marknadsföring mot
de stora kunderna (ett resultat som även överensstämmer med resultatet i Sernhed &
Englund, 2009).
Vidare ber Bergmasth och Strid sina respondenter att ange vilka energitjänster
som de är mest intresserade av, genom att ange enligt svarsalternativen 1:a hand,
2:a hand och 3:e hand. Se Tabell 4.