Energitjänster - med kunden i centrum.pdf - Svensk Fjärrvärme

INNEHÅLL
1 INLEDNING 18
1.1 SYFTE OCH AVGRÄNSNINGAR 18
1.1.1 Begreppet energitjänster 19
2 ENERGIEFFEKTIVISERING – BEHOV OCH INTRESSE 21
2.1 INTRESSET FÖR ENERGIEFFEKTIVISERING ÖVER TID21
2.2 HINDER FÖR ENERGIEFFEKTIVISERING 21
2.3 DRIVKRAFTER OCH MOTIV FÖR ATT
KÖPA ENERGITJÄNSTER 24
2.3.1 Grön profilering 24
2.3.2 Andra motiv för att köpa eller inte köpa energitjänster 26
3 METOD 31
3.1 URVAL 31
3.2 INTERVJUMETODIK 34
3.3 ANALYS AV INTERVJUER 35
3.4 GENERALISERBARHET 35
4 FÖRUTSÄTTNINGAR OCH BEHOV 37
4.1 VILLAKUNDER 37
4.1.1 Tankar om energihushållning 37
4.1.2 Kompetens och resurser 40
4.1.3 Hinder för energieffektivisering 41
4.2 BOSTADSRÄTTSFÖRENINGAR 44
4.2.1 Kompetens och resurser 45
4.2.2 Intresse för energieffektivisering 48
4.2.3 Hinder för energieffektivisering 50
4.3 FASTIGHETSBOLAG 52
4.3.1 Fastighetsbolagens kundkrav 52
4.3.2 Profilfrågor 54
4.3.3 Utmaning för framtiden 55
4.3.4 Målsättningar på energiområdet 57
4.3.5 Genomförd energieffektivisering 58
4.3.6 Hinder för energieffektivisering 59
4.3.7 Certifiering för miljöprofil 61
4.3.8 Kompetens och resurser 62
15
ENERGITJÄ NSTER – MED KUNDEN I
CENTRUM