Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme

More documents

Recommendations

Info

1 INLEDNING 18 ENERGITJÄ NSTER – MED KUNDEN I CENTRUM Bakgrunden till detta forskningsprojekt är ett tidigare forskningsprojekt av Sernhed och Jeppesen, som mynnade ut i rapporten ”Från bulkleverantör till energipartner”. I detta forskningsprojekt gjordes en kartläggning av svenska fjärrvärmebolags satsningar inom energitjänstesegmentet under 2009. I studien framkom att det fanns ett stort intresse för att erbjuda energitjänster hos många fjärrvärmebolag, men att satsningarna generellt sett inte hade kommit särskilt långt. Tjänsterna var relativt enkla och omfattningen av energitjänster som erbjöds var inte så stor. De tjänster som erbjöds var framförallt tjänster som låg nära fjärrvärmeföretagens kärnverksamhet, såsom energistatistik och serviceavtal på fjärrvärmecentralerna, medan mer avancerade energitjänster såsom garanterad energibesparing (eng. Energy Performance Contracting) och funktionsavtal, exempelvis att sälja 21ºC istället för kWh, var ovanliga. En annan sak som framkom var att företagen generellt sett var dåliga på att analysera kundbehovet av energitjänster och på att marknadsföra tjänsterna. Det framkom att tjänsterna ofta utvecklades utifrån en föreställning av vad en energitjänst är, genom att man sneglade på vad andra har gjort, snarare än att man gick ut till sina kunder och frågade vad deras behov var. Utifrån resultaten från denna studie föddes idén att närma sig energitjänster utifrån ett kundperspektiv med utgångspunkt i följande frågeställningar: • Vad är det för problem och behov som kunderna har i sina anläggningar, fastigheter eller verksamheter, som skulle kunna lösas med hjälp av energitjänster? • Vad är det för typ av tjänster som olika kundgrupper är intresserade av? • Vad tycker kunderna om att fjärrvärmeföretagen engagerar sig på energitjänstemarknaden? Upplever kunderna att det finns problem med trovärdighet när deras energibolag som säljer energi i volym nu också säljer tjänster som har till syfte att leda till energieffektivisering och till att mindre energi köps? 1.1 Syfte och avgränsningar För att kunna utveckla framtidens tjänster måste fjärrvärmeföretagen förstå kundernas behov, speciella förutsättningar och preferenser. Studiens syfte och mål är att undersöka och sammanställa olika kundgruppers speciella förutsättningar och preferenser som påverkar vilka energitjänster som de kan vara intresserade av att använda eller köpa. Ett annat delsyfte är att undersöka om det föreligger en trovärdighetsproblematik i att fjärrvärmebolagen också blir leverantörer av olika energitjänster. Studien fokuserar på tre olika kundgrupper: privatkunder, bostadsrättsföreningar och fastighetsbolag. Samtliga tre grupper kan vara av intresse vid utveckling av segmentet energitjänster och dessa målgrupper har valts ut i diskussion med
19 ENERGITJÄ NSTER – MED KUNDEN I CENTRUM forskningsprojektets referensgrupp. De olika grupperna skiljer sig väsentligen åt till exempel när det gäller hur energirelaterade beslut fattas, vilka krav och behov som finns antingen i hushållet, i föreningen eller i fastighetsbolaget och vilken kompetens och resurser som finns att tillgå när det gäller energifrågor. 1.1.1 Begreppet energitjänster Energitjänster kan definieras som tjänster som är relaterade till energianvändningen och som syftar till en effektivare användning. I EG-direktivet (2006/32/EG) definieras energitjänster som: ”den fysiska vinst, nytta eller fördel som erhålls genom en kombination av energi med energieffektiv teknik och/eller åtgärder, som kan inbegripa den drift, det underhåll och den kontroll som krävs för tillhandahållandet av tjänsten, som tillhandahålls på grundval av ett avtal och som under normala förhållanden påvisats leda till kontrollerbar och mätbar eller uppskattad förbättrad energieffektivitet och/eller primärenergibesparingar.” Det finns även en europeisk standard för energitjänster som definierar energitjänster så här: ”Energitjänster är samlingsnamnet för nya och utvecklade samverkansmodeller för genomförande av besparingsfinansierad energieffektivisering och modernisering av byggnader. Modellerna baseras på att ett energitjänsteföretag analyserar byggnadernas tekniska och driftmässiga status avseende åtgärdsbehov och besparingsmöjligheter. Resultaten sammanställs till ett garanterat lönsamt effektiviserings- och moderniseringsprojekt.”(SIS, 2010) Vi har valt att använda oss av en bred definition av energitjänster som bygger på Bergmasth & Strids modell från 2004. Se Figur 1.
Page 1: energitjänster - med kunden i cent
Page 4 and 5: FÖRORD 4 ENERGITJÄ NSTER - MED KU
Page 6 and 7: 6 ENERGITJÄ NSTER - MED KUNDEN I C
Page 8 and 9: 8 ENERGITJÄ NSTER - MED KUNDEN I C
Page 10 and 11: SUMMARY 10 ENERGITJÄ NSTER - MED K
Page 12 and 13: 12 ENERGITJÄ NSTER - MED KUNDEN I
Page 16 and 17: 5 INTRESSE FÖR OLIKA ENERGITJÄNST
Page 20 and 21: Initiering Indirekta energitjänste
Page 28 and 29: Tabell 4: Efterfrågade energitjän
Page 32 and 33: 1. Att verka som näringspolitisk b
Page 38 and 39: Intervjuare: Du pratade om fönster
Page 40 and 41: Intervjuare: Finns det någon som h
Page 42 and 43: Intervjuare: Om vi pratar lite om h
Page 44 and 45: Energirådgivare: Du får två och
Page 46 and 47: Intervjuare: Vilka positiva sidor f
Page 48 and 49: systemfrågor, det är det verklige
Page 54 and 55: eller… man kanske inte kan bo på
Page 64 and 65: 5 INTRESSE FÖR OLIKA ENERGITJÄNST
Page 66 and 67: Exempel 2 Intervjuare: Skulle du ty
Page 68 and 69:
I ett annat exempel har bostadsrät
Page 70 and 71:
70 ENERGITJÄ NSTER - MED KUNDEN I
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Man (Ordförande): Efter energidekl
Page 76 and 77:
Man (Villaägare): Absolut! Jag men
Page 78 and 79:
Energirådgivaren tror inte att ene
Page 80 and 81:
Page 82 and 83:
sådana tjänster. Som exempel tar
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Man (Villaägare): Förr i tiden ha
Page 88 and 89:
Energirådgivare: Inte direkt allts
Page 90 and 91:
Intervjuare: Flödesavgift, är det
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Intervjuare: Om den skulle gå sön
Page 96 and 97:
Medan en annan bostadsrättsföreni
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Ett annat exempel: Intervjuare. Tä
Page 102 and 103:
Man (Ordförande): Det är ju ungef
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
ju lyssna. Om det är någon som in
Page 108 and 109:
Kvinna: Det är en trygghet om det
Page 110 and 111:
Man: Det är naturligtvis intressan
Page 112 and 113:
Man: Kanske stambyte kan vara en s
Page 114 and 115:
Samma hushåll har också tankar kr
Page 116 and 117:
li inkopplad och dels att de… mö
Page 118 and 119:
Man. Nej det gör det inte, jag ser
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Förtroendekonflikten bottnar i mon
Page 124 and 125:
Energibolagens personal har, precis
Page 126 and 127:
av energin, och energibolaget genom
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Page 132 and 133:
• Det poängteras att det är vik
Page 134 and 135:
fjärrvärmebolag. Att sköta fjär
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
8 DISKUSSION 138 ENERGITJÄ NSTER -
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
9 FÖRSLAG TILL FORTSATT FORSKNING
Page 146 and 147:
Sweden Green Building Council: ”O
Page 148:
Bilaga 2 - DISKUSSIONSUNDERLAG FÖR
show all

Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?