DR-magasinet 1 2011 (pdf) - Posten

CARolA BjöRK
att kallas för ”kundombud”. Informationen
och de parametrar man kan söka på i SPAR
kommer visserligen att vara oförändrade,
men kundombuden får sämre möjligheter
att vidareförädla information än tidigare,
vilket kan göra det svårare att leverera en
bra produkt till slutkunden.
– Istället för att öka konkurrensen på
marknaden får vi ett statligt monopol och
en situation där förvaltarna på
Skatteverket högst motvilligt
axlar den roll de fått sig tilldelad.
lars WaErland, vice
vd Par samt styrelseledamot
i swedma:
Vad kommer det att
inne bära för skillnad
att jobba mot Skatteverket?
– Att jobba mot SKV kommer
att innebära att man inte
får någon rådgivning, det vill
säga: ”Hur ska jag göra för
att nå målgruppen?” SKV
kommer endast att ta emot
beställningar och vid leverans
kommer det inte finnas utrymme
för flexibilitet. Idag är marknaden
reglerad genom att Infodata utser
auktoriserade återförsäljare vilka
utbildas och det ställs krav på.
Det gör att kunderna undviker
eventuella fallgropar.
Vilken konsekvens får
övergången för de företag
som förädlar adressdata?
Det är olyckligt och motverkar hela syftet,
konstaterar Mikael.
En stor del av Mikaels oro kommer av hur
Skatteverket tolkar sin roll. Enligt honom ser
de sig inte som en aktör på marknaden,
enbart som en myndighet som ska tillhandahålla
data ur ett register. Och eftersom de inte
ser sig som en aktör tar de heller inte
ansvaret för att gå ut och informera alla
företag som berörs förändringarna som
kommer att ske efter nyår.
– Det är mycket märkligt. Och det här
– Vi tror att små kunder fortfarande kommer
att ha behov av att få hjälp, råd, stöd och tips
kring målgruppsurval och hantering av kam panjer,
till exempel bortslagning av kunder eller
annan typ av förädling som telefonnumm ersättning.
– Beträffande medelstora och stora kunder,
som kanske skulle kunna köpa direkt av SKV, så
är vår uppfattning att de även fortsättningsvis
kommer att ha behov av den kunskap och
förädling som vi ofta hjälper till med, som
målgruppsurval, bortslagning av kunder eller
liknande, uppmärkning av filer och olika målgrupper,
tryck/print/distribution, insamling av
svar samt analyser.
– Som det ser ut nu så kommer selekteringsmöjligheterna
att bli begränsade i ”nya” SPAR
men adresspriset på stora volymer mycket lågt.
Det innebär att vi kan tillhandahålla stora
volymer till våra kunder som vi sedan förädlar
med hjälp av all den information som vi har i
våra olika databaser. Kunderna kommer även att
behöva hjälp med att ta bort NIX, olika typer av
segmenteringar och analyser både innan och
efter kampanjen.
berör både de som köper adressdata för
kampanj urval och alla som använder SPAR för
uppdatering av sina befintliga kundregister,
säger han.
Viktigt att känna till är att Skatteverket inte
kommer att tvätta SPAR:s adressdata mot
NIX-spärregister. Det gjordes tidigare av
Infodata, men nu är det något som köparen
själv måste ta ansvar för.
– Risken är stor att utskick hamnar hos
missnöjda konsumenter som tror att det har
spärrat sin adress mot reklam. Det i sin tur
kan leda till sämre utfall på kampanjerna,
samt att annonsörerna får fler klagomål.
Det företag som missar att tvätta mot NIX
riskerar till och med att bryta mot marknadsföringslagen,
säger Mikael.
En annan tjänst som Infodata erbjudit är
att leverera adresslistorna i ett format som
passar köparen, till exempel Excel-filer.
Skatteverket levererar enbart adresserna i
en xml-fil, viket kräver att köparen vet hur
en sådan ska hanteras.
– För små och medelstora företag kan det på
kort sikt innebära bekymmer. Även om jag är
övertygad om att dagens aktörer kommer att
fortsätta hjälpa sina kunder så är det precis
sådant som Skatteverket måste gå ut och
informera om, annars står företagen där den
första januari utan att veta vad som händer. Jag
rekommenderar alla att besöka SPAR:s hem -
sida för att bilda sig en uppfattning, säger han.
Så vart står adressmarknaden efter nyår?
– Mycket svårt att svara på. Min förhoppning
är att en haverikommission tillsätts
redan i år som säkerställer att Skatteverket
skapar möjlighet för näringslivets aktörer att
fortsätta arbeta med vidareförädling.
MARkuS noRdin
10 DR-magasinet #1 2011