Telefoni i Capitex Säljstöd
Telefoni i Capitex Säljstöd
Telefoni i Capitex Säljstöd
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Beskrivning<br />
<strong>Telefoni</strong> i <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong><br />
Syftet med integreringen mot en telefoni-tjänst i <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong> är att underlätta kontakt och<br />
uppföljning mot kund.<br />
Du kan ringa direkt ifrån <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong>, se inkommande och utgående samtal, med automatisk<br />
kunduppslagning, samt med automatik lagra noteringar om telefonsamtalet kopplat till kunden /<br />
kontakten.<br />
Hanteringen kring telefoni kräver en speciell licens ifrån <strong>Capitex</strong>.<br />
<strong>Telefoni</strong> i <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong> 1(5)
Utrustnings och mjukvarukrav<br />
För att en dator skall kunna kommunicera med en telefonväxel eller abonnemang så krävs en<br />
hårdvara som länk, det kan vara ett instickskort eller en telefonibox, samt drivrutiner till detta.<br />
Det krävs också en telefoniprogramvara installerad på datorn, <strong>Capitex</strong> stödjer idag programvaran<br />
”Telia PC-tel”<br />
Telia PC-tel består av en telefonibox som ansluts externt till datorn och en<br />
programvara utvecklad speciellt för Telia Företagsabonnemang och Telia Centrex.<br />
Följande funktioner finns i korthet:<br />
• Telefonbok - personlig, gemensam samt<br />
Microsoft Outlooks kontakter<br />
• Två linjer - koppla in en eller två Centrex-anknytningar eller<br />
Företagsabonnemang<br />
• Headset eller lur - ansluts till telefoniboxen.<br />
• Funktionsknappar - inga koder<br />
• Linjetagarefunktion - visar status, plockar andras samtal över skilda orter<br />
(för nya Telia Centrex)<br />
• Stöd för Svarsgrupp<br />
• Stöd för TeleSvar - meddelandeindikering och hantering, kräver tjänsten<br />
Telia TeleSvar<br />
• Screen Pop-Up, information direkt från databas<br />
• Flexibel Arbetsplats - styr dina samtal till valfri PC<br />
• Inbyggd passningsfunktion<br />
• Loggning av samtal - för t ex uppföljning och debitering<br />
För mer information om Telia PC-tel kontakta Telia. http://www.telia.se/pc-tel/<br />
<strong>Telefoni</strong> i <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong> 2(5)
Konfiguration i Telia PC-tel<br />
För att integrera <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong> mot Telia PC-tel behöver man göra följande inställningar i Telia<br />
PC-tel.<br />
Applikation : <strong>Capitex</strong><br />
Topic : <strong>Capitex</strong>DDE<br />
Kommando vid ringsignal : RING(%LNUM%, %RNUM%, %CTYPE%)<br />
Kommando vid uppkopplad : HOOKUP(%LNUM%, %RNUM%, %CTYPE%)<br />
Kommando vid nedkopplad : HOOKDOWN(%LNUM%, %RNUM%, %CTYPE%)<br />
<strong>Telefoni</strong> i <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong> 3(5)
Telefonsamtal i <strong>Capitex</strong> säljstöd<br />
För att integrationen skall fungera så måste Telia PC-tel och <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong> båda var startade på<br />
datorn.<br />
I <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong> så måste du starta ”Telefonsamtal” i verktygsmenyn!<br />
När detta fönster är laddat så kommer här alla telefonsamtal att hanteras, uppslagningar att göras<br />
och noteringar att skapas !<br />
I detta fönster visas alla inkommande och utgående samtal !<br />
När ett samtal hanteras så görs en uppslagning och programmet söker efter vilken kontakt man<br />
försöker ringa / får samtal ifrån.<br />
Med knappen så kan du stänga på / av den automatiska uppslagningen av<br />
kontakter.<br />
<strong>Telefoni</strong> i <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong> 4(5)
Inställningar i <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong><br />
Man kan ställa in telefonitjänsten i <strong>Capitex</strong> säljstöd så att noteringar om telefonsamtal med<br />
automatik genereras och kopplas till aktuell kontakt.<br />
De meddelanden som genereras automatiskt innehåller information om samtalets båda parter,<br />
datum och tid, samt samtalets längd.<br />
<strong>Telefoni</strong> i <strong>Capitex</strong> <strong>Säljstöd</strong> 5(5)
Change language