3Växel Max-manualen - Tre

3Växel Max. 

Handbok för: 

Växeladministratörer 

Telefonister 

Slutanvändare 

Företag

1 Kom igång 

2 Katalogen 

3 Ringa och koppla samtal 

4 Personliga inställningar 

5 Outlook Synk 

6 Använda svarsgrupper 

7 Telefonistplats 

8 Administrera växeln 

9 Servicenummer 

10 Ordförklaringar 

11 Kundservice 

12 Sakregister

Innehållsförteckning. 

1 Kom igång 

Så fungerar 3Växel Max ..................... 1-2 

Program för 3Växel Max ....................1-4 

Installera 3Växel Max .........................1-6 

Starta programmet och 

logga in ............................................1-8 

Avsluta programmet och 

logga ut .......................................... 1-15 

Programfönstret ............................... 1-18 

Huvudnummer (växelnummer) .....1-22 

2 Katalogen 

Katalogen .............................................2-3 

Kolumnrubriker ...................................2-8 

Söka kontakter ..................................2-12 

Gruppera och filtrera kontakter ....2-14 

Lägga till kontakter .......................... 2-17 

Redigera eller ta bort 

kontakter .......................................2-22 

Skicka SMS ..........................................2-24 

Skicka epost .......................................2-28 

Mobilstatus .........................................2-30 

Skriva ut eller exportera 

katalogen .......................................2-32 

3 Ringa och koppla samtal 

Ringa samtal ........................................3-2 

Ta emot samtal ....................................3-6 

Koppla samtal ......................................3-7 

Gruppsamtal ....................................... 3-11 

Samtalshistorik ..................................3-13 

4 Personliga inställningar 

Inställningar .........................................4-2 

Vidare koppling ....................................4-2 

Status (hänvisning) ...........................4-12 

Vidare kopp lings lista .........................4-22 

Spärrlistor ...........................................4-25 

Min information ............................... 4-34 

Nummerpresentation ......................4-37 

Språk ................................................... 4-40 

Lösenord .............................................4-41 

3Switch-kod ....................................... 4-42 

Köinställningar för användarkö .... 4-43 

Programinställningar .......................4-45 

5 Outlook Synk 

Vad är Outlook Synk? .........................5-2 

Installera Outlook Synk .....................5-2 

Inställningar för Outlook Synk .........5-3 

Synkronisering .....................................5-5 

6 Använda svarsgrupper 

Så fungerar svarsgrupper..................6-2 

Visa svarsgrupper ................................6-3 

Logga in/ut i svarsgrupp ...................6-5 

Visa svarsgruppsnummer ..................6-8 

Ta emot samtal till 

svarsgruppen ..................................6-9 

Inställningar för svarsgruppen.......6-10 

Köinställningar ................................... 6-11

7 Telefonistplats 

Vad är en telefonistplats? .................7-3 

Ringa samtal ........................................7-3 

Ta emot samtal .................................. 7-11 

Koppla samtal .................................... 7-17 

Hantera kön........................................7-24 

Återanrop ............................................7-35 

Samtalshistorik ..................................7-36 

Programinställningar .......................7-37 

Logga ut ..............................................7-42 

Stänga och öppna 

huvudnummer ............................. 7-44 

Inställningar för huvudnumret ......7-45 

8 Administrera växeln 

Administratörens roll .........................8-3 

Företagsinställningar .........................8-4 

Huvudnummer ....................................8-8 

IVR (knappval) ....................................8-18 

Köer ......................................................8-25 

Spela in meddelanden .....................8-26 

Fastnummer ...................................... 8-30 

Konton .................................................8-32 

Svarsgrupper ..................................... 8-43 

Spärrlistor för utgående 

samtal ............................................ 8-58 

Tidsstyrningslistor ............................ 8-65 

Samtalsstatistik .................................8-73 

9 Servicenummer 

3Svar – 333 ............................................9-2 

Företagets 3Svar – 344 ......................9-4 

Konferenssamtal – 369 ......................9-5 

10 Ordförklaringar 

11 Kundservice 

12 Sakregister

Förord. 

Idag väljer många företag bort både fast telefoni och fasta uppkopplingar. All funktionalitet 

som du är van vid i en traditionell, fast företagsväxel finns nu i den mobila 

växeln. 3Växel Max ersätter den fasta telefonväxeln och ger dig det bästa av två världar: 

funktionalitet och mobilitet i ett. 

Denna handbok beskriver funktionerna i 3Växel Max. Med mobil tele fon en kan du 

välja att arbeta var som helst och själv avgöra din tillgänglighet då du kommer åt de 

viktigaste funktionerna i programmet via mobilen. Har ni ingen telefonist på företaget 

kan kollegorna hjälpas åt att svara på inkommande samtal på ett enkelt och 

smidigt sätt. 

Handboken är tänkt att vara inspirerande och överskådlig med teoriavsnitt, bilder 

och numeriska listor som tillsammans leder till optimal inlärning. Respektive avsnitt 

beskriver när, hur och varför en viss funktion ska användas. 

Vi hoppas att du kommer att få stor glädje av vår mobila växel. 

Välkommen till 3. 

Copyright © Hi3G Access AB 

Det är förbjudet att kopiera bilder och text i denna bok genom att trycka, fotokopiera, 

skanna eller på annat sätt mångfaldiga enligt upphovsrättslagen. 

Produkt- och producentnamnen som används i boken är ägarens varumärken eller 

registrerade varumärken. 

Artikelnummer: 111225 

Tryckeri: Fälth & Hässler, Sverige 2011 

Första upplagan, första tryckningen 

Författare: Eva Ansell 

Omslag: Hi3G Access AB 

Bild på omslaget: © Hi3G Access AB 

Layout, textbearbetning och korrekturläsning Docendo: Eva Ansell

1 Kom igång. 

Så fungerar 3Växel Max ............................................................................................... 1-2 

Olika roller i 3Växel Max ................................................................................................1-4 

Program för 3Växel Max ..............................................................................................1-4 

3Växel Max datorprogram ............................................................................................1-5 

3Växel Max mobilprogram ............................................................................................1-5 

3Växel Max webb-app ....................................................................................................1-5 

Installera 3Växel Max ...................................................................................................1-6 

Installera programmet på datorn ...............................................................................1-6 

Installera programmet på mobiltelefonen ............................................................... 1-7 

Lägga till programmet i iPhone och Android ........................................................... 1-7 

Starta programmet och logga in ...............................................................................1-8 

Logga in via datorprogrammet ...................................................................................1-8 

Logga in via mobilprogrammet ................................................................................. 1-11 

Logga in via webb-appen ............................................................................................ 1-14 

Automatisk utloggning ................................................................................................ 1-15 

Avsluta programmet och logga ut .......................................................................... 1-15 

Logga ut via datorprogrammet ................................................................................. 1-15 

Logga ut via mobilprogrammet ................................................................................ 1-17 

Logga ut via webb-appen ........................................................................................... 1-17 

Logga ut via servicenummer ...................................................................................... 1-17 

Programfönstret ......................................................................................................... 1-18 

Huvudnummer (växelnummer) ................................................................................ 1-22 

1-1

Så fungerar 3Växel Max 

3Växel Max är en helt mobil telefonväxel för företag i alla branscher och storlekar. 

Att den är helt mobil innebär att ni kan jobba i företagets växel från era mobil telefoner 

var ni än befinner er. 

Den mobila växelns viktigaste uppgifter: 

Att hjälpa er att besvara alla samtal 

Att hjälpa kunder att hitta rätt i företaget 

Att hantera tillgänglighet för de anställda 

Den mobila växeln kräver ingen utrustning på företaget. Det är en helt nätbaserad 

lösning där varje företag har sin virtuella växel i 3s nät. För att hantera växeln använder 

ni 3Växel Max program i datorn eller mobil. Har du en iPhone- eller en Androidtelefon 

kommer du åt 3Växel Max via en webb-app, som även fungerar på datorn. 

Tjänsten använder ett grafiskt gränssnitt som underlättar för användaren. 

Samtal till företaget kommer in på företagets 

växelnummer och besvaras av företagets telefonist 

(eller telefonister). Har ni inte en telefonist 

inom företaget kan ni använda en knappvalsfunktion (IVR) för växelnumret, där den 

som ringer in trycker sig fram till rätt avdelning/person på företaget, till exempel 

”Tryck 1 för support, tryck 2 för order” och så vidare. 

Olika funktioner inom företaget, till exempel supportavdelningen, kan använda så 

kallade svarsgrupper (slingor). Medlemmarna i svarsgruppen hjälps åt att svara på 

inkommande samtal. 

Den som ringer till företaget kan välja att ringa till växelnumret, eller direkt till en 

svarsgrupp eller person inom företaget. Alla användare och företagsnummer i växeln 

kan ha både fasta och mobila nummer kopplade till samma telefon. 

De som ingår i växeln kan enkelt göra ändringar via användarvänliga program i mobil 

och dator eller genom att ringa servicenumret 377 från mobilen. Användare kan 

styra sin tillgänglighet genom att ange en status (hänvisning) i växeln, till exempel 

vid möte och lunch, samt ställa in hur samtalen ska vidare kopplas beroende på vilken 

status som är vald. 

1-2 

Det finns tre olika roller i 3Växel Max; 

användare, telefonist och administratör.

3Växel Max är en mycket flexibel lösning där 

det är enkelt att lägga till nya användare och 

funk tioner som telefonister och svarsgrupper. 

1-3 

Kontakta 3 för att lägga till användare och 

nya funktioner, till exempel telefonistplats, 

svars grupper och fasta nummer.

Olika roller i 3Växel Max 

I 3Växel Max tilldelas de anställda olika roller som har olika behörigheter i växeln. Den 

telefoniansvarige på företaget bestämmer vilken/vilka roller som respektive anställd 

ska ha. Man väljer roll då man loggar in i programmen för 3Växel. 

Användare Användare av växelns funktioner. Användare kan göra inställningar 

för sin egen anknytning (mobilt och fast nummer), till exempel 

vidarekopplingar, nummervisning, inloggning i svarsgrupper och 

så vidare. Användare kan inte ändra inställningar för företagets 

nummer och funktioner, till exempel svarsgrupper och huvudnummer. 

Alla i företaget kan logga in som användare. 

Telefonist Telefonisten loggar in i 3Växel Max datorprogram som telefonist 

och får en speciell vy för att koppla samtal som kommer in på företagets 

huvudnummer. Förutom att koppla samtal kan telefonisten 

göra ändringar i användarnas inställningar. 

Administratör Administratören har behörighet att bestämma hur växeln ska fungera 

genom att bland annat ändra inställningar för huvudnummer, 

köer, IVR, svarsgrupper, alla användare med mera. Administratören 

tilldelar också roller i växeln för övriga anställda. 

Program för 3Växel Max 

Du hanterar dina inställningar i företagets växel genom att logga in i 3Växel Max 

datorprogram, mobilprogram, webbapplikation eller genom att ringa servicenummer 

377 från din 3Mobil. Börja med att installera programmet på din dator och mobil 

enligt instruktionerna i nästa avsnitt. 

I denna handbok beskrivs funktionerna först 

Som administratör kan du endast logga 

utifrån datorprogrammet. Därefter beskrivs funk- in i 3Växel Max via datorprogrammet. 

tion en via mobilprogrammet och slutligen via 

3Växel Max webb-app. Observera att vissa funktioner endast finns tillgängliga via 

datorprogrammet. 

1-4

3Växel Max datorprogram 

Via datorn kan du hantera det fullständiga programmet för 3Växel Max. Programmet 

fungerar för användare, telefonister och administratörer. Här hittar du information 

om företagets alla användare, externa och privata kontakter samt alla inställningar 

du kan göra i den mobila växeln. 

3Växel Max mobilprogram 

Programmet 3Växel Max går även att installera 

i vissa mobiltelefoner och fungerar då för användare 

och telefonister. Mobilprogrammet heter 

3Switch och innehåller de flesta av funktionerna 

från datorprogrammet. För övriga inställningar 

använder du datorprogrammet. 

3Växel Max webb-app 

Använder du en iPhone eller Android kan du hantera programmet 3Växel Max med 

hjälp av en webbapplikation. Denna webbapplikation kan du även komma åt från 

vilken dator som helst som har Internet-åtkomst. 

I webbapplikationen kan du endast logga in som användare, och du kan bara göra de 

viktigaste inställningarna i programmet. För övriga inställningar använder du datorprogrammet. 

1-5 

Mobilprogrammet fungerar inte via 

trådlöst nätverk (WiFi). 

Har du en iPhone eller Android använder 

du i stället webb-appen, se nedan.

Installera 3Växel Max 

Innan du kan börja arbeta måste programmet 

3Växel Max finnas installerat på din dator eller på 

din mobil. Har du iPhone eller Android använder 

du en webb-app. 

Installera programmet på datorn 

Observera att du måste ha administratörsrättig- 

heter på din dator för att kunna installera programmet. 

Brandväggen måste dessutom vara 

öppen för trafik mot Internet. (Kontakta dataansvarig på företaget om du inte har 

dessa rättigheter.) 

Om programmet inte är installerat på din dator gör du på följande sätt: 

Visa webbplatsen tre.se. 

Välj Företag, Kundservice, Mobil växel och 3Växel Max. 

Leta upp länken för 3Växel Max datorprogram, klicka på länken för att ladda ner 

programmet till din dator. Följ instruktionerna för att installera programmet. 

När installationen är klar visas inloggningsrutan för programmet. Läs mer om hur 

du startar programmet och loggar in på sidan 1-8. 

När du har installerat programmet skapas automatisk en genvägsikon på 

skrivbordet för att du snabbt och enkelt ska kunna starta programmet. 

Systemkrav 

För att datorprogrammet ska fungera stabilt krävs att följande systemkrav är uppfyllda: 

PC 

Windows XP eller Windows 7 

Pentium III 1 GHz eller bättre 

256 MB internminne 

1 Mbit/s Internet-uppkoppling, reserverad för 3Växel 

1-6 

Vilka mobiltelefoner programmet 

fungerar med kan du se på webb platsen 

tre.se. 

Programmet fungerar endast för operativsystemen 

Windows XP och Windows 7.

Installera programmet på mobiltelefonen 

Om programmet inte är installerat på din mobiltelefon gör du på följande sätt: 

Starta webbläsaren i din mobil och skriv 

följande länk: 

http://wpbx.tre.se/wpbxfiles/WPBX.jar 

Du kan även skicka länken som ett SMS till din mobil. Visa sedan SMS:et och 

öppna länken. 

Följ instruktionerna för att installera programmet. 

När installationen är klar kan du starta programmet. Läs mer om hur du startar 

programmet och loggar in på sidan 1-11. 

Lägga till programmet i iPhone och Android 

Använder du iPhone eller Android hanterar du 

programmet 3Växel Max från en webbapplikation. 

Du kan även använda webbapplikationen 

från vilken dator som helst som har Internetåtkomst. 

Starta webbläsaren i din mobil och lägg till följande länk som ett bokmärke: 

http://mobil.tre.se/3switchweb 

eller starta webbläsaren på din dator och lägg till följande länk som en favorit: 

http://www.tre.se/3switchweb 

Läs mer om hur du startar programmet och loggar in på sidan 1-14. 

1-7 

Tips! 

Använd SMS-funktionen i 3Växel Max 

datorprogam för att SMS:a länken. 

Webb-appen fungerar bara via WiFi 

om du använder länken: 

www.tre.se/3switchweb.

Starta programmet och logga in 

Logga in via datorprogrammet 

Så här startar du datorprogrammet 3Växel Max: 

Dubbelklicka på genvägsikonen 3Switch på skrivbordet. (Om 

ikonen inte finns på skrivbordet klickar du på knappen Start, 

väljer Alla program följt av Hi3G och klickar på 3Switch.) 

Skriv ditt användarnamn (ditt telefonnummer inklusive landskod, till exempel 

46735xxxxxx, detta skapas av 3) i rutan Användare (User). 

Skriv ditt lösenord i rutan Lösenord (Pass- 

word). 

Välj Användare (End-User), Telefonist 

(Attendant) eller Administratör (Admin) i 

listrutan Roll (Role). Vad du kan välja här beror på vilka behörigheter du har fått 

av administratören. 

Markera rutan Kom ihåg mitt lösenord 

(Remember My Password) om lösenordet 

ska vara ifyllt nästa gång du loggar in. 

Markera rutan Automatisk inloggning 

(Automatic Login) för att logga in automatiskt 

nästa gång du startar datorprogrammet. 

Klicka på Inloggning (Login). 

1-8 

Första gången du loggar in är lösenordet 

secret06. Byt detta lösenord på 

en gång, läs mer i kapitlet Personliga 

inställningar. 

Markera inte dessa två kryssrutor om du 

loggar in på en dator som används av 

flera olika personer. 

Du kan senare ta bort den automatiska 

inloggningen, läs mer i kapitlet Personliga 


Första gången du loggar in kan dialogrutan 

visas med engelska alternativ.

Ny programversion 

När du loggar in sker en automatisk 

kontroll om det finns en uppdaterad version 

av programmet. Innan programmet 

startar visas ett meddelande om att 

installationskraven kontrolleras. 

Finns det en ny uppdaterad version visas ett meddelande om detta, och du får en 

fråga om du vill installera den nya programversionen. Svara Ja för att uppdatera på 

en gång, eller svara Nej för att vänta med uppdateringen. Väljer du att vänta med 

uppdateringen kommer du att få frågan igen nästa gång du loggar in. Efter några 

gånger kommer den nya versionen att installeras automatiskt. 

Versionsinformation 

Vill du kontrollera vilken version av programmet som är installerat på din dator gör 

du så här: 

Öppna Hjälp-menyn och välj Versionsinformation. 

Klicka på Ok för att stänga meddelanderutan. 

Växla roll 

Om du har blivit tilldelad ytterligare behörigheter, kan du 

snabbt växla roll utan att först behöva logga ut och sedan 

logga in igen. 

Öppna Arkiv-menyn och välj Växla till användare, Växla 

till telefonist eller Växla till administratör beroende på 

vilken roll du vill växla till. 

1-9

Koppla upp igen 

Om anslutningen bryts visas en informationsruta 

om detta längst ner till höger på skärmen. Anledningen 

till detta kan vara att Internetuppkopplingen 

tappar kontakten med servern, eller att 

hastig het en är för låg för de applikationer som 

körs. (Om denna ruta visas eller ej, beror på inställningarna 

för notifiering, läs mer i kapitlet Personliga inställningar.) 

För att koppla upp igen gör du på något av följande sätt: 

Klicka på knappen Koppla upp högst upp till höger i 

programfönstret. 

Öppna Arkiv-menyn och välj Koppla upp igen. 

Klicka på texten Klicka här för att koppla upp i informationsrutan. 

1-10 

När du är uppkopplad visas 

en grön symbol vid knappen 

Koppla upp.

Logga in via mobilprogrammet 

Så här startar du mobilprogrammet: 

Öppna menyn och välj Program följt av 

3Switch Mobile. 

Skriv ditt användarnamn (ditt telefonnummer 

inklusive landskod, till exempel 

46735xxxxxx, detta skapas av 3) under 

Användare. 

Skriv ditt lösenord under Lösenord. 

Kontrollera att rätt roll är valt under Roll. Behöver du byta roll trycker du på 

mittknappen, markerar Användare eller Telefonist och väljer OK. Vad du kan 

välja här beror på vilka behörigheter du har fått av administratören. 

Under Tillval kan du välja om du vill spara 

inställningarna. Välj Spara användarnamn 

för att bara spara användarnamnet eller välj 

Spara allt för att även spara lösenordet. 

Väljer du Automatisk inloggning loggas du in automatiskt nästa gång du startar 

3Växel Max mobilprogram. För att välja något annat alternativ trycker du på 

mittknappen, markerar önskat val och väljer OK. 

Tryck på Logga in. 

1-11 

Mobilprogrammet fungerar inte via 

trådlöst nätverk (WiFi). 

Tips! 

För att lättare komma åt programmet 

3Växel Max kan du skapa en genväg 

till det i din mobiltelefon. Programmet 

heter 3Switch Mobile. 


inloggningen, läs mer i kapitlet Personliga 

inställningar.

Tryck på Ja för att tillåta att nätverket används av 3Växel Max. 

När du har startat mobilprogrammet för 3Växel Max visas huvudmenyn. 

När du har startat 3Växel Max mobilprogram behöver du inte avsluta programmet för att använda mobiltelefonen 

på vanligt sätt. Du kan växla mellan startade program och vänteläge. Läs i mobiltelefonens 

manual hur du växlar mellan program. 

Ny programversion 

När du loggar in sker en automatisk kontroll om det finns en uppdaterad version av 

programmet. Finns det en ny uppdaterad version visas ett meddelande om detta, och 

du får en fråga om du vill ladda ner den nya programversionen. Svara Ja för att uppdatera 

på en gång, eller svara Nej för att vänta med uppdateringen. 

Väljer du att vänta med uppdateringen kommer du att få frågan igen nästa gång du 

loggar in. Efter några gånger kommer den nya versionen att installeras automatiskt. 

1-12

Versionsinformation 

Vill du kontrollera vilken version av programmet som är installerad på din mobil gör 

du så här: 

Visa huvudmenyn och välj Inställningar. 

Välj Program info. 

Bläddra eventeullet nedåt på sidan för att se all information. 

Välj Tillbaka två gånger för att återgå till huvudmenyn. 

Server information 

Väljer du Server information under Inställningar visas 

URL-adressen till servern. 

Koppla upp igen 

Om anslutningen bryts kan du försöka koppla upp igen 

genom att välja Försök igen. 

Om du däremot kommer utanför täckningsområdet, kommer 

du endast att få ett felmeddelande när programmet söker 

kontakt med servern. Logga då in på nytt för att komma i 

kontakt med servern igen. 

1-13

Logga in via webb-appen 

Så här startar du 3Växel Max webb-app: 

Starta webbläsaren i din iPhone/Android 

och visa följande länk: 

http://mobil.tre.se/3switchweb 

eller starta webbläsaren på din dator och 

visa följande länk: 

http://www.tre.se/3switchweb 

Skriv ditt användarnamn (ditt telefon- 

nummer inklusive landskod, till exempel 

46735xxxxxx, detta skapas av 3) i första 

rutan. 

Skriv ditt lösenord i andra rutan. 

Markera rutan Kom ihåg mitt lösenordet 

om lösenordet ska vara ifyllt nästa gång du 

loggar in. 

Markera rutan Logga in automatiskt 

för att logga in automatiskt nästa gång du 

startar webbapplikationen. 

Bekräfta med OK. 

När du har startat webb-appen för 3Växel Max visas första fliken i programmet. 

1-14 

Webb-appen (via mobil.tre.se) fungerar 

inte via trådlöst nätverk (WiFi). 

Tips! 

För att lättare komma åt 3Växel Max 

webb-app kan du skapa ett bokmärke i 

din iPhone/Android, eller spara adressen 

som en favorit i din webbläsare. 

Första gången du loggar in är lösenordet 

secret06. Byt detta lösenord på 

en gång, läs mer i kapitlet Personliga 


Markera inte dessa två kryssrutor om du 

loggar in på en dator som används av 



inloggningen. Läs mer i kapitlet Personliga 

inställningar.

Automatisk utloggning 

Du kan endast vara inloggad på en plats i taget, antingen i 

datorprogrammet, mobil programmet eller i webb-appen. 

Om du redan är inloggad någonstans loggas du automatiskt 

ut och ett meddelande om detta visas. 

Avsluta programmet och logga ut 

När du vill avsluta programmet kan du välja att 

göra detta på olika sätt, antingen att avsluta programmet 

helt eller att bara logga ut ur programmet. 

Är du inloggad som telefonist kan du även välja 

att stänga av telefonen en stund, då kopplas inte 

samtal via huvudnumret till dig. Du hittar alternativet via knappen Min inloggningsstatus 

samt via meddelandefältet. Är du inloggad som användare och väljer alternativet 

påverkas inte dina samtal. 

Logga ut via datorprogrammet 

Öppna Arkiv-menyn och välj Utloggning 

för att logga ut ur 3Växel Max och visa 

inloggningsrutan igen. 

Öppna Arkiv-menyn och välj Avsluta för att 

avsluta programmet helt. 

1-15 

Viktigt! 

Om huvudnumret är öppet, men ingen 

telefonist är inloggad hanteras sam tal et 

enligt inställningen för full kö. Vid Uppläst 

meddelande får den som ringer ett 

meddelande om att ingen telefonist är 

inloggad, där efter avslutas samtalet. 

Om du har lämnat datorn kan du logga 

ut ur programmet via ett servicenummer. 

Detta beskrivs i kommande avsnitt.

Logga ut via knappen Min inloggningsstatus 

Du kan snabbt logga ut via knappen Min inloggningsstatus. Här hittar du även alternativet 

Avstängd om du som telefonist vill stänga av telefonen en stund. Gör så här: 

Klicka på pilen vid listrutan Min inloggningsstatus högst upp till höger i programfönstret. 

I listan som visas väljer du Utloggad. Väljer du Avstängd är du fortfarande 

inloggad i programmet, men inte som telefonist. 

Du kan även klicka på knappen Stäng högst upp till 

höger i programfönstret för att avsluta programmet. 

Väljer du Avstängd visas en informationsruta 

längst ner till höger på skärmen om att du är 

avstängd. Stäng rutan genom att klicka på knappen 

Stäng högst upp till höger. Vill du inte se detta 

meddelande fler gånger kan du markera rutan 

Varna mig inte igen. 

För att åter igen bli tillgänglig som telefonist väljer du Inloggad på samma sätt. 

Logga ut via meddelandefältet 

Om du har flera programfönster öppna på skärmen kan du snabbt avsluta eller logga 

ut ur programmet via ikonen i meddelandefältet. Gör så här: 

Högerklicka på användarikonen i meddelandefältet längst ner till höger på 

skärm en. Om ikonen inte visas klickar du på knappen Visa dolda ikoner. 

Välj Avsluta eller Utloggning. Väljer du Stäng av är du fortfarande inloggad i 

programmet, men inte som telefonist. 

För att åter igen bli tillgänglig som telefonist väljer du Återuppta på samma sätt. 

1-16

Logga ut via mobilprogrammet 

Är du inloggad via mobilprogrammet kan du också välja mellan att avsluta programmet 

helt eller att bara logga ut ur programmet. Som telefonist kan du även välja att 

stänga av telefonen en stund, då kopplas inte samtalen till dig. 

Visa huvudmenyn och välj Logga ut för att logga ut ur 

3Växel Max och visa inloggningsrutan igen. 

Visa huvudmenyn och välj Avsluta för att avsluta programmet 

helt. 

Visa huvudmenyn och välj Avstängd för att stänga av 

telefonen en stund. För att åter igen bli tillgänglig som 

telefonist väljer du Återuppta på samma sätt. 

Logga ut via webb-appen 

Arbetar du i webb-appen har du endast möjlighet att logga ut ur programmet. 

Välj Logga ut högst upp till höger i fönstret för att logga 

ut ur 3Växel Max och visa inloggningsfönstret igen. 

Logga ut via servicenummer 

Om du har lämnat din dator och fortfarande är inloggad i programmet 3Växel Max 

kan du logga ut ur programmet via mobiltelefonen och servicenumret 377. 

Ring 377 från din 3Mobil. 

Tryck 3 för att logga ut från 3Växel Max-programmet. 

Tryck din 3Switch-kod och avsluta med #. 

Har du administratörsrättigheter anger du även mobilnumret (inled med 46) för 

den användare som ska loggas ut ur 3Växel Max, avsluta med #. 

Avsluta samtalet. 

1-17

Programfönstret 

När du har startat datorprogrammet 3Växel Max visas programfönstret. Det ser lite 

annorlunda ut beroende på vad du har markerat i översiktsfönstret och vilka inställningar 

som är gjorda i programmet. Läs mer om olika inställningar du kan göra i 

kapitlet Personliga inställningar. 

Namnlist Menyrad Katalogfönster Kolumnrubriker Sök- och ringfält 

Status 

Översiktsfönster 

Kontakter 

Funktionsrad 

Detaljfönster 

Telefonist 

Är du inloggad som telefonist ser programfönstret annorlunda ut. Den stora skillnaden 

är att det även visas ett köfönster samt samtalsrutor högst upp, se bilden på 

nästa sida. 

Administratör 

Är du inloggad som administratör ser programfönstret likadant ut som för användare. 

Den enda skillnaden är att översiktsfönstret innehåller fler alternativ och att Sök- och 

ringfältet endast fungerar som ett sökfält, se bilden på nästa sida. 

1-18

Programfönstret för telefonist. 

Programfönstret för administratör. 

Köfönster 

1-19 

Samtalsrutor

Namnlist I namnlisten visas företagets namn, användarnamnet på 

den som är inloggad samt vilken roll personen är inloggad 

med. 

Menyrad Via menyraden kommer du åt de olika funktionerna i programmet. 

Status Via listrutorna Min status och Min inloggningsstatus ser du 

vilken status du har. Du kan snabbt även ändra din status 

via dessa listrutor. 

Sök- och ringfält Detta fält används för filter och manuella funktioner. 

Genom att skriva något i detta fält begränsas antalet 

poster som visas i katalogfönstret. 

Är du inloggad som användare eller telefonist kan du 

även ringa ett samtal via detta fält. 

Översiktsfönster I översiktsfönstret visas de olika kategorier som finns 

inom 3Växel Max. Innehållet för den markerade kate gorin 

visas i katalogfönstret. Vilka kategorier som visas här 

beror på hur du är inloggad. 

Katalogfönster I katalogfönstret visas de poster som finns i den kategori 

som är markerad i översiktsfönstret. På bilderna ovan 

visas de personer som finns i katalogen. 

Kolumnrubriker Rubriker för de olika kolumnerna i katalogfönstret. Du kan 

själv bestämma vilka kolumnrubriker som ska visas, samt 

i vilken ordning de ska visas. I kolumnen Status kan du se 

vilken status användarna har (när de är tillgängliga har 

de gröna symboler) samt om övriga kontakter är externa 

(bruna symboler) eller privata (röda symboler). 

Detaljfönster I detaljfönstret visas mer information om den markerade 

användaren/kontakten. 

Funktionsrad Längst ner i programfönstret finns funktionsraden med 

de funktionstangenter som du kan använda för att snabbt 

komma åt vissa funktioner i programmet. 

1-20

Telefonist 

Följande fält visas endast om du är inloggad som telefonist: 

Köfönster I köfönstret visas de samtal som finns i kön. Högst upp till 

höger i köfönstret ser du hur många samtal som finns i 

kön, samt hur många inloggade telefonister det finns för 

tillfället. 

Samtalsrutor I rutorna Samtal 1 och Samtal 2 ser du information om de 

olika samtal som du har för tillfället. Här kan du koppla 

samtal och växla mellan samtalen. 

Felaktig inmatning 

Om du har gjort någon felaktig inmatning, eller glömt att fyllt i något värde i en dialogruta, visas ett felmeddelande 

när du väljer att spara. De fält som du behöver åtgärda markeras med en ikon enligt bilden nedan. 

1-21

Huvudnummer (växelnummer) 

Markerar du Huvudnummer högst upp i översiktsfönstret visas företagets huvudnummer, 

det vill säga det eller de växelnummer som finns till företaget. Här ser du 

också vilka namn de olika huvudnumren har. Detta nummer används bara i de fall 

det finns en telefonistplats inom företaget, eller då IVR används (den som ringer 

huvudnumret får göra knappval för att slussas vidare till rätt person eller svarsgrupp). 

Administratören gör inställningar för företagets huvudnummer, det vill säga företagets 

växelnummer, läs mer i kapitlet Administrera växeln. Vilka huvudnummer som 

finns i företaget ser du om du markerar Huvudnummer högst upp i översiktsfönstret. 

Huvudnumret har alltid ett SIM-kortslöst mobilnummer och i de allra flesta fall 

även ett fast nummer. 

Som användare har du sällan användning för detta nummer, men du kan ringa eller 

skicka epost till de huvudnummer som finns. 

1-22

2 Katalogen. 

Katalogen .......................................................................................................................2-3 

Visa katalogen via datorn .............................................................................................2-4 

Visa katalogen via mobilprogrammet .......................................................................2-6 

Visa katalogen via webb-appen ..................................................................................2-7 

Kolumnrubriker .............................................................................................................2-8 

Välja kolumner .................................................................................................................2-9 

Ändra kolumnordning ..................................................................................................2-10 

Ändra kolumnbredd .....................................................................................................2-10 

Sortera kolumner .......................................................................................................... 2-11 

Söka kontakter ............................................................................................................ 2-12 

Gruppera och filtrera kontakter............................................................................... 2-14 

Gruppera enligt kolumn ..............................................................................................2-14 

Filtrera kolumner .......................................................................................................... 2-15 

Lägga till kontakter .................................................................................................... 2-17 

Lägga till privata kontakter ........................................................................................2-17 

Lägga till externa kontakter .......................................................................................2-18 

Lägga till senaste samtalet som kontakt ................................................................2-19 

Lägga till kontakter via mobilprogrammet ............................................................2-20 

Redigera eller ta bort kontakter ..............................................................................2-22 

Skicka SMS ....................................................................................................................2-24 

Gruppmeddelande ........................................................................................................2-25 

Spara SMS-mall ..............................................................................................................2-26 

Hämta SMS-mall ............................................................................................................2-27 

Skicka SMS via mobilprogrammet .............................................................................2-27 

Skicka epost .................................................................................................................2-28 

Gruppmeddelande ........................................................................................................2-29 

Mobilstatus ..................................................................................................................2-30 

2-1

Skriva ut eller exportera katalogen ........................................................................2-32 

Utskriftsformat ..............................................................................................................2-33 

Navigera i dokumentet ................................................................................................2-33 

Sidhuvud och sidfot ..................................................................................................... 2-34 

Skriva ut ..........................................................................................................................2-35 

Exportera ........................................................................................................................2-36 

2-2

Katalogen 

Katalogen i 3Växel Max visar alla användare och telefonister som finns inlagda i 

växeln samt externa och privata kontakter. Från katalogen kan man kommunicera 

med kontakterna genom att ringa samtal, skicka SMS och epost. I katalogen kan man 

också se information om alla kontakter. 

De som ringer många utgående samtal, till exempel företagets telefonister har mest 

nytta av katalogen. Se även kapitlet Ringa och koppla samtal om hur du ringer, tar 

emot och kopplar samtal. 

Privata kontakter skapas av och visas endast hos respektive användare, medan de 

externa kontakterna skapas av administratören eller telefonisten och visas hos alla i 

före taget. 

Det finns olika typer av användare och kontakter, dessa visas med olika symboler: 

grön Användare (och telefonister) inom företaget (läggs upp av 3). 

brun Extern kontakt (läggs upp av telefonist eller administratör). 

röd Privat kontakt (läggs upp av användaren). 

Har företaget beställt tilläggstjänsten Outlook Synk och du har installerat tillägget 

på din dator, kan du även få tillgång till dina Outlook-kontakter direkt i programmet 

3Växel Max. Läs mer i kapitlet Outlook Synk. 

2-3

Visa katalogen via datorn 

I katalogen visas alla användare i växeln och kontakter samt användarnas status. 

Katalogfönstret uppdateras i realtid, och du ser hela tiden aktuell information om till 

exempel användarens status. 

Markera Katalog i översiktsfönstret. Nu visas samtliga användare och kontakter 

i katalog fönstret. 

Vilken information som visas beror på vilka kolumnrubriker som visas högst upp i 

katalogfönstret, oftast ser du användarens status, namn och telefonnummer. Du kan 

själv bestämma vilka kolumner som ska visas i fönstret, samt i vilken ordning de ska 

visas. Läs mer i avsnittet Kolumnrubriker på sidan 2-8. 

2-4

Kategorier 

Vill du endast visa en speciell kategori gör du så här: 

Klicka på plus-tecknet framför Katalog. Nu visas fyra kategorier (Användare, 

Telefonister, Externa kontakter och Privata kontakter). 

Markera önskad kategori under Katalog. Nu visas endast de användare, telefonister 

eller kontakter som ingår i aktuell kategori i katalogfönstret. 

Efter rubriken i översiktsfönstret ser du hur många användare/kontakter det finns i respektive kategori. 

Siffran efter / visar eventuella kontakter från Outlook. Läs mer i kapitlet Outlook Synk. 

Finns det många användare och kontakter i katalogen kan du söka efter önskad 

person. Läs mer i avsnittet Söka kontakter på sidan 2-12. 

Detaljfönstret 

Längst ner i katalogfönstret kan du klicka på pilen vid Detaljer för att visa detaljfönstret. 

I detaljfönstret kan du se ytterligare information om markerad användare 

eller kontakt. Om du inte kan läsa all information under en rubrik kan du peka på 

fältet, då visas hela texten i en liten textruta vid muspekaren. Du kan även ändra 

kolumnbredden genom att dra i kolumngränsen till höger om kolumnen (läs mer i 

avsnittet Ändra kolumnbredd på sidan 2-10). 

2-5

Visa katalogen via mobilprogrammet 

I katalogen visas alla användare och kontakter 

samt användarnas status. För att se aktuell status 

måste du uppdatera katalogen genom att göra 

en ny sökning. 

Via katalogen i mobilprogrammet kan du även 

hantera svarsgrupper som visas med symbolen: 

grå Svarsgrupper inom företaget (läggs upp av 3). 

Visa huvudmenyn och välj Katalog. 

Markera Endast användare eller Hela katalogen beroende på om du vill visa 

användarna i 3Växel Max, eller om du vill visa hela katalogen. För att markera ett 

val trycker du på mittknappen. 

Välj Sök. 


Har du fler än 20 poster i katalogen visas inte alla poster. Välj Val följt av Nästa sida 

för att visa nästa sida. (Välj Föregående sida för att gå tillbaka till föregående sida.) 

2-6 


du i stället webb-appen, se nedan. 

Läs mer om svarsgrupper i kapitlet 

Använda svarsgrupper.

Visa information 

Vill du visa information om en användare eller kontakt gör du så här: 

Markera personen i katalogen. 

Välj Val följt av Se information. 

Välj Tillbaka för att återgå till katalogen. 

Visa katalogen via webb-appen 

Använder du webb-appen visar du katalogen på följande sätt: 

Visa fliken Katalog. Nu visas samtliga användare och kontakter i katalogfönstret. 

Bläddra nedåt i fönstret för att se resterande personer. 

Har du fler än 20 poster i katalogen visas inte alla poster. Använd sökfunktionen för 

att hitta övriga kontakter, läs mer i avsnittet Söka via webb-appen på sidan 2-13. 

2-7

Kolumnrubriker 

Du kan själv bestämma vilka rubriker som ska visas i katalogfönstret (i datorprogrammet), 

och i vilken ordning de ska visas. Från början visas kolumnerna Status, Förnamn, 

Efternamn, Mobilnummer, Anknytning, Extra 1 samt Extra 2 (dessa kolumner kan ha 

andra namn om administratören har ändrat dem). När du ändrar kolumner påverkas 

endast den kategori som du har markerat i översiktsfönstret. 

För användare, telefonister, externa kontakter och privata kontakter kan du visa följande 

kolumnrubriker (utöver de tio med extrainformation): 

Förnamn Personens förnamn. 

Efternamn Personens efternamn. 

Mobilnummer Personens mobilnummer. 

Fastnummer Personens fasta telefonnummer. 

Epostadress Personens epostadress. 

För användare och telefonister kan du även visa följande kolumnrubriker: 

Anknytning Det kortnummer du kan ringa till andra användare inom 

företaget. Kolumnen finns även för externa kontakter. 

Status Här kan du se användarens status. Pekar du på statussymbolen 

kan du se eventuell frånvaroorsak i en liten 

textruta. Läs mer i kapitlet Personliga inställningar. 

Sluttid Om det finns en sluttid angiven för användarens status 

visas sluttiden i denna kolumn. (Tänk dock på att sluttiden 

kan gälla ett annat datum.) 

Nätverksstatus Här kan du se om användarens telefon är ledig, upptagen 

eller avstängd. Läs mer i avsnittet Mobilstatus på sidan 

2-30. 

Inloggningsstatus Här kan du se om användaren är inloggad i 3Växel Max. 

VIP Här visas en stjärna om personen har VIP-status (läggs till 

av administratören eller telefonisten). Denna kolumn finns 

även för externa kontakter. 

2-8

Välja kolumner 

För att välja vilka kolumner som ska visas för aktuell kategori gör du så här: 

Markera den kategori under Katalog i översiktsfönstret som du vill anpassa 

inställningarna för. Du kan ha olika inställningar för alla kategorier. 

Öppna Inställningar-menyn och välj 

Inställningar följt av Välj kolumn. 

Du kan även högerklicka på en 

kolumnrubrik och välja Kolumner på 

snabbmenyn. 

I den vänstra listan, Visas i huvudfönster, ser du vilka kolumnrubriker som visas 

i fönstret. För att ta bort någon av dem markerar du önskad rubrik och klickar på 

knappen Flytta åt höger. Du kan markera flera rubriker genom att hålla Ctrl- 

eller Skift-tangenten nertryckt. 

I den högra listan, Visas ej, ser du vilka kolumnrubriker som du har möjlighet att 

lägga till i katalogfönstret. Markera önskad rubrik och klicka på knappen Flytta 

åt vänster. 

Klicka på Spara när du är nöjd med vilka kolumnrubriker som visas. 

Vill du välja kolumner för någon annan kategori markerar du den i översikts fönstret 

och gör sedan på samma sätt för den kategorin. 

2-9

Ändra kolumnordning 

Vill du ändra ordningen på kolumnerna i katalogfönstret gör du så här: 

Markera önskad kategori under Katalog i översiktsfönstret. 

Peka på den kolumnrubrik som du vill flytta, håll ner musknappen och dra 

rubrik en till önskad position. Släpp musknappen och kolumnordningen ändras. 

Upprepa punkt 2 tills du är nöjd med kolumnordningen. 

Ändra kolumnbredd 

Har du många kolumner i katalogfönstret kan du behöva justera kolumnbredderna. 

Gör så här: 

Markera önskad kategori under Katalog i översiktsfönstret. 

Peka på kolumngränsen till höger om den kolumn som du vill ändra bredd på, 

muspekaren ändrar utseende. Håll ner musknappen och dra kolumngränsen till 

önskad bredd. Släpp musknappen när du är nöjd med kolumnbredden. 

Upprepa punkt 2 för övriga kolumner som du vill ändra bredd på. 

2-10

Anpassa kolumnbredd 

Du kan även låta programmet anpassa bredden efter kolumn ens innehåll. 

Dubbelklicka på en kolumngräns då muspekaren 

visas som en dubbelpil. 

Högerklicka på kolumnrubriken och välj Bäst träff 

på snabbmenyn. 

Väljer du i stället Bäst träff (alla kolumner) justeras 

bredden på samtliga kolumner i katalogfönstret. 

Sortera kolumner 

Du kan sortera dina användare och kontakter efter olika kolumner, i stigande eller 

fallande ordning. Gör så här: 

Markera den kategori under Katalog i översiktsfönstret där du vill sortera någon 

kolumn. 

Klicka på den kolumnrubrik som du vill sortera efter. Klickar du en gång till 

ändras ordningen från stigande till fallande. Du kan även högerklicka på kolumnrubriken 

och välja Sortera stigande eller Sortera fallande på snabb menyn. 

Ta bort sortering 

Vill du ta bort sorteringen högerklickar du på den kolumnrubrik som kontakterna är 

sorterade efter, och väljer Rensa sortering på snabbmenyn. 

2-11

Söka kontakter 

Finns det många användare och kontakter i katalogen kan du söka efter önskad 

person. För att kunna söka på bästa möjliga sätt bör du lägga in så mycket information 

som möjligt för respek tive person. 

Markera Katalog i översiktsfönstret, eller den underkategori som du vill söka i. 

Placera insättningspunkten i sökfältet högst upp i programfönstret, ovanför 

katalogfönstret. 

Välj eventuellt om du vill söka på enbart epostadress, namn eller nummer 

genom att välja önskat alternativ i listrutan Sökkriterium. Väljer du Alla genomsöks 

alla fält. 

Skriv önskat namn, del av namn/nummer eller annan information som finns 

sparad för personen du söker. Ju fler tecken du skriver, desto mer förfinas sökresultatet 

(och färre kontakter visas). 

När du hittar rätt person kan du markera 

den och ringa, skicka SMS eller epost. 

Klicka på Rensa för att tömma sökfältet och 

visa samtliga poster i katalogen igen. 

2-12 

Hur du skickar SMS och epost beskrivs 

senare i detta kapitel, hur du ringer 

beskrivs i kapitlet Ringa/ta emot samtal. 

Viktigt! 

Glöm inte att rensa sök- och ringfältet genom att klicka på knappen Rensa. Så länge det står något i denna 

ruta, visas endast poster som överensstämmer med innehållet i rutan. Detta gäller även om du visar en 

annan kategori via översiktsfönstret.

Söka via mobilprogrammet 


I rutan Namn eller nummer skriver du önskat namn, del av namn/nummer eller 

annan information som finns sparad för personen du söker. 

Markera Endast användare eller Hela katalogen beroende på var du vill söka 

efter personer. För att markera ett val trycker du på mittknappen. 

Välj Sök. 

När du hittar rätt person kan du markera den och ringa eller skicka SMS. 

Söka via webb-appen 

Visa fliken Katalog. Nu visas alla användare och kontakter i katalog fönstret. 

Aktivera sökrutan och skriv önskat namn eller del av namn på personen du 

söker. 

Välj Sök. 

När du hittar rätt person kan du ringa den. 

Töm sökrutan och välj Sök igen för att visa alla poster i katalogen igen. 

2-13

Gruppera och filtrera kontakter 

Gruppera enligt kolumn 

Har du många användare och kontakter i katalogfönstret kan du gruppera dem enligt 

någon av kolumnerna för att lättare hitta rätt person. Gör så här: 

Markera den kategori under Katalog i översiktsfönstret som du vill gruppera 

enligt någon av kolumnerna. 

Peka på den kolumnrubrik som du vill gruppera enligt, håll ner musknappen och 

dra rubriken till fältet ovanför katalogfönstret. Släpp musknappen och posterna 

grupperas. Du kan även högerklicka på kolumnrubriken och välja Gruppera 

enligt den här kolumnen på snabbmenyn. 

Vill du dölja posterna i en grupp klickar du 

på minus-tecknet framför gruppnamnet. 

För att visa posterna i en dold grupp klickar 

du på plus-tecknet framför gruppnamnet. 

Vill du dölja samtliga poster högerklickar du på fältet ovanför katalogfönstret 

och väljer Hel kollaps på snabbmenyn. För att visa samtliga poster igen väljer 

du i stället Expandera på snabbmenyn. 

2-14 

Du kan gruppera kolumnerna i flera 

nivåer genom att upprepa punkt 2. 

Om denna ruta inte visas höger klickar 

du på kolumnrubriken och väljer Gruppera 

enligt ruta på snabbmenyn.

Ta bort gruppering 

Vill du ta bort grupperingen gör du på något av följande sätt: 

Dra tillbaka kolumnrubriken till katalogfönstret. 

Högerklicka på kolumnrubriken och välj Ogrupperad på snabbmenyn. 

Högerklicka på fältet ovanför katalogfönstret och välj Nollställ gruppering på 

snabbmenyn. 

Filtrera kolumner 

Om du bara är intresserad av att se vissa poster i en kolumn kan du snabbt filtrera 

kolumnerna och då bara visa utvalda poster. Gör så här: 

Markera den kategori under Katalog i översiktsfönstret som du vill filtrera. 

Peka på den kolumnrubrik som du vill filtrera så att filterpilen visas, klicka på 

filterpilen. 

Välj önskat filtervillkor i listan som visas. 

(Anpassa) här anger du upp till två sökvillkor i aktuell kolumn med 

logiskt Och/Eller. Läs mer i avsnittet Anpassa filter på 

sidan 2-16. 

(Blank) visar bara tomma celler i kolumnen. 

(Fyllda) visar endast celler som har ett innehåll i kolumnen. 

cellinnehåll visar bara valt cellinnehåll. 

Öppna eventuellt en ny lista för att ange ytterligare filtervillkor på samma sätt. 

När du har filtrerat en lista visas filterpilen hela tiden. Pekar du på 

kolumnrubriken visas pilen med blå färg. 

2-15

Rensa filter 

För att visa alla poster i en kolumn klickar du på filterpilen i den kolumnen 

och väljer (Alla). Upprepa för de kolumner som du har filtrerat. 

Du kan även högerklicka på kolumnrubriken och välja Rensa filter på snabbmenyn. 

Anpassa filter 

Genom att anpassa filter kan du enkelt visa poster som är lika med något eller inte 

lika med något, större än eller mindre än något. 

Du kan även använda de logiska funktionerna Och/Eller i det anpassade filtret. 

Använder du funktionen Och ska båda villkoren vara uppfyllda, använder du funktion 

en Eller räcker det att ett av villkoren ska vara uppfyllt för att posterna ska visas i 

kolumnen. 

Peka på den kolumnrubrik som du vill filtrera så att filterpilen visas, klicka på 

filterpilen och välj (Anpassa). 

Öppna den vänstra listrutan på första raden och välj jämförelseoperator. 

Skriv ett filtervillkor i den högra rutan på första raden. 

Markera eventuellt Och eller Eller och upprepa på motsvarande sätt på den 

andra raden för att lägga till ytterligare ett filtervillkor. 

Klicka på OK. 

2-16

Lägga till kontakter 

För att du ska kunna använda 3Växel Max på bästa sätt behöver du lägga till kontakter. 

Du kan lägga till hur många privata kontakter du vill, dessa visas endast hos dig. 

Är du inloggad som telefonist eller administratör kan du även lägga till externa kontakter 

i katalogen. Dessa visas hos alla användare inom hela företaget. 

Lägga till privata kontakter 

Gör så här för att lägga till privata kontakter: 

Öppna Åtgärder-menyn och välj Lägg till privat kontakt. Du kan även högerklicka 

på rubriken Privata kontakter i översiktsfönstret och välja samma kommando. 

Fyll i så mycket information om kontakten 

du kan på fliken Allmänt. 

På fliken Extrainformation kan du fylla i 

ytterligare information. Vilka rubriker som 

visas på denna flik bestäms av administra- 

tören, vanliga rubriker är till exempel Titel och Avdelning. 

Klicka på Skapa. 

2-17 

Vi rekommenderar att du börjar svenska 

telefonnummer med +46, till exempel 

+46735095515. 

För utlandsnummer används andra 

landskoder.

Lägga till externa kontakter 

Gör så här för att lägga till externa kontakter: 

Öppna Åtgärder-menyn och välj Lägg till 

extern kontakt. Du kan även höger klicka på 

rubriken Externa kontakter i översiktsfönstret och välja samma kommando. 

Fyll i så mycket information om kontakten 

du kan på fliken Allmänt. Har du endast ett 

fastnummer till kontakten fyller du i detta i 

fältet Mobilnummer. 

I rutan Anknytning kan du ange ett kortnummer 

som kan användas internt. 

Markera rutan VIP om kontakten ska markeras med en VIP-symbol i katalogfönstret. 

På fliken Extrainformation kan du fylla i ytterligare information. 


2-18 

Externa kontakter kan bara läggas till av 

tele fon ist en och administratören. 



+46735095515. 


landskoder.

Lägga till senaste samtalet som kontakt 

Som telefonist kan du enkelt lägga till det senaste samtalet du besvarade som en 

kontakt. Gör så här: 

Öppna Åtgärder-menyn och välj Lägg till senaste samtalet som personlig 

kontakt eller Lägg till senaste samtalet som extern kontakt. 

Fyll i så mycket information som möjligt på de två flikarna i dialogrutan som 

visas. Telefonnumret är redan ifyllt i rutan Mobilnummer på fliken Allmänt. 


2-19

Lägga till kontakter via mobilprogrammet 

Lägga till privata kontakter 

Gör så här för att lägga till privata kontakter via mobilprogrammet: 


Välj Lägg till kontakt. 

Fyll i förnamn, efternamn, fast- och/eller 

mobilnummer samt eventuell epostadress. 

Är du inloggad som användare väljer du Spara och kontakten har lagts till. 

Är du inloggad som telefonist kontrollerar du att det 

står Privat under Typ. Om du behöver byta typ trycker 

du på mittknappen, markerar Privat och väljer OK. Välj 

sedan Spara för att lägga till kontakten. 

2-20 



+46735095515. 


landskoder.

Lägga till externa kontakter 

Gör så här för att lägga till externa kontakter: 


Välj Lägg till kontakt. 

Fyll i så mycket information om kontakten du kan. 

Markera Typ, tryck på mittknappen, markera Extern och välj OK. 

När du lägger till en extern kontakt visas rutan Kortnummer där du kan ange 

ett kortnummer som kan användas internt. 

Markera rutan VIP (med mittknappen), om kontakten ska markeras med en VIPsymbol 

i katalogfönstret. 

Välj Spara. 

Lägga till senaste samtalet som kontakt 

Som telefonist kan du enkelt lägga 

till det senaste samtalet du besvarade 

som en kontakt. Välj då i stället Lägg 

till kontakt från senaste samtal på 

huvudmenyn. Telefonnumret från det 

senaste samtalet är infört i rutan 

Mobilnummer, fyll i resterande uppgifter 

om kontakten. 

2-21 

I mobilprogrammet är det endast telefon 

ist en som kan lägga till externa 

kontakter.

Redigera eller ta bort kontakter 

Du kan enkelt ändra informationen för någon av 

dina privata kontakt er, eller ta bort någon av dem 

om du inte längre behöver ha kvar dem. 

Som telefonist eller administratör kan du även redigera och ta bort de externa 

kontakt erna som visas för alla användare. 

Högerklicka på kontakten i katalogfönstret och välj Inställningar på snabbmenyn. 

Redigera informationen på de båda flikarna och klicka på Spara. 

För att ta bort kontakten klickar du på Ta bort. 

2-22 

Externa kontakter kan bara hanteras av 

tele fon ist en och administratören.

Redigera eller ta bort privata kontakter via mobilprogrammet 

Via mobilprogrammet kan du ändra informationen för någon av dina privata 

kontakt er, eller ta bort någon av dem. Som telefonist kan du även redigera eller 

ta bort de externa kontakt erna i programmet. 

Markera kontakten i katalogen. 

Välj Val följt av Ändra kontakt. 

Redigera informationen under de olika 

fälten och välj Spara. 

Vill du ta bort en kontakt väljer du i stället Ta bort kontakt på menyn och bekräftar 

med Ja. 

2-23 

Markerar du en användare eller extern 

kontakt kommer du få ett meddelande 

om att du inte kan ändra denne. 

Är du däremot inloggad som telefonist 

kan du hantera externa kontakter.

Skicka SMS 

Du kan enkelt skicka ett SMS till en person som finns med i katalogen. Meddelanden 

som du skickar från 3Växel-programmet sparas dock inte i någon mapp, så du kan 

inte gå tillbaka till ett tidigare skickat meddelande. Du kan naturligtvis skicka SMS 

från din mobiltelefon på vanligt sätt. Ett eventuellt svar på meddelandet skickas 

direkt till din mobiltelefon. 

Gör så här för att skicka ett SMS från datorprogrammet: 

Markera personen i katalogfönstret. 

Högerklicka på personen och välj SMS på snabbmenyn. 

Skriv önskat textmeddelande i rutan Text 

(eller hämta en SMS-mall, se nedan). Observera 

att meddelandet endast kan innehålla 

160 tecken. 

Klicka på Skicka. 

2-24 

Du kan lägga till flera mottagare i dialogrutan. 

Läs mer i avsnittet Gruppmeddelande 

på sidan 2-25.

Gruppmeddelande 

Du kan även skicka ett SMS till en grupp personer, gör så här: 

Se till att de personer du vill skicka ett meddelande till visas i katalogfönstret 

(för att snabbt visa en grupp personer kan du använda sökfunktionen). 

Markera de personer som ska ingå i gruppen genom att hålla ner Ctrl-tangenten 

och klicka på dem. Vill du markera flera personer i en följd klickar du på den 

första, håller ner Skift-tangenten och klickar på den sista. 

Högerklicka på en av de markerade personerna och välj SMS på snabbmenyn. 

Skriv önskat textmeddelande i rutan Text (eller hämta en SMS-mall, läs mer i 

avsnittet Skicka SMS på sidan 2-24). Observera att meddelandet endast kan 

innehålla 160 tecken. 

2-25

Vill du lägga till ytterligare personer klickar 

du på listpilen i rutan under Mottagare. 

Markera önskad person och klicka på Välj. 

Klicka sedan på knappen Lägg till mottag- 

are (plus-tecknet) bredvid listrutan för att lägga till kontakten i mottagarlistan. 

Du kan även skriva ett mobilnummer i rutan och klicka på knappen Lägg till 

mottagare för att skicka ett SMS till en person som inte finns med i katalogen. 


Spara SMS-mall 

Har du skrivit ett meddelande som du tror att du kommer använda flera gånger kan 

du spara det som en mall. Gör så här: 

Högerklicka på en person och välj SMS på snabbmenyn. 

Skriv önskat textmeddelande i rutan Text. 

Klicka på knappen Spara SMS-mall 

högst upp i dialogrutan. 

Välj önskad mapp och ange ett namn 

för mallen. Klicka på Spara. 

Klicka på Skicka om du vill skicka meddelandet, 

eller klicka på Avbryt för att stänga dialogrutan utan att skicka SMSet. 

2-26 

Du kan ta bort en mottagare genom att 

avmarkera rutan framför mottagarens 

namn i listan. Då skickas inget SMS till 

den personen.

Hämta SMS-mall 

Har du tidigare sparat ett meddelande som en mall kan du hämta den. Gör så här: 

Högerklicka på en person och välj SMS på snabbmenyn. 

Klicka på knappen Hämta SMS-mall 

högst upp i dialogrutan. 

Välj önskad mapp och markera mallen. 

Klicka på Öppna. 

Redigera eventuellt texten i rutan Text. 


Skicka SMS via mobilprogrammet 

Gör så här för att skicka ett SMS via mobilpro- 

grammet: 


Välj Val följt av Skicka sms. 

Skriv önskat textmeddelande. Observera att meddelandet endast kan innehålla 

300 tecken. 

Välj Skicka. Bekräfta att du tillåter programmet att skicka meddelandet genom 

att välja Ja. 

Välj OK när du får ett meddelande om att meddelandet är skickat. 

2-27 

Du kan även skicka SMS från mobiltelefonen 

på vanligt sätt.

Skicka epost 

Finns det en epostadress kopplad till personen kan du välja att skicka ett epostmeddelande 

via ditt epostprogram, till exempel via Outlook. Gör så här: 


Högerklicka på personen och välj Epost på snabbmenyn. 

Nu startas Outlook och ett nytt meddelade 

visas, det är adresserat till vald person. 

Skriv meddelandet och klicka på Skicka. 

2-28 

Du kan lägga till flera mottagare. Läs 

mer i avsnittet Gruppmeddelande på 

sidan 2-29.

Gruppmeddelande 

För att skicka ett epostmeddelande till en grupp personer gör du så här: 

Se till att de personer du vill skicka ett meddelande till visas i katalogfönstret 

(för att snabbt visa en grupp personer kan du använda sökfunktionen). 

Markera de personer som ska ingå i gruppen genom att hålla ner Ctrl-tangenten 

och klicka på dem. Vill du markera flera personer i en följd klickar du på den 

första, håller ner Skift-tangenten och klickar på den sista. 

Högerklicka på en av de markerade personerna och välj Epost på snabbmenyn. 

Nu startas Outlook och ett nytt meddelade visas. Meddelandet är adresserat till 

valda personer (om de har en epostadress inlagd). 

Vill du lägga till ytterligare personer gör du 

det genom att skriva in flera adresser eller 

via Outlooks kontaktlista. 

Skriv önskat meddelande och klicka på Skicka. 

2-29 

Du kan ta bort en mottagare genom att 

radera e-postadressen.

Mobilstatus 

Du kan enkelt kontrollera en användares mobil- 

status, det vill säga om personen är ledig eller 

upptagen i telefon, eller om telefonen är 

avstängd. 

Blanda inte ihop mobilstatusen med användarens status, det vill säga om användaren 

är på lunch eller möte. Mobiltelefonen kan vara ledig även om användaren är upptagen 

i möte, och då valt att vidarekoppla samtalen. 

För att du ska kunna se mobilstatusen måste kolumnen Nätverksstatus visas i katalogfönstret, 

läs mer i kapitlet Personliga inställningar. 

Högerklicka på användaren och välj Visa mobilstatus på snabbmenyn. 

Nu visas mobilens status i kolumnen Nätverksstatus i katalogfönstret. 

Om du har markerat kategorin Användare eller Telefonister i översiktsfönstret kan 

du markera flera personer samtidigt genom att hålla ner Ctrl- eller Skift-tangenten 

och klicka på dem. Högerklicka på någon av dem och välj Visa mobilstatus på 

snabbmenyn. 

2-30 

Du kan endast kontrollera status för 

användare och telefonister i företaget.

Visa mobilstatus via mobilprogrammet 

Gör så här för att kontrollera mobilstatusen via mobilprogrammet: 


Sök efter och markera önskad användare. 

Välj Val följt av Nätverksstatus. 

Under Användarstatus visas användarens mobilstatus, det vill säga om användarens 

telefon är upptagen eller ledig. 

Välj Tillbaka. 

Visa mobilstatus via webb-appen 

Använder du webb-appen kan du också kontrollera användarnas mobilstatus: 

Visa fliken Katalog. 

Klicka på plustecknet till höger om personen, eller på namnet, för att visa menyn 

(plustecknet ändras till ett minustecken). 

Välj Visa mobil status. Nu visas statusen direkt till höger om Visa mobilstatus. 

2-31

Skriva ut eller exportera katalogen 

Du kan skriva ut eller exportera katalogen om du 

vill ha alla kontakter på papper, eller vill spara till 

exempel din samtalshistorik. 

Markera önskat alternativ i översiktsfönstret för att visa den information som du 

vill skriva ut eller exportera i katalogfönstret. 

Anpassa katalogfönstret så att önskade kolumner visas och att de även visas 

med önskad bredd. Vill du skriva ut en telefonlista kan du till exempel ta bort 

kolumnen Status. Läs mer i avsnittet Kolumnrubriker på sidan 2-8. 

Öppna Åtgärder-menyn och välj Skriv ut eller exportera samtalskatalogen. 

Nu visas en förhandsgranskning av det som du kan skriva ut eller exportera. Med 

hjälp av menyerna och verktygsfältet kan du formatera sidan, till exempel välja 

utskriftsformat och lägga till sidhuvud/sidfot. Se respektive avsnitt nedan. 

Klicka på knappen Avsluta i verktygsfältet för att stänga fönstret, eller öppna 

Arkiv-menyn och välj Avsluta. 

2-32 

Läs mer om samtalshistorik i kapitlet 

Ringa/ta emot samtal.

Utskriftsformat 

För att anpassa utskriftsformatet gör du så här: 

Öppna Arkiv-menyn och välj Sidkon figu ration eller klicka på knappen Sidkonfiguration 

i verktygsfältet. 

Öppna listrutan Storlek och välj A4. 

I rutan Orientering kan du bestämma papperets orientering, markera Liggande 

för att skriva ut på liggande format. 

I rutan Marginaler kan du ange önskade marginaler. 


Navigera i dokumentet 

Har du flera sidor i dokumentet kan du bläddra 

genom dem med hjälp av rullnings list en till 

höger i fönstret. Du kan även använda pilknapparna 

i verktygsfältet för att flytta mellan 

sidorna. 

För att zooma in sidan klickar du på knappen Zooma in i verktygsfältet tills sidan 

visas med önskad förstoringsgrad. Du kan även öppna listrutan Zoom och välja en 

förstoringsgrad. Zooma ut sidan igen genom att klicka på knappen Zooma ut. 

2-33 

Zooma ut Zooma in 

Föregående 

sida 

Zoom Första 

sidan 

Nästa 

sida 

Sista 

sidan

Sidhuvud och sidfot 

Innan du skriver ut katalogen kan det vara lämpligt att infoga ett sidhuvud och/eller 

en sidfot i dokumentet. Du kan till exempel lägga till sidnumrering och datum. Både 

sidhuvudet och sidfoten är indelade i tre fält där du kan infoga information (ett vänsterjusterat, 

ett centrerat samt ett högerjusterat). 

Klicka på knappen Sidhuvud och sidfot i verktygsfältet. 

Placera insättningspunkten i det fält där du vill infoga någon information. 

Skriv den text du vill ha i sidhuvudet/sidfoten, eller klicka på någon av verktygsknapparna 

längst ner i dialogrutan för att infoga sidnummer, sida och totalt 

antal sidor, datum, klockslag eller användarnamn. 

Vill du ändra teckensnitt klickar du på knappen Font. Välj önskat teckensnitt i 

dialogrutan som visas och klicka på OK. 


2-34

Skriva ut 

När du ska skriva ut katalogen kan du välja att skriva ut den direkt på standardskrivaren, 

eller öppna en dialogruta där du kan göra inställningar för utskriften. 

För att skriva ut direkt på standardskrivaren öppnar du Arkiv-menyn och väljer 

Skriv ut eller klickar på knappen Skriv ut i verktygsfältet. 

Vill du göra inställningar för utskriften gör du så här: 

Öppna Arkiv-menyn och välj Skriv ut eller klicka på knappen Skriv ut i verktygsfältet 

(knappen med ett frågetecken). 

Gör önskade inställningar i dialogrutan. 

Klicka på Skriv ut. 

2-35

Exportera 

I stället för att skriva ut kan du exportera informationen. När du gör detta får du välja 

i vilket format du vill ha dokumentet. 

Öppna Arkiv-menyn och välj Exportera dokument eller klicka på listpilen vid 

knappen Exportera dokument i verktygsfältet. 

Välj önskat format på undermenyn. 

Ge filen ett namn och välj i vilken mapp den ska sparas. 

Klicka på Spara. 

2-36

3 Ringa och koppla samtal. 

Ringa samtal .................................................................................................................. 3-2 

Ringa via datorprogrammet .........................................................................................3-3 

Ringa via mobilprogrammet ........................................................................................3-5 

Ringa via webb-appen ...................................................................................................3-6 

Ta emot samtal .............................................................................................................3-6 

Koppla samtal ............................................................................................................... 3-7 

Gruppsamtal ................................................................................................................ 3-11 

Samtalshistorik ........................................................................................................... 3-13 

3-1

Ringa samtal 

När du ska ringa kan du självklart ringa som vanligt från mobiltelefonen, men du kan 

också utgå från programmet 3Växel Max. 

För att ringa ett samtal via 3Växel Max börjar du med att visa katalogen. Du kan visa 

katalogen via datorprogrammet, mobilprogrammet eller via webb-appen. De samtal 

som du ringer från datorprogrammet sparas under rubriken Samtalshistorik. 

Har du ringt eller tagit emot ett samtal kan du koppla det vidare eller välja att inleda 

ett trepartssamtal. Via dator- och mobilprogrammet kan du även skapa gruppsamtal 

med flera personer, både användare inom företaget och externa kontakter. 

Telefonist 

När du är inloggad som telefonist bör du inte ringa direkt från mobiltelefonen, då det 

kan uppstå problem vid inkommande samtal. Du tar även emot och kopplar samtal 

på ett annat sätt än vad som beskrivs i detta kapitel. Läs mer om hur du hanterar 

samtal i kapitlet Telefonistplats. 


Är du inloggad som administratör kan du inte använda programmet 3Växel Max för 

att ringa samtal. Ring direkt från mobiltelefonen eller växla roll till användare. 

3-2

Ringa via datorprogrammet 

Fördelen med att utgå från programmet 3Växel Max när du ringer ett samtal, är att 

de 40 senaste samtalen sparas under rubriken Samtalshistorik. 

Gör så här för att ringa en användare eller kontakt som finns med i katalogen: 


Klicka på Ring ovanför katalogfönstret. 

Om du högerklickar på namnet visas en 

snabbmeny där du kan välja Ring för att 

ringa till mobilnumret, Ring fastnummer 

om du vill ringa till personens fasta nummer eller Ring 3Svar för att ringa direkt 

till personens 3Svar och lämna ett meddelande i röstbrevlådan. 

Nu kopplas samtalet via din mobiltelefon. På mobiltelefonens display visas 

numret som du ringer. Svara på din mobiltelefon och sam talet går då vidare till 

vald person. 

När du har valt att ringa ett nummer ändras 

namnet på knappen till Avbryt. Du kan 

klicka på knappen för att avbryta samtalet. 

3-3 

Du kan även dubbelklicka på person en 

för att välja första alternativet på 

snabbmenyn, det vill säga Ring.

Vill du ringa ett nummer som inte finns med i katalogen gör du så här: 

Placera insättningspunkten i textfältet högst upp i programfönstret, ovanför 


Skriv önskat telefonnummer. 

Klicka på Ring (eller bekräfta genom att trycka på tangenten Retur). 


numret som du ringer. Svara på din mobiltelefon och sam talet går vidare till valt 

telefonnummer. 

Klicka på Rensa för att tömma textfältet och visa alla katalogposter igen. 

Om du försöker ringa ett telefon- 

nummer som finns med på spärrlistan 

för utgående samtal visas ett meddelande 

om att samtalet är spärrat. 

Administratören kan dock ha valt att 

vidarekoppla spärrade samtal till ett 

annat nummer eller till 3Svar. 

3-4

Ringa via mobilprogrammet 

Gör så här för att ringa en användare eller 

kontakt som finns med i katalogen: 


Välj Ring. 

Bekräfta att du vill ringa genom att välja Ja. 

Markera Röstsamtal och välj Ring. 

Vill du ringa ett nummer som inte finns med i katalogen ringer du från mobiltelefon 

en på vanligt sätt. 

Om du försöker ringa ett telefonnummer som finns med på 

spärrlistan för utgående samtal får du höra ett meddelande 

om att samtalet är otillåtet, därefter kopplas samtalet ner. 

Administratören kan dock ha valt att vidarekoppla spärrade 

samtal till ett annat nummer eller till 3Svar. 

3-5 



Ringa via webb-appen 


Klicka på plustecknet till höger om personen i katalogen för att visa menyn. 

(plustecknet ändras till ett minustecken.) 

Välj Ring. 



vald person. 

Vill du ringa ett nummer som inte finns med i katalogen ringer du från mobiltelefon 

en på vanligt sätt. 

Ta emot samtal 

För att ta emot ett samtal svarar du som vanligt 

i mobiltelefonen. 

Om du är upptagen i telefon eller inte svarar 

på ett samtal kan du göra inställningar för hur 

samtalet ska vidarekopplas. Läs mer i kapitlet Personliga inställningar. Som standard 

kopplas samtalen vidare till röstbrevlådan, läs mer om hur du använder 3Svar i kapitlet 

Servicenummer. 

3-6 

Viktigt! 

Om du är inloggad som telefonist tar du 

emot sam talen på ett speciellt sätt, läs 

mer i kapitlet Telefonistplats.

Koppla samtal 

När du har tagit emot ett samtal kan du koppla 

det vidare till en kollega via mobil tele fonen, eller 

välja att göra ett trepartssamtal. Du gör på lite 

olika sätt beroende på vad du har för märke på 

din telefon. 

Nedan beskriver vi hur du gör om du har en Sony Ericsson-, Nokia- eller en iPhone/ 

Android-telefon. Har du någon annan telefon fungerar knapptelefoner ungefär som 

beskrivningen för Nokia/Sony Ericsson, och pekskärmsmobiler fungerar ungefär som 

beskrivningen för iPhone/Android. 

Nokia knapptelefoner – Generell beskrivning 

Har du en Nokia-telefon gör du så här: 

Svara på samtalet och tala om att du ska koppla det vidare. 

Parkera samtalet genom att använda alternativ i telefonmenyn, eller tryck på 2 

och Grön lur. 

Slå det telefonnummer/kortnummer som du vill koppla till och tryck på Grön lur 

igen. Du kan även ringa via kontaktboken i mobiltelefonen eller via 3Växel Max. 

Prata med din kollega och tala om att du 

kopplar ett samtal, eller vill inleda ett trepartssamtal. 

3-7 

Viktigt! 

Om du är inloggad som telefonist kopplar 

du sam talen på ett speciellt sätt, läs 

mer i kapitlet Telefonistplats. 

Du kan även koppla samtalet enligt 

punkt 5 innan mottagaren har svarat 

(när signalerna börjar gå fram).

Koppla samtalet genom att använda alternativ i telefonmenyn, eller tryck på 4 

och på Grön lur. 

Inled ett trepartssamtal genom att trycka på 3 och Grön lur. 

Sony Ericsson knapptelefoner – Generell beskrivning 

Har du en Sony Ericsson-telefon gör du så här: 


Parkera samtalet genom att trycka på knappen Mer och sedan på Parkera. 

Slå det telefonnummer/kortnummer som du vill koppla till och tryck på Ring. Du 

kan även ringa via kontaktboken i mobiltelefonen eller via 3Växel Max. 

Prata med din kollega och tala om att du 

kopplar ett samtal, eller vill inleda ett trepartssamtal. 

Koppla samtalet genom att trycka på 4 och 

på Skicka. 

Inled ett trepartssamtal genom att trycka på 3 och Skicka. 

3-8 

Du kan även koppla samtalet enligt 

punkt 5 innan mottagaren har svarat 

(när signalerna börjar gå fram).

iPhone 

Innan du kan koppla samtal med iPhone måste du spara en 

kontakt i telefonboken som används för att koppla vidare 

samtal. Döp kontakten till exempelvis Aaa Koppla och lägg 

in siffran 4 som mobilnummer och hemnummer. 

Du kopplar sedan ett samtal på följande sätt: 

Svara på samtalet och tala om att du ska koppla det 

vidare. 

Välj Lägg till samtal. 

Ring personen du vill koppla till. 

Prata med din kollega och tala om att du kopplar ett samtal, eller vill inleda ett 

trepartssamtal. 

Koppla samtalet genom att välja kontakten AAA Koppla och klicka på telefonnumret 

som innehåller en 4:a. Samtalet kopplas vidare. 

Inled ett trepartssamtal genom att välja Slå ihop samtal. 

3-9

Android – Sony Ericsson 

Innan du kan koppla samtal med Android i Sony Ericsson måste du spara en kontakt i 

telefonboken som används för att koppla vidare samtal. Döp kontakten till exempelvis 

AA Koppla och lägg in siffran 4 som telefonnummer. Du kopplar sedan ett samtal 

på följande sätt: 


Parkera samtalet genom att trycka på menyknappen (fyra kvadrater) och välj 

Parkera. 

Ring upp ett nytt samtal genom att trycka på menyknappen och välj Lägg till. 

Slå det telefonnummer du vill koppla till eller välj personen i telefonboken och 

tryck på Grön lur. 

Prata med din kollega och tala om att du kopplar ett samtal. 

Ta fram startskärmen genom att trycka på fyrkanten (så att du kommer åt dina 

kontakter). Tryck bort eventuell pop up-ruta. 

Koppla samtalet genom att öppna telefonboken. Välj kontakten AA Koppla, 

klicka på telefonnumret som innehåller en 4:a och tryck på Grön lur. Samtalet 

kopplas vidare. 

3-10

Gruppsamtal 

Vill du ringa flera personer samtidigt kan du skapa ett gruppsamtal. Gruppsamtalet 

kan gå till både interna och externa telefonnummer. Du kan samtidigt ringa maximalt 

10 nummer. Gör så här för att starta gruppsamtalet via datorprogrammet: 

Se till att de personer du vill ringa visas i katalogfönstret (har du många 

person er i katalogen kan du söka efter avdelning eller liknande). 

Markera de personer som ska ingå i gruppsamtalet genom att hålla ner Ctrltangenten 

och klicka på dem. Vill du markera flera personer i en följd klickar du 

på den första, håller ner Skift-tangenten och klickar på den sista. 

Klicka på Ring ovanför katalogfönstret, eller högerklicka på en av de markerade 

personerna och välj Ring på snabbmenyn. 

Nu kopplas samtalet via din mobiltelefon. På mobiltelefonens display visas ett 

av numren som du ringer. Svara på din mobiltelefon och sam talet går vidare till 

valda personer. 

3-11

Gruppsamtal via mobilprogrammet 



10 nummer. 

Visa huvudmenyn och välj Gruppsamtal. 

Välj Val följt av Lägg till. 

Välj en person som ska ingå i gruppsamtalet genom att trycka på mittknappen. 

Om du inte ser alla personer i listan väljer du Sök, och söker efter önskade personer 

enligt kapitlet Katalogen. Markera personen och välj Ring. 

Upprepa punkt 2–3 för att lägga till ytterligare personer. 

Välj Val följt av Ring med 3Switch. 




För att lägga på väljer du Lägg på. 

3-12

Samtalshistorik 

De samtal som du ringer från programmet 3Växel Max sparas under rubriken Samtalshistorik. 

I samtalshistoriken visas de 40 senaste samtalen. Du kan naturligtvis 

ringa ett samtal direkt från mobiltelefonen på vanligt sätt, men då sparas inte 

informa tion en i historiken. 

Markera Samtalshistorik i översiktsfönstret. 

Nu visas de senaste samtalen du gjort i katalogfönstret. 

Du kan komprimera en grupp genom att klicka på minus-tecknet framför den, 

expandera gruppen igen genom att klicka på plus-tecknet. 

Vill du bara visa historiken för ett speciellt telefonnummer kan du skriva önskat 

nummer i sökfältet. Du kan ringa upp ett telefonnummer igen genom att dubbelklicka 

på det i katalogfönstret. 

Vill du ändra vilka kolumner som visas, eller gruppera dem annorlunda kan du göra 

det på samma sätt som för katalogen. Du kan även spara samtalshistoriken genom 

att exportera samtalskatalogen. Läs mer i kapitlet Katalogen. 

3-13

4 Personliga inställningar. 

Inställningar ................................................................................................................... 4-2 

Vidare koppling .............................................................................................................. 4-2 

Ställa in vidarekoppling .................................................................................................4-3 

Status (hänvisning) ..................................................................................................... 4-12 

Konfigurera status ........................................................................................................4-13 

Ändra status ...................................................................................................................4-19 

Vidare kopp lings lista...................................................................................................4-22 

Spärrlistor .....................................................................................................................4-25 

Spärrlista för inkommande samtal ...........................................................................4-26 

Spärrlista för utgående samtal ................................................................................. 4-30 

Spärrlistor via mobilprogrammet ..............................................................................4-31 

Min information ..........................................................................................................4-34 

Nummerpresentation ................................................................................................4-37 

Språk ............................................................................................................................ 4-40 

Lösenord .......................................................................................................................4-41 

3Switch-kod .................................................................................................................4-42 

Köinställningar ............................................................................................................4-43 

Programinställningar .................................................................................................4-45 

Inloggning ..................................................................................................................... 4-45 

Funktionstangenter ..................................................................................................... 4-48 

Notifiering ..................................................................................................................... 4-49 

4-1

Inställningar 

För att till fullo kunna utnyttja den mobila 

växeln måste du göra vissa inställningar i programmet 

så att det fungerar på bästa sätt för 

just dig. 

Du kan göra samtliga inställningar via datorprogrammet, men kommer även åt de 

flesta av dem via mobilprogrammet. Använder du webb-appen kan du endast göra 

de viktigaste inställningarna. 

Du bestämmer om och hur samtal ska kopplas vidare vid olika situationer, till exempel 

för alla samtal, när du inte svarar eller är upptagen i telefon. 

Det är viktigt att du ändrar din status om du är upptagen på något sätt, du kan dessutom 

ange när du kommer att vara tillbaka och hur eventuella samtal till dig ska 

kopplas vidare under tiden som du inte är tillgänglig. 

Vill du inte ta emot samtal från vissa telefonnummer kan du skapa en svart spärrlista 

som innehåller dessa nummer. På samma sätt kan du skapa en vit spärrlista för de 

telefonnummer som du alltid vill ska gå igenom till din telefon, oavsett status eller 

vidarekoppling. Dessa inställningar gäller när någon ringer direkt till dig, alltså inte 

samtal som kopplas till dig via huvudnumret eller ett svarsgruppsnummer. 

En annan viktig inställning är att välja vilket telefonnummer som ska visas när du 

ringer. Du kan välja att dölja telefonnumret, eller att visa huvudnumret, mobilnumret, 

eventuellt fast nummer eller svarsgruppsnummer. 

Vidare koppling 

När du inte har möjlighet att svara på ett samtal 

kan du välja att vidarekoppla samtalet på olika 

sätt. Du kan ställa in olika vidarekopplingar för 

olika situationer. 

När du får ditt abonnemang är det vidarekopplat 

till ditt 3Svar när du är upptagen, inte svarar och/eller inte är nåbar. 

Du kan ha automatisk stängning och öppning av ett nummer genom att använda en 

tidsstyrningslista som skapats och tilldelats av före tagets administratör. 

4-2 

Viktigt! 

Det kan ta upp till 20 sekunder innan en 

ändring slår igenom. 

Är du inloggad som telefonist och svarar 

på samtal som kommer via huvudnumret 

gäller inte dessa inställningar, de 

gäller bara när när någon ringer direkt 

till dig.

Du kan även skapa en vidare kopplingslista där samtalet kopplas vidare till ett eller 

flera andra nummer, läs mer i avsnittet Vidare kopp lings lista på sidan 4-22 

Figuren nedan visar hur användarens tillgänglighet styrs av både användarens vidarekopplingar 

och användarens status med eventuell hänvisning. 

Inkommande 

samtal 

Mobilt nummer 

Fast 

nummer 

Eventuell 

vidarekoppling 

Eventuell 


Eventuell status 

med hänvisning 

Vidarekoppling till 3Svar, annat nummer , huvudnummer, 

svarsgrupp eller uppläst meddelande 

Ställa in vidarekoppling 

4-3 

Samtalet kopplas till 

användarens mobiltelefon 

Du kan lägga in olika typer av vidarekopplingar för olika situationer, till exempel för 

alla samtal, när du inte svarar, när du är upptagen i telefon, när du inte är nåbar eller 

då samtalet är spärrat. 

Olika vidarekopplingar för fast och mobilt nummer 

Du kan ha dubbla profiler (mobilnummer och fastnummer) och göra olika vidarekopplingar 

för de olika profilerna. Detta innebär att ett samtal kan vidarekopplas på 

olika sätt beroende på om den som ringer till dig, ringer till det fasta numret eller till 

mobilnumret. 

Administratören kan upprätta en tidsstyrnings lista, så att till exempel de fasta 

numren endast fungerar måndag–fredag mellan 08.00–17.00 medan mobilnumret 

fungerar dygnet runt.

Vidarekoppling via datorprogrammet 

Gör så här för att ändra inställningarna för vidarekopplingar: 

Öppna Inställningar-menyn och välj Mina inställningar, Vidarekoppling följt 

av Ange. (Du kan även högerklicka på ditt användarnamn och göra samma val.) 

Har du dubbla profiler klickar du först på fliken Mobil eller Fastnät för att välja 

vilken profil du ska ändra inställningar för. 

Öppna listrutan För alla samtal och välj om alla samtal ska kopplas vidare och 

hur de ska kopplas vidare. Som standard är alternativet Ingen valt, vilket innebär 

att samtalen inte vidarekopplas. 

Du kan välja mellan följande vidarekopplingsalternativ: 

3Svar Samtalet kopplas direkt till 3Svar. 

Huvudnummer Samtalet kopplas direkt till växeln. Öppna listrutan till 

höger och välj det huvudnummer som samtalet ska 

kopplas till. Detta alternativ används bara om det finns 

en telefonist på företaget eller då IVR används. 

Nummer Samtalet kopplas vidare till valt telefonnummer. Klicka i 

rutan till höger och ange det telefonnummer som samtalet 

ska kopplas vidare till. 

4-4

Svarsgrupp Samtalet kopplas vidare till en svarsgrupp. Öppna listrutan 

till höger och välj den svarsgrupp som samtalet 

ska kopplas till. 

Uppläst meddelande Den som ringer får höra ett uppläst meddelande som 

talar om att du är upptagen. 

Öppna listrutan Vid upptaget och välj hur samtalen ska kopplas vidare när du är 

upptagen i telefon. Om du inte väljer någon vidarekoppling hörs en upptagetton. 

Har du aktiverat Samtal väntar i mobiltelefonen och valt vidarekopplingen Ingen 

eller 3Svar, hörs upptagettonen respektive vidarekopplas samtalet till 3Svar först 

när du avvisar samtalet. 

Öppna listrutan Vid ej svar och välj hur samtalen ska kopplas vidare när du inte 

svarar. Som standard ringer det fyra signaler (20 sekunder) innan samtalet kopplas 

vidare. 

Öppna listrutan Vid ej nåbar och välj hur samtalen ska kopplas vidare när telefonen 

är avstängd eller då den befinner sig i ett område utan täckning. Om du 

inte väljer någon vidarekoppling får den som ringer ett meddelande om att 

numret inte kan nås för tillfället. 

4-5

På fliken Mobil finns även listrutan Om samtalet spärras där du kan välja hur 

samtalen ska kopplas vidare om de ingår i spärrlistan. (Om någon ringer det 

fasta numret till dig, gäller ändå denna vidarekoppling.) Läs mer i avsnittet Spärrlistor 

på sidan 4-25. 

I rutan Tidsstyrningslista kan du se om administratören har tilldelat dig en tidsstyrningslista. 

Denna lista styr i så fall när ditt telefonnummer är tillgängligt. 

Klicka på Utför för att utföra dina ändringar. Du kan nu göra ytterligare ändringar 

i dialogrutan, till exempel vidarekopplingar för eventuell andra profil. 

Klicka på Spara för att spara inställningarna och stänga dialogrutan. 

Avaktivera vidarekoppling 

För att avaktivera vidarekopplingen av alla samtal öppnar du Inställningar-menyn 

och väljer Mina inställningar, Vidarekoppling följt av Avaktivera vidarekopplingar. 

För att ta bort eller ändra en enstaka vidarekoppling öppnar du samma dialogruta 

igen, och väljer Ingen för önskad typ av samtal. Klicka sedan på Spara. 

4-6

Vidarekoppling via mobilprogrammet 

Gör så här för att ställa in vidarekopplingen via 

mobilprogrammet: 

Visa huvudmenyn och välj Samtalsregler. 

Välj Vidarekoppling eller Fastnummer vidarekoppling beroende på vilken 

profil du vill ändra inställningar för. 

Under Ovillkorligt (Alla samtal) väljer du om alla samtal ska kopplas vidare och 

hur de ska kopplas vidare. Som standard är alternativet (ingen vidarekoppling) 

valt, vilket innebär att samtalen inte vidarekopplas. 

4-7 


du i stället webb-appen, se nedan. 

Viktigt! 

Använd endast 3Växel-programmet eller kortnummer 377 för att ställa in dina vidare kopplingar. Det fungerar 

inte att göra dessa inställningar i mobiltelefonens standardmenyer för de som är medlemmar i en 

3Växel.


Meddelande Den som ringer får höra ett uppläst 

meddelande som talar om 

att du är upptagen. 


Huvudnummer Samtalet kopplas direkt till 

växeln. Ange det huvudnummer som samtalet ska kopplas 

till, eller välj Sök, markera önskat huvudnummer och 

välj Välj. Detta alternativ används bara om det finns en 

telefonist på företaget eller då IVR används. 

Destination Samtalet kopplas vidare till valt 

telefonnummer. Ange det telefonnummer 

som samtalet ska 

kopplas vidare till i rutan nedanför. 

Svarsgrupp Samtalet kopplas vidare till en svarsgrupp. Välj den 

svarsgrupp som samtalet ska kopplas till. 

4-8

Under Vid upptagen väljer du hur samtalen ska kopplas vidare när du är upptagen 

i telefon. Om du inte väljer någon vidarekoppling hörs en upptagetton. 

Har du aktiverat Samtal väntar i mobiltelefonen och valt vidarekopplingen Ingen 

eller 3Svar, hörs upptagettonen respektive vidarekopplas samtalet till 3Svar först 

när du avvisar samtalet. 

Under Vid icke svar väljer du hur samtalen ska kopplas vidare när du inte svarar. 

Som standard ringer det fyra signaler (20 sekunder) innan samtalet kopplas 

vidare. 

Under Vid inte tillgänglig väljer du hur samtalen ska kopplas vidare när telefonen 

är avstängd eller då den befinner sig i ett område utan täckning. Om du 

inte väljer någon vidarekoppling får den som ringer ett meddelande om att 

numret inte kan nås för tillfället. 

För mobilnumret finns även alternativet Om numret är spärrat där du kan välja 

hur samtalen ska kopplas vidare om de ingår i spärrlistan. (Om någon ringer det 

fasta numret till dig, gäller ändå denna vidarekoppling.) Läs mer i avsnittet Spärrlistor 


Under Tidsstyrning kan du se om administratören har tilldelat dig en tidsstyrningslista. 

Denna lista styr i så fall när ditt telefonnummer är tillgängligt. 

Välj Spara. 

För att ta bort en enstaka vidarekoppling väljer du samma menyval som ovan, och 

väljer Ingen för önskad typ av samtal. Välj sedan Spara. 

4-9

Vidarekoppling via webb-appen 

I webb-appen kan du endast ställa in vidarekoppling av fastnumret för alla samtal. 

Denna ruta visas endast då ett fastnummer är kopplat till dig. Har du ändrat status 

kan du bestämma hur samtalen ska kopplas vidare när du inte är tillgänglig. 

Visa fliken Ange Status. 

Öppna listrutan Vidarekoppla fastnätsnummer för att koppla vidare alla 

samtal som går till ditt fasta nummer. 

Ska du ändra inställningarna för hur samtalen vidarekopplas när du har ändrat 

status, öppnar du i stället listrutan Vidarekoppling under statusinställningarna. 

Välj hur samtalen ska kopplas vidare. Som standard är alternativet Ingen valt, 

vilket innebär att samtalen inte vidarekopplas. 



talar om att du är upptagen. 


Huvudnummer Samtalet kopplas direkt till 

växeln. Öppna listrutan nedanför 

och välj det huvudnummer 

som samtalet ska kopplas till. 

Detta alternativ används bara 

om det finns en telefonist på 

företaget eller då IVR används. 

4-10

Nummer Samtalet kopplas vidare till valt 

telefonnummer. Ange det 

nummer som samtalet ska 

kopplas vidare till i rutan nedanför. 

Svarsgrupp Samtalet kopplas vidare till en 

svarsgrupp. Välj den svarsgrupp 

som samtalet ska kopplas till i 

listrutan nedan för. 

Klicka på OK för att spara. 

När vidarekopplingen är uppdaterad visas meddelandet Vidarekoppla fastnätsnummer 

uppdaterad! högst upp i fönstret. 

Vidarekoppling via servicenummer 

Har du inte tillgång till programmet 3Växel Max kan du ändå hantera dina vidarekopplingar 

via servicenumret 377. Gör så här: 


Tryck 2 för att hantera dina vidarekopplingar. 

Tryck 1 för att hantera vidarekoppling för alla samtal, tryck 2 för upptaget, tryck 

3 för inget svar, tryck 4 för otillgänglig (avstängd mobil eller ingen täckning), 

eller tryck 0 för att ta bort alla alla dina inställningar för vidarekoppling. 

Tryck det fullständiga numret dit du vill vidarekoppla samtalen eller tryck 0 för 

att avbryta. 


4-11

Status (hänvisning) 

För att telefonister och övriga användare ska veta när du är tillgänglig eller upptagen 

på något sätt, måste du ange din status. 

Första gången du använder programmet måste du definiera hur samtalen ska hänvisas 

(vidarekopplas) när du väljer en viss status. Det enklaste sättet att konfigurera 

statusen är via datorprogrammet, läs mer i avsnittet Konfigurera status på nästa sida. 

Som standard är sam tal en inte vidare kopplade 

(alternativet Ingen) när du väljer en status. När du 

väljer att vidarekoppla samtal i samband med att 

du ändrar din status gäller vidarekopplingen för 

alla samtal som kommer till dig. 

När du gör ändringar sparas inställningarna för 

vidarekopplingen, däremot sparas inte sluttiden. 

Sluttiden för Lunch och Åter sätts automatiskt en 

timme framåt i tiden, för alternativet Gått för dagen ändras sluttiden till 08:00 nästa 

dag. När du en gång har konfigurerat statusinställningarna kan du snabbt ändra statusen 

via menyn, snabbmenyn, status knappen, meddelandefältet eller via mobiltelefonen 

eller webb-appen. 

Figuren nedan visar hur användarens tillgänglighet styrs av både användarens vidarekopplingar 

och användarens status med eventuell hänvisning. 

Inkommande 

samtal 

Mobilt nummer 

Fast 

nummer 

Eventuell 


Eventuell 


Eventuell status 

med hänvisning 

Vidarekoppling till 3Svar, annat nummer , huvudnummer, 

svarsgrupp eller uppläst meddelande 

4-12 

Viktigt! 

Om du är inloggad som användare 

och ändrar status utan att ange någon 

vidare koppling, går sam talet ändå fram. 

till din telefon 

Om någon som finns med på den vita 

listan ringer till dig går samtalet alltid 

igenom, oavsett status. Läs mer i avsnittet 

Vit lista på sidan 4-28. 

Samtalet kopplas till 

användarens mobiltelefon 

Telefonist 

När du är inloggad som telefonist och ändrar din status till upptagen på något sätt, 

kopplas inte samtal via huvudnumret till dig. Är du ensam telefonist placeras samtalet 

då i kön. När någon ringer direkt till dig, hanteras samtalet enligt inställningarna i 

dialogrutan.

Konfigurera status 

Vill du ange ytterligare information om din status, till exempel hur samtalen ska 

vidarekopplas samt vilken tid du är tillbaka, gör du på följande sätt: 

Öppna Inställningar-menyn och välj Mina inställningar följt av Status. Du kan 

även högerklicka på ditt användarnamn i katalogfönstret och välja Status. 

På undermenyn väljer du Ange. 

I dialogrutan som öppnas är fliken Status vald. Öppna listrutan Status och välj 

önskad status. 

I textrutan Frånvaroorsak kan du skriva en 

valfri text för att meddela varför du är borta 

(du kan även hämta en mall, se nedan). Du 

kan skriva maximalt 80 tecken. 

Denna information visas när någon pekar 

på din statussymbol i katalogfönstret. 

4-13 

Informationen visas så länge texten står 

i rutan, så tänk på att ta bort texten när 

du är tillgänglig igen.

Vill du ange en sluttid markerar du rutan Ange sluttid. Har du valt statusen 

Lunch eller Åter sätts sluttiden automatiskt till en timme framåt i tiden. För 

status en Gått för dagen ändras sluttiden till 08:00 nästa dag. 

Ändra datumet i rutan Slutdatum, eller 

klicka på listpilen till höger i rutan och välj 

datum i kalendern som visas. 

Ändra tid i rutan Sluttid, eller klicka på 

pilarna till höger i rutan för att öka/minska tiden. 

Öppna listrutan Vidarekoppling och välj 

hur eventuella samtal ska kopplas vidare. 

Väljer du Uppläst meddelande får den som 

ringer höra din status och eventuell sluttid. Väljer du Uppläst meddelande, 

sedan 3Svar hörs samma meddelande och sedan kopplas samtalet vidare till din 

röstbrevlåda. Alternativet Uppläst meddelande, sedan huvudnummer innebär 

att samtalet kopplas till huvudnumret när meddelandet har lästs upp (välj 

önskat huvudnummer i listrutan till höger). 


i dialogrutan. 


4-14 

Viktigt! 

När slutdatum eller sluttiden inträffar 

ändras statusen automatiskt tillbaka till 

Tillgänglig. 

Läs mer om i avsnittet Vidare koppling 

på sidan 4-2.

Statussymbolen 

När du har ändrat status ändras symbolen vid 

ditt namn och visar att du är upptagen på 

något sätt. Bredvid statussymbolen ser du hur 

samtalen är vidarekopplade. Har du angett en 

sluttid visas den i kolumnen Sluttid (i katalogfönstret 

eller i detaljfönstret beroende på vilka kolumner du valt att visa). 

Statussymbolen får olika färger beroende på vad du valt för status: 

tillgänglig 

upptagen 

möte 

lunch 

gått för dagen 

åter den 

Samtidigt visas även en informationsruta längst 

ner till höger på skärmen om att du för när varan 

de inte är tillgänglig. (Om denna ruta visas eller 

ej, beror på inställningarna för notifiering, läs mer i 

avsnittet Notifiering på sidan 4-49.) Stäng rutan 

genom att klicka på knappen Stäng högst upp till 

höger. Vill du inte se detta meddelande fler gånger kan du markera rutan Varna mig 

inte igen. 

4-15

Spara och hämta mall 

Har du skrivit en frånvaroorsak som du tror att du kommer använda flera gånger kan 

du spara den som en mall via dialogrutan och fliken Status. 

Spara texten genom att klicka på knappen Spara frånvaroorsak till 

höger om rutan Frånvaroorsak. Välj önskad mapp och ange ett namn 

för mallen. Klicka på Spara. 

Hämta texten genom att klicka på knappen Hämta mall för frånvaro- 

orsak. Välj önskad mapp och markera mallen. Klicka på Öppna. 

Konfigurera status via mobilprogrammet 

Du kan även konfigurera statusinställningarna via 

mobilprogrammet. Gör så här: 

Visa huvudmenyn och välj Tillgänglig eller 

alternativet med aktuell status. 

Välj Ange. 

Välj önskad status. 

4-16 



Markera Vidarekoppla samtal till och tryck på mittknappen. 

Välj hur du vill vidarekoppla samtalen. 

Väljer du Meddelande får den som ringer 

höra din status och eventuell sluttid. Väljer 

du Uppläst medd + 3Svar hörs samma meddelande och sedan kopplas samtalet 

vidare till din röstbrevlåda. Alternativet Uppläst medd + huvudnr innebär 

att samtalet kopplas till huvudnumret när meddelandet har lästs upp (välj önskat 

huvudnummer i listrutan till höger). 

Vill du ange en sluttid markerar du rutan Fyll i datum genom att trycka på mittknappen. 

Ändra tid och datum genom att skriva önskat klockslag och datum. 

Under Frånvaroorsak kan du skriva en val- 

fri text för att meddela varför du är borta. 

Du kan skriva maximalt 80 tecken. 

Välj Spara. 

4-17 

Läs mer i avsnittet Vidarekoppling via 

mobilprogrammet på sidan 4-7. 

Informationen visas så länge texten står 

i rutan, så tänk på att ta bort texten när 

du är tillgänglig igen.

Konfigurera status via webb-appen 

Du kan även konfigurera statusinställningarna via webb-appen. Gör så här: 


Klicka på önskad status. 

Vill du ange en sluttid aktiverar du rutan Ange tid och anger önskad tid i formatet 

12:00. Använder du datorn kan du klicka på klock-symbolen och välja en tid. 

Vill du ange ett slutdatum aktiverar du rutan Ange datum och anger önskat 

datum med formatet 2010-11-15. Använder du datorn kan du klicka på kalendersymbolen 

och välja ett datum. 

Öppna listrutan Vidarekoppling och välj hur 

du vill vidarekoppla samtalen. 

Väljer du Uppläst meddelande får den som 

ringer höra din status och eventuell sluttid. Väljer du Uppläst medd + 3Svar 

hörs samma meddelande och sedan kopplas samtalet vidare till din röstbrevlåda. 

Alternativet Uppläst medd + huvudnr innebär att samtalet kopplas till huvudnumret 

när meddelandet har lästs upp (välj önskat huvudnummer i listrutan till 

höger). 


När statusen är uppdaterad visas meddelandet Status uppdaterad! högst upp i 

fönstret. 

4-18 

Läs mer i avsnittet Vidarekoppling via 

webb-appen på sidan 4-10.

Ändra status 

När du en gång har konfigurerat statusinställningarna kan du snabbt ändra din status. 

De inställningar du har gjort för vidarekopplingen för respektive status finns kvar. 

Ändra status via menyraden 

För att ändra status via menyraden gör du så här: 

Öppna Inställningar-menyn och välj Mina inställningar följt av Status. 

På undermenyn väljer du önskad status. 

Ändra status via snabbmenyn 

För att ändra status via snabbmenyn gör du så här: 

Högerklicka på ditt användarnamn i katalogfönstret. 

Välj Status följt av önskad status. 

4-19

Ändra status via knappen Min status 

För att ändra status via knappen Min status gör du så här: 

Klicka på pilen vid listrutan Min status högst upp till höger i programfönstret. 

I listan som visas väljer du önskad status. 

Ändra status via meddelandefältet 

Om du har flera programfönster öppna på skärmen kan du snabbt ändra status via 

ikonen i meddelandefältet. Gör så här: 


skärm en. Om ikonen inte visas klickar du på knappen Visa dolda ikoner. 

Välj Status på snabbmenyn följt av önskad status. 

4-20

Ändra status i mobilprogrammet 

För att ändra status via mobilprogrammet gör du så här: 

Visa huvudmenyn och välj Tillgänglig eller alternativet med aktuell status. 

Välj önskad status. 

Ändra status i webb-appen 

För att ändra status via webb-appen gör du så här: 


Klicka på önskad status. 

Klicka på OK för att spara. Meddelandet Status uppdaterad! ska visas. 

4-21

Vidare kopp lings lista 

Vill du att ditt samtal går vidare till något annat telefonnummer om du inte svarar 

(eller är upptagen i telefon) kan du skapa en vidarekopplingslista. I listan kan du lägga 

in ett eller flera telefonnummer, och den fungerar som en personlig svarsgrupp (utan 

kö). För att vidarekopplingslistan ska fungera får du inte ha valt någon vidare koppling 

för alla samtal (läs mer i avsnittet Vidare koppling på sidan 4-2). 

När vidarekopplingslistan är aktiverad kopplas samtalet automatiskt vidare till nästa 

nummer på listan om du inte svarar eller är upptagen i telefon. Som standard går det 

fyra signaler (20 sekunder) innan samtalet går vidare om du inte svarar, för följ ande 

personer på listan ringer det två signaler (10 sekunder). Du kan lägga till maximalt 20 

telefonnummer i listan. Tänk dock på att inte lägga in för många nummer så att den 

som ringer dig får vänta för länge på ett svar eller en slutlig vidarekoppling. 

Öppna Inställningar-menyn och välj Mina inställningar följt av Vidarekopplingslista. 

Klicka i rutan under Nummer och skriv det första telefonnumret som ska vara 

med i listan. 

Klicka på knappen Lägg till nummer (plus-tecknet) till höger om listan. 

Upprepa punkt 2–3 för att lägga till ytterligare nummer. 

4-22

Öppna listrutan Slutgiltig destination och välj vad som ska hända med samtalet 

om ingen på vidarekopplingslistan har svarat. Läs mer i avsnittet Vidarekoppling 


För att aktivera vidarekopplingslistan markerar du rutan Aktiverad högst upp i 

dialogrutan. 




Avaktivera vidarekopplingslistan 

För att avaktivera vidarekopplingslistan öppnar du samma dialogruta igen, och 

avmarkerar rutan Aktiverad högst upp på fliken. Klicka sedan på Spara. 

Redigera vidarekopplingslista 

Vill du ändra ordning på telefonnumren i listan, eller ta bort ett telefonnummer 

öppnar du samma dialogruta igen. Markera numret du vill flytta eller ta 

bort och klicka på någon av knapparna Flytta upp nummer, Flytta ner 

nummer (pilarna) eller Ta bort nummer (minus-tecknet) till höger om listan. 

Klicka på Spara för att spara ändringarna. 

4-23

Vidarekopplingslista via mobilprogrammet 

För att skapa en vidarekopplingslista via mobilprogrammet gör du så här: 

Visa huvudmenyn och välj Samtalsregler följt av Lista för vidarekoppling. 

För att aktivera vidarekopplingslistan väljer du Aktiv under Status. 

Under Slutgiltig destination väljer du vad som ska hända med sam talet om 

ingen på vidarekopplingslistan har svarat. Läs mer i avsnittet Vidare koppling på 

sidan 4-2. 

Under Lista på svarsgrupp ser du vilka telefonnummer som är med på vidarekopplingslistan. 

För att lägga till ett nummer markerar du Lista på svarsgrupp 

och väljer Lägg till. 

Skriv telefonnumret och välj Lägg till. 

Välj Val följt av Lägg till och upprepa punkt 5 för att lägga till ytterligare 

nummer. 

Välj Val följt av Spara. 

För att avaktivera vidarekopplingslistan gör du så här: 

Visa huvudmenyn och välj Samtalsregler följt av Lista för vidarekoppling. 

Välj Icke aktiv under Status. 

Välj Spara. 

4-24

Vill du ändra ordning på telefonnumren i listan, eller ta bort 

ett telefonnummer går du in på samma menyval igen. 

Markera numret du vill ta bort eller flytta och välj Val följt av 

Ta bort eller Flytta upp/Flytta ner. Välj Val följt av Spara för 

att spara ändringarna. 

Spärrlistor 

Det finns olika typer av spärrlistor för inkommande och utgående samtal. När det 

gäller inkommande samtal kan du välja att alltid släppa igenom vissa samtal och att 

aldrig ta emot vissa samtal. 

Dessa listor fungerar på samma sätt oavsett om 

någon ringer ditt mobilnummer eller ditt fasta 

nummer. 

Spärrar för utgående samtal hanteras endast av administratören. 

Jokertecken 

Använder du jokertecknet * (asterisk) kan du spärra respektive tillåta hela nummerserier 

eller vissa riktnummer. Skriver du bara * innebär det alla telefonnummer. 

Nummer Spärrar/Tillåter 

* alla telefonnummer. 

040* alla telefonnummer som har riktnummer 040. 

07033344* alla telefonnummer som börjar med 07033344, till exempel 

0703334401, 0703334402 och så vidare. 

0701234567 samtal från telefonnumret 0701234567. 

Du kan till exempel välja att spärra alla samtal och endast tillåta exempelvis samtal 

från anställda inom företaget. På den svarta listan lägger du då till numret *, och 

på den vita listan företagets nummerserier för fasta och mobilnummer, till exempel 

08333111* och 07333111*. 

4-25 

Ringer personen däremot till huvudnumret 

eller till en svarsgrupp gäller 

inte dessa spärrlistor.

Spärrlista för inkommande samtal 

Det finns två spärrlistor för inkommande samtal, en svart och en vit. Du kan lägga till 

maximalt 20 telefonnummer på respektive lista. 

Svart lista 

I den svarta listan kan du lägga till telefonnummer som aldrig ska gå igenom till din 

telefon. Detta fungerar även om telefonnumret är hemligt och tillfälligt dolt. Om du 

vill lägga till telefonnummer på listan gör du på följande sätt: 

Öppna Inställningar-menyn och välj Mina inställningar följt av Spärrlista för 


Visa fliken Svart lista för att lägga till telefonnummer som aldrig tas emot. 


med i den svarta listan. Du kan samtidigt spärra flera telefonnummer, läs mer i 

avsnittet Jokertecken på sidan 4-25. 



4-26

Klicka på Utför. 

När du har fyllt i den svarta listan kan du välja vad som ska hända med dessa 

samtal, det vill säga hur de ska vidare kopplas. Visa fliken Vidarekoppling i dialogrutan. 

Öppna listrutan Om samtalet spärras och välj hur samtalen ska kopplas vidare. 

Läs mer i avsnittet Vidare koppling på sidan 4-2. Väljer du Uppläst meddelan 

de får den som ringer ett meddelande om att du inte svarar. Undvik att välja 

Ingen, för då kopplas samtalet ner utan att den som ringer får något meddelande 

om detta. 


i dialogrutan, till exempel på fliken Vit lista eller Tidsperioder. Läs mer i 

följande avsnitt. 


4-27

Vit lista 

Den vita listan innehåller telefonnummer som alltid går igenom, oavsett vilken status 

du har. Telefonnummer på den vita listan går igenom även om till exempel aktuellt 

riktnummer är spärrat via den svarta listan. Denna lista kan ses som en VIP-lista och 

kan vara användbar för till exempel familjen eller den närmsta medarbetaren. 



Visa fliken Vit lista för att lägga till telefonnummer som alltid tas emot. 


med i den vita listan. Du kan samtidigt tillåta flera telefonnummer, läs mer i 

avsnittet Jokertecken på sidan 4-25. 






4-28

Ta bort nummer från spärrlista 

Vill du ta bort ett telefonnummer från någon av spärrlistorna öppnar du samma 

dialog ruta igen och visar önskad flik. Markera numret du vill ta bort och klicka 

på knapp en Ta bort nummer (minus-tecknet) till höger om listan. Klicka på 

Spara för att spara ändringarna. 

Tidsperioder 

Om den svarta listan endast ska gälla vissa tider kan du ange vilka tider dessa samtal 

ska spärras. Du kan till exempel spärra alla samtal (utom de som finns på den vita 

listan) efter kontorstid. Om du inte anger någon tidsperiod spärras samtalen oavsett 

tidpunkt. Gör så här för att bestämma vid vilka tider den svarta listan ska gälla: 



Visa fliken Tidsperioder för att ange olika tidsperioder för den svarta listan. 

Markera första kryssrutan och ange en tidsperiod då inkommande samtal ska 

spärras. Klickar du på 24 timmar infogas denna tidsperiod i första rutan. 

Ange eventuellt flera tidsperioder genom att markera nästa kryssruta och ange 

en annan tidsperiod. 




4-29

Spärrlista för utgående samtal 

Spärrlistan för utgående samtal hanteras av administratören. Med hjälp av denna lista 

kan administratören spärra vissa (eller alla) samtal för dig, till exempel utlandssamtal. 

Administratören kan även lägga upp en lista för tillåtna utgående samtal, då kan du 

endast ringa de telefonnummer som finns med på denna lista. 

Vill du se vilka spärrlistor som gäller för dig gör 

du så här: 

Öppna Inställningar-menyn och välj Mina 

inställningar följt av Spärrlista för utgående samtal. 

Klicka på Avbryt för att stänga dialogrutan. 

Om du försöker ringa ett telefonnummer som finns med på spärrlistan för utgående 

samtal visas ett meddelande om att förfrågan misslyckades och att samtalet är 

spärrat. Administratören kan dock ha valt att vidarekoppla spärrade samtal till ett 


4-30 

Vill du veta vilka telefonnummer som 

ingår i respektive lista kontaktar du 

växel admi nistratören.

Spärrlistor via mobilprogrammet 

Svart lista 

I den svarta listan kan du lägga till telefonnummer som aldrig ska gå igenom till din 

telefon. Detta fungerar även för hemliga och tillfälligt dolda telefonnummer. Om du 

vill lägga till telefonnummer på listan gör du på följande sätt: 

Visa huvudmenyn och välj Samtalsregler följt av Svart Lista. 


Skriv det första telefonnumret som ska vara med i den svarta listan och välj 

Lägg till. Du kan samtidigt spärra flera telefonnummer, läs mer i avsnittet Jokertecken 




När du har aktiverat den svarta listan kan du välja vad som ska hända med dessa 

samtal, det vill säga hur de ska vidare kopplas. Välj Vidarekoppling på menyn. 

Under Om numret är spärrat väljer du hur samtalen ska kopplas vidare. Läs mer 

i avsnittet Vidare koppling på sidan 4-2. Väljer du Meddelande får den som 

ringer ett meddelande om att du inte svarar. Undvik att välja (ingen vidarekoppling), 

för då kopplas samtalet ner utan att den som ringer får något meddelande 

om detta. 

Välj Spara. 

4-31

Vit lista 

Den vita listan innehåller telefonnummer som alltid går igenom, oavsett vilken status 

du har. Telefonnummer på den vita listan går igenom även om till exempel aktuellt 

riktnummer är spärrat via den svarta listan. Denna lista kan ses som en VIP-lista och 

kan vara användbar för till exempel familjen eller den närmsta medarbetaren. 

Visa huvudmenyn och välj Samtalsregler följt av Vit Lista. 


Skriv det första telefonnumret som ska vara med i den vita listan och välj Lägg 

till. 



Ta bort nummer från spärrlista 

Vill du ta bort ett telefonnummer från någon av spärrlistorna väljer du samma menyval 

igen. Markera numret du vill ta bort och välj Val följt av Ta bort. Välj sedan Val 

följt av Spara för att spara ändringarna. 

4-32

Tidsperioder 

Om den svarta listan endast ska gälla vissa tider kan du ange vilka tider dessa samtal 

ska spärras. Du kan till exempel spärra alla samtal (utom de som finns på den vita 

listan) efter kontorstid. Om du inte anger någon tidsperiod spärras samtalen oavsett 

tidpunkt. 

Gör så här för att bestämma vid vilka tider den svarta listan ska gälla: 

Visa huvudmenyn och välj Samtalsregler följt av Tidsinställning. 


Ange en tidsperiod då inkommande samtal ska spärras och välj Lägg till. 

Ange eventuellt flera tidsperioder genom att upprepa punkt 2–3. 


Spärrlista för utgående samtal 

Spärrlistan för utgående samtal hanteras av administratören. 

Med hjälp av denna lista kan administratören spärra vissa 

(eller alla) samtal för dig, till exempel utlandssamtal. Administratören 

kan även lägga upp en lista för tillåtna utgående 

samtal, då kan du endast ringa de telefonnummer som finns 

med på denna lista. 

Om du försöker ringa ett telefonnummer som finns med på 

spärrlistan för utgående samtal får du höra ett meddelande 

om att samtalet är otillåtet, därefter kopplas samtalet ner. 

Administratören kan dock ha valt att vidarekoppla spärrade samtal till ett annat 

nummer eller till 3Svar. 

4-33

Min information 

För att andra användare ska kunna se vad du heter, ringa till dig, skicka epost och 

eventuellt få ytterligare information om dig fyller du i informationen på flikarna Min 

information och Extrainformation. 

Öppna Inställningar-menyn och välj Mina inställningar följt av Min information. 

(Vill du bara ändra informationen på fliken Extrainformation väljer du i 

stället det alternativet på menyn.) 

Du kan ändra informationen i de ljusgrå 

fälten. Kontrollera att förnamn och efternamn 

är rätt, lägg till en epostadress om den 

inte redan är ifylld. 

Klicka på Utför för att spara dina ändringar. 

Visa fliken Extrainformation genom att klicka på den högst upp i dialogrutan. 

Fyll i information om dig i de olika fälten. 

Vanliga alternativ på denna flik kan till exempel 

vara titel, avdelning, företag, ytterligare 

epostadress. Du kan fylla i information i en 

textruta, även om den inte är namngiven. 


4-34 

Mörkgråa fält kan bara ändras av administratören 

på företaget, till exempel 

Fastnummer, Anknytning, VIP och Administratörsrättigheter. 

Namnen på dessa fält ändras av administratören, 

och är samma för alla inom 

företaget.

Telefonist 

För dig som är telefonist ser du även vilken kö du betjänar, samt vilken svårighetsgrad 

och sekvensnummer du har (dessa styr hur samtalen fördelas mellan telefon ist erna). 


Är du inloggad som administratör ser dialogrutan helt annorlunda ut när du öppnar 

Inställningar-menyn och väljer Mina inställningar följt av Min information. 

I denna dialogruta kan du endast ändra språk, epostadress, lösenord och 3Switchkod, 

samt göra inställningar för eventuell Outlook-synkronisering. 

Vill du ändra ytterligare information om dig själv högerklickar du på din användarsymbol 

i katalogfönstret och väljer Min information på snabbmenyn. Då visas 

samma dialogruta som beskrivs ovan. 

4-35

Min information via mobilprogrammet 

För att andra användare ska kunna se vad du heter, ringa till dig, skicka epost och 

eventuellt få ytterligare information om dig finns ett alternativ med din egen information. 

Via mobilprogrammet kan du inte ändra dessa alternativ, utan endast visa 

dem. 

Visa huvudmenyn och välj Inställningar följt av Min information. 

Kontrollera informationen som visas här. 

Behöver du till exempel ändra epostadress 

kan du göra det via datorprogrammet. 


Välj Extra information på menyn. 

Fyll i information om dig under de olika 

fälten. Vanliga alternativ kan till exempel 

vara titel, avdelning, företag, ytterligare 

epostadress. 

Välj Spara. 

4-36 

Vissa fält kan bara ändras av admini stratören 

på företaget. 

Vilka fält som visas här bestäms av 

administratören, och är samma för alla 

inom företaget.

Nummerpresentation 

Du kan välja vilket nummer du vill visa när du ringer utgående samtal; ditt mobilnummer, 

ditt fasta nummer, svarsgruppsnummer, företagets huvudnummer eller om 

du vill dölja numret när du ringer. 


Under Dolt nummer, i listrutan Nummerpresentation, kan du välja vilket telefonnummer 

som ska visas när du ringer till någon. Du kan välja att numret ska 

vara dolt, att företagsnumret ska visas (vilket huvudnummer som ska visas väljer 

du sedan i listrutan till höger), att mobilnumret eller det fasta numret ska visas, 

eller om svarsgruppsnumret ska visas (även här väljer du numret i listrutan till 

höger). 

Markera rutan Visa svarsgruppsnummer för inkommande samtal om du vill 

att svarsgruppens nummer ska visas för samtal som kommer till dig via en svarsgrupp. 

Markerar du rutan Tillåt återuppringning om jag inte svarar kan du 

bestämma om den som ringer dig ska kunna använda funktionen återuppringning. 

Funktionen för återuppringning försöker ringa upp med 20 sekunders 

intervall 30 gånger. Om någon har valt återuppringning och ytterligare någon 

ringer till dig och väljer återuppringning, försvinner återuppringningen för den 

första personen. 


4-37

Nummerpresentation via mobilprogrammet 

Med alternativet Nummerpresentation under Samtalsregler kan du bestämma om du 

vill tillåta återuppringning eller ej, samt välja vilket telefonnummer som ska visas när 

du ringer till någon. 

Visa huvudmenyn och välj Samtalsregler följt av Nummerpresentation. 

Markera När jag inte kan svara och välj Ändra. 

Markera önskat val beroende på om du vill tillåta att den som ringer till dig ska 

kunna använda funktionen återuppringning. Funktionen för återuppringning 

försöker ringa upp med 20 sekunders intervall 30 gånger. Om någon har valt 

återuppringning och ytterligare någon ringer till dig och väljer återuppringning, 

försvinner återuppringningen för den första personen. 

Markera Inkommande svarsgruppsamtal och välj Ändra. 

Välj om du vill visa numret på det inkommande samtalet, eller om du vill visa 

svarsgruppens nummer när det kommer ett samtal via en svarsgrupp. 

Markera Nummerpresentation och välj Ändra. 

Välj om numret ska vara dolt, att företagsnumret ska visas (vilket huvudnummer 

som ska visas väljer du i nästa steg), att fastnumret eller mobilnumret ska visas, 

eller om svarsgruppsnumret ska visas (även här väljer du nummer i nästa steg). 

Har du valt företags- eller svarsgruppsnumret markerar du Nummer och väljer 

Ändra. Välj sedan önskat telefonnummer. 

Välj Spara. 

4-38

Nummerpresentation via webb-appen 

Gör så här för att ställa in nummerpresentation via webb-appen: 


Öppna listrutan Nummerpresentation. 

Välj om numret ska vara dolt, att företagsnumret ska visas (vilket huvudnummer 

som ska visas väljer du i nästa steg), att fastnumret eller mobilnumret ska visas, 

eller om svarsgruppsnumret ska visas (även här väljer du nummer i nästa steg). 

Har du valt företags- eller svarsgruppsnumret öppnar du listrutan nedanför och 

väljer önskat telefonnummer. 


När du har valt nummer visas meddelandet Nummerpresentation uppdaterad! 

högst upp i fönstret. 

4-39

Språk 

Programmet 3Växel Max finns även på engelska och danska. Du kan själv välja vilket 

språk du vill att programmet visas i. Gör så här för att ändra språk: 


Öppna listrutan Språk och välj önskat 

språk. 


När du har ändrat språk måste du logga ut 

och logga in på nytt, för att programspråket 

ska uppdateras. 

Språk via mobilprogrammet 

Gör så här för att ändra språk via mobilprogrammet: 

Visa huvudmenyn och välj Inställningar följt av 

Språk. 

Välj önskat språk. 

Välj Spara. 

Logga ut och logga in på nytt för att programspråket 

ska uppdateras. 

Språk via webb-appen 

Gör så här för att ändra språk via webb-appen: 


Öppna listrutan Språk och välj önskat språk. 


När du har valt språk visas meddelandet Språk uppdaterad! högst upp i fönstret. 

Logga ut och logga in på nytt för att programspråket ska uppdateras. 

4-40

Lösenord 

Du kan ändra lösenord för inloggningen till 

3Växel Max. Tänk på att använda ett säkert lösenord 

som består av både gemener, versaler, siffror 

och andra specialtecken. Standardlösenordet är 

secret06. 

Öppna Inställningar-menyn och välj Mina inställningar följt av Lösenord. 

Är dialogrutan Kontoadministration öppen kan du visa fliken Min information 

och klicka på knappen ... till höger om 

rutan Lösenord för att visa samma dialogruta. 

Skriv ditt gamla lösenord i rutan Gammalt lösenord. 

Skriv det nya lösenordet i rutan Nytt lösenord. 

Skriv det nya lösenordet en gång till i rutan Ange nytt lösenord igen. 


Nästa gång du loggar in i programmet anger du det nya lösenordet. 

4-41 

Använd aldrig ditt namn eller liknande 

som lösenord. 

Kontakta administratören eller telefonisten 

om du har glömt ditt lösenord.

Lösenord via mobilprogrammet 

Visa huvudmenyn och välj Inställningar följt av Lösenord. 

Skriv ditt gamla lösenord under Gammalt lösenord. 


Skriv det nya lösenordet en gång till i rutan Skriv lösenord igen. 

Välj Spara. 

Nästa gång du loggar in i programmet anger du det nya lösenordet. 

3Switch-kod 

På samma meny kan du även ändra din 3Switch- 

kod. Denna kod används bland annat för att spela 

in meddelanden och logga ut ur 3Växel Max via 

servicenumret. Standardkoden är 0404. 

För att ändra koden öppnar du 

Inställningar-menyn och väljer 

Mina inställningar följt av 

3Switch-kod. Skriv din gamla 

kod samt den nya koden två 

gånger. 

3Switch-kod via mobilprogrammet 

För att ändra koden väljer du Inställningar på huvudmenyn följt av 3Switchkod. 

Skriv din gamla kod samt den nya koden två gånger. 

4-42 

Kontakta administratören eller telefonisten 

om du har glömt din kod.

Köinställningar för användarkö 

Om din anknytning är upptagen kan dina samtal 

placeras i en kö. Det kan finnas maximalt två 

samtal i användarkön. Du aktiverar själv kön, men 

administra tören bestämmer hur lång tid ett samtal ska kunna vara placerat i kö, samt 

om den som ringer ska höra musik under tiden hon/han är placerad i kön. 

Öppna Inställningar-menyn, välj Mina inställningar följt av Köinställningar. 

I dialogrutan som öppnas är fliken Kö vald. Markera rutan Använd kö. 

Öppna listrutan Vidarekoppling vid full kö 

och välj hur du vill koppla vidare samtalen 

när kön är full eller då maxtiden är uppnådd. 

Om du inte gör någon inställning kopplas samtalet ner. 


För att höra att du har ett samtal i kö, kan du aktivera funktionen Samtal väntar i 

mobiltelefonen. 

4-43 

Denna funktion finns bara tillgänglig när 

du är inloggad som användare. 

Läs mer i avsnittet Vidare koppling på 

sidan 4-2.

Köinställningar via mobilprogrammet 

Gör så här för att aktivera användarkön via mobilprogrammet: 

Visa huvudmenyn och välj Samtalsregler följt av Köinställningar. 

Markera Kö används och välj Ändra. 

Markera Aktiverad och välj OK. 

Under Hanteringstyp vid full kö väljer du vad som ska hända med sam talet när 

kön är full eller då maxtiden är uppnådd. Om du inte gör någon inställning kopplas 

samtalet ner. 

Välj Spara. 

4-44

Programinställningar 

I 3Växel Max kan du göra vissa inställningar för 

att programmet ska fungera på bästa sätt för just 

dig. Du kan bestämma hur inloggningen ska gå 

till, vilka funktionstangenter som ska användas 

och hur notifieringar ska ske. 

Inloggning 

För att anpassa inställningarna för inloggning och start av programmet gör du så här: 

Öppna Inställningar-menyn och välj Inställningar följt av Inställningar. 

Visa fliken Övriga inställningar. 

Markera Spara lösenord om du vill att 

lösenordet ska vara ifyllt när du loggar in i 


Markera Automatisk inloggning om du vill att det räcker att dubbelklicka på 

ikonen 3Switch för att både starta programmet 3Växel Max och direkt logga in. 

(Lösenordet måste sparas för att detta ska fungera.) 

Markera Automatisk start om du vill att programmet 3Växel Max ska startas 

automatiskt när du startar datorn. 


4-45 

Är du inloggad som telefonist ser dialogrutan 

lite annorlunda ut, läs mer i 

kapitlet Telefonistplats. 

Markera inte dessa kryssrutor om du är 

inloggad på en dator som används av 

flera olika personer.

Inloggning via mobilprogrammet 

Har du tidigare aktiverat automatisk inloggning, 

se kapitlet Kom igång, kan du återställa den. 


Visa huvudmenyn och välj Inställningar följt av Återställ automatisk inloggning. 

Välj Ja för att återställa inställningarna, eller välj Nej för att avbryta. 

För att återställa server-adressen gör du på följande sätt: 

Visa huvudmenyn och välj Inställningar följt av Återställ inställningar. 

Välj Ja för att återställa inställningarna, eller välj Nej för att avbryta. 

4-46 

Alternativet Automatisk start används 

inte i dagsläget.

Inloggning via webb-appen 

I samband med att du loggar in i programmet kan du välja att inloggningen ska ske 

automatiskt när du startar webb-appen. 

Visa länken för webb-appen i din webbläsare. 

Skriv ditt användarnamn och lösenord i de två övre rutorna. 

Markera rutan Kom ihåg mitt lösenordet om lösenordet ska vara ifyllt nästa 

gång du startar webb-appen. 

Markera rutan Logga in automatiskt för att logga in automatiskt nästa gång du 

startar webb-appen. 


Har du tidigare aktiverat automatisk inloggning kan du återställa den. Gör så här: 

Klicka på Logga ut för att logga ut ur programmet och visa startbilden igen. 

Avmarkera rutan Kom ihåg mitt lösenordet om du vill ta bort lösenordet från 

startbilden. 

Avmarkera rutan Logga in automatiskt för att ta bort den automatiska inloggningen. 


4-47

Funktionstangenter 

Om du är van att arbeta via tangentbordet och funktionstangenterna kan du anpassa 

dem så att de passar just dig. Längst ner i programfönstret ser du vad de olika tangenterna 

har för funktion. 

För att bestämma hur funktionstangenterna ska fungera gör du så här: 


Visa fliken Funktionstangenter. 

Markera Visa funktionstangentsfält om du vill visa funktionsraden längst ner i 


Öppna listrutan för första funktionstangenten som du vill ändra funktion för, och 

välj önskad funktion i listan som visas. 

Fortsätt på samma sätt för att ändra övriga funktionstangenter. 


4-48

Notifiering 

För att ange om eventuella varningsmeddelanden ska visas eller ej gör du så här: 


Visa fliken Notifiering. 

De tre kryssrutorna för notifiering bör vara markerade, så att du får ett varningsmeddelande 

om serverns anslutning bryts, vid förändring av status samt inloggning. 


4-49 

Rutan Ringsignal används 

endast om du är inloggad 

som telefonist.

5 Outlook Synk. 

Vad är Outlook Synk? ................................................................................................... 5-2 

Installera Outlook Synk ............................................................................................... 5-2 

Inställningar för Outlook Synk ...................................................................................5-3 

Synkronisering ..............................................................................................................5-5 

Kontakter från Outlook ..................................................................................................5-5 

Mötesbokningar från Outlook ......................................................................................5-7 

Exportera kontakter till Outlook .................................................................................5-8 

5-1

Vad är Outlook Synk? 

Tilläggstjänsten Outlook Synk gör så att kontakter 

i Outlook synkroniseras till 3Växel Max datorprogram. 

Detta innebär att Outlook-kontakterna 

visas i katalogen i datorprogrammet, och du kan 

ringa, SMS:a och skicka epost till dem. 

Även kalenderbokningar i Outlook kan synkroniseras med 3Växel. De styr din tillgänglighet 

i växeln och din status ändras automatiskt till Möte när det finns en bokning i 

Outlook-kalendern. Du behöver då inte göra manuella ändringar av status. 

Tilläggstjänsten Outlook Synk måste finnas installe rat på den eller de datorer som 

respektive användare/telefonist vill använda. 

För att synkroniseringen ska ske måste Outlook vara startat och datorn måste vara 

ansluten till företagets nätverk och Internet. Om du stänger av datorn eller avslutar 

Outloook finns information om dina närmaste kalenderbokningar kvar i 3Växel Max. 

Installera Outlook Synk 

Innan du kan använda Outlook Synk måste du beställa tilläggstjänsten samt installera 

ett tilläggsprogram som du hämtar på webbplatsen tre.se. Datorn måste vara 

anslut en till företagets nätverk, och du behöver göra inställningar både i Outlook och 

i 3Växel Max. 

Visa webbplatsen tre.se. 

Välj Företag, Kundservice, Mobil växel och 3Växel Max. 

Leta upp länken för Outlook Synk, klicka på länken för att ladda ner tilläggsprogrammet 

till din dator. Följ instruktionerna för att installera tilläggstjänsten. 

Systemkrav 

För att tilläggstjänsten Outlook Synk ska fungera krävs att följande systemkrav är 

uppfyllda: 

PC 

Windows XP eller Windows 7 

Outlook 2003 eller Outlook 2007, Outlook 2010 planerad. 

5-2 

Tilläggstjänsten Outlook Synk fungerar 

för Outlook 2003 och 2007. 

Stöd för Outlook 2010 planeras.

Inställningar för Outlook Synk 

När tilläggstjänsten är installerad visas verktygsfältet WPBX i övre delen av Outlooks 

programfönster. Om verktygsfältet inte visas öppnar du Visa-menyn och väljer Verktygsfält 

följt av WPBX. 

För att den automatiska synkroniseringen ska fungera måste du göra vissa inställningar 

både i Outlook och i 3Växel Max-programmet: 

Starta Outlook. 

Klicka på knappen more i verktygsfältet WPBX och välj Settings. 

Nu visas fliken Login i dialogrutan. Fyll i ditt användarnamn (telefonnummer i 

formatet 46735xxxxxx) i rutan User och ditt lösenord i rutan Password. 

Ange hur ofta synkroniseringen ska ske i 

rutan Resync interval. I rutan anger du antal 

sekunder. Som standard synkroniseras 

informationen automatiskt var 300:e sekund (var 5:e minut). 

Klicka på Save. 

5-3 

Det högsta värde du kan ange är 86 400 

sekunder, vilket motsvarar 1 dygn.

Starta och logga in i 3Växel Max. 


I dialogrutan som öppnas är fliken Min information vald. I rutan Outlook markerar 

du de objekt som du vill synkronisera från Outlook till 3Växel Max. Du kan 

välja att synkronisera alla tre, eller valfritt antal objekt. 

Privat adress de privata kontakter du har i Outlook. 

Global adress de globala kontakter som finns inom företaget. 

Kalender de bokningar som finns i din Outlook-kalender. 


5-4

Synkronisering 

När du har installerat tilläggstjänsten Outlook Synk samt gjort inställningar (se föregående 

avsnitt) i Outlook och i 3Växel Max har dina kontakter och kalenderbokningar 

automatiskt synkroniserats. 

För att den automatiska synkroniseringen ska fungera måste Outlook vara startat på 

datorn. Datorn måste dessutom vara ansluten till företagets Exchange-server och mot 

Internet. 

Om du avslutar Outlook, och/eller stänger av datorn efter det att en synkronisering 

har utförts, finns dina kalenderbokningar (max 35 stycken och 7 dagar framåt i tiden) 

kvar i 3Växel Max och styr automatiskt din tillgänglighet. Även kontakterna finns kvar 

i 3Växel-programmet om Outlook har cache aktiverad. När du startar Outlook igen 

synkroniseras informationen automatiskt och kontakter samt bokningar uppdateras i 

3Växel igen. 

Vill du kontrollera när informationen 

senast synkroniserades klickar du på 

knappen more i verktygsfältet WPBX 

(i Outlook). Vill du göra en manuell synkronisering 

klickar du på knappen Resync now i samma verktygsfält. 

Kontakter från Outlook 

Kontakterna i Outlook måste innehålla ett tele - 

fonnummer eller en epostadress för att de ska 

synas i 3Växel Max. 

Information som hämtas från Outlook är förnamn, efternamn, företag, befattning, 

avdelning, epostadress, mobilnummer, telefonnummer och anteckningar. Företag, 

befattning, avdelning och anteckningar placeras i fälten Extra 7–Extra 10. 

Om kontakten redan finns i 3Växel Max ersätts den om förnamn, efternamn samt 

mobilnummer har exakt samma format. Den information som finns i fälten Extra 1– 

Extra 6 i 3Växel Max bibehålls, medan informationen i fälten Extra 7–Extra 10 ersätts 

av information från Outlook. 

5-5 

Administratören bestämmer vad de 

olika extra-fälten har för namn.

För att se de kontakter som kommer från 

Outlook visar du katalogen. Kontakter som kommer 

från en global lista i Outlook placeras under 

Externa kontakter, övriga kontakter som endast 

finns i din personliga adressbok i Outlook placeras under Privata kontakter. 

Kontakterna visas med olika symboler i katalogen: 

grön Användare (och telefonister) inom företaget (läggs upp av 3). 

brun Extern kontakt (läggs upp av telefonist eller administratör). 

Om ett kuvert visas intill symbolen kommer kontakten från 

Outlook. 

röd Privat kontakt (läggs upp av användaren). Om ett kuvert visas 

intill symbolen kommer kontakten från Outlook. 

Om både ett kuvert och ett hjärta visas har den privata kontakten 

även exporterats till Outlook. 

Du kan inte redigera eller ta bort en Outlook-kontakt via 3Växel Max. När du redi gerar 

kontakten i Outlook uppdateras informationen automatiskt i 3Växel Max vid nästa 

synkronisering. Tar du bort en kontakt i Outlook försvinner den även i 3Växel Max. 


På samma sätt som tidigare kan du markera en användare och se ytterligare information 

i detaljfönstret. 

5-6 

Du kan inte se dina Outlook-kontakter i 

3Växel Max mobilprogram eller i webbappen.

Mötesbokningar från Outlook 

Även kalendern i Outlook synkroniseras. Dina statushänvisningar i 3Växel Max uppdateras 

automatiskt med de möten som du har lagt in i Outlook-kalendern. 

Synkroniseringen omfattar den närmaste 

veckan (sju dagar) och dina bokningar i Outlookkalendern 

sparas i 3Växel Max. Maximalt 35 bokningar 

kan sparas vid synkroniseringen. 

Mötesstatus och Vidarekoppling 

Då tiden för en Outlook-bokning blir aktuell 

sätts din status automatiskt till Möte. Om 3Växel 

Max datorprogram är igång visas även en informationsruta 

längst ner till höger på skärmen när tiden 

för en kalenderbokning infaller 

Den senaste vidarekopplingen du har gjort i 

3Växel Max för Möten används även för denna 

hänvisning. Vill du använda en annan typ av 

vidare koppling ändrar du den på vanligt sätt. 

Pekar du (eller någon annan) på statussymbolen i katalogfönstret visas bokningens 

rubrik som frånvaroorsak. I kolumnen Sluttid (i katalogfönstret eller detaljfönstret) 

ser du även när mötet slutar. Om en bokning har satts till Privat i Outlook, visas inte 

rubrik eller ämne för mötet. 

När sluttiden för bokningen inträffar ändras status en automatiskt tillbaka till Tillgänglig. 

5-7 

Du kan inte se dina kalenderbokningar i 


Läs mer i kapitlet Personliga inställningar.

Exportera kontakter till Outlook 

Om du har egna kontakter i 3Växel Max som du 

vill få över till Outlook gör du så här: 

Högerklicka på kontakten i katalogfönstret 

och välj Uppdatera privata Outlook-kontakter på snabbmenyn. 

När du växlar till Outlook finns din 3Växel Max-kontakt där med samma uppgifter 

som i 3Växel Max. 

I katalogfönstret ser du att kontakten har exporterats till Outlook på 

symbolen framför namnet. 

5-8 

Du kan bara exportera privata kontakter 

från 3Växel Max till Outlook.

6 Använda svarsgrupper. 

Så fungerar svarsgrupper............................................................................................ 6-2 

Visa svarsgrupper .........................................................................................................6-3 

Logga in/ut i svarsgrupp .............................................................................................6-5 

Visa svarsgruppsnummer ............................................................................................6-8 

Ta emot samtal till svarsgruppen ..............................................................................6-9 

Inställningar för svarsgruppen .................................................................................6-10 

Svarsgruppkriterium .....................................................................................................6-10 

Köinställningar ............................................................................................................ 6-11 

6-1

Så fungerar svarsgrupper 

I en svarsgrupp kan man samla flera personer som gemensamt svarar på samtal 

till ett visst nummer, till exempel Support. I 3Växel Max ingår det tre stycken svarsgrupper, 

finns det behov av flera svarsgrupper på företaget går det att köpa till fler. 

Administratören (eller telefonisten) lägger till medlemmar i de olika svarsgrupperna. 

Svarsgruppen har alltid ett SIM-kortslöst mobilnummer. 

Samtalen kan antingen komma direkt till svarsgruppen eller kopplas via en telefonist 

eller IVR. När någon ringer eller kopplas till svarsgruppen hörs först ett välkomstmeddelande. 

Därefter går samtalet till någon av medlemmarna i svarsgruppen enligt 

angivna inställningar. Om en medlem inte svarar eller är upp tagen kopplas samtalet 

automatiskt vidare till nästa medlem i svarsgruppen. 

6-2

För att du ska kunna ta emot samtal som kommer 

via svarsgruppen måste din status vara Tillgänglig, 

dessutom måste du vara inloggad i svarsgruppen. 

Visa svarsgrupper 

Markerar du Svarsgrupper i översiktsfönstret visas de olika svarsgrupper som finns 

inom företaget. Det kan finnas maximalt 20 medlemmar i en svarsgrupp. Vill du se 

mer information om en speciell svarsgrupp gör du så här: 

Klicka på plus-tecknet framför Svarsgrupper. Nu visas de svarsgrupper som 

finns inom företaget. I kolumnen Mina medlemskap kan du se vilka svarsgrupper 

som du ingår i och om du är aktiv eller avstängd. 

Markera önskad grupp under Svarsgrupper. Nu visas de användare som ingår i 

aktuell grupp i katalogfönstret. 

I kolumnen Deltagarstatus kan du se om övriga medlemmar i svars gruppen är 

aktiva eller avstängda. 

I kolumnen Status kan du se övriga medlemmars status, om de är tillgängliga 

eller upptagna i till exempel möte. 

Detta är en svarsgrupp som inte används och 

som inte har döpts om av administratören. 

Om du har en annan status än tillgänglig (visas i kolumnen Status) får du inte några 

samtal via svarsgruppen, trots att det står Aktiv i kolumnen Deltagarstatus. 

Du kan ringa och skicka epost till de svarsgrupper som finns, på samma sätt som du 

gör med vanliga användare och kontakter. 

6-3 

En person med rollen telefonist bör inte 

vara medlem i en svarsgrupp, då detta 

kan medföra problem.

Visa svarsgrupper via mobilprogrammet 

I mobilprogrammet kan du se de svarsgrupper 

där du ingår som medlem. 

Visa huvudmenyn och välj Svarsgrupp. 

Nu visas de svarsgrupper som du är medlem i, och du ser även om du är aktiv eller 

avstängd i respektive svarsgrupp. 

Visa svarsgrupper via webb-appen 

I webb-appen kan du se de svarsgrupper som finns inom företaget samt om du är 

inloggad eller utloggad i gruppen. 

Visa fliken Svarsgrupper. Nu visas de svarsgrupper som finns inom företaget. 

I kolumnen In-/utloggad kan du se vilka svars grupper som du ingår i och om du är 

inloggad eller utloggad. 

Visas en grå symbol med 

ett frågetecken är du inte 

medlem i svarsgruppen. 

6-4 



Logga in/ut i svarsgrupp 

Administratören/telefonisten lägger till medlem- 

mar (användare) i de olika svarsgrupperna. 

I kolumnen Mina medlemskap kan du se vilka 

svarsgrupper som du ingår i, det står det Aktiv 

om du är inloggad, och Avstängd om du inte är inloggad. 

Du kan själv avaktivera/aktivera dig i de svarsgrupper där du är medlem. Gör så här: 

Markera Svarsgrupper i översiktsfönstret. 

Högerklicka på den svarsgrupp som du vill avaktivera ditt medlemskap i och välj 

Avaktivera. 

Nu ändras texten i kolumnen Mina medlemskap till Avstängd. För att aktivera 

medlemskapet igen gör du på samma sätt, men väljer i stället Aktivera. 

6-5 

Viktigt! 

En telefonist bör inte vara medlem i 

en svarsgrupp, då detta kan medföra 

problem.

Logga in/ut i svarsgrupp via mobilprogrammet 

När du visar svarsgrupperna i mobilprogrammet ser du direkt vilka grupper som du 

ingår i och om du är aktiv eller avstängd i aktuell svarsgrupp. Till vänster om svarsgruppens 

namn visas en grön statussymbol om du är inloggad, och en röd statussymbol 

om du inte är inloggad. 

Visa huvudmenyn och välj Svarsgrupp. 

Välj den svarsgrupp du vill avaktivera dig från. 

Nu ändrar symbolen framför svarsgruppens namn färg. För att logga in igen 

väljer du samma svarsgrupp igen. 

6-6

Logga in/ut i svarsgrupp via webb-appen 

I kolumnen In-/utloggad kan du se vilka svarsgrupper som du ingår i, och om du är 

inloggad eller utloggad. Är du inloggad visas en grön statussymbol, och om du inte är 

inloggad visas en röd status symbol. 

Visa fliken Svarsgrupper. 

Klicka på ikonen under Ändra till höger om den svarsgrupp som du vill logga ut 

ur. 

Nu ändrar symbolen i kolumnen In-/utloggad färg. För att logga in igen klickar 

du på ikonen under Ändra igen. 

Logga in/ut i svarsgrupp via servicenummer 

Du kan även logga in/ut ur en svarsgrupp via servicenumret 377. Gör så här: 


Tryck 1 för att hantera din aktivering i svarsgrupper. 

Tryck 1 för att logga ut ur alla svarsgrupper, eller tryck 2 för att logga in i alla 

svarsgrupper. 

Vill du uppge en specifik svarsgrupp trycker du 3, ange sedan svarsgruppens 

kortnummer eller hela telefonnummer (inled med 46). Du får först höra din 

status i svarsgruppen, tryck 1 för att logga ut respektive logga in i svarsgruppen. 


6-7

Visa svarsgruppsnummer 

Du kan ställa in så att du ser svarsgruppsnumret i mobiltelefonens display vid inkommande 

samtal till svarsgruppen. Om du inte gör denna inställning visas endast 

A-numret (det vill säga telefonnumret på den som ringer) i displayen, då ser du inte 

att det är ett samtal som kopplats via svarsgruppen. 


Nu visas fliken Min information. Under Dolt nummer markerar du rutan Visa 

svarsgruppsnummer för inkommande samtal. 


När ett samtal kopplas till dig via svarsgruppen 

visas svarsgruppens telefonnummer i mobiltelefonens 

display. Denna information följer även 

med då samtalet vidarekopplas. 

6-8 

Om du sparar svarsgruppens telefonnummer 

i mobilens kontaktbok kan du 

ge svarsgruppen ett namn, till exempel 

Support. Då visas detta namn i displayen 

vid inkommande samtal.

Visa svarsgruppsnummer via mobilprogrammet 

Gör så här för att bestämma vilket nummer som ska visas vid samtal som kommer via 

en svarsgrupp: 

Visa huvudmenyn och välj Samtalsregler följt av Nummerpresentation. 

Markera Inkommande svarsgruppsamtal och välj Ändra. 

Välj om du vill visa numret på det inkommande samtalet, eller om du vill visa 

svarsgruppens nummer när det kommer ett samtal via en svarsgrupp. 

Välj Spara. 

Ta emot samtal till svarsgruppen 

För att ta emot ett samtal som kommer via 

svarsgruppen svarar du som vanligt i mobil telefonen. 

Läs mer i avsnittet Inställningar för svarsgruppen 

nedan om du vill veta hur samtalen kan 

fördelas inom svarsgruppen. 

Det ringer fyra signaler (20 sekunder) hos första medlemmen i svarsgruppen, därefter 

ringer det två signaler (10 sekunder) hos resterande medlemmar. 

Om alla aktiva medlemmar i svarsgruppen är upptagna i telefon eller ingen medlem 

svarar, kan samtalet kopplas vidare till 3Svar eller någon annan destination, eller 

också kan det placeras i kö. Inställningar för detta görs av administratören eller telefonisten, 

läs mer i avsnitt et Köinställningar på sidan 6-11. 

Om den som ringer lämnar ett meddelande hamnar detta i svarsgruppens 3Svar och 

en notifiering om detta kommer via epost. Läs mer i kapitlet Servicenummer. 

6-9 

Om du inte har möjlighet att ta emot ett 

samtal är det viktigt att du loggar ut ur 

svarsgruppen eller ändrar din status. Läs 

mer i kapitlet Personliga inställningar.

Inställningar för svarsgruppen 

Administratören gör inställningar för hur sam- 

talen ska fördelas inom svarsgruppen, vem det 

ska ringa hos först och vem samtalet går till om 

denne inte svarar eller är upptagen i telefon. 

Om alla aktiva medlemmar i svarsgruppen är upptagna i telefon kan samtalet placeras 

i en kö. 

När någon ringer direkt till svarsgruppen eller blir vidarekopplad till svarsgruppen 

hörs först ett välkomstmeddelande (”Välkommen”). Därefter går samtalet till någon 

medlem i svarsgruppen enligt nedan. Administratören kan spela in ett annat meddelande. 

Läs mer om hur meddelanden spelas in i kapitlet Administrera växeln. 

Svarsgruppkriterium 

Administratören kan välja mellan följande svarsgruppkriterium när det gäller hur 

samtalen ska fördelas inom svarsgruppen, det vill säga till vilken medlem samtalen 

ska gå till. 

Ledig längst Samtalet går till den medlem som har varit ledig längst. 

Om denne inte svarar går samtalet till nästa medlem. 

Parallell påringning Samtalet ringer samtidigt hos alla medlemmar i svarsgruppen 

(innehåller svarsgruppen fler än tio medlemmar 

ringer det hos de tio som har varit lediga längst). 

Sekventiell i ordning Samtalet går till den medlem som står först på listan 

Svarsgruppsmedlemmar. Om denne inte svarar går samtalet 

till nästa medlem. 

Slumpvis sekventiell Samtalet slumpas ut till någon medlem. Om denne inte 

svarar går samtalet till nästa medlem. 

Störst kunnande Samtalet går till den medlem som har störst kunnande 

enligt listan Svårighetsgrad under Min information. Om 

denne inte svarar går samtalet till nästa medlem. 

6-10 

Vill du veta vilka inställningar som är 

gjorda för svarsgruppen kontaktar du 


Köinställningar 

När det kommer in flera samtal till en svarsgrupp 

kan dessa placeras i en kö. Administratören/telefonisten 

aktiverar eventuell kö och gör alla inställningar 

för hur den ska hanteras. 

Systemet känner av om det finns samtal i kön var 

20:e sekund, därför kan det ta en liten stund innan ett samtal kopplas fram till dig i 

svarsgruppen trots att du är ledig. 

Om administratören/telefonisten väljer att inte aktivera kön anger hon/han vad som 

händer med samtalet om alla inom svarsgruppen är upptagna eller om ingen svarar. 

Samtalet kan då till exempel vidarekopplas till 3Svar, till växeln eller också kan den 

som ringer få höra ett meddelande om att alla linjer är upptagna. Dessa inställningar 

gäller även då kön är full. 

Administratören kan läsa in ett företagsanpassat meddelande som spelas upp då 

någon väntar i svarsgruppens kö, samt ytterligare ett meddelande då kön är full. 

6-11 

I dagsläget finns det ingen visuell information 

om att det uppstår en kö för en 

svarsgrupp. För att få veta om, och hur 

många samtal det finns i kön, måste du 

ringa till svarsgruppen.

7 Telefonistplats. 

Vad är en telefonistplats? ........................................................................................... 7-3 

Ringa samtal .................................................................................................................. 7-3 

Ringa via datorprogrammet .........................................................................................7-4 

Ringa via mobilprogrammet ........................................................................................7-6 

Gruppsamtal .....................................................................................................................7-9 

Ta emot samtal ............................................................................................................7-11 

Parkera samtal ............................................................................................................... 7-14 

Ta emot samtal via mobilprogrammet .................................................................... 7-15 

Koppla samtal ............................................................................................................. 7-17 

Växla mellan samtal ..................................................................................................... 7-18 

Trepartssamtal ............................................................................................................... 7-19 

Koppla förbi användarinställningar .......................................................................... 7-19 

Koppla samtal direkt ....................................................................................................7-20 

Koppla samtal via mobilprogrammet ...................................................................... 7-21 

Hantera kön ................................................................................................................. 7-24 

Köfönstret .......................................................................................................................7-24 

Besvara samtal i kön ....................................................................................................7-25 

Kolumnrubriker ..............................................................................................................7-26 

Sortera kön .....................................................................................................................7-28 

Sökkriterium ...................................................................................................................7-29 

Användarkö ....................................................................................................................7-30 

Hantera kön via mobilprogrammet ..........................................................................7-31 

Återanrop ..................................................................................................................... 7-35 

Samtalshistorik ...........................................................................................................7-36 

Programinställningar .................................................................................................7-37 

Samtalshantering och inloggning .............................................................................7-37 

Funktionstangenter ......................................................................................................7-39 

Notifiering ..................................................................................................................... 7-40 

Logga ut .......................................................................................................................7-42 

7-1

Stänga och öppna huvudnummer ..........................................................................7-44 

Inställningar för huvudnumret ................................................................................7-45 

Kriterier ............................................................................................................................7-45 

Köinställningar .............................................................................................................. 7-46 

Tidsstyrningslista .......................................................................................................... 7-46 

7-2

Vad är en telefonistplats? 

Telefonistplats är en tilläggstjänst i 3Växel Max som gör det möjligt för telefonister/ 

receptionister på företaget att ta emot samtal till huvudnumret och koppla vidare 

inom företaget genom att använda datorprogrammet i 3Växel Max. Huvudnumret 

används bara i de fall det finns en telefonistplats inom före taget, eller då IVR 

används. 

Som telefonist kan du även använda mobilpro- 

grammet för att svara på och koppla vidare 

samtal som kommer till växeln. Du kan dock inte 

logga in som telefonist via webb-appen. 

När du är inloggad som telefonist kan du ta emot samtal som kommer direkt till dig 

(till ditt personliga telefonnummer), och samtal som kommer till den kö som du är 

kopplad till. En telefonist kan bara vara kopplad till en kö, men flera huvudnummer 

kan vara kopplade till en och samma kö. 

Du kan välja att vidarekoppla alla samtal som kommer direkt till dig, och endast 

ta emot samtal till huvudnumret. Har du i stället stängt din telefon som telefonist, 

kommer ändå samtal direkt till dig fram. 

Telefonisten kan göra alla inställningar för andra användare, till exempel ändra status 

och vidarekopplingar. Läs mer i kapitlet Administrera växeln. 

Ringa samtal 

När du ska ringa ett samtal utgår du från programmet 3Växel Max. När du är inloggad 

som telefonist bör du inte ringa direkt från mobiltelefonen, då det kan uppstå problem 

vid inkommande samtal. 

För att ringa ett samtal via 3Växel Max börjar du med att visa katalogen. Du kan visa 

katalogen via datorprogrammet eller via. De samtal som du ringer från datorprogrammet 

sparas under rubriken Samtalshistorik. 

7-3 

Viktigt! 

Endast vissa mobiltelefoner fungerar 

ihop med telefonistplats.

Ringa via datorprogrammet 

Fördelen med att utgå från programmet 3Växel Max när du ringer ett samtal, är att 

de 40 senaste samtalen sparas under rubriken Samtalshistorik. 



Klicka på Ring ovanför katalogfönstret. 

Om du högerklickar på namnet visas en 

snabbmeny där du kan välja Ring för att 

ringa till mobilnumret, Ring fastnummer 

om du vill ringa till personens fasta nummer eller Ring 3Svar för att ringa direkt 

till personens 3Svar och lämna ett meddelande i röstbrevlådan. 



vald person. 

När du har valt att ringa ett 

nummer visas det i samtalsrutan. 

Genom att klicka på knappen till 

Avbryt kan du avbryta samtalet. 

7-4 

Du kan även dubbelklicka på person en 

för att välja första alternativet på 

snabbmenyn, det vill säga Ring.

Vill du ringa ett nummer som inte finns med i katalogen gör du så här: 

Placera insättningspunkten i textfältet högst upp i programfönstret, ovanför 


Skriv önskat telefonnummer. 

Klicka på Ring (eller bekräfta genom att trycka på tangenten Retur). 


numret som du ringer. Svara på din mobiltelefon och sam talet går vidare till valt 

telefonnummer. 

Klicka på Rensa för att tömma textfältet och visa alla katalogposter igen. 

Om du försöker ringa ett telefon- 

nummer som finns med på spärrlistan 

för utgående samtal visas ett meddelande 

om att samtalet är spärrat. 

Administratören kan dock ha valt att 

vidarekoppla spärrade samtal till ett 


7-5

Ringa via mobilprogrammet 

Gör så här för att ringa en användare eller kon- 

takt som finns med i katalogen: 


Välj Ring. 



vald person. 

När personen har svarat kan du välja om du vill koppla samtalet till någon 

annan, läs mer i kapitlet Telefonistplats. 

VIll du avsluta samtalet kan du göra det som vanligt via mobiltelefonen, eller 

välja Lägg på. 

Vill du ringa ett nummer som inte finns med i katalogen gör du ett utgående samtal 

enligt nedan. 

7-6 

När du är inloggad som telefonist bör du 

inte ringa direkt från mobiltelefonen, 

då det kan uppstå problem vid inkommande 

samtal.

Utgående samtal 

Är du inloggad som telefonist kan du göra ett utgående samtal från programmet 

3Växel Max. Du kan då välja att ringa någon i katalogen eller ange ett telefonnummer 

manuellt. Gör så här för att ringa någon i katalogen: 

Visa huvudmenyn och välj Utgående 

samtal. 

Välj Sök för att söka i katalogen efter en 

person. 

Markera Endast användare eller Hela katalogen beroende på var du vill söka. 

För att markera ett val trycker du på mittknappen. Välj Sök. 

Markera personen du vill ringa och välj Ring. 



vald person. 

När personen har svarat kan du välja om du vill koppla samtalet till någon 

annan, läs mer i kapitlet Telefonistplats. 



7-7 

De senaste personerna du ringt visas 

direkt på menyn. För att ringa någon av 

dem väljer du Välj och samtalet kopplas 

via din mobiltelefon enligt punkt 5.

Om personen inte finns med i katalogen gör du så här för att ange ett telefonnummer 

manuellt: 

Visa huvudmenyn och välj Utgående samtal. 

Välj Manuellt om du vill ange ett telefonnummer att ringa. 

Skriv numret du vill ringa. Du kan även välja Val följt av Hämta från Kontakter 

om du vill hämta ett telefonnummer från telefonens kontaktbok. 

Välj Ring med 3Switch. Nu kopplas samtalet via din mobiltelefon. På mobiltelefonens 

display visas numret som du ringer. Svara på din mobiltelefon och samtalet 

går då vidare till vald person. 

Du kan även välja Val följt av Ring. Bekräfta att du vill ringa genom att välja Ja 

och samtalet går då vidare till vald person på samma sätt som ovan. 

7-8

Gruppsamtal 



10 nummer. Gör så här för att starta gruppsamtalet via datorprogrammet: 

Se till att de personer du vill ringa visas i katalogfönstret (har du många 

person er i katalogen kan du söka efter avdelning eller liknande). 

Markera de personer som ska ingå i gruppsamtalet genom att hålla ner Ctrltangenten 

och klicka på dem. Vill du markera flera personer i en följd klickar du 

på den första, håller ner Skift-tangenten och klickar på den sista. 

Klicka på Ring ovanför katalogfönstret, eller högerklicka på en av de markerade 

personerna och välj Ring på snabbmenyn. 




I rutan Samtal 1 ser du de 

nummer du har valt att 

ringa. 

Vart efter personerna svarar 

ändras färgen på telefonnumren 

från rött till grönt. 

7-9

Gruppsamtal via mobilprogrammet 



10 nummer. 

Visa huvudmenyn och välj Gruppsamtal. 


Välj en person som ska ingå i gruppsamtalet genom att trycka på mittknappen. 

Om du inte ser alla personer i listan väljer du Sök, och söker efter önskade personer 

enligt kapitlet Katalogen. Markera personen och välj Ring. 

Upprepa punkt 2–3 för att lägga till ytterligare personer. 

Välj Val följt av Ring med 3Switch. 




För att lägga på väljer du Lägg på. 

7-10

Ta emot samtal 

När du är inloggad som telefonist kan du ta emot 

samtal som kommer direkt till dig (till ditt personliga 

telefonnummer), och samtal som kommer till 

den kö som du är kopplad till. En telefonist kan 

bara vara kopplad till en kö, men flera huvudnummer 

kan vara kopplade till en och samma kö. 

För att ta emot ett samtal som kommer till 

huvudnumret gör du på lite olika sätt beroende 

på dina inställningar för samtalshantering och 

inställningarna för hur samtalen fördelas mellan 

telefonisterna. Läs mer i avsnitten Samtalshante- 

ring och inloggning på sidan 7-37 och Inställningar för huvudnumret på sidan 7-45. 

Om samtalen går direkt till dig som telefonist bekräftar du att du vill svara eller svarar 

som vanligt i mobil tele fonen, annars tar du samtalet från kön. Om samtalet går till en 

telefonist, och denne inte svarar, hamnar samtalet i kön och samtliga telefonister kan 

då svara på samtalet. Läs mer i avsnittet Hantera kön på sidan 7-24. 

Om en person ringer huvudnumret och kopplas till röstbrevlådan, kan hon/han lämna 

ett meddelande vilket då hamnar i huvudnumrets 3Svar och en notifiering om detta 

kommer med epost. Om en person däremot ringer ditt personliga nummer och 

lämnar ett röstmeddelande hamnar detta i ditt 3Svar, och en notifiering om detta 

kommer via SMS. Läs mer om 3Svar i kapitlet Servicenummer. 

I rutan Samtal 1 visas information om samtalet, numret från den som ringer samt 

eventuellt namn om personen finns med i katalogen. Du ser även till vilket huvudnummer 

personen har ringt. 

7-11 

Viktigt! 






inloggad, där efter avslutas samtalet. 

Om du inte har möjlighet att ta emot 

ett samtal är det viktigt att du loggar 

ut eller ändrar din status. Läs mer i 

avsnitt et Logga ut på sidan 7-42.

Gör så här för att besvara ett sam tal som inte presenteras automatiskt (det visas först 

i programfönstret samt i en informationsruta längst ner till höger på skärmen): 

Klicka på Svara i rutan Samtal 1 eller klicka på texten i informationsrutan, för 

att flytta samtalet till mobiltelefonen. Klickar du på Avvisa flyttas samtalet i 

stället till kön. 

Svara på samtalet via mobiltelefonen. Rutan Samtal 1 ändrar nu färg till vit och 

du ser tydligt att samtalet är besvarat och aktivt. 

Du kan nu välja vad du vill göra med samtalet. Läs mer i avsnitten Parkera 

samtal samt Koppla samtal nedan. 


genom att klicka på Avbryt i rutan Samtal 1. 

7-12

Om funk tion en Automatisk presentation är aktiverad går samtalet direkt till mobiltele 

fonen (om det inte placeras i kön, läs mer i Hantera kön på sidan 7-24). Du svarar 

då på samtalet via mobiltelefonen på samma sätt som beskrivs ovan. 

Samtalsinformation 

Längst ner i rutorna Samtal 1 och Samtal 2 kan du klicka på pilen vid Samtalsinforma 

tion för att visa mer information om samtalet. Du ser till exempel när 

samtalet togs emot och om det har parkerats. Om du inte ser all information kan du 

använda rullningslisten till höger om rutan. 

Samtal direkt till dig 

För att ta emot ett samtal som kommer direkt till ditt 

personliga telefonnummer, svarar du som vanligt i 

mobiltelefonen. Om du har stängt din telefon som telefonist, 

kommer ändå samtal direkt till dig fram. 

I rutan Samtal 1 ser du att samtalet är till dig, och i 

rutan Samtalsinformation står texten Direct, som 

också visar att det är ett samtal direkt till dig. 

Om du är upptagen i telefon eller inte svarar på ett samtal kan du göra inställningar 

för hur samtalet ska vidarekopplas, läs mer i kapitlet Personliga inställningar. Som 

standard kopplas samtalen vidare till röstbrevlådan, läs mer om 3Svar i kapitlet Servicenummer. 

Om du är utloggad som telefonist kan du ändå koppla ett samtal via mobiltelefonen, 

läs mer i kapitlet Ringa/ta emot samtal. 

Är du inloggad som telefonist i 3Växel Max kan du koppla samtalet på samma sätt 

som ett samtal som kommit via huvudnumret, läs mer i avsnittet Koppla samtal på 

sidan 7-17. 

7-13

Parkera samtal 

När du har svarat på ett samtal kan du parkera det om du behöver prata med någon, 

eller kontrollera något vid sidan av telefonen. Du kan dock inte ringa till någon när 

samtalet är parkerat. Gör så här: 

Svara på samtalet via mobiltelefonen. 

Klicka på Parkera ovanför rutan Samtal 1. Rutan ändrar nu färg och du ser tydligt 

att samtalet är parkerat. 

För att ta tillbaka samtalet klickar du på samma knapp som nu heter Återuppta. 

Flytta samtal till kön 

Vill du att samtalet ska gå tillbaka till kön, så att du har möjlighet att svara på ytterligare 

samtal eller ringa ett samtal, klickar du på Parkera högst upp till vänster i rutan 

Samtal 1. När samtalet ligger i kön kan vilken telefonist som helst ta samtalet. 

7-14

Ta emot samtal via mobilprogrammet 

För att ta emot ett samtal som kommer till 

huvudnumret gör du på lite olika sätt beroende 

på inställningarna för hur samtalen fördelas 

mellan telefonisterna. Läs mer i avsnittet Inställningar 

för huvudnumret på sidan 7-45. 

Om samtalen går direkt till dig som telefonist visas det i mobil tele fonens display och 

du kan svara, annars tar du samtalet från kön. Om samtalet går till en telefonist, och 

denne inte svarar, hamnar samtalet i kön och samtliga telefonister kan då svara på 

samtalet. Läs mer i avsnittet Hantera kön på sidan 7-24. 

Gör så här för att besvara ett sam tal som går direkt till mobiltelefonen: 

I mobiltelefonens display visas numret från den som ringer. Markera Acceptera 

med navigeringsknapparna och välj Välj för att ta samtalet. Markerar du Avvisa 

flyttas samtalet i stället till kön. 

Nu kopplas samtalet till din mobiltelefon. Svara på samtalet via mobiltelefonen. 

Du kan nu välja vad du vill göra med samtalet. Läs mer i avsnitten Flytta samtal 

till kön och Koppla samtal nedan. 



7-15 

Om du inte har möjlighet att ta emot 

ett samtal är det viktigt att du loggar ut 

eller ändrar din status. Läs mer i avsnitten 

Logga ut på sidan 7-42.

Samtal direkt till dig 

För att ta emot ett samtal som kommer 

direkt till ditt personliga telefonnummer, 

svarar du på samma sätt som om samtalet 

kommer till huvudnumret. 

Är du inloggad som telefonist i 3Växel Max 

kan du koppla sam tal et på samma sätt 

som ett samtal som kommit via huvudnumret, 

läs mer i avsnitt et Koppla samtal 

nedan. 

Om du har stängt din telefon som telefonist, kommer ändå 

samtal direkt till dig fram. 

Är du inte inloggad i 3Växel Max svarar du som vanligt i 

mobiltelefonen. Du kan även då koppla ett samtal via mobiltelefonen, 

läs mer i kapitlet Ringa/ta emot samtal. 

Flytta samtal till kön 

Vill du att samtalet ska gå tillbaka till kön, så att du har möjlighet 

att svara på ytter ligare samtal kan du parkera det. När samtalet ligger i kön kan 

vilken telefonist som helst ta samtalet. 


Markera Parkera med navigeringsknapparna. 

Välj Välj. 

7-16

Koppla samtal 

Innan du ska koppla ett samtal kan du ibland behöva prata med personen du vill 

koppla till. För att ringa upp och prata med en person innan du kopplar, gör du så här: 


Markera personen i katalogfönstret och 

klicka på Ring ovanför katalogfönstret, eller 

dubbelklicka på namnet i katalogfönstret. 

Du kan även höger klicka på namnet och 

välja Ring på snabbmenyn som visas. Läs 

mer i kapitlet Katalogen om hur du visar användare och kontakter. 

Prata med personen. 

Koppla samtalet genom att klicka på Koppla högst upp till höger i rutan 

Samtal 1. 

7-17 

Du kan koppla samtal till alla personer 

som finns i katalogen, även externa 

kontakter, eller skriva ett nytt nummer i 

fältet ovanför katalogfönstret och klicka 

på Ring.

Växla mellan samtal 

Du kan enkelt växla mellan de olika samtalen, och prata med den person som har 

ringt växeln eller prata med den som du har ringt till. 

Vill du åter igen prata med den första personen klickar du på Tala vänster ovanför 

rutan Samtal 1. 

Du kan sedan gå tillbaka till det andra samtalet genom att klicka på Tala höger 

ovanför rutan Samtal 2. 

När du har pratat klart med båda parter kan du koppla samtalet genom att 

klicka på Koppla. Vill du i stället avsluta samtalen klickar du på Avbryt i respektive 

ruta. 

7-18 

Den vita rutan innehåller 

det aktiva samtalet.

Trepartssamtal 

Vill du samtidigt prata med båda personerna kan du skapa ett trepartssamtal. Klicka 

då på 3:e part ovanför rutorna Samtal 1 och Samtal 2. 

När du har pratat klart med båda parter kan du koppla eller avsluta samtalen genom 

att klicka på Koppla eller Avbryt. 

Koppla förbi användarinställningar 

Som telefonist kan du välja att gå förbi användarens inställningar, och koppla ett 

samtal trots att telefonen är vidarekopplad. Gör så här: 

Markera Koppla förbi anv.inst. ovanför katalogfönstret. 

Ring och/eller koppla samtalet som vanligt. 

7-19

Koppla samtal direkt 

Om du vill koppla ett samtal direkt till en person utan att först prata med henne/ 

honom, gör du så här: 



Höger klicka på namnet och välj Koppla direkt på snabbmenyn som visas. 

Vill du koppla samtalet direkt till personens röstbrevlåda kan du välja Direkt till 

3Svar på snabbmenyn. 

7-20 

Du kan koppla samtal direkt till alla 

personer som finns i katalogen. 

Viktigt! 

Om personen du kopplar samtalet till inte svarar och har valt att vidarekoppla obesvarade samtal till huvudnumret, 

kan du se att samtalet tidigare har besvarats av en telefonist om du visar detaljer om samtalet/ 

samtalsinformation. Läs mer i avsnittet Återanrop på sidan 7-35.

Koppla samtal via mobilprogrammet 

Har du svarat på samtalet via mobilprogrammet gör du så här för att ringa upp och 

prata med en person innan du kopplar samtalet: 


Välj Ring. 

Välj Sök för att söka i katalogen efter en 

person. Markera önskat val beroende på var 

du vill söka och välj Sök. Markera personen 

du vill ringa och välj Ring. Läs mer i kapitlet Katalogen om hur du visar olika 

användare och kontakter. 

Välj Manuellt om du själv vill ange ett telefonnummer att ringa. Ange numret du 

vill ringa och välj Ring med 3Switch. 

Om personen du vill ringa till visas direkt på menyn kan du markera personen 

och välja Välj. 

Prata med personen. 

Koppla samtalet genom att välja Överför. 

7-21 

Du kan koppla samtal till alla personer 

som finns i katalogen.

Växla mellan samtal 

Du kan enkelt växla mellan de olika samtalen, 

och prata med den person som har ringt växeln 

eller prata med den som du har ringt till. 

Vill du åter igen prata med den första personen markerar du det numret och 

trycker på mittknappen. 

Du kan sedan gå tillbaka till det andra samtalet genom att markera det numret 

och trycka på mittknappen. 

När du har pratat klart med båda parter kan du koppla samtalet genom att välja 

Överför. Vill du i stället avsluta aktuellt samtal väljer du Lägg på. 

Trepartssamtal 

Vill du samtidigt prata med båda 

personerna kan du skapa ett trepartssamtal. 

Välj då i stället 

Tredje part. 

När du har pratat klart med båda 

parter kan du koppla eller avsluta 

samtalen genom att välja Överför 

eller Lägg på. 

7-22 

Denna funktion fungerar endast på vissa 

mobiltelefoner.

Koppla samtal direkt 

Om du vill koppla ett samtal direkt till en person utan att först prata med henne/ 

honom, gör du så här: 


Välj Överför. 

Välj Sök för att söka i katalogen efter en person. Markera önskat val beroende 

på var du vill söka och välj Sök. Markera personen du vill ringa och välj Ring. 

Välj Manuellt om du själv vill ange ett telefonnummer att ringa. Ange numret du 

vill ringa och välj Ring med 3Switch. 

Om personen du vill ringa till visas direkt på menyn kan du markera personen 

och välja Välj. 

Viktigt! 

Om personen du kopplar samtalet till inte svarar och har valt att vidarekoppla obesvarade samtal till 

huvudnumret, visas samtalet som ett nytt samtal. Du ser alltså inte att samtalet tidigare har besvarats av 

en telefonist. 

7-23

Hantera kön 

Ett samtal placeras i kö om telefonisten inte svarar, eller om alla telefonister är upptagna 

i telefon. Man kan även välja att låta alla samtal gå direkt till kön. Administratören 

gör samtliga inställningar för hur kön ska hanteras. Läs mer i avsnittet Köinställningar 


Köfönstret 

I köfönstret ser du de samtal som finns i kön. I rutan Sam tal ovanför fönstret ser du 

hur många samtal som finns i kön just nu. I rutan Telefonister ser du hur många telefonister 

som är inloggade. 

Du kan själv bestämma vilka rubriker som ska visas i köfönstret, och i vilken ordning 

de ska visas, läs mer i avsnittet Kolumnrubriker på sidan 7-26. 


Direkt under kön kan du klicka på pilen vid Detaljer för samtal i kö för att visa 

detaljfönstret. I detaljfönstret kan du se ytterligare information om markerat samtal. 

Du ser till exempel när samtalet besvarades och om det har parkerats. Om du inte ser 

all information kan du använda rullningslisten till höger om rutan. 

7-24

Besvara samtal i kön 

Om samtalen går direkt till kön, kan du själv välja när du ska ta ett samtal. Finns det 

flera samtal i kön, kan du även välja vilket samtal du vill besvara. Gör så här för att 

besvara ett samtal i kön: 

Markera samtalet som du vill besvara. Du kan markera vilket samtal du vill. Om 

användaren eller kontakten har VIP-status visas en stjärna i kolumnen VIP. 

Klicka på Ta samtal till höger ovanför kön. 


Du kan nu välja vad du vill göra med samtalet. Läs mer i avsnittet Parkera samtal 

på sidan 7-14, samt Koppla samtal på sidan 7-17. 

7-25 

Du kan även dubbelklicka på samtalet 

för att besvara det.

Kolumnrubriker 

Du kan själv välja vilka kolumnrubriker som ska visas i fönstret. Har ni flera huvudnummer 

kopplade till samma kö kan det vara bra att visa information om vilket 

huvudnummer personen ringde till. Om det ofta uppstår kö kan det vara bra att visa 

hur länge samtalet har legat i kö eller tidpunkten för när samtalet kom in. 

Du kan visa följ ande kolumnrubriker: 

Förnamn på den Förnamnet på den person som ringer, om hon/han finns 

som ringer med i katalogen. 

Efternamn på den Efternamnet på den person som ringer, om hon/han finns 

som ringer med i katalogen. 

Nummer som rings upp Telefonnumret som personen ringer från. 

Namn på huvudnummer 

Namnet på det huvudnummer som samtalet kommer till. 

Huvudnummer Numret på det huvudnummer som samtalet kommer till. 

Företagsnamn Namnet på det företag som samtalet kommer till. 

Typ Här ser du vad det är för typ av samtal: N står för nytt 

samtal och P för parkerat samtal. 

VIP Här visas en stjärna om personen har VIP-status (läggs till 

av administratören eller telefonisten). 

Tid Här kan du se vilken tid samtalet kom in. 

Samtalslängd Samtalets längd i sekunder. Tiden räknas från att samtalet 

kom till huvudnumret. Om en telefonist flyttar tillbaka 

samtalet till kön fortsätter tiden att gå, men om ett 

samtal inte besvaras utan vidarekopplas till huvudnumret 

visas det som ett nytt samtal. 

Antal Här ser du hur många gånger samtalet har placerats i kön. 

7-26

Välja kolumner 

För att välja vilka kolumner som ska visas i köfönstret gör du så här: 

Högerklicka på en kolumnrubrik och välj Kolumnväljare på snabbmenyn. 

Dra önskade kolumnrubriker från rutan Anpassning till rubrikraden för att visa 

dem i köfönstret. 

För att ta bort någon kolumnrubrik drar du den från rubrikraden till rutan 

Anpassning. 

När du är klar stänger du rutan Anpassning genom att klicka på knappen Stäng 

uppe till höger. 

Du kan ändra kolumnernas ordning, deras bredd samt sortera, gruppera och filtrera 

kolumnerna på samma sätt som för katalogfönstret. Läs mer i kapitlet Personliga 


7-27

Sortera kön 

För att lättare svara på samtalen i turordning, kan du visa dem i den ordning de 

kommit in till kön genom att sortera kön. Inställningen ligger kvar även nästa gång 

du loggar in i programmet. 

Gör så här för att sortera kön efter samtalslängd: 

Högerklicka på kolumnrubriken Samtalslängd. 

Välj Sortera fallande om du vill visa det äldsta samtalet överst i listan, välj 

Sortera stigande om du vill visa det senaste samtalet överst i listan. 

7-28

Sökkriterium 

Om flera huvudnummer är kopplade till samma kö, kan kön innehålla många samtal. 

Du kan då välja att endast visa de som är till ett specifikt huvudnummer. Gör så här: 

Öppna listrutan Sökkriterium och välj Huvudnummer eller Namn på huvudnummer. 

Ange en söksträng i rutan till höger. 

Nu visas endast samtal till det huvudnummer du har valt att söka efter. 

Rensa sedan sökfältet och välj [Ingen] i listrutan Sökkriterium för att visa alla 

samtal igen. 

7-29

Användarkö 

Som telefonist kan du kontrollera en användares köstatus, det vill säga om personen 

har samtal som väntar. 

För att du ska kunna se användarkön måste 

kolumnen Kö visas i katalogfönstret. 

Högerklicka på användaren och välj 

Visa mobilstatus på snabbmenyn. 

I kolumnen Kö i katalogfönstret visas antalet samtal i kö, och i kolumnen Nätverksstatus 

visas även användarens mobilstatus, det vill säga om användarens telefon är 

upptagen eller ledig. 

Om du har markerat kategorin Användare eller Telefonister i översiktsfönstret kan 

du markera flera personer samtidigt genom att hålla ner Ctrl- eller Skift-tangenten 

och klicka på dem. 

7-30 

Läs om hur du väljer kolumner i kapitlet 

Katalogen.

Hantera kön via mobilprogrammet 

Ett samtal placeras i kö om telefonisten inte svarar, eller om alla telefonister är 

upptagna i telefon. Man kan även välja att låta alla samtal gå direkt till kön. Administratören 

gör samtliga inställningar för hur kön ska hanteras. Läs mer i avsnittet 

Köinställningar på sidan 7-46. 

Efter alternativet Kö på huvudmenyn ser du hur många samtal som finns i kön. 

Visa kön och information 

För att visa kön och information om respektive samtal gör du så här: 

Visa huvudmenyn och välj Kö. Nu ser du till vilket huvudnummer samtalen har 

kommit. 

Markera det samtal som du vill se mer information om. 

Välj Se information. Du ser då telefonnumret som personen ringer från samt 

när samtalet kom. 

Välj Tillbaka för att gå tillbaka till kön. 

7-31

Besvara samtal i kön 

Om samtalen går direkt till kön, kan du själv välja när du ska ta ett samtal. Finns det 

flera samtal i kön, kan du även välja vilket samtal du vill besvara. Gör så här för att 

besvara ett samtal i kön: 

Visa huvudmenyn och välj Kö. 

Markera samtalet som du vill besvara. Du kan markera vilket samtal du vill. 

Välj Val följt av Välj för att ta samtalet. 


Du kan nu välja vad du vill göra med samtalet. Läs mer i avsnitten Flytta samtal 

till kön på sidan 7-16 och Koppla samtal via mobilprogrammet på sidan 7-21. 

7-32

Kösignal 

Om samtalen går direkt till kön kan du välja att få en ljudsignal för att uppmärksammas 

på att det finns samtal i kön. Gör så här: 


Välj Kösignal. 

Markera audio alert om du vill höra en ljudsignal. Du markerar/avmarkerar 

alternativet med mittknappen. 

Välj Spara. 

7-33

Användarkö 

Som telefonist kan du kontrollera en användares köstatus, det vill säga om personen 

har samtal som väntar. 


Sök efter önskad användare. 

Välj Val följt av Nätverksstatus. 

Under Antal samtal i kö visas antalet samtal i kö, och under Användarstatus visas 

även användarens mobilstatus, det vill säga om användarens telefon är upptagen 

eller ledig. 


7-34

Återanrop 

När du får ett återanrop, det vill säga ett samtal 

som kommer tillbaka till växeln, visas information 

om samtalet. Du ser vem som har ringt in (A- 

numret), till vilket nummer personen ursprungligen har ringt, vem det kommer tillbaka 

från samt varför det kommer tillbaka. 

Du tar emot och kopplar ett samtal på samma sätt som tidigare. 

Om användaren inte svarar och har valt att vidarekoppla obesvarade samtal till 

huvudnumret, kommer samtalet tillbaka till växeln. 

Längst ner i rutan Kö kan du klicka på pilen 

vid Detaljer för samtal i kö för att visa information 

om samtalet. 

Ta samtalet från kön genom att klicka på Ta samtal. 

Har samtalet gått direkt till någon 

som inte svarar, visas information 

om ursprungligt uppringt nummer 

och senaste vidarekopplingsorsak. 

7-35 

Är du inloggad i mobilprogrammet kan 

du inte se att det är ett återanrop. 

Informationen visas även i rutan Samtalsinformation. 

Använd rullningslisten för att se 

mer information om samtalet.

Samtalshistorik 

De samtal som du ringer från programmet 3Växel Max sparas under rubriken Samtalshistorik. 

I samtalshistoriken visas de 40 senaste samtalen. Du kan naturligtvis 

ringa ett samtal direkt från mobiltelefonen på vanligt sätt, men då sparas inte 

informa tion en i historiken. 

Markera Samtalshistorik i översiktsfönstret. 

I katalogfönstret visas nu de senaste samtalen du gjort, svarat på eller tagit upp 

från kön. 

Du kan komprimera en grupp genom att klicka på minus-tecknet framför den, 

expandera gruppen igen genom att klicka på plus-tecknet. 

Vill du bara visa historiken för ett speciellt telefonnummer kan du skriva önskat 

nummer i sökfältet. Du kan ringa upp ett telefonnummer igen genom att dubbelklicka 

på det i katalogfönstret. 

Vill du ändra vilka kolumner som visas, eller gruppera dem annorlunda kan du göra 

det på samma sätt som för katalogen. Du kan även spara samtalshistoriken genom 

att exportera samtalskatalogen. Läs mer i kapitlet Katalogen. 

7-36

Programinställningar 

I 3Växel Max kan du göra vissa inställningar för att programmet ska fungera på bästa 

sätt för just dig. Du kan bestämma hur samtalen ska hanteras, hur inloggningen ska 

gå till, vilka funktionstangenter som ska användas och hur notifieringar ska ske. 

Samtalshantering och inloggning 

Som telefonist kan du bestämma hur samtal till huvudnumret ska hanteras, om de 

ska presenteras automatiskt och om samtalen ska skickas till dig så fort du är ledig. 

Du kan även anpassa inställningarna för inloggning och start av programmet. Gör så 

här: 


Visa fliken Övriga inställningar. 

Markera Automatisk presentation om du 

vill att samtalen ska gå direkt till telefonen 

(om de inte placeras direkt i kön). Om denna 

ruta inte är markerad måste du först välja att du vill svara på samtalet via 

datorn, först då ringer det på din mobiltelefon och du kan svara på samtalet. Är 

du inloggad i mobilprogrammet placeras samtalet i kön. 

Markera Ta samtal automatiskt från kön om du vill att samtalen automatiskt 

ska skickas ut till dig som telefonist så fort du är ledig. Detta gäller dock inte 

samtal som har parkerats. 

Markera inte rutan 

Svara automatiskt. 

7-37 

Använd endast denna funktion om du 

svarar på alla samtal.

5 Markera Spara lösenord om du vill att 

lösenordet ska vara ifyllt när du loggar in i 


6 Markera Automatisk inloggning om du vill att det räcker att dubbelklicka på 

ikonen 3Switch för att både starta programmet 3Växel Max och direkt logga in. 

(Lösenordet måste sparas för att detta ska fungera.) 

7 Markera Automatisk start om du vill att programmet 3Växel Max ska startas 

automatiskt när du startar datorn. 

8 Klicka på Spara. 

7-38 

Markera inte dessa kryssrutor om du är 

inloggad på en dator som används av 


5 

6 

7 

8

Funktionstangenter 

Om du är van att arbeta via tangentbordet och funktionstangenterna kan du anpassa 

dem så att de passar just dig. Längst ner i programfönstret ser du vad de olika tangenterna 

har för funktion. 

För att bestämma hur funktionstangenterna ska fungera gör du så här: 


Visa fliken Funktionstangenter. 

Markera Visa funktionstangentsfält om du vill visa funktionsraden längst ner i 


Öppna listrutan för första funktionstangenten som du vill ändra funktion för, och 

välj önskad funktion i listan som visas. 

Fortsätt på samma sätt för att ändra övriga funktionstangenter. 


7-39

Notifiering 

I dialogrutan Programinställningar kan du ange om eventuella varningsmeddelanden 

ska visas eller ej. Du kan även välja om du automatiskt vill se information om den 

som ringer in. Gör så här: 


Visa fliken Notifiering. 

De tre första kryssrutorna för notifiering bör vara markerade, så att du får ett 

varningsmeddelande om serverns anslutning bryts, vid förändring av status samt 

inloggning. 

Markera Automatisk markering av använ- 

dare vid svar om du vill att den person som 

ringer in ska markeras i katalogen (om per- 

sonen finns med i kata log en som användare eller extern/privat kontakt). Du ser 

då direkt mer information om denna person, som till exempel vilken avdelning 

hon/han arbetar på. 

7-40 

Denna information visas även då någon 

ringer direkt till dig.

Markera Automatisk hämtning av användarinformation vid svar om du vill 

visa fliken Min information (eller dialogrutan Hantera externa/privata kontakter) 

för den person som ringer in. 

Markera Ljudlig könotifiering om du vill höra en signal då det finns samtal i kön. 

I listrutan Ringsignal kan du välja vilken signal du vill höra vid inkommande 

samtal. Ringsignalen hörs inte om du har valt att presentera samtalen automatiskt 

eller då samtalen går direkt till kön. Klicka på Standard om du vill återgå 

till standardsignalen. 

Markera Visuell könotifiering om du vill att 

det ska visas en informationsruta längst ner 

till höger på skärmen när det finns samtal i 

kön. Du kan då klicka på rutan för att flytta 

sam talet till din mobiltelefon. 


7-41

Logga ut 

Om du som telefonist, inte kan svara på samtal 

är det viktigt att du loggar ut eller stänger av din 

telefon. Gör på något av följande sätt (läs mer i 

kapitlet Kom igång): 

Öppna Arkiv-menyn och välj Utloggning 

eller Avsluta. 

Klicka på pilen vid listrutan Min inloggningsstatus högst upp till höger i programfönstret 

och välj Utloggad eller Avstängd. 


skärm en och välj Avsluta, Logga ut eller Stäng av på snabbmenyn. 

Är du bara borta någon minut kan du även ändra din status, så kopplas inte samtalen 

till dig. Är du ensam telefonist placeras samtalet då i kön. Gör på något av följande 

sätt (läs mer i kapitlet Personliga inställningar): 

Öppna Inställningar-menyn och välj Mina inställningar följt av Status och 


Högerklicka på ditt användarnamn i katalogfönstret och välj Status följt av 


Klicka på pilen vid listrutan Min status högst upp till höger i programfönstret 

och välj önskad status 


skärm en och välj önskad status 

7-42 

Viktigt! 






inloggad, där efter avslutas samtalet.

Logga ut via mobilprogrammet 

Använder du mobilprogrammet gör du på följande sätt för att logga ut ur 3Växel 

Max: 

Visa huvudmenyn och välj Logga ut för att logga ut ur 

3Växel Max och visa inloggningsrutan igen. 

Visa huvudmenyn och välj Avsluta för att avsluta programmet 

helt. 

Visa huvudmenyn och välj Avstängd för att stänga av 

telefonen en stund. För att åter igen bli tillgänglig som 

telefonist väljer du Återuppta på samma sätt. 

Är du bara borta någon minut kan du även ändra din status: 

Visa huvudmenyn och välj Tillgänglig eller alternativet med aktuell status. Välj 

sedan önskad status på undermenyn. 

Visa huvudmenyn och välj Tillgänglig eller alternativet med aktuell status. Välj 

Ange följt av önskad status på undermenyn. Gör önskade inställningar. 

7-43

Stänga och öppna huvudnummer 

Du kan stänga och öppna de olika huvud numren som finns till företaget. Växeln 

stängs och samtalen går då direkt till 3Svar. 

Markera Huvudnummer i översiktsfönstret. 

Högerklicka på huvudnumret som du vill stänga och 

välj Stäng på snabbmenyn. 

För att öppna huvudnumret igen väljer du Öppna på 

samma snabbmeny. 

Stänga och öppna huvudnummer via mobilprogrammet 

Du kan även stänga och öppna de olika huvud numren via mobilprogrammet: 


Har du många användare och kontakter i katalogen kan du söka efter huvudnumret. 

I rutan Namn eller nummer skriver du huvudnumrets namn eller del av 

namn. 

Markera Hela katalogen. 

Välj Sök. 

Markera huvudnumret som du vill stänga. 

Välj Val följt av Stäng. 


För att öppna huvudnumret igen gör du på samma sätt, men väljer i stället Öppna på 

menyn. 

7-44

Inställningar för huvudnumret 

Administratören gör inställningar för samtalen 

till huvudnumret. Dessa kan gå direkt till kön eller 

fördelas bland telefon isterna. Om alla telefonister 

är upptagna i telefon placeras samtalet i kön. 

När någon ringer till huvudnumret hörs först ett välkomstmeddelande (”Välkommen”). 

Därefter går samtalet till kön eller till någon av telefonisterna enligt nedan. 

Admini stratören kan spela in ett annat meddelande, läs mer om hur meddelanden 

spelas in i kapitlet Administrera växeln. Om kön är full hanteras samtalet enligt inställningarna 

för detta (se nästa sida). 

Kriterier 

Administratören kan välja mellan följande kriterier när det gäller hur samtalen ska 

fördelas, det vill säga till vilken telefonist samtalen ska gå till. Om telefonisten inte 

svarar går samtalet till kön efter cirka 20 sekunder. Har telefonisten valt att samtalen 

presenteras automatiskt tar det längre tid innan samtalet går till kön. Kan telefonisten 

inte svara på samtalet bör hon/han avvisa samtalet så att det går till kön på en gång. 

Direkt till kön Samtalet går direkt till kön, och samtliga telefonister kan 

ta samtalet. 

Ledig längst Samtalet går till den telefonist som har varit ledig längst. 

Sekventiell i ordning Samtalet går till den telefonist som står först på listan 

Sekvens nummer under Min information. 

Slumpvis sekventiell Samtalet slumpas ut till någon telefonist. 

Störst kunnande Samtalet går till den telefonist som har störst kunnande 

enligt listan Svårighetsgrad under Min information. 

7-45 

Vill du veta vilka inställningar som är 

gjorda för huvudnumret kontaktar du 



När det kommer in flera samtal till ett huvud- 

nummer placeras dessa i en kö. Om företaget har 

flera huvudnummer kan det finnas flera köer (en 

kö per huvudnummer). En telefonist kan endast vara kopplad till en kö och ser då 

bara samtal i den kön, men flera huvudnummer kan vara kopplad till en och samma 

kö. Administratören gör alla inställningar för kön. 

Administratören bestämmer också hur många samtal som ska kunna placeras i kön 

samt hur lång tid ett samtal ska kunna vara placerat i kö. Då kön är full kan samtalen 

hanteras på följande sätt: 


Huvudnummer Samtalet kopplas vidare till valt huvudnummer. 

Nummer Samtalet kopplas vidare till valt telefonnummer. 

Svarsgrupp Samtalet kopplas vidare till vald svarsgrupp. 

Uppläst meddelande Den som ringer får höra ett uppläst meddelande. 

Administratören kan läsa in ett företagsanpassat meddelande som spelas upp då 

någon väntar i kön, samt ytterligare ett meddelande då kön är full. 

Administratören bestämmer även hur lång tid ett samtal ska kunna vara placerat i 

användarens kö, och om den som ringer ska höra musik under tiden hon/han är placerad 

i kön. Det kan finnas maximalt två samtal i respektive användarkö. 

Tidsstyrningslista 

Det är vanligt att en växel endast är öppen under vissa tider. Administratören anger 

när huvudnumret ska vara tillgängligt och gör inställningar för olika dagtyper, till 

exempel för var dag ar, helgdagar, måndagar, tisdagar och så vidare. När växeln är 

stängd kan sam tal en vidarekopplas till något annat nummer, eller också kan den som 

ringer få höra ett uppläst meddelande. 

7-46 

Läs mer om de olika inställningarna i 

kapitlet Administrera växeln.

8 Administrera växeln. 

Administratörens roll ...................................................................................................8-3 

Företagsinställningar ...................................................................................................8-4 

Allmänt ..............................................................................................................................8-4 

Faxnummer ......................................................................................................................8-5 

Extra namn .......................................................................................................................8-5 

Vidarekoppling spärrade samtal .................................................................................8-6 

Användarkö ......................................................................................................................8-7 

Huvudnummer ..............................................................................................................8-8 

Information ......................................................................................................................8-8 

Fördelning av samtal ....................................................................................................8-10 

Köinställningar ............................................................................................................... 8-11 

Vidarekoppling ..............................................................................................................8-16 

Stänga och öppna huvudnummer ............................................................................8-17 

IVR (knappval) ............................................................................................................. 8-18 

Lägga till IVR ...................................................................................................................8-19 

Spela in IVR-meddelanden ..........................................................................................8-23 

Aktivera IVR ....................................................................................................................8-24 

Köer ...............................................................................................................................8-25 

Spela in meddelanden ...............................................................................................8-26 

Välkomstmeddelande ..................................................................................................8-27 

Kömeddelande ..............................................................................................................8-28 

Meddelande vid full kö ................................................................................................8-29 

Fastnummer .................................................................................................................8-30 

8-1

Konton ..........................................................................................................................8-32 

Användarinställningar..................................................................................................8-32 

Min information ........................................................................................................... 8-34 

Lösenord .........................................................................................................................8-37 

3Switch-kod ....................................................................................................................8-37 

Byt roll ............................................................................................................................ 8-38 

Blockera .......................................................................................................................... 8-39 

Administrera konton via mobilprogrammet ......................................................... 8-40 

Svarsgrupper ...............................................................................................................8-43 

Inställningar .................................................................................................................. 8-44 

Medlemmar ................................................................................................................... 8-47 

Köinställningar .............................................................................................................. 8-50 

Visa svarsgruppsnummer ............................................................................................8-55 

Stänga och öppna svarsgrupper ................................................................................8-55 

Administrera svarsgrupper via mobilprogrammet .............................................. 8-56 

Spärrlistor för utgående samtal ...............................................................................8-58 

Lägga till utgående spärrlista ................................................................................... 8-59 

Ändra spärrlista .............................................................................................................8-61 

Välja spärrlista för användare ................................................................................... 8-62 

Tidsstyrningslistor ......................................................................................................8-65 

Lägga till tidsstyrningslista ........................................................................................ 8-65 

Ändra tidsstyrningslista .............................................................................................. 8-67 

Välja tidsstyrningslista för användare ..................................................................... 8-68 

Välja tidsstyrningslista för huvudnummer ..............................................................8-71 

Välja tidsstyrningslista för svarsgrupp .....................................................................8-72 

Samtalsstatistik ...........................................................................................................8-73 

Skapa en rapport...........................................................................................................8-74 

Öppna och läsa rapporten ..........................................................................................8-75 

8-2

Administratörens roll 

Administratören är den som i första hand sköter administrationen av företagets växel 

och den som gör alla inställningar för bland annat köer, telefonister, användare och 

svarsgrupper. 

En telefonist kan även göra vissa inställningar, bland annat att hjälpa användarna att 

ändra status för sig själva, samt enklare administration av konton och svarsgrupper. 

Administratören kan göra alla inställningar för både användare och telefonister. 

Administratören hanterar företagets huvudnummer, det vill säga företagets växelnummer. 

Huvudnumret har alltid ett SIM-kortslöst mobilnummer och i de allra flesta 

fall även ett fastnummer. I 3Växel Max ingår ett huvudnummer, finns det behov av 

flera huvudnummer på före taget går det att köpa till fler. Huvudnumret används bara 

i de fall det finns en telefonistplats inom företaget, eller då IVR används. Om någon 

som ringer lämnar ett meddelande hamnar detta i huvudnumrets 3Svar och en notifiering 

om detta kommer med epost. Läs mer i kapitlet Servicenummer. 

Som administratör kan du skapa olika listor för att spärra utgående samtal samt för 

att styra vilka tider olika nummer ska vara tillgängliga. Du kan även få fram statistik 

över de samtal som användarna och telefonisterna hanterar. 

8-3

Företagsinställningar 

Administratören kan ändra inställningar som 

gäller för hela företaget, vad gäller namn, faxnummer, 

extra information och vidarekoppling 

då växeln är stängd. 

Allmänt 

För att anpassa de allmänna företagsinställningarna gör du så här: 

Öppna Inställningar-menyn och välj Företagsinställningar. 

Visa fliken Allmänt. 

I rutan Namn kan du ändra företagets 

namn, det vill säga det som visas högst upp 

i namnlisten i programfönstret. 

Markera rutan Återuppringning från övriga nät om du vill tillåta att externa 

personer ska kunna använda funktionen återuppringning. 

Vill du att det ska spelas musik under tiden telefonisten kopplar ett samtal 

öppnar du listrutan Musik när man väntar och väljer ett musikstycke. Väljer du 

Standard spelas ingen musik. 


8-4 

Är du inloggad som telefonist kan du 

endast se vilka inställningar som gäller 

för företaget, du kan inte ändra inställningarna. 

Rutan Epostadress används inte.

Faxnummer 

3Växel Max har stöd för inkom- 

mande fax. För att göra inställningar 

för faxnummer öppnar du 

Inställningar-menyn och väljer 

Företagsinställningar. 

På fliken Faxnummer kan du 

ändra namn på faxen under Faxnamn. 

Fältet Fax epost används 

inte, denna adress anges i ett 

annat system. Klicka på Spara för 

att bekräfta inställningarna. 

Extra namn 

Som administratör bestämmer du 

vad de olika fälten under Extrainformation 

ska ha för namn. 

Vanliga alternativ kan till exempel 

vara Titel, Avdelning och Företag. 

Öppna Inställningar-menyn, 

välj Företagsinställningar och 

visa fliken Extra namn. Placera 

insättningspunkten i rutorna efter 

Extra namn X och skriv önskat 

namn på de olika extra-fälten. 

Spara dina ändringar genom att 

klicka på Spara. 

8-5

Vidarekoppling spärrade samtal 

Gör så här för att ange hur ett spärrat samtal ska vidarekopplas: 


Visa fliken Vidarekoppling. 

Öppna listrutan Om samtalet spärras och välj önskat alternativ, till exempel 

Uppläst meddelande. Väljer du Ingen kopplas utgående samtal ner direkt utan 

något meddelande om varför. Läs mer om de olika vidarekopplingsalternativen i 

kapitlet Personliga inställningar. 

Om du vill att användaren ska höra musik 

när han/hon försöker ringa ett spärrat telefonnummer 

öppnar du listrutan Musik vid 

spärrat utgående samtal och väljer önskat 

musikstycke. Väljer du Standard spelas ingen musik och samtalet hanteras enligt 

ovanstående alternativ. 

Om du vill att en person som ringer in ska höra musik om han/hon ringer från 

ett spärrat telefonnummer öppnar du listrutan Musik vid spärrat inkommande 

samtal och väljer önskat musikstycke. Väljer du Standard hanteras samtalen 

enligt användarens egen inställning, se kapitlet Personliga inställningar. 


8-6 

Tänk på att den som ringer inte får 

något meddelande om att samtalet är 

spärrat om du väljer att spela musik.

Användarkö 

Som administratör bestämmer du hur lång tid ett 

samtal ska kunna vara placerat i användarens kö, 

och om den som ringer ska höra musik under 

tid en hon/han är placerad i kön. Inställningarna 

gäller för alla användare i växeln. Det kan finnas 

maximalt två samtal i respektive användarkö. 


Använd pilarna till höger i rutan Maxtid 

i användarkö för att ange hur många 

minut er ett samtal ska kunna vara placerat 

i kö. 

Om du vill att den som ringer ska höra musik när hon/han är placerad i kö öppnar 

du listrutan Musik i användarkön och väljer önskat musikstycke. Väljer du 

Standard spelas ingen musik utan vanliga signaler hörs. 


8-7 

Användaren måste aktivera kön under 

Köinställningar och ange hur samtalen 

ska vidarekopplas då kön är full eller 

maxtiden är uppnådd. Läs mer i kapitlet 

Personliga inställningar. 

Du anger tiden i enminutersintervall. 

Maxtid i kön är 10 minuter. Gör du ingen 

inställning används kötiden 5 minuter.

Huvudnummer 

Företaget måste välja om huvudnumret ska 

besvaras av en telefonist, kopplas till en IVR 

(knappval) eller vidarekopplas till ett nummer. 

I detta avsnitt beskrivs hur administratören gör 

inställningar för detta. 

Du kan göra flera inställningar för huvudnumret, 

till exempel att bestämma vilka tider huvudnumret 

är tillgängligt eller om en IVR ska användas, 

ange hur samtalen ska fördelas mellan telefonister samt hur kön fungerar. 

Information 

Så här ändrar du informationen om huvudnumret: 


Högerklicka på det huvudnummer du vill ändra inställningar för och välj Mobilt 

växelnummer eller Fasta växelnummer på snabbmenyn (beroende på vilken 

flik du visa i dialogrutan). 

I rutan Namn kan du ändra det namn som visas i katalogfönstret. Finns det flera 

huvudnummer inom företaget är det viktigt att döpa dem. 

I rutan Anknytning anger du ett kortnummer som ska kunna användas internt. 

Numret måste bestå av mellan tre och fem siffror, som standard används fyra 

siffror. Kontakta 3 om du vill ändra nummerlängden. 

8-8 

Endast administratören kan ändra dessa 


Viktigt! 






inloggad, där efter avslutas samtalet.

Om användarna ska kunna skicka epost till huvudnumret fyller du i önskad 

adress i rutan Epostadress. Kontakta 3 om du behöver ändra den epostadress 

som 3Svars-meddelanden skickas till. 

Öppna listrutan Tidsstyrningslista och välj 

en tidsstyrningslista om huvud numret endast 

ska vara tillgängligt under vissa tider. Läs mer 

i avsnittet Tidsstyrningslistor på sidan 8-65. 

Markera IVRen aktiv om du vill aktivera IVR 

(Interactive Voice Response). Läs mer i 

avsnittet IVR (knappval) på sidan 8-18. 

Visa fliken Extrainformation om du vill fylla 

i de extra informationsfälten för huvudnumret. 

Denna information visas för övriga 

användare i företaget. 


8-9 

Du kan inte samtidigt använda både 

IVR och en tidsstyrningslista på samma 

huvudnummer. 

IVR och kö till telefonist kan inte vara 

aktiverat samtidigt på samma huvudnummer. 

Högerklickar du på huvudnumret kan du 

välja Extrainformation på snabb menyn 

för att direkt visa denna flik.

Fördelning av samtal 

Administratören bestämmer hur samtalen ska fördelas mellan telefonisterna. Om en 

telefonist inte svarar går samtalet till kön efter cirka 20 sekunder. Har telefonisten 

valt att samtalen presenteras automatiskt tar det längre tid innan samtalet går till 

kön. 


växelnummer eller Fasta växelnummer på snabbmenyn. 

Öppna listrutan Kriterier och välj hur samtalen ska fördelas, det vill säga till 

vilken telefonist samtalen ska gå till. 

Direkt till kön Samtalet går direkt till kön, och samtliga telefonister kan 

ta samtalet. 

Ledig längst Samtalet går till den telefonist som har varit ledig längst. 

Om denne inte svarar går samtalet till kön. 

Sekventiell i ordning Samtalet går till den telefonist som står först på listan 

Sekvens nummer under Min information. Om denne inte 

svarar går samtalet till kön. 

Slumpvis sekventiell Samtalet slumpas ut till någon telefonist. Om denne inte 

svarar går samtalet till kön. 

Störst kunnande Samtalet går till den telefonist som har störst kunnande 


denne inte svarar går samtalet till kön. 


8-10


När det kommer in flera samtal till ett huvudnummer placeras dessa i en kö. Om företaget 

har flera huvudnummer kan det finnas flera köer (en kö per huvudnummer). 

En telefonist kan endast vara kopplad till en kö och ser då bara samtal i den kön, men 

flera huvudnummer kan vara kopplad till en och samma kö. 

Administratören gör alla inställningar för kön och bestämmer också hur många 

samtal som ska kunna placeras i kön, hur lång tid ett samtal ska kunna vara placerat 

i kö och vad som händer med samtalet då kön är full. 

När någon ringer till huvudnumret hörs först ett välkomstmeddelande (”Välkommen”). 

Därefter går samtalet till en ledig telefonist. Finns det ingen telefonist som kan 

besvara samtalet hamnar det i kö och hanteras på olika sätt beroende på inställningarna 

för huvudnumret. Om kön är full hörs ett meddelande om det, eller också kan 

samtalet vidarekopplas till 3Svar eller annan destination. 

Nedan visas de olika alternativ som finns för ett samtal som kommer till växeln: 

Välkomstmeddelande 

Om det finns en 

ledig telefonist 

Om kön är full 

Om det är kö 

Vidarekoppling 

Standardmeddelande 

vid full kö 

Eget meddelande 

vid full kö 

Samtalet kopplas till och besvaras av en ledig telefonist 


(1) vid kö 


(1) vid kö 


(1) vid kö 


(1) vid kö 

8-11 

Ringsignal 

Ringsignal 

Musik 

Ringsignal 


(2) vid kö 

Positionsmeddelande 


vid kö 

Ringsignal 

Ringsignal 

Ringsignal 

Administratören kan läsa in ett företagsanpassat välkomstmeddelande, meddelande 

som spelas upp då någon väntar i kön, samt ytterligare ett anpassat meddelande då 

kön är full, läs mer i avsnittet Spela in meddelanden på sidan 8-26.

Inställningar för samtal i kö 

När ett samtal placeras i kö får den som ringer 

höra ringsignaler samt ett meddelande om att 

samtalet är placerat i kö. 

Det finns fyra olika alternativ (A–D) för vad som händer med samtalet därefter, se 

bilden nedan. Så fort det finns en ledig telefonist som kan svara på samtalet kopplas 

det dit. 


Samtalet kopplas till och besvaras av en ledig telefonist 

A 

B 

C 

D 


(1) vid kö 


(1) vid kö 


(1) vid kö 


(1) vid kö 

Ringsignal 

Ringsignal 

Musik 

Ringsignal 

8-12 

Du kan inte välja att samtidigt höra både 

musik och få meddelande om köplats. 


(2) vid kö 



vid kö 

Ringsignal 

Ringsignal 

Ringsignal 

A. Den som ringer får först höra ett standardmeddelande följt av ringsignaler. Efter 

en stund hörs ytterligare ett standardmeddelande följt av ringsignaler. Båda meddelandena 

upprepas tills samtalet kopplas till en telefonist. 

B. Den som ringer får först höra ett standardmeddelande följt av ringsignaler. Efter 

en stund hörs ett positionsmeddelande som talar om vilken plats i kön samtalet 

har följt av ringsignaler. Standardmeddelandet och positionsmeddelandet upprepas 

tills samtalet kopplas till en telefonist. 

C. Den som ringer får först höra ett standardmeddelande, därefter spelas valt musikstycke 

upp tills samtalet kopplas till en telefonist. 

D. Den som ringer får först höra ett standardmedelande följt av ringsignaler. Efter en 

stund hörs ett företagsanpassat meddelande följt av ringsignaler. Det företagsanpassade 

meddelandet upprepas tills samtalet kopplas till en telefonist. 

Om samtalet inte besvaras innan maxtiden för kön uppnås, hanteras det enligt inställningarna 

för full kö.

Gör inställningar för samtalshantering vid kö på följande sätt: 



Öppna listrutan Tillhörande kö och välj vilken kö huvudnumret ska vara kopplat 

till. En telefonist ser bara en kö. 

Välj något av följande alternativ för att bestämma vad som ska hända med 

samtal som placeras i kö. 

A. Öppna listrutan Musik när man väntar i kö och välj Standard. 

B. Markera Position meddelande aktivering om du vill att den som ringer ska 

få ett meddelande om vilken plats i kön denne har. Tänk på att du inte kan 

kombinera positionsmeddelande med musik. 

C. Öppna listrutan Musik när man väntar i kö och välj önskat musikstycke. 

Kontrollera att rutan Position meddelande aktivering inte är markerad. 

D. Öppna listrutan Musik när man väntar i kö och välj Standard. Spela in ett 

eget meddelande enligt avsnittet Kömeddelande på sidan 8-28. 


8-13

Inställningar vid full kö 

I samma dialogruta gör du även inställningar för vad som ska hända med samtalet 

när kökriterierna är uppfyllda (kön är full) eller då ingen telefonist är inloggad. 

Det finns tre olika alternativ (A–C) för vad som händer med samtalet när kön är full, se 

bilden nedan. 

A. Den som ringer blir vidarekopplad till 3Svar eller till 


något annat angivet telefonnummer. 

B. Den som ringer får höra ett standardmeddelande vid 

full kö, därefter avslutas samtalet. Om huvudnumret 

är öppet men ingen telefonist är inloggad, får den 

som ringer höra ett meddelande om detta, därefter 

avslutas samtalet. 

C. Den som ringer får höra ett företagsanpassat meddelande 

vid full kö, därefter avslutas samtalet. 

Gör inställningar för samtalshantering vid full kö på följande sätt: 



Öppna listrutan Typ av samtalshantering vid full kö och ange hur ett samtal 

ska hanteras. Du kan välja mellan följande alternativ: 

A. För att vidarekoppla samtalet väljer du något av följande alternativ: 

3Svar Samtalet kopplas direkt till huvudnumrets 3Svar. 

Huvudnummer Samtalet kopplas vidare till det huvudnummer som du 

väljer i listrutan Vidarekoppling vid full kö. 

Nummer Samtalet kopplas vidare till valt telefonnummer. Klicka i 

rutan Vidarekoppling vid full kö och ange det telefonnummer 

som samtalet ska kopplas vidare till. 

Svarsgrupp Samtalet kopplas vidare till den svarsgrupp som du väljer 

i list rutan Vidarekoppling vid full kö. 

8-14 

A 

B 

C 



vid full kö 


vid full kö

B. För att låta den som ringer få höra ett uppläst standardmeddelande väljer du 

Uppläst meddelande. 

C. För att låta den som ringer få höra ett företagsanpassat meddelande väljer 

du Uppläst meddelande. Spela in ett eget meddelande enligt avsnittet 

Meddelande vid full kö på sidan 8-29 


8-15


Om huvudnumret har både ett mobilnummer och 

ett fast nummer kan du välja olika vidarekopplingar 

för det mobila och det fasta numret. Om du 

inte vidare kopplar mobilnumret kan fastnumret 

ha en egen vidarekoppling. 



Visa fliken Mobilnummer längst ner i dialogrutan. I rutan Mobilnummer ser 

du vilket mobilnummer som inställningen gäller för. Här kan du välja om samtal 

som går direkt till mobilnumret ska vidarekopplas. 

Öppna listrutan För alla samtal och välj önskad vidarekoppling. Som standard 

är alternativet Ingen valt, vilket innebär att samtalet inte vidarekopplas. Läs mer 

om vidarekopplingar i kapitlet Personliga inställningar. 

Visa fliken Fastnummerinformation längst ner i dialogrutan. I rutan Fastnummer 

kan du välja vilket fast telefonnummer som ska vara kopplat till huvudnumret. 

Väljer du Ingen tas det fasta numret bort från huvudnumret. 

Öppna listrutan För alla samtal och välj önskad vidarekoppling för det fasta 

numret. Som standard är alternativet Ingen valt, vilket innebär att samtalet inte 

vidarekopplas. Läs mer i kapitlet Personliga inställningar. 


8-16 

Om du vidarekopplar mobilnumret 

stängs växeln och alla samtal (även 

samtal till fastnumret) kopplas till vald 

destination.

Stänga och öppna huvudnummer 

Som administratör (och som telefonist) kan du 

stänga och öppna de olika huvud numren som 

finns till företaget. Växeln stängs och samtalen 

går direkt till 3Svar. 


Högerklicka på huvudnumret som du vill stänga och 

välj Stäng på snabbmenyn. 

För att öppna huvudnumret igen väljer du Öppna på 

samma snabbmeny. 

Stänga och öppna huvudnummer via mobilprogrammet 

Som telefonist kan du stänga och öppna de olika 

huvud numren via mobilprogrammet. 


Har du många användare och kontakter i katalogen kan du söka efter huvudnumret. 

I rutan Namn eller nummer skriver du huvudnumrets namn eller del av 

namn. 


Välj Sök. 

Markera huvudnumret som du vill stänga. 


För att öppna huvudnumret igen väljer du i stället Öppna på menyn. 

8-17 

Endast administratören kan vidarekoppla 

samtalen till en annan destination. 

Endast telefonisten kan hantera huvudnummer 

via mobilprogrammet.

IVR (knappval) 

I 3Växel Max ingår IVR (Interactive Voice Re- 

sponse), vilket innebär att du har möjlighet att 

lägga till meddelanden med olika knappval för 

inkommande samtal till huvudnumret (till exempel ”Tryck 1 för att prata med en försäljare”). 

Om användaren inte trycker på någon siffra läses meddelandet upp en gång 

till. Meddelandet upprepas ett antal gånger, därefter kopplas samtalet ner om användaren 

fortfarande inte trycker någon siffra. 

Varje huvudnummer har en egen IVR där du lägger till olika grenar i IVR-trädet. Varje 

nivå i trädet motsvarar ett alternativ för den som ringer. Hur många knapptryckningar 

användaren får göra innan ett samtal kopplas fram ser du på hur många 

undernivåer det finns under respektive gren. Så här kan ett IVR-träd se ut: 

Samtalet kopplas till svarsgruppen 

Försäljare. 

Samtalet kopplas direkt till 

ett nummer. 

Välkommen till Företaget. Tryck 1 för att prata med en 

försäljare. Tryck 2 om du behöver support. Tryck 3 för att 

kopplas till ekonomiavdelningen. 

1 2 

3 

Tryck 1 om du har problem i datorprogrammet. Tryck 2 

om du har problem i mobilprogrammet. Tryck 3 för övriga 

supportfrågor. 

1 2 

3 


ett nummer. 

8-18 




ett nummer. 

Samtalet kopplas till svarsgruppen 

Support. 

Har du aktiverat IVR för ett huvudnummer, kan du inte samtidigt använda en tidsstyrningslista 

på samma huvudnummer. För att kunna använda IVR och samtidigt 

begränsa växelns öppettider (det vill säga använda en tidsstyrningslista) kan ni skaffa 

ett extra huvudnummer där ni lägger tidsstyrningslistan och ett annat huvudnummer 

där ni lägger IVRen. Kontakta 3 om du har frågor om denna lösning.

Lägga till IVR 

Innan du skapar en IVR bör du noga tänka igenom 

vilka alternativ som ska vara med och hur många 

underalternativ det ska finnas. 

För att lägga till IVR gör du så här: 


Högerklicka på det huvudnummer som du vill lägga till en IVR för och välj IVR på 

snabbmenyn. 

Första gången du väljer detta alternativ är IVR-trädet tomt. Högerklicka på Nytt 

meddelande och välj Lägg till förgrening på snabbmenyn för att lägga till en 

gren. Första förgreningen får nummer 1 och motsvarar då knapptryckningen 1. 

Högerklicka igen på Nytt meddelande och välj Lägg till förgrening för att 

lägga till ytterligare en gren. Andra förgreningen får nummer 2 och motsvarar 

då knapptryckningen 2. 

Fortsätt och lägg till så många förgreningar du vill att användaren ska kunna 

välja mellan i första nivån. Du kan ha maximalt 5 alternativ i första nivån. 

Klicka på plus-tecknet 

framför rubriken om 

förgreningarna inte 

visas. Klickar du på 

minus-tecknet komprimerar 

du listan igen. 

8-19 

IVRen kan innehålla maximalt 3 nivåer 

med 5 alternativ i varje nivå. Men tänk 

på att de flesta som ringer inte vill göra 

så många knapptryckningar, utan hellre 

vill prata med en person.

Markera 1 Nytt meddelande i trädet. 

Öppna listrutan Nummertyp och välj önskad koppling. Som standard är alternativet 

Nytt meddelande valt, vilket betyder att användaren får höra ytterligare 

ett meddelande med alternativ att välja mellan. Du kan välja mellan följande 

andra alternativ: 

Huvudnummer Om du vill att samtalet ska kopplas till ett huvudnummer 

när användaren trycker en siffra väljer du detta alternativ. 

Öppna listrutan Nummer, markera önskat huvudnummer 

och klicka på Välj. 

Nummer Om du vill att samtalet ska kopplas direkt till ett num mer 

när användaren trycker en siffra väljer du detta alternativ. 

Skriv önskat telefonnummer i rutan Nummer. 

Svarsgrupp Om du vill att samtalet ska kopplas till en svarsgrupp när 

användaren trycker en siffra väljer du detta alternativ. 

Öppna listrutan Nummer, markera önskad svarsgrupp 

och klicka på Välj. 

Upprepa punkt 6–7 för resterande förgreningar på första nivån. 

8-20

Vill du lägga till ytterligare en nivå med alternativ högerklickar du till exempel 

på 2 Nytt meddelande och väljer Lägg till förgrening på snabbmenyn. Första 

alternativet får nummer 1. 

Högerklicka igen på 2 Nytt meddelande och välj Lägg till förgrening för att 

lägga till ytterligare en förgrening. Andra alternativet får nummer 2. 

Lägg eventuellt till ytterligare förgreningar på samma sätt. Du kan ha maximalt 

5 alternativ även på andra nivån. 

Markera 1 Nytt meddelande på andra nivån i trädet, öppna listrutan Nummertyp 

och välj önskad koppling på samma sätt som beskrivs ovan. 

Upprepa punkt 12 för resterande förgreningar på andra nivån. 

Lägg till ytterligare förgreningar på samma sätt. Du kan ha maximalt 3 nivåer. 

8-21

Klicka på Skapa när du är klar med IVR-trädet. 

Nu bearbetas dina inställningar, vilket kan ta en liten stund. Högerklicka på 

samma huvudnummer igen och välj IVR på snabbmenyn. 

I dialogrutan har rubrikerna Nytt meddelande ändrats till Uppläst med delande 

och du kan se vilka nummer de har fått. Dessa nummer genereras automatiskt 

och används när du läser in de olika meddelandena som ska höras när 

någon ringer till huvudnumret, samt för de olika knapptryckningarna. 

Klicka på Avbryt för att stänga dialogrutan. 

När du har skapat ett IVR-träd måste du spela in de unika meddelandena (IVR- 

flödena) som ska höras för respektive IVR-gren. 

8-22

Redigera IVR-trädet 

Om du behöver lägga till eller ta bort en förgrening i IVR-trädet öppnar du samma 

dialogruta igen. Högerklicka på den gren som du vill ta bort eller där du vill lägga till 

ytterligare en förgrening, och välj Lägg till förgrening eller Ta bort förgrening på 

snabbmenyn. Gör sedan inställningar för nummertyp och nummer enligt ovan. Klicka 

på Spara när du är nöjd med IVR-trädet. 

Spela in IVR-meddelanden 

När du har skapat ett IVR-träd måste du spela in de unika meddelandena (IVR- 

flödena) som ska höras för respektive IVR-gren. Gör så här: 

Ring 377 från din 3Mobil. Abonnemanget du ringer från måste vara anslutet till 

3Växel Max och ha administratörsrättigheter. 

Tryck 4 för att hantera meddelanden. 

Tryck administratörens mobilnummer (inled numret med 46) och avsluta med #. 

Tryck administratörens 3Switch-kod och avsluta med #. 

Tryck 3 för IVR-flödesmeddelanden. 

Tryck mobilnumret till det huvudnummer IVRen är skapad för (inled med 46) och 

avsluta med #. 

Tryck 1 för att spela in ett nytt IVR-meddelande. 

Tryck meddelandenumret som ska spelas in, till exempel 301. Koden genereras 

automatisk. 

Läs in meddelandet och avsluta med #. 

Tryck 2 för att spara meddelandet. 

Upprepa punkt 7–10 för att spela in resterande IVR-meddelanden. 

Tryck 2 för att lyssna på dina IVR-meddelanden, 

eller tryck 3 för att aktivera din IVR. 


8-23

Aktivera IVR 

När du har skapat ett IVR-träd och läst in de olika meddelandena måste du aktivera 

IVRen. Gör så här: 


Högerklicka på huvudnumret vars IVR du vill aktivera och välj Mobilt växelnummer 

eller Fasta växelnummer. 

Markera IVRen aktiv. 


Du avaktiverar IVRen genom att avmarkera rutan igen. 

8-24

Köer 

När det kommer in flera samtal till ett huvud- 

nummer placeras dessa i en kö. Om företaget har 

flera huvudnummer kan det finnas flera köer (en 

kö per huvudnummer). Vilka köer som finns i företaget ser du om du markerar Köer i 

översiktsfönstret. Här visas ett ID-nummer för kön, detta ID-nummer läggs upp av 3. 

En telefonist kan endast vara kopplad till en kö, men flera huvudnummer kan vara 

kopplade till en och samma kö. Läs i avsnittet Min information på sidan 8-34 hur du 

knyter en telefonist till en kö. 

Som administratör bestämmer du hur många samtal som ska kunna placeras i kön 

samt hur lång tid ett samtal ska kunna vara placerat i kö. Du gör dessa inställningar 

på följande sätt: 

Markera Köer i översiktsfönstret. 

Högerklicka på den kö du vill ändra inställningar 

för och välj Inställningar på snabbmenyn. 

I rutan Könamn ser du köns ID-nummer (detta läggs upp av 3). 

Använd pilarna till höger i rutan Maxtid i kö 

om du vill ändra antal minuter ett samtal ska 

kunna vara placerat i kö. 

Använd pilarna till höger i rutan Max köstorlek 

om du vill ändra antal samtal som ska kunna vara placerade i kö samtidigt. 


8-25 



Du kan göra ytterligare inställningar 

för respektive huvudnummer, läs mer i 

avsnittet Huvudnummer på sidan 8-8. 

För att undvika problem rekommenderar 

vi att du inte har längre tid än 19 

minuter och inte mer än 19 samtal i kö.

Spela in meddelanden 

Som administratör kan du spela in olika meddel- 

anden som hörs när någon ringer till företagets 

växel. Läs mer i avsnittet Köinställningar på sidan 

8-11 om hur samtalen hanteras då det kommer 

till huvudnumret och det uppstår en kö. 

Du kan spela in tre olika typer av meddelanden, se bilden nedan: 





vid full kö 


vid kö 

Välkomstmeddelande När någon ringer till huvudnumret eller svarsgruppsnumret 

hörs detta meddelande. 

Kömeddelande Om det inte finns någon som kan svara på samtalet placeras 

det i kö och ett kömeddelande hörs. 

Meddelande vid full kö Om kön är full hörs ett meddelande om detta. Administratören 

kan även ha valt att vidarekoppla samtalet till 3Svar 

eller till en annan destination. 

8-26 

Endast administratören kan spela in 

meddelanden. 

Kontakta 3 om du vill ta bort ett inspel at 

meddelande och återgå till standardmeddelandet.


Välkomstmeddelanden finns tillgängliga för både huvudnummer och svarsgrupper. 

Standardmeddelandet är ”Välkommen” och spelas upp direkt när någon ringer till 

huvudnumret/svarsgruppsnumret. 

Du kan spela in olika välkomstmeddelanden för olika huvudnummer samt för olika 

svarsgruppsnummer som finns inom växeln. 

Vill du spela in ett nytt företagsanpassat välkomstmed del ande gör du så här: 






Tryck 1 för välkomstmeddelanden. 

Tryck mobilnumret till det huvudnummer/svarsgruppsnummer som du vill administrera 

välkomstmeddelanden för (inled med 46) och avsluta med #. 

Läs in ett nytt välkomstmeddelande efter tonen och avsluta med #. 

Tryck 2 för att spara meddelandet. Du kan även trycka 1 för att spela in meddelandet 

på nytt eller 3 för att avsluta utan ändringar. 

Avsluta samtalet. Du kan även återgå till huvudmenyn genom att trycka **. 

8-27

Kömeddelande 

Kömeddelandet finns tillgängligt för både huvudnummer och svarsgrupper. Standardmeddelandet 

är ”Just nu är det upptaget och ditt samtal är placerat i turordning. Var 

vänlig vänta.” och spelas upp när någon placeras i kö. 

Samma kömeddelande hörs för alla huvudnummer och svarsgruppsnummer som 

finns inom växeln. 

Vill du spela in ett nytt företagsanpassat kömed del ande gör du så här: 






Tryck 4 för kömeddelanden. 

Läs in ett nytt kömeddelande efter tonen och avsluta med #. 




8-28

Meddelande vid full kö 

Du kan ha ett specifikt meddelande då alla linjer är upptagna, det vill säga när kön 

är full. Detta meddelande finns tillgängligt för både huvudnummer och svarsgrupper. 

Standardmeddelandet är ”Tack för att du väntar”. 

Du kan spela in olika meddelanden för olika huvudnummer samt för olika svarsgruppsnummer 

som finns inom växeln. 

Vill du spela in ett nytt företagsanpassat meddelande gör du så här: 






Tryck 2 för att ändra meddelande då alla linjer är upptagna, det vill säga när kön 

är full. 

Tryck mobilnumret till det huvudnummer/svarsgruppsnummer som du vill administrera 

meddelanden för (inled med 46) och avsluta med #. 

Läs in ett nytt meddelande efter tonen och avsluta med #. 




8-29

Fastnummer 

Till den mobila växeln kan ni koppla fastnummer 

till de olika mobilnumren. I 3Växel Max ingår som 

standard inga fasta nummer, men ni har möjlig- 

het att portera eller köpa till fastnummer. Kontakta 3 för mer information. 

Som administratör kan du flytta fasta telefonnummer mellan de olika nummertyper 

na huvudnummer, faxnummer, användarkonton, telefonistkonton och svarsgrupper. 

Däremot kan du inte koppla loss fastnummer från ett mobilnummer utan att flytta 

det till ett annat mobilnummer. Vilka fasta nummer som finns i företaget ser du om 

du markerar Fastnummer i översiktsfönstret. I kolumnen Tilldelad ser du om det 

fasta numret är kopplat till något mobilnummer och under Mobilnummer ser du då 

till vilket nummer det är kopplat. 

Gör så här för att administrera fasta telefonnummer: 

Markera Fastnummer i översiktsfönstret. 

Högerklicka på det fastnummer du vill ändra inställningar för och välj Inställningar 


Öppna listrutan Mobilnummer. 

Markera det mobilnummer som fastnumret ska kopplas till och klicka på Välj. 

8-30 


inställningar.

Öppna listrutan För alla samtal och välj om 

alla samtal till det fasta numret ska kopplas 

vidare. Som standard är alternativet Ingen 

valt, vilket innebär att sam talen inte vidarekopplas. 

3Svar Samtalet kopplas direkt till användarens 3Svar. 

Huvudnummer Samtalet kopplas vidare till växeln och det huvudnummer 

som du väljer i listrutan till höger. 

Nummer Samtalet kopplas vidare till det telefonnummer som du 

anger i rutan till höger. 


i list rutan till höger. 


talar om att personen är upptagen. 

Ange hur övriga samtalstyper ska vidarekopplas 

och välj eventuellt en tidsstyrningslista 

för det fasta numret. 


8-31 

Läs mer om vidarekopplingsalternativen 

i kapitlet Personliga inställningar. 

Läs mer i avsnittet Tidsstyrningslistor på 

sidan 8-65.

Konton 

Som administratör kan du göra olika inställningar 

för användarnas och telefonist er nas konton. Du 

kan till exempel ändra deras status, vidarekoppling 

och information. 

I vanliga fall gör användaren dessa ändringar själv, men som administratör kan du 

göra ytterligare inställningar för användarna. 

Användarinställningar 

I vanliga fall gör användaren/telefonisten inställningar för sig själv, exempelvis för 

status och vidarekopplingar. Som administratör eller telefonist kan du hjälpa användaren 

att göra dessa inställningar. 

Läs mer om de olika inställningar som kan göras för ett konto i kapitlet Personliga 


Högerklicka på användaren och välj önskat alternativ på snabbmenyn, beroende 

på vad du ska ändra inställningarna för. 

Vill du ändra inställningarna för flera användare kan du först markera dem 

genom att hålla ner Ctrl-tangenten och klicka på dem (markera kategorin 

Användare eller Telefonister i översiktsfönstret). Vill du markera flera personer 

i en följd klickar du på den första, håller ner Skift-tangenten och klickar på den 

sista. 

8-32 


göra vissa av dessa inställningar, du 

kan dock inte ändra inställningar för en 

annan telefonist.

Nu visas dialogrutan Kontoadministration där du kan göra inställningar på 

samma sätt som användaren själv kan göra. Beroende på vilket alternativ du 

valde på snabbmenyn visas olika flikar i dialogrutan: 

Status Behöver du ändra status för någon användare eller telefonist, 

väljer du Ange för att konfigurera statusen. Du 

kan även välja en status direkt på undermenyn. 

Vidarekoppling På denna flik kan du göra inställningar för användarens 

vidarekopplingar, både för mobilnummer och fastnummer. 

Som administratör kan du dessutom upprätta en 

tids styr nings lista, så att till exempel de fasta numren 

endast fungerar måndag–fredag mellan 08.00–17.00 

medan mobilnumret fungerar dygnet runt. Läs mer i 

avsnittet Tidsstyrningslistor på sidan 8-65. 

Vidarekopplingslista Vill du att ett samtal går vidare till något annat telefonnummer 

om användaren inte svarar (eller är upptagen i 

telefon) kan du skapa en vidarekopplingslista. 

Spärrlista för inkom- På denna flik kan du hjälpa användaren att välja spärrmande 

samtal listor för inkommande samtal. Spärrar för utgående 

samtal hanteras endast av administratören och beskrivs i 

avsnitt et Spärrlistor för utgående samtal på sidan 8-58. 

Köinställningar Om användarens anknytning är upptagen kan samtalen 

placeras i en kö. Det kan finnas maximalt två samtal i 

användarkön. Du kan aktivera kön åt användaren. Som 

administratör bestämmer du hur lång tid ett samtal ska 

kunna vara placerat i kö, samt om den som ringer ska 

höra musik under tiden hon/han är placerad i kön. Läs 

mer i avsnittet Användarkö på sidan 8-7. 

Gör inställningar i dialogrutan enligt instruktionerna i kapitlet Personliga inställningar. 


8-33

Min information 

Som administratör kan du lägga in information 

om en användare. Du kan lägga till och ändra 

samma information som användaren själv kan 

göra, men du kan även göra ytterligare inställningar. 


Högerklicka på användaren och välj Min information på snabbmenyn. 

Kontrollera att förnamn och efternamn är 

rätt, lägg till en epostadress om den inte 

redan är ifylld. 

Du kan lägga till en bild på användaren 

genom att högerklicka på bildrutan och välja 

Välj bild. Välj mapp, markera önskad bild i 

dialogrutan och klicka på Öppna. (För att ta 

bort bilden högerklickar du på den och väljer 

Ta bort.) 

För att koppla ett fast telefonnummer, eller ta bort en koppling, öppnar du listrutan 

Fastnummer och väljer ett av de tillgängliga fasta numren, eller väljer 

Ingen för att ta bort kopplingen. 




8-34 

Är du inloggad som telefonist ser dialogrutan 

lite annorlunda ut, och du 

kan inte göra samma inställningar som 

administratören (du kan inte göra punkt 

3, 4, 5, 7, 9, 11 eller 12 nedan). 

I fältet Mobilnummer ser du det mobilnummer 

inställningarna gäller för. 

Telefonisten kan se denna bild via dialogrutan 

Min information. Funktionen 

fungerar endast internt då bilderna inte 

sparas lokalt på användarens dator.

Vill du ändra lösenord klickar du på knappen ... till höger om rutan Lösenord. 

Läs mer i avsnittet Lösenord på sidan 8-37. 

För telefonister anger du vilken kö de ska vara kopplade till i listrutan Betjänad 

kö. 

Markera rutan VIP om du vill att användaren ska markeras med en VIP-symbol i 


Markera rutan Administratörsrättigheter 

om användaren ska ha denna behörighet. 

Vill du ändra språk för programmet öppnar 

du listrutan Språk och väljer önskat språk 

(programmet finns även på engelska och danska). 

I rutan Svårighetsgrad klickar du på pilarna för att gradera telefonistens eller 

svarsgruppsmedlemmens erfarenhet. 

I rutan Sekvens nummer klickar du på pilarna för att ändra telefonistens 

sekvens nummer. 

Vill du ändra användarens 3Switch-kod klickar du på knappen ... till höger om 

rutan 3Switch-kod. Läs mer i avsnittet 3Switch-kod på sidan 8-37. 

I rutan Outlook kan du välja hur Outlook 

ska synkroniseras hos användaren. Läs mer 

om Outlook i kapitlet Katalogen. 

8-35 

Viktigt! 

Ta inte bort behörigheten för dig själv 

och logga ut, för då kan du inte logga in 

som administratör igen. 

Detta förutsätter att ni har beställt och 

installerat tillägget Outlook Synk.

Under Dolt nummer, i listrutan Nummer- 

presentation, kan du välja vilket telefonnummer 

som ska visas när användaren 

ringer till någon. Du kan välja att numret ska 

vara dolt, att företagsnumret ska visas (vilket 

huvudnummer som ska visas väljer du sedan i listrutan till höger), att mobilnumret 

eller det fasta numret ska visas, eller om svarsgruppsnumret ska visas. 

Markerar du rutan Visa svarsgruppsnummer för inkommande samtal kommer 

svarsgruppens telefonnummer att visas hos användaren vid inkommande 

samtal. 

Markerar du rutan Tillåt återuppringning om jag inte svarar kan du bestämma 

om den som ringer ska kunna använda funktionen återuppringning. Funktionen 

för återuppringning försöker ringa upp med 20 sekunders intervall 30 gånger. Om 

någon har valt återuppringning och ytterligare någon ringer till användaren och 

väljer återuppringning, försvinner återuppringningen för den första personen. 

Klicka på Utför för att spara dina ändringar. 

Visa fliken Extrainformation genom att klicka på den högst upp i dialogrutan. 

Fyll i information i de olika fälten. Du kan 

fylla i information i en textruta även om den 

inte är namngiven. 


8-36 

Markerar du flera användare kan du 

välja Dolt nummer på snabbmenyn för 

att ändra inställningen för markerade 

användare. 

Namnen på dessa fält ändras av administratören, 

och är samma för alla inom 

företaget. Läs mer i avsnittet Extra 

namn på sidan 8-5.

Lösenord 

Om användaren har glömt sitt lösenord för in- 

loggningen till 3Växel Max kan du ändra detta. 

Tänk på att använda ett säkert lösenord som 

består av både gemener, versaler, siffror och andra specialtecken. Standardlösenordet 

är secret06. 

Högerklicka på användaren och välj Ändra lösenord på snabbmenyn. 


Skriv det nya lösenordet en gång till i rutan Ange nytt lösenord igen. 


Nästa gång användaren loggar in i 3Växel Max anger hon/han det nya lösenordet. 

3Switch-kod 

På samma meny kan du även ändra användarens 3Switch-kod. Koden består av fyra 

siffror (som standard 0404) och används bland annat för att spela in meddelanden. 

Läs mer om meddelanden i avsnittet Spela in meddelanden på sidan 8-26. 

Högerklicka på användaren och välj Ändra 3Switch-kod på snabbmenyn. 

Skriv den nya koden i rutan Ny 3Switch-kod. 

Skriv den nya koden en gång till i rutan Ange nytt 3Switch-kod igen. 


8-37 

Använd aldrig användarens namn eller 

liknande som lösenord.

Byt roll 

Som administratör bestämmer du vilken roll som 

ska vara kopplad till ett specifikt konto (mobilnummer), 

du kan växla mellan användare och 

telefonist. Om du väljer att byta roll till telefonist måste du även koppla telefonisten 

till en kö, läs mer i avsnittet Min information på sidan 8-34. 

Högerklicka på användaren och välj Byt roll 

på snabb menyn. Vill du ändra inställningarna 

för flera användare kan du först markera 

dem genom att hålla ner Ctrl- eller Skifttangenten 


I dialogrutan visas nu användarens eller 

användarnas namn och den nya rollen. 

Klicka på Spara för att bekräfta ändringen. 

För att koppla på administratörsrättigheter på ett konto gör du så här (se även 

avsnittet Min information på sidan 8-34): 

Högerklicka på användaren och välj Min information på snabbmenyn. 

Markera rutan Administratörsrättigheter om användaren ska ha denna 

behörig het. 


8-38 



Ska du byta roll för en användare kan du 

även markera denne, öppna Åtgärdermenyn 

och välja Byt roll.

Blockera 

Om du inte vill tillåta en användare att använda 

programmet 3Växel Max kan du blockera denne. 

Blockeringen gäller dock endast programmet 

3Växel Max, mobiltelefonen fungerar som vanligt. Gör så här: 

Högerklicka på användaren och välj 

Blockera på snabbmenyn. Vill du blockera 

flera användare kan du först markera dem 

genom att hålla ner Ctrl- eller Skift-tangenten 


För att åter tillåta användaren att använda programmet 3Växel Max väljer du 

Avblockera på samma meny. 

8-39 



Viktigt! 

Blockera inte dig själv och logga ut, för 

då kan du inte logga in igen.

Administrera konton via mobilprogrammet 

Som telefonist kan du göra vissa inställningar 

för användarnas konton via mobilprogrammet. 

Du kan till exempel ändra deras status, och 

vidare koppling. 

För att välja vilken användare du ska göra inställningar för visar du först katalogen 

och söker till exempel efter Endast användare. 

Användarinställningar 

I vanliga fall gör användaren inställningar för sig själv, exempelvis för status och vidarekopplingar. 

Som telefonist kan du hjälpa användaren att göra dessa inställningar. 

Läs mer om de olika inställningar som kan göras för ett konto i kapitlet Personliga 



Välj Val följt av Inställningar. 

8-40 

Endast telefonisten kan administrera 

konton via mobilprogrammet. Du kan 

dock inte ändra inställningar för en 

annan telefonist.

Nu visas en undermeny där du kan göra inställningar på samma sätt som användaren 

själv kan göra. 

Status Behöver du ändra status för någon användare, väljer du 

alternativet med aktuell status, till exempel Tillgänglig. 

Välj sedan Ange för att konfigurera statusen eller välj en 

status direkt på undermenyn. 

Vidarekoppling Väljer du Samtalsregler följt av Vidarekoppling kan 

du göra inställningar för användarens vidarekopplingar, 

både för mobilnummer och fastnummer. 

Vidarekopplingslista Under Samtalsregler kan du välja Lista för vidarekoppling 

om du vill att ett samtal går vidare till något 

annat telefonnummer om användaren inte svarar (eller 

är upptagen i telefon). 

Nummerpresentation Väljer du Nummerpresentation på undermenyn för 

Samtalsregler kan du ange vilket telefonnummer som 

ska visas när användaren ringer till någon. 

Köinställningar Väljer du Köinställningar under Samtalsregler kan du 

ange om samtal till användaren ska placeras i en kö. 

Information Väljer du Kontoinformation eller Extra information 

visas information om användaren. Du kan endast ändra 

den extra informationen. 

Språk Välj Språk om du ska ändra programspråk för användaren. 

Gör inställningar under respektive alternativ enligt instruktionerna i kapitlet 

Person liga inställningar. 

Välj Spara. 

8-41

Lösenord 

Om användaren har glömt sitt lösenord för in- 

loggningen till 3Växel Max kan du ändra detta. 

Tänk på att använda ett säkert lösenord som 

består av både gemener, versaler, siffror och andra specialtecken. 



Välj Lösenord. 


Skriv det nya lösenordet en gång till i rutan Skriv lösenord igen. 

Välj Spara. 

3Switch-kod 

På samma sätt kan du även ändra användarens 3Switch-kod. Koden består av fyra 

siffror och används bland annat för att spela in meddelanden. 

För att ändra koden väljer du Inställningar följt av 3Switch-kod. Skriv den nya koden 

två gånger. 

8-42 

Använd aldrig användarens namn eller 

liknande som lösenord.

Svarsgrupper 

Markerar du Svarsgrupper i översiktsfönstret visas de olika svarsgrupper som finns 

inom företaget. Vill du se mer information om en speciell svarsgrupp gör du så här: 

Klicka på plus-tecknet framför Svarsgrupper. Nu visas de svarsgrupper som 

finns inom företaget. 

Markera önskad grupp under Svarsgrupper. Nu visas de användare som ingår i 

aktuell grupp i katalogfönstret. 

I kolumnen Deltagarstatus kan du se om medlemmarna i svars gruppen är 

aktiva eller avstängda. 

I kolumnen Status kan du se medlemmarnas status, om de är tillgängliga eller 

upptagna i till exempel ett möte. 

Detta är en svarsgrupp som inte används 

och som inte har döpts om. 

Om en medlem har en annan status än tillgänglig (visas i kolumnen Status) kommer 

den medlemmen inte att få några samtal via svarsgruppen, trots att det står Aktiv i 

kolumnen Deltagarstatus. 

8-43

Inställningar 

För att göra inställningar för en svarsgrupp gör 

du så här: 


Högerklicka på den svarsgrupp du vill ändra inställningar för och välj Svarsgruppsinformation 

eller Fasta svarsgruppsnummer på snabbmenyn (beroende 

på vilken flik du visa i dialogrutan). 

I rutan Namn kan du ändra det namn som visas i katalogfönstret. Detta namn 

syns endast internt för användarna. 




Om användarna ska kunna skicka epost till svarsgruppen fyller du i önskad 

adress i rutan Epostadress. Kontakta 3 om du behöver ändra den epostadress 

som 3Svars-meddelanden skickas till. 

Öppna listrutan Tidsstyrningslista och välj en tidsstyrningslista om svarsgrupp 

en endast ska vara tillgänglig under vissa tider. Läs mer i avsnittet Tidsstyrningslistor 


8-44 


inte göra samma inställningar som 

administratören (du kan inte göra punkt 

3, 4, 5, 6, 10 eller 12 nedan).

Visa fliken Mobilnummerinformation längst ner i dialogrutan. Här kan du välja 

om samtal som går direkt till mobilnumret ska vidarekopplas, och i så fall hur 

de ska vidare kopplas. I rutan Mobilnummer ser du vilket mobilnummer som 

inställningen gäller för. 

Öppna listrutan För alla samtal och välj 

önskad vidarekoppling. Som standard är 

alternativet Ingen valt, vilket innebär att 

samtalen inte vidarekopplas. Du kan välja 

mellan följande alternativ: 

3Svar Samtalet kopplas direkt till svarsgruppens 3Svar. 


väljer i listrutan till höger. 






talar om att det för närvarande inte finns någon tillgänglig. 

8-45 

Om du vidarekopplar mobilnumret stängs 

svarsgruppen och alla samtal (även samtal 

till fastnumret) kopplas till vald destination, 

du kan välja olika destinationer för numren. 

Om du inte vidare kopplar mobilnumret kan 

fastnumret ha en egen vidarekoppling.

Visa fliken Fastnummerinformation längst ner i dialogrutan. Här kan du koppla 

ett fastnummer till svarsgruppen (gäller endast administratören) samt välja om 

samtal till det fasta numret ska vidarekopplas. 

I rutan Fastnummer kan du välja vilket fast 

telefonnummer som ska vara kopplat till 

svarsgruppen. Väljer du Ingen tas det fasta 

numret bort från svars grupp en. 

Öppna listrutan För alla samtal och välj önskad vidarekoppling. Som standard 

är alternativet Ingen valt, vilket innebär att samtalet inte vidarekopplas. Du kan 

välja mellan samma alternativ som för mobilnumret, se ovan. 

Visa fliken Extrainformation om du vill 

fylla i de extra informationsfälten för svarsgrupp 

en. Denna information visas för övriga 

användare i företaget. 

Klicka på Spara när du är klar med inställningarna. 

8-46 



Högerklickar du på svarsgruppen kan du 

välja Extrainformation på snabb menyn 

för att direkt visa denna flik.

Medlemmar 

Som administratör (eller telefonist) kan du lägga till och ta bort medlemmar i de olika 

svarsgrupperna. Du kan dessutom ändra medlemmarnas deltagarstatus vid behov. 

Som administratör gör du också inställningar för hur samtalen ska fördelas inom 

svarsgruppen, vem det ska ringa hos först och vem samtalet går till om denne inte 

svarar eller är upptagen i telefon. Om alla aktiva medlemmar i svarsgruppen är upptagna 

i telefon kan samtalet placeras i en kö. 

Gör så här för att hantera medlemmarna i svarsgruppen: 


Högerklicka på den svarsgrupp som du vill 

lägga till eller ta bort medlemmar ur och välj 

Medlemmar på snabbmenyn. 

8-47 

En person med rollen telefonist bör inte 

vara medlem i en svarsgrupp, då detta 

kan medföra problem.

Öppna listrutan Svarsgruppkriterium och 

välj hur samtalen ska fördelas, det vill säga 

till vilken medlem samtalen ska gå till. 

Ledig längst Samtalet går till den medlem som har varit ledig längst. 

Om denne inte svarar går samtalet till nästa medlem. 

Parallell påringning Samtalet ringer samtidigt hos alla medlemmar i svarsgruppen 

(innehåller svarsgruppen fler än tio medlemmar 

ringer det hos de tio som har varit lediga längst). 

Sekventiell i ordning Samtalet går till den medlem som står först på listan 

Svarsgruppsmedlemmar, se nedan. Om denne inte svarar 

går samtalet till nästa medlem. 

Slumpvis sekventiell Samtalet slumpas ut till någon medlem. Om denne inte 

svarar går samtalet till nästa medlem. 

Störst kunnande Samtalet går till den medlem som har störst kunnande 


denne inte svarar går samtalet till nästa medlem. 

8-48 


inställningar.

Vill du lägga till medlemmar i svarsgruppen klickar du i rutan under Lägg till 

medlem. Markera den eller de medlemmar du vill lägga till (håll ner Ctrl- eller 

Skift-tangenten för att markera flera användare) och klicka på Välj. 

Klicka på knappen Lägg till medlem (plus-tecknet) till höger om listan. 

Under Svarsgruppsmedlemmar ser du vilka medlemmar som ingår i svarsgruppen. 

Här bestämmer du också vilken prioritet de olika medlemmarna har. 

För att ändra detta markerar du en medlem och klickar sedan på Flytta upp 

medlem eller Flytta ner medlem till höger om listan. 

För att ta bort en medlem ur gruppen markerar du den under Svarsgruppsmedlemmar 

och klickar på knappen Ta bort medlem till höger om listan. 

Vill du tillfälligt stänga av en medlem kan du högerklicka på denne och välja 

Stäng av på snabbmenyn. Välj Återuppta på samma snabbmeny för att aktivera 

medlemmen igen. Du kan även klicka på listpilen i rutan under Status för 

att välja Avstängd eller Aktiv för att ändra medlemmens status. 

Klicka på Spara när du är klar med inställningarna. 

8-49


När det kommer in flera samtal till en svarsgrupp 

kan dessa placeras i en kö. Som administratör 

(eller telefonist) bestämmer du hur många samtal 

som ska kunna placeras i kön samt hur lång tid 

ett samtal ska kunna vara placerat i kö. 

Systemet känner av om det finns samtal i kön 

var 20:e sekund, därför kan det ta en liten stund innan ett samtal kopplas fram till en 

medlem i svarsgruppen trots att denne är ledig. 

Om du väljer att inte aktivera kön måste du ange vad som ska hända med samtalet 

om alla inom svarsgruppen är upptagna eller om ingen svarar. Samtalet kan då till 

exempel vidarekopplas till 3Svar, till växeln eller också kan den som ringer få höra ett 

meddelande om att alla linjer är upptagna. Samma inställningar gäller även då kön är 

full. 

När någon ringer till svarsgruppen hörs först ett välkomstmeddelande (”Välkommen”). 

Därefter går samtalet till en ledig medlem. Finns det ingen medlem som kan 

besvara samtalet hamnar det i kö och hanteras på olika sätt beroende på inställningarna 

för svarsgruppen. Om kön är full hörs ett meddelande om det, eller också kan 

samtalet vidarekopplas till 3Svar eller annan destination. 


Om det finns en 

ledig medlem 





vid full kö 


vid full kö 

Samtalet kopplas till och besvaras av en ledig svarsgruppsmedlem 


(1) vid kö 


(1) vid kö 


(1) vid kö 


(1) vid kö 

8-50 

Ringsignal 

Ringsignal 

Musik 

Ringsignal 

I dagsläget finns det ingen visuell information 

om att det uppstår en kö för en 

svarsgrupp. För att få veta om, och hur 

många samtal det finns i kön, måste 

du ringa till svarsgruppen. Beroende 

på inställningarna får du även veta hur 

många samtal det finns i kön. 


(2) vid kö 



vid kö 

Ringsignal 

Ringsignal 

Ringsignal

Administratören kan läsa in ett företagsanpassat välkomstmeddelande, meddelande 

som spelas upp då någon väntar i kön, samt ytterligare ett anpassat meddelande då 

kön är full, läs mer i avsnittet Spela in meddelanden på sidan 8-26. 

Inställningar för samtal i kö 

När ett samtal placeras i kö får den som ringer 

höra ett meddelande om detta. 

Det finns fyra olika alternativ (A–D) för vad som 

händer med samtalet därefter, se bilden nedan. Så fort det finns en ledig medlem 

som kan svara på samtalet kopplas det dit. 


Samtalet kopplas till och besvaras av en ledig svarsgruppsmedlem 

A 

B 

C 

D 


(1) vid kö 


(1) vid kö 


(1) vid kö 


(1) vid kö 

Ringsignal 

Ringsignal 

Musik 

Ringsignal 

8-51 

Du kan inte välja att samtidigt höra både 

musik och få meddelande om köplats. 


(2) vid kö 



vid kö 

Ringsignal 

Ringsignal 

Ringsignal 

A. Den som ringer får först höra ett standardmeddelande följt av ringsignaler. Efter 

en stund hörs ytterligare ett standardmeddelande följt av ringsignaler. Båda meddelandena 

upprepas tills samtalet kopplas till en svarsgruppsmedlem. 

B. Den som ringer får först höra ett standardmeddelande följt av ringsignaler. Efter 

en stund hörs ett positionsmeddelande som talar om vilken plats i kön samtalet 

har följt av ringsignaler. Standardmeddelandet och positionsmeddelandet upprepas 

tills samtalet kopplas till en svarsgruppsmedlem. 

C. Den som ringer får först höra ett standardmeddelande, därefter spelas valt musikstycke 

upp tills samtalet kopplas till en svarsgruppsmedlem. 

D. Den som ringer får höra ett företagsanpassat meddelande följt av ringsignaler. 

Meddelandet upprepas tills samtalet kopplas till en svarsgruppsmedlem.

Om samtalet inte besvaras innan maxtiden för kön uppnås, hanteras det enligt inställningarna 

för full kö. 

För att göra aktivera kön och göra inställningar för den gör du så här: 


Högerklicka på den svarsgrupp som du vill göra inställningar för och välj 

Köinställ ningar på snabbmenyn. Du kan även visa fliken Kö i dialog rutan 

Svarsgrupps administration. 

På fliken Kö markerar du Använd Kö för att aktivera kön för svarsgruppen. 

Om kön inte är aktiverad och det inte finns någon medlem som kan svara 

vidare kopplas samtalet enligt inställningen i rutan Kö Full. 

Använd pilarna till höger i rutan Maxtid i kö 

om du vill ändra hur många minuter ett 

samtal ska kunna vara placerat i kö. 

Använd pilarna till höger i rutan Max köstorlek 

om du vill ändra hur många samtal som ska kunna vara placerade i kö samtidigt. 

8-52 

För att undvika problem rekommenderar 

vi att du inte har längre tid än 19 

minuter och inte mer än 19 samtal i kö.

Välj något av följande alternativ för att bestämma vad som ska hända med 

samtal som placeras i kö. 

A. Öppna listrutan Musik när man väntar i kö och välj Standard. 

B. Markera Position meddelande aktivering om du vill att den som ringer ska 

få ett meddelande om vilken plats i kön denne har, 

C. Öppna listrutan Musik när man väntar i kö och välj önskat musikstycke. 

D. Öppna listrutan Musik när man väntar i kö och välj Standard. Spela in ett 

eget meddelande enligt avsnittet Kömeddelande på sidan 8-28. 


Inställningar vid full kö 

I samma dialogrutan gör du även inställningar för vad som ska hända med samtalet 

när kökriterierna är uppfyllda (kön är full) eller då ingen medlem är inloggad. 

Det finns tre olika alternativ (A–C) för vad som händer 

med samtalet när kön är full, se bilden till höger. 

A. Den som ringer blir vidarekopplad till 3Svar eller till 

något annat angivet telefonnummer. 

B. Den som ringer får höra ett standardmeddelande vid 

full kö, därefter avslutas samtalet. 

C. Den som ringer får höra ett företagsanpassat meddelande 

vid full kö, därefter avslutas samtalet. 

8-53 


A 

B 

C 



vid full kö 


vid full kö

Gör inställningar för samtalshantering vid full kö på följande sätt: 

Högerklicka på den svarsgrupp som du vill göra inställningar för och välj 

Köinställ ningar på snabbmenyn. Du kan även visa fliken Kö i dialog rutan 

Svarsgrupps administration. 

Öppna listrutan Kö Full och ange hur ett samtal ska hanteras när kön är full 

(samt då kön inte är aktiverad, och ingen medlem kan svara). Du kan välja 

mellan följande alternativ: 

A. För att vidarekoppla samtalet väljer du 

något av följande alternativ: 

3Svar Samtalet kopplas direkt till svarsgruppens 3Svar. 


väljer i listrutan till höger. 





B. För att låta den som ringer få höra ett uppläst standardmeddelande väljer du 

Uppläst meddelande. 

C. För att låta den som ringer få höra ett företagsanpassat meddelande väljer 

du Uppläst meddelande. Spela in ett eget meddelande enligt avsnittet 

Meddelande vid full kö på sidan 8-29 


8-54 

Använd inte alternativet Ingen, då det 

ger ett felmeddelande då kön är full.

Visa svarsgruppsnummer 

För att användarna ska kunna välja om de vill visa svarsgruppsnumren måste administra 

tören (eller telefonisten) först aktivera denna funktion. 

Högerklicka på den svarsgrupp du vill ändra inställningar för och välj Köinställningar 


Nu visas fliken Kö i dialogrutan. Markera rutan Visa svarsgruppsnummer. 


För att svarsgruppens nummer ska visas måste användaren ange detta under Min 

information. Läs mer i avsnittet Min information på sidan 8-34 eller i kapitlet Personliga 


Stänga och öppna svarsgrupper 

Som administratör (eller telefonist) kan du stänga och öppna de olika svars grupp erna 

som finns i företaget. Numret stängs och eventuella samtal går direkt till 3Svar. 

Markera Svarsgrupper i översikts - 

fönstret. 

Högerklicka på svarsgruppen som 

du vill stänga och välj Stäng på 

snabbmenyn. 

För att öppna svarsgruppen igen väljer 

du Öppna på samma meny. 

8-55

Administrera svarsgrupper via mobilprogrammet 

Som telefonist kan du göra vissa inställningar för 

svarsgrupperna via mobilprogrammet. Du kan se 

vilka svarsgrupper en person är medlem i, avakti- 

vera/aktivera användarens medlemskap i svarsgrupperna samt stänga och öppna 

svarsgrupperna. 



Välj Svarsgrupp. 

Välj den svarsgrupp du vill avaktivera användaren från. 

Du väljer samma svarsgrupp igen för att aktivera medlemskapet i den igen. 

8-56 

Endast telefonisten kan administrera 

svarsgrupper via mobilprogrammet.

Stänga och öppna svarsgrupp 

Som telefonist kan du stänga och öppna de olika svarsgrupper som finns till företaget. 

Numret stängs och samtalen går direkt till 3Svar. 


Har du många användare och kontakter i katalogen kan du söka efter svarsgruppen. 

I rutan Namn eller nummer skriver du dess namn eller del av namnet. 


Välj Sök. 

Markera svarsgruppen som du vill stänga. 



För att öppna svarsgruppen igen gör du på samma sätt, men väljer i stället Öppna på 

menyn. 

8-57

Spärrlistor för utgående samtal 

Det finns olika typer av spärrlistor för inkommande och utgående samtal. När det 

gäller inkommande samtal kan användaren själv skapa sina listor. Som administratör 

kan du också göra inställningar för användarens inkommande listor, läs mer i 

avsnitt et Användarinställningar på sidan 8-32. 

Vilka utgående listor som finns i företaget ser du 

om du klickar på plus-tecknet framför Utgående 

lista i översiktsfönstret och sedan markerar Vit 

lista eller Svart lista. Nu visas de olika list orna i katalogfönstret. 

Du kan lägga till maximalt 20 telefonnummer på respektive lista, och du kan skapa 

maximalt 20 vita listor samt 20 svarta listor. 

Jokertecken 

Använder du jokertecknet * (asterisk) kan du spärra respektive tillåta hela nummerserier 

eller vissa riktnummer. Skriver du bara * innebär det alla telefonnummer. 

Nummer Spärrar/Tillåter 

* alla telefonnummer. 

040* alla telefonnummer som har riktnummer 040. 

+1* alla telefonnummer med landskoden +1 (bland annat USA). 

Skriver du 001* ändras det automatiskt till +1*. 

*1* alla telefonnummer som innehåller siffran 1. 

07033344* alla telefonnummer som börjar med 07033344, till exempel 

0703334401, 0703334402 och så vidare. 

0701234567 samtal till telefonnumret 0701234567. 

8-58 

Spärrar för utgående samtal hanteras 

endast av administratören.

Du kan till exempel välja att spärra alla samtal och endast tillåta exempelvis samtal 

från anställda inom företaget. På den svarta listan lägger du då till numret *, och 

på den vita listan företagets nummerserier för fasta och mobilnummer, till exempel 

08333111* och 07333111*. 

Lägga till utgående spärrlista 

För att skapa en utgående spärrlista, det vill säga en svart lista som innehåller telefonnummer 

som inte är tillåtna eller en vit lista med tillåtna telefonnummer, gör du 

så här: 

Klicka på plus-tecknet framför Utgående lista i översiktsfönstret och markera 

Vit lista eller Svart lista. 

Öppna Åtgärder-menyn och välj Lägg till utgående spärrlista. Du kan även 

högerklicka på Vit lista eller Svart lista i översiktsfönstret och välja Lägg till 

utgående spärrlista på snabbmenyn. 

I rutan Namn skriver du ett namn för listan. 

I rutan Typ av spärrlista väljer du om du vill skapa en vit lista eller en svart lista. 


Högerklicka på den nya listan och välj Inställningar på snabbmenyn. 

8-59

Klicka i rutan under Nummer och skriv det 

första telefonnumret som ska vara med i 

spärrlistan. Du kan samtidigt spärra/tillåta 

flera telefonnummer, läs mer i avsnittet 

Jokertecken på sidan 8-58. 

Klicka på knappen Lägg till nummer (plustecknet) 

till höger om listan. 



8-60 

Har du en lista som innehåller ungefär 

samma nummer kan du importera den. 

Klicka på listpilen vid rutan Importerar 

nummer från, välj önskad lista och 

klicka sedan på knappen Importera till 

höger om rutan.

Ändra spärrlista 

Vill du ändra inställningarna för en spärrlista gör du så här: 

Högerklicka på listan och välj Inställningar på snabbmenyn. 

I rutan Namn kan du ge listan ett nytt namn om du vill. 

Lägg till telefonnummer genom att skriva numret i den tomma rutan under 

Nummer och klicka på knappen Lägg till nummer (plus-tecknet) till höger om 

listan. 

Ta bort ett telefonnummer genom att markera det och klicka på knappen Ta 

bort nummer (minus-tecknet) till höger om listan. 


Det går inte att ta bort en spärrlista, däremot kan du döpa om den samt ändra inställningarna 

för den enligt ovan. 

8-61

Välja spärrlista för användare 

Som administratör bestämmer du vilka spärrlistor som ska vara kopplade till olika 

användare. Du kan bara koppla en svart lista och en vit lista till varje användare. 

Användaren kan bara se vilken lista som används för honom/henne. 

För att koppla en spärrlista för utgående samtal till en specifik användare eller telefonist 

gör du enklast så här: 

Markera Katalog i översiktsfönstret och markera eventuellt en kategori. 

Högerklicka på användaren och välj Spärrlista för utgående samtal följt av 

Ange på snabbmenyn. 

Öppna listrutan Spärrlista för utgående samtal och välj önskad lista. 

Öppna listrutan Lista för tillåtna utgående samtal och välj önskad lista. 


8-62

Välja spärrlista för flera användare 

Om en spärrlista ska användas för flera användare och/eller telefonister gör du så här: 


Markera eventuellt de användare som ska tilldelas spärrlistan (använd Skift- eller 

Ctrl-tangenten för att markera flera användare). 

Öppna Åtgärder-menyn och välj Upprätta 

svart lista för utgående samtal eller Upprätta 

vit lista för utgående samtal. Du kan 

även högerklicka på någon av användarna i 

katalogfönstret och välja Spärrlista för 

ut gående samtal följt av Upprätta svart lista för utgående samtal eller 

Upprätta vit lista för utgående samtal. 

I listrutan Namn på spärrlista väljer du vilken spärrlista som ska användas. 

I rutan Tilldelning markerar du Alla om alla 

ska tilldelas samma spärrlista, Alla användare 

eller Alla telefonister för att alla 

användare respektive telefonister ska till- 

delas spärrlistan. Vill du specificera vilka användare som ska tilldelas spärrlistan 

markerar du Specifik användarlista. 

8-63 

Om du högerklickar i översiktsfönstret 

och väljer samma kommando kan du 

bara välja att tilldela spärrlistan till alla 

användare och/eller telefonister. Läs 

mer i avsnittet på nästa sida. 

De användare som du markerade innan 

du öppnade dialogrutan finns redan i 

listan Specifik användarlista.

Klicka i rutan under Lägg till användare. Markera den eller de användare som 

du vill lägga till och klicka på Välj. Klicka på knappen Lägg till användare (plustecknet) 

till höger om listrutan. 

I listan Specifik användarlista ser du vilka användare som kommer att tilldelas 

aktuell spärr lista. Vill du ta bort en användare markerar du denne och klickar på 

Ta bort användare (minus-tecknet) till höger om listan. 


Välja spärrlista för alla användare/telefonister 

Om en spärrlista ska användas för alla användare och/eller telefonister kan du 

högerklicka på kategorin Användare eller Telefonister i översiktsfönstret. Välj Upprätta 

svart lista för utgående samtal eller Upprätta vit lista för utgående 

samtal på snabbmenyn. 

I dialogrutan väljer du önskad 

spärrlista och vilken grupp som 

ska tilldelas listan. Bekräfta 

genom att klicka på Spara. 

8-64

Tidsstyrningslistor 

Med hjälp av en tidsstyrningslista kan du styra vilka tider olika nummer ska vara tillgängliga. 

Du börjar med att skapa olika tidsstyrningslistor, därefter kan du applicera 

dem på huvudnummer, svarsgrupper och/eller på användare. Du kan lägga upp maximalt 

20 stycken tidsstyrningslistor. 

För att visa de olika listor som finns 

markerar du Tidsstyrningslistor i 

översikts fönstret. 

Lägga till tidsstyrningslista 

När du skapar en tidsstyrningslista måste du ange inställningar för samtliga dagtyper 

samt hur samtalen ska vidarekopplas då telefonnumret inte är tillgängligt. Du kan 

göra inställningar för tio olika dagtyper. Gör så här för att skapa listan: 

Markera Tidsstyrningslistor i översiktsfönstret. 

Öppna Åtgärder-menyn och välj Lägg till tidsinställningslista. Du kan även 

högerklicka på Tidsstyrningslistor i översiktsfönstret och välja Lägg till tidsinställningslista 


I rutan Namn skriver du ett namn för listan. 


Högerklicka på den nya listan och välj Inställningar på snabbmenyn. 

8-65

6 

8 

9 

Visa fliken Dagtyp 1. 

Öppna listrutan Dagtyp och välj första dagtypen, till exempel Måndag. 

Markera första rutan och ange under vilken tidsperiod numret ska vara tillgängligt. 

Välj Ingen i listrutan till höger för att samtalen ska gå fram, och inte vidarekopplas 

på något sätt. 

Markera eventuellt ytterligare tidsperioder då numret ska vara tillgängligt. Du 

kan även välja en tidsperiod då samtalen vidarekopplas på ett speciellt sätt, till 

exempel vid lunch. 

Öppna listrutan Annars och välj hur sam 

talet ska vidarekopplas övrig tid. 

Visa fliken Dagtyp 2, öppna listrutan 

Dagtyp och välj nästa dagtyp, till exempel 

Tisdag. Upprepa punkt 8–10 för att ange 

tidsperioder och vidarekoppling då numret 

inte är tillgängligt. 

Upprepa punkt 11 för övriga flikar och övriga 

dagtyper. Helgdag innebär röda kalenderdagar 

samt aftnar, till exempel julafton, Dag 

före helgdag innebär dag före dagtypen helgdag). 


11 

10 

8-66 

13 

Att välja 3Svar i listrutan som alternativ 

för vidarekoppling vid tidsstyrningslista 

fungerar bara för användare. Om man 

vill att samtalet ska vidarekopplas till 

3Svar i tidsstyrningslista för huvudnummer 

och svarsgrupp, måste man vidarekoppla 

till 3Svarets direktnummer. 

För att vidarekoppla till 3Svar för huvudnummer 

eller svarsgrupp väljer du att 

vidarekoppla till Nummer och anger 

+46675 följt av mobilnumret för huvudnumret 

eller svarsgruppen, till exempel 

+46675735095515. 

12 

7

Ändra tidsstyrningslista 

Vill du ändra inställningarna för en tidsstyrningslista gör du så här: 

Högerklicka på listan och välj Inställningar på snabbmenyn. 

I rutan Namn kan du ge listan ett nytt namn om du vill. 

Ändra tidsperioder och vidarekopplingar på de olika flikarna, på samma sätt som 

när du lägger till listan. 


Det går inte att ta bort en tidsstyrningslista, däremot kan du döpa om den samt 

ändra inställningarna för den enligt ovan. 

8-67

Välja tidsstyrningslista för användare 

Som administratör bestämmer du vilka tidsstyr- 

ningslistor som ska vara kopplade till olika 

nummer (huvudnummer, svarsgrupper och 

användare). Du kan bara koppla en tidsstyrnings- 

lista till varje nummer. Användaren kan bara se vilken lista som används för honom/ 

henne, inte vilka inställningar listan har. 

För att koppla en tidsstyrningslista till en specifik användare gör du enklast så här: 


Högerklicka på användaren och välj Vidarekoppling följt av Ange på snabbmenyn. 

Öppna listrutan Tidsstyrningslista och välj önskad lista. 


8-68 

Viktigt! 

Det går inte att se att tidsstyrnings list an 

är aktiv via katalogfönstret.

Välja tidsstyrningslista för flera användare 

Om en tidsstyrningslista ska användas för flera användare och/eller telefonister gör 

du så här: 


Markera eventuellt de användare som ska tilldelas spärrlistan (använd Skift- eller 

Ctrl-tangenten för att markera flera användare). 

Öppna Åtgärder-menyn och välj Tilldela 

tidsinställning. Du kan även högerklicka på 

någon av användarna i katalogfönstret och 

välja Vidarekoppling följt av Tilldela tidsinställning. 

I listrutan Namn på spärrlista väljer du vilken tidsstyrningslista som ska användas. 

I rutan Tilldelning markerar du Alla om alla 

ska tilldelas samma tidsstyrningslista, Alla 

användare eller Alla telefonister för att alla 

användare respektive telefonister ska till- 

delas listan. Vill du specificera vilka användare som ska tilldelas tidsstyrningslistan 

markerar du Specifik användarlista. 

8-69 

Om du högerklickar i översiktsfönstret 

och väljer samma kommando kan du 

bara välja att tilldela tidsstyrningslistan 

till alla användare och/eller telefonister. 

Läs mer i avsnittet på nästa sida. 

De användare som du markerade innan 

du öppnade dialogrutan finns redan i 

listan Specifik användarlista.

Klicka i rutan under Lägg till användare. Markera den eller de användare som 

du vill lägga till och klicka på Välj. Klicka på knappen Lägg till användare (plustecknet) 

till höger om listrutan. 

I listan Specifik användarlista ser du vilka användare som kommer att tilldelas 

aktuell tidsstyrningslista. Vill du ta bort en användare markerar du denne och 

klickar på Ta bort användare (minus-tecknet) till höger om listan. 


Välja tidsstyrningslista för alla användare/telefonister 

Om en tidsstyrningslista ska användas för alla användare och/eller telefonister kan du 

högerklicka på kategorin Användare eller Telefonister i översiktsfönstret. Välj Tilldela 

tidsinställning på snabbmenyn. 

I dialogrutan väljer du önskad 

tidsstyrningslista och vilken 

grupp som ska tilldelas listan. 

Bekräfta genom att klicka på 

Spara. 

8-70

Välja tidsstyrningslista för huvudnummer 

För att koppla en tidsstyrningslista till huvud- 

numret gör du så här: 


Högerklicka på huvudnumret och välj Mobilt 

växelnummer. 



8-71 

Viktigt! 

Har du aktiverat IVR för ett huvudnummer, 

kan du inte samtidigt använda en 

tidsstyrningslista på samma huvudnummer.

Välja tidsstyrningslista för svarsgrupp 

För att koppla en tidsstyrningslista till en svarsgrupp gör du så här: 


Högerklicka på svarsgruppen och välj Svarsgruppsinformation. 



8-72

Samtalsstatistik 

Med hjälp av funktionen Samtalsstatistik i 3Växel 

Max kan ni enkelt ta fram statistik över samtal 

inom företaget. Statistiken kan skapas för 

enskilda eller för samtliga användare/telefonister/huvudnummer/svarsgrupper. 

Stati stiken skickas till administratörens epostadress. Du kan kontrollera vilken epostadress 

som är angiven genom att öppna Inställningar-menyn och välja Mina inställningar 

följt av Min information. 

Markera Samtalsstatistik i översiktsfönstret för att visa de rapporter du kan skapa. 

1. Rapport - användare Rapporten visar antal inkommande och utgående 

samtal per användare. 

2. Rapport - telefonister Samma rapport som ovan, men för telefonister. 

3. Rapport - huvudnummer Rapporten visar inkommande och utgående 

samtal för huvudnummer. 

4. Rapport - svarsgrupper Rapporten visar antal samtal till svarsgrupper. 

5. Samtalshändelser för 

användare och telefonister 

6. Genomsnittligt antal 

telefonister inloggade 

7. Genomsnittligt antal med lemmar 

per svarsgrupp inloggade 

8. Genomsnittligt inloggade i 

växelprogram 

Rapporten visar antal inkommande samtal för 

användare och telefonister. 

Rapporten visar genomsnittligt antal inloggade 

telefonister. 

Rapporten visar genomsnittligt antal inloggade 

medlemmar per svarsgrupp. 

Rapporten visar genomsnittligt antal inloggade i 

3Växel Max-program i dator eller mobil. 

8-73 

Endast administratören kan skapa 

rapporter.

Skapa en rapport 

För att skapa en rapport gör du så här: 

Markera Samtalsstatistik i översiktsfönstret. 

Markera den rapport som du vill skapa. Högerklicka på den och välj Inställningar. 

I dialogrutan som visas gör du önskade inställningar för rapporten. I rutan Noggrannhet 

väljer du hur noggrann du vill ha rapporten. Väljer du Timmar kan du 

skapa rapporten för de senaste 31 dagarna, väljer du Dagar för de senaste 12 

månaderna och väljer du Månader kan du skapa rapporten för de 24 senaste 

månaderna. 

I rutorna Från och Till anger du för vilken period rapporten ska skapas. 

Öppna listrutan Nummer och välj för vilket nummer rapporten ska skapas. Om 

du inte väljer något alternativ skapas rapporten för alla inom vald kategori. 

För rapport 8 beräknas genomsnittet alltid på hela växeln. 


Nu visas ett meddelande om att förfrågan bearbetas, klicka på Ok. 

8-74

Öppna och läsa rapporten 

Rapporten skapas i csv-format och skickas till din epostadress. Öppna rapporten i 

Excel. Vill du arbeta vidare med rapporten, till exempel för att göra ytterligare beräkningar 

eller illustrera den med ett diagram, sparar du den i Excel-format. I bilden 

nedan har vi ändrat kolumnbredderna samt formaterat kalkylen. 

Högst upp i rapporten finns en rubrik som talar om vilken typ av rapport det är samt 

om den gäller för alla inom vald kategori eller för ett specifikt telefonnummer (som 

på bilden ovan). 

8-75

Beroende på vilken rapport du har valt att skapa visas olika kolumnrubriker: 

Datum Datum och tidpunkt per mätintervall. 

Inkommande samtal Antal inkommande samtal. 

Besvarade samtal Antal besvarade samtal till användare, telefonist, huvudnummer 

och svarsgrupp samt vidarekopplade samtal till 

användare och telefonist. 

Vidarekopplade samtal Antal automatiskt vidarekopplatde samtal till exempelvis 

telefonsvarare eller externt nummer. 

Övergivna samtal Antal samtal där uppringaren har lagt på utan att få svar. 

Avbrutna samtal Antal samtal som har brutits på grund av tekniskt fel. 

Utgående externa samtal Antal samtal till externa nummer inklusive samtal som 

kopplats av telefonist. 

Utgående interna samtal Antal samtal inom företagets växel inklusive samtal som 

kopplats av telefonist. 

Genomsnittlig samtalstid Genomsnittlig samtalstid för besvarade samtal. 

Genomsnittlig väntetid Genomsnittlig väntetiden innan samtal har besvarats, 

räknat från första ringsignalen. 

Besvarat före x sek Antal samtal som har besvarats före x sekunder, räknat 

från första ringsignalen. 

Besvarat efter y sek Antal samtal som har besvarats efter y sekunder, räknat 

från första ringsignalen. 

Inloggade (snitt) Genomsnittliga antalet inloggade per mätintervall. 

8-76

9 Servicenummer. 

3Svar – 333...................................................................................................................... 8-2 

Ställa in ditt 3Svar ...........................................................................................................8-2 

Hantera 3Svar ...................................................................................................................8-3 

Ringa till 3Svar .................................................................................................................8-3 

Företagets 3Svar – 344 .................................................................................................8-4 

Konferenssamtal – 369 ................................................................................................8-5 

9-1

3Svar – 333 

Till varje mobilnummer finns en röstbrevlåda, 3Svar. När någon ringer till dig och 

kommer till din röstbrevlåda spelas ditt hälsningsmeddelande upp. När du lämnar ett 

meddelande kommer ditt namn att spelas upp följt av ditt meddelande. 

När någon har lämnat ett meddelande skickas SMS om detta till din mobiltelefon. 

Ställa in ditt 3Svar 

Första gången du ringer till 3Svar får du först information om vad 3Svar är. Därefter 

får du ställa in ditt 3Svar. Gör så här: 


Nu får du höra information om 3Svar. Sedan får du välja en personlig fyrsiffrig 

3Svars-kod. Tryck en fyrsiffrig kod och avsluta med #. 

Tryck din fyrsiffriga kod igen och avsluta med # . 

Tryck 1 för att fortsätta ställa in ditt 3Svar. 

Spela in ditt namn och avsluta med #. 

Tryck 1 för att spara, tryck 2 för att lyssna, eller tryck 3 för att spela in på nytt. 

Tryck 1 för att fortsätta ställa in ditt 3Svar. 

Tryck 1 för att spela in ditt hälsningsmeddelande. Spela in meddelandet och 

avsluta med #. Om du inte spelar in något hälsningsmeddelande kommer ditt 

telefonnummer att läsas upp för den som ringer. 

Tryck 1 för att spara, tryck 2 för att lyssna, eller tryck 3 för att spela in på nytt. 

Nu är hälsningsmeddelandet aktiverat och du kommer till dina meddelanden. 

Läs mer i följande avsnitt. 

9-2

Hantera 3Svar 

För att hantera 3Svar gör du så här: 


Nu läses nya meddelanden upp, eller sparade 

meddelanden om det inte finns några 

nya. När du lyssnar på ett meddelande kan du backa några sekunder genom att 

trycka på 7, eller hoppa framåt några sekunder genom att trycka på 9. 

Tryck 2 för att ringa avsändaren, tryck 1 för att repetera, tryck 3 för att lyssna på 

nästa, tryck 4 för att få numret via SMS eller tryck 6 för att radera. 

När det inte finns några fler meddelanden kommer du till huvud menyn. Du kan 

även trycka på ** för att komma direkt till huvudmenyn, eller * för att komma 

till föregående meny. 

Tryck 1 för att lyssna på sparade meddelanden igen. 

Tryck 3 för att hantera dina hälsningsmeddelanden. 

Tryck sedan 1 för att hantera 

meddel anden för alla samtal, tryck 2 för 

meddelanden vid upptaget, tryck 3 för med- 

delanden vid ej svar, tryck 4 för meddelanden vid längre frånvaro, eller tryck 6 

för att spela in ditt namn. När du är klar med dina meddelanden trycker du *. 

Tryck 4 för att ändra dina inställningar. Tryck sedan 1 för att ändra din 3Svarskod, 

tryck 2 för att byta språk, tryck 3 för att ändra inställningar för missat 

samtal notifieringar, eller tryck 4 för att göra inställningar för vidarekoppling. 

Återgå till huvudmenyn med **. 

Tryck 8 om du behöver göra en paus. Tryck 

sedan 8 för att fortsätta igen. 


Ringa till 3Svar 

Om du vill ringa direkt till någons röstbrevlåda gör du på följande sätt: 

Ring +46675 samt mobilnumret (utan 0:an), till exempel +46675735095515 för 

att ringa till 3Svar för mobilnumret 0735 095 515. 

9-3 

Om du befinner dig utomlands ringer du 

+46735333333. 

Om du väljer meddelande vid längre 

frånvaro kan den som ringer inte lämna 

något meddelande. 

Tryck 0 om du behöver hjälp med 3Svar.

Företagets 3Svar – 344 

Till varje huvudnummer och svarsgrupp finns ett 

3Svar. När någon har lämnat ett meddelande 

skickas en notifiering om detta via epost. Meddelandet 

kan då enkelt lyssnas av via en dator, 

men du kan även lyssna av det via 3Svar på mobilen. 

För att hantera företagets 3Svar gör du så här: 



Tryck mobilnumret till aktuellt huvudnummer/svarsgruppsnummer (inled numret 

med 46) och avsluta med #. 

Tryck 3Svars-koden (som standard är den 0404) och avsluta med #. 

Nu läses nya meddelanden upp, eller sparade meddelanden om det inte finns 

några nya. När du lyssnar på ett meddelande kan du backa några sekunder 

genom att trycka på 7, eller hoppa framåt några sekunder genom att trycka 

på 9. 

Tryck 1 för att repetera, tryck 3 för att lyssna på nästa, tryck 4 för att få numret 

via SMS, eller tryck 6 för att radera. 

När det inte finns några fler meddelanden kommer du till huvud menyn. Du kan 

även trycka på ** för att komma direkt till huvudmenyn. 

Tryck 1 för att lyssna på sparade meddelanden igen. 

Tryck 3 för att hantera hälsningsmeddelan- 

den. Tryck sedan 1 för att hantera meddelanden 

för alla samtal, tryck 2 för meddelanden 

vid upptaget, tryck 4 för meddelanden 

vid längre frånvaro, eller tryck 6 för att spela in ett namn. Återgå till huvudmenyn 

med **. 

Tryck 4 för att ändra dina inställningar. Tryck sedan 1 för att ändra 3Svars-koden, 

tryck 2 för att byta språk, eller tryck 4 för att göra inställningar för vidare koppling. 

Återgå till huvudmenyn med **. 

Tryck 8 om du behöver göra en paus. Tryck sedan 8 för att fortsätta igen. 


9-4 

Kontakta 3 om du behöver ändra den 

epostadress som 3Svars-meddelanden 

skickas till. 

Om du väljer meddelande vid längre 

frånvaro kan den som ringer inte lämna 

något meddelande.

Konferenssamtal – 369 

Du kan enkelt skapa ett konferenssamtal med både interna användare och externa 

kontakter (externa kontakter ringer +46735 333 369 från en fast eller mobil telefon). 

Den som initierar konferensen står för samtalskostnaderna. 

Innan du initierar konferensen måste du kontakta personerna som ska vara med på 

konferensen, samt bestämma tidpunkten för konferensen. Detta kan du till exempel 

göra genom att skicka ett gruppmeddelande till de som ska delta, och där ange tidpunkt 

samt den konferenskod som ska användas. I konferenssamtalet kan det ingå 

maximalt 10 deltagare. 

Initiera konferenssamtal 

Vill du skapa ett konferenssamtal gör du på följande sätt: 

Meddela övriga deltagare en tidpunkt för konferensen samt den konferenskod 

som du har valt. Detta kan du till exempel göra via ett grupp-SMS. 

För att initiera konferensen ringer du 369 (eller +46735 333 369). Du kan ringa 

samtalet från 3Växel Max eller från mobilen. Tänk på att initiera konferensen i 

god tid, så att deltagarna kan ansluta sig vid utsatt tid. 

Tryck önskad konferenskod via mobiltelefonen. Konferenskoden består av sex 

siffror som du väljer själv. 

Nu får du ett meddelande om att ditt samtal är placerat i konferens. När övriga 

deltagare har anslutit sig till konferensen rings de upp och konferenssamtalet är 

startat. 

Övriga konferensdeltagare 

Övriga konferensdeltagare gör på följande sätt för att delta i konferenssamtalet: 

Ring 369 eller +46735 333 369 beroende på om du är en intern användare eller 

en extern kontakt. 

Ange den konferenskod som du fått från personen som initierat konferensen. 

Du får ett meddelande om att konferensen är startad och att konferenssystemet 

snart kommer ringa upp dig. Lägg på luren. 

Efter en liten stund blir du uppringd och när du svarar är du med i konferenssamtalet. 

9-5

10 Ordförklaringar. 

Administratör. En person med rollen Administratör. 

Användare. En person med rollen Användare. 

Gruppsamtal. Ett samtal där du ringer upp flera personer samtidigt. 

Huvudnummer. Ett eller flera växelnummer som finns till företaget. Detta nummer 

används bara i de fall det finns en telefonistplats inom företaget, eller då IVR 

används. 

Inloggningsstatus. Visar om en användare är inloggad i 3Växel Max. 

IVR. I 3Växel Max ingår IVR (Interactive Voice Response), vilket innebär att företaget 

har möjlighet att lägga till meddelanden med olika knappval för inkommande samtal 

till huvudnumret (till exempel ”Tryck 1 för att prata med en försäljare”). 

Konferenssamtal. Ett samtal där de olika deltagarna ringer ett telefonnummer för 

att delta i ett konferenssamtal. 

Kö. När flera personer ringer till ett huvudnummer, en svarsgrupp eller en användare 

kan det uppstå en kö. 

Mitt3. En webbplats (www.tre.se/mitt3) där du kan se information samt hantera ditt 

abonnemang. 

Mobilstatus. Visar om en användarens telefon är ledig, upptagen eller avstängd. 

Roll. Det finns tre olika roller i 3Växel Max: användare, telefonist och administratör. 

Spärrlista. Listor som innehåller telefonnummer som är spärrade (eller tillåtna) för 

inkommande eller utgående samtal. 

Svarsgrupp. I en svarsgrupp kan man samla flera personer som gemensamt svarar 

på samtal till ett visst telefonnummer. Samtalen kan antingen komma direkt till svarsgruppen 

eller kopplas via en telefonist eller IVR. 

10-1

Svart lista. En spärrlista med telefonnummer för inkommande samtal som aldrig ska 

gå igenom till din telefon. Det finns även en svart lista med utgående telefonnummer, 

som inte är tillåtna att ringa. 

Telefonist. En person med rollen Telefonist. 

Telefonistplats. En tjänst i 3Växel Max där det ingår tre telefonistkonton. Behövs det 

fler telefonister på företaget köper man till extra telefonistplatser. 

Tidsstyrningslista. En lista som används för att styra vilka tider ett telefonnummer 

är tillgängligt. 

Trepartssamtal. Ett telefonsamtal mellan tre personer. 

Tre.se. 3s webbsida. På tre.se/foretag/kundservice kan du hitta information, program 

och handböcker för 3Växel. 

VIP. Administratören och telefonisten kan lägga till VIP-status på användare och 

externa kontakter. 

Vit lista. En lista med telefonnummer för inkommande samtal som alltid går igenom 

till din telefon, oavsett vilken status du har. Det finns även en vit lista med utgående 

telefonnummer, som är tillåtna att ringa. 

10-2

11 Kundservice. 

Behöver du support kan du kontakta vår kundservice för företag. 

Öppettider 

Vardagar 08.00–18.00. 

Vardagar 18.00–20.00 samt helger 10.00–19.00 kopplas samtalet till Kundservice 

konsument. 

Telefonnummer 

Kortnummer: 311 från din 3Mobil. 

0771–735 311 från annan telefon. 

Webb 

www.tre.se/foretag 

11-1

12 Sakregister. 

Siffror 

3Svar................................................................................................................................ 6-9, 9-2 

företaget ...........................................................................................................................9-4 

hantera ..............................................................................................................................9-3 

huvudnummer .................................................................................................................9-4 

ringa till .............................................................................................................................9-3 

ställa in ..............................................................................................................................9-2 

svarsgrupper ....................................................................................................................9-4 

3Switch-kod .......................................................................................... 4-42, 8-35, 8-37, 8-42 

3Växel Max datorprogram .................................................................................................1-4 

administrera .....................................................................................................................8-1 

administrera konton .....................................................................................................8-32 

administrera svarsgrupper......................................................................................... 8-44 

avsluta ............................................................................................................................. 1-14 

företagsinställningar ......................................................................................................8-4 

installera ...........................................................................................................................1-5 

inställningar .................................................................................................4-2, 4-45, 7-37 

katalogen ..........................................................................................................................2-4 

koppla upp igen ..............................................................................................................1-9 

logga in ................................................................................................................... 1-7, 4-45 

logga ut ........................................................................................................1-14, 1-16, 7-42 

programfönstret ............................................................................................................ 1-17 

starta .................................................................................................................................. 1-7 

systemkrav .......................................................................................................................1-5 

uppdatering ......................................................................................................................1-8 

versionsinformation .......................................................................................................1-8 

3Växel Max mobilprogram .................................................................................................1-4 

administrera konton .................................................................................................... 8-40 

administrera svarsgrupper......................................................................................... 8-56 

avsluta ............................................................................................................................. 1-16 

installera ...........................................................................................................................1-6 

katalogen ..........................................................................................................................2-6 

koppla upp igen ............................................................................................................ 1-12 

12-1

logga in ........................................................................................................................... 1-10 

logga ut ................................................................................................................. 1-16, 7-43 

starta ................................................................................................................................ 1-10 

uppdatering .................................................................................................................... 1-11 

versionsinformation ..................................................................................................... 1-12 

3Växel Max webb-app .........................................................................................................1-4 

katalogen ..........................................................................................................................2-7 

logga in ........................................................................................................................... 1-13 

logga ut ........................................................................................................................... 1-16 

lägga till.............................................................................................................................1-6 

starta ................................................................................................................................ 1-13 

A 

administratörsrättigheter ...........................................................................4-34, 8-35, 8-38 

administrera 

huvudnummer .................................................................................................................8-8 

IVR .....................................................................................................................................8-19 

konton .................................................................................................................. 8-32, 8-40 

köer ..................................................................................................................................8-25 

svarsgrupper ....................................................................................................... 8-43, 8-56 

aktivera IVR .........................................................................................................................8-24 

Android ...................................................................................................................................1-6 

anknytning ......................................................................... 2-18, 2-21, 4-34, 8-8, 8-34, 8-44 

användare ..............................................................................................................................2-3 

administrera ........................................................................................................ 8-32, 8-40 

söka ........................................................................................................................ 2-12, 2-13 

visa information ...................................................................................................... 2-5, 2-7 

användarkö 

aktivera ................................................................................................................4-43, 4-44 

status .....................................................................................................................7-30, 7-34 

automatisk utloggning ..................................................................................................... 1-14 

avsluta 3Växel Max ...................................................................................................1-14, 1-16 

avstängd, telefonist ..................................................................................................1-15, 1-16 

avvisa samtal .............................................................................................................7-12, 7-15 

12-2

B 

besvara samtal ..........................................................................................................7-12, 7-15 

i kön........................................................................................................................ 7-25, 7-32 

betjänad kö ...............................................................................................................4-35, 8-35 

bild på användaren........................................................................................................... 8-34 

blockera användare .......................................................................................................... 8-39 

byta roll ............................................................................................................................... 8-38 

D 

deltagarstatus............................................................................................................ 6-3, 8-43 

detaljfönstret .............................................................................................1-19, 2-5, 7-24, 5-6 

dolt nummer .......................................................................................................................4-37 

dubbla profiler ......................................................................................................................4-3 

E 

epost 

skicka ...............................................................................................................................2-28 

skicka till flera ................................................................................................................2-29 

exportera 

katalogen ........................................................................................................................2-32 

kontakter till Outlook .....................................................................................................5-8 

externa kontakter 

lägga till................................................................................................................. 2-18, 2-21 

redigera .................................................................................................................2-22, 2-23 

ta bort ....................................................................................................................2-22, 2-23 

extra namn ............................................................................................................................8-5 

F 

fastnummer ..........................................................................................4-34, 8-16, 8-30, 8-34 

faxnummer ............................................................................................................................8-5 

felaktig inmatning .............................................................................................................1-20 

filtrera kolumner ................................................................................................................ 2-15 

flytta samtal till kön .................................................................................................7-14, 7-16 

frånvaroorsak ....................................................................................................4-13, 4-17, 5-7 

mall...................................................................................................................................4-16 

full kö ..........................................................................................................................4-43, 8-14 

spela in meddelande ....................................................................................................8-29 

funktionsrad ........................................................................................................................ 1-19 

funktionstangenter ................................................................................................ 4-48, 7-39 

företagets 3Svar ...................................................................................................................9-4 

företagsinställningar ...........................................................................................................8-4 

12-3

G 

gruppera kontakter ...........................................................................................................2-14 

gruppsamtal ..............................................................................................3-11, 3-12, 7-9, 7-10 

H 

hantera 3Svar ........................................................................................................................9-3 

hantera kön ............................................................................................................... 7-24, 7-31 

huvudnummer ................................................................................................... 7-11, 8-3, 1-21 

administrera .....................................................................................................................8-8 

fastnummer ....................................................................................................................8-16 

inställningar ...................................................................................................................7-45 

kriterium .........................................................................................................................8-10 

kömeddelande ...............................................................................................................8-29 

stänga ....................................................................................................................7-44, 8-17 

tidsstyrningslista ...........................................................................................................8-71 

tillhörande kö .................................................................................................................8-13 

välkomstmeddelande ..................................................................................................8-27 

öppna .....................................................................................................................7-44, 8-17 

I 

information .............................................................................................................. 4-34, 4-36 

initiera konferenssamtal ....................................................................................................9-5 

inloggning .................................................................. 1-7, 1-10, 1-13, 4-45, 4-46, 4-47, 7-37 

inloggningsstatus ................................................................................................................2-8 

installera 

3Växel Max mobilprogram ............................................................................................1-6 

3Växel Max PC-program .................................................................................................1-5 

inställningar 

användare ............................................................................................................ 8-32, 8-40 

företaget ...........................................................................................................................8-4 

huvudnummer .......................................................................................................7-45, 8-8 

inloggning.................................................................................................. 4-45, 4-46, 7-37 

IVR .....................................................................................................................................8-19 

kö, huvudnummer ..............................................................................................7-46, 8-25 

kö, svarsgrupp......................................................................................................6-11, 8-50 

notifiering ............................................................................................................ 4-49, 7-40 

Outlook Synk ....................................................................................................................5-3 

programmet .........................................................................................................4-45, 7-37 

samtalshantering ..........................................................................................................7-37 

svarsgrupper ............................................................................................. 6-10, 8-43, 8-56 

12-4

iPhone.....................................................................................................................................1-6 

IVR ..........................................................................................................................................8-18 

administrera ...................................................................................................................8-19 

aktivera ...........................................................................................................................8-24 

förgreningar ...................................................................................................................8-19 

redigera ...........................................................................................................................8-23 

spela in meddelanden .................................................................................................8-23 

IVR-träd .................................................................................................................................8-18 

J 

jokertecken............................................................................................................... 4-25, 8-58 

K 

katalogen ........................................................................................................2-6, 2-7, 2-3, 7-4 

exportera ........................................................................................................................2-32 

skriva ut ...........................................................................................................................2-32 

katalogfönstret .......................................................................................................... 1-19, 2-8 

knappval ..............................................................................................................................8-18 

kolumner ......................................................................................................................2-8, 7-27 

bredd ................................................................................................................................2-10 

filtrera .............................................................................................................................. 2-15 

gruppera .........................................................................................................................2-14 

ordning ............................................................................................................................2-10 

sortera ....................................................................................................................2-11, 7-28 

välja .......................................................................................................................... 2-9, 7-27 

kolumnrubriker ..........................................................................................1-19, 2-4, 2-8, 7-26 

konferenssamtal ..................................................................................................................9-5 

konfigurera status ..........................................................................................4-13, 4-16, 4-18 

kontakter ...............................................................................................................................2-3 

exportera till Outlook .....................................................................................................5-8 

lägga till extern ................................................................................................... 2-18, 2-21 

lägga till privat ......................................................................................................2-17, 2-20 

lägga till senaste samtalet .................................................................................2-19, 2-21 

redigera .................................................................................................................2-22, 2-23 

synkronisera från Outlook ............................................................................................5-5 

söka ........................................................................................................................ 2-12, 2-13 

ta bort ....................................................................................................................2-22, 2-23 

visa information ...................................................................................................... 2-5, 2-7 

12-5

konton 

3Switch-kod ..........................................................................................................8-37, 8-42 

administratörsrättigheter ................................................................................ 8-35, 8-38 

administrera ........................................................................................................ 8-32, 8-40 

användarinformation .................................................................................................. 8-34 

användarinställningar ....................................................................................... 8-32, 8-40 

blockera .......................................................................................................................... 8-39 

lösenord ................................................................................................................8-37, 8-42 

roll, byta ......................................................................................................................... 8-38 

tidsstyrningslista .......................................................................................................... 8-68 

koppla 

förbi användarinställningar ........................................................................................ 7-19 

samtal ..................................................................................................................... 7-17, 7-21 

samtal direkt ........................................................................................................ 7-20, 7-23 

koppla samtal .......................................................................................................................3-7 

koppla upp igen ..........................................................................................................1-9, 1-12 

kortnummer ....................................................................... 2-18, 2-21, 4-34, 8-8, 8-34, 8-44 

kriterium 

huvudnummer ...............................................................................................................8-10 

svarsgrupper ................................................................................................................. 8-48 

kundservice ......................................................................................................................... 11-1 

kö ..............................................................................................................7-24, 7-31, 8-13, 8-25 

användarkö .....................................................................................4-43, 4-44, 7-30, 7-34 

besvara samtal .................................................................................................... 7-25, 7-32 

betjänad ................................................................................................................4-35, 8-35 

full ...........................................................................................................................4-43, 8-14 

huvudnummer .....................................................................................................7-46, 8-13 

inställningar .................................................................................................................. 8-50 

notifiering .......................................................................................................................7-41 

position .................................................................................................................8-13, 8-53 

samtal, flytta till kön ...........................................................................................7-14, 7-16 

sortera .............................................................................................................................7-28 

spela in meddelande ....................................................................................................8-26 

status användarkö ..............................................................................................7-30, 7-34 

svarsgrupper ........................................................................................................6-11, 8-50 

sökkriterium ...................................................................................................................7-29 

ta samtal ............................................................................................................... 7-25, 7-32 

ta samtal automatiskt .................................................................................................7-37 

köfönstret .................................................................................................................. 1-20, 7-24 

12-6

kömeddelande, spela in .........................................................................................8-28, 8-29 

kösignal ......................................................................................................................7-33, 7-41 

L 

logga in ................................................................................................................1-7, 1-10, 1-13 

logga ut ...................................................................................................1-14, 1-16, 7-42, 7-43 

automatiskt .................................................................................................................... 1-14 

lägga till 

externa kontakter ............................................................................................... 2-18, 2-21 

privata kontakter .................................................................................................2-17, 2-20 

senaste samtalet som kontakt .........................................................................2-19, 2-21 

tidsstyrningslista .......................................................................................................... 8-65 

utgående spärrlista...................................................................................................... 8-59 

läsa in meddelanden .........................................................................................................8-26 

lösenord ............................................................ 1-7, 1-10, 1-13, 4-41, 4-42, 8-35, 8-37, 8-42 

M 

meddelanden 

spela in IVR-meddelande ............................................................................................8-23 

spela in kömeddelande ...............................................................................................8-28 

spela in meddelande vid full kö.................................................................................8-29 

spela in välkomstmeddelande ...................................................................................8-26 

medlemmar i svarsgrupper ............................................................................................ 8-47 

medlemskap i svarsgrupp ..................................................................................................6-5 

min information ...................................................................................................... 4-34, 4-36 

mobilstatus ................................................................................................................2-30, 2-31 

mötesbokningar från Outlook ..........................................................................................5-7 

N 

namnlist ............................................................................................................................... 1-19 

notifiering ................................................................................................................. 4-49, 7-40 

notifiering, kö .....................................................................................................................7-41 

nummerpresentation ............................................................... 4-37, 4-38, 4-39, 8-36, 8-41 

nätverksstatus ..........................................................................................................2-30, 2-31 

O 

Outlook Synk .........................................................................................................................5-2 

inställningar .....................................................................................................................5-3 

kontakter ..........................................................................................................................5-5 

mötesbokningar ..............................................................................................................5-7 

12-7

P 

parallell påringning .......................................................................................................... 8-48 

parkera samtal ..........................................................................................................7-14, 7-16 

position i kö ...............................................................................................................8-13, 8-53 

privata kontakter 

lägga till..................................................................................................................2-17, 2-20 

redigera .................................................................................................................2-22, 2-23 

ta bort ....................................................................................................................2-22, 2-23 

profiler, dubbla .....................................................................................................................4-3 

programfönstret ................................................................................................................ 1-17 

programinställningar ..............................................................................................4-45, 7-37 

R 

rapporter ..............................................................................................................................8-73 

skapa ................................................................................................................................8-74 

öppna ...............................................................................................................................8-75 

redigera kontakter ..................................................................................................2-22, 2-23 

ringa samtal .................................................................................................. 3-2, 3-5, 3-6, 7-3 

ringa till 3Svar .......................................................................................................................9-3 

roll, byta .............................................................................................................................. 8-38 

röstbrevlåda .................................................................................................................. 6-9, 9-2 

S 

samtal 

automatisk presentation .............................................................................................7-37 

avvisa ......................................................................................................................7-12, 7-15 

besvara ...................................................................................................................7-12, 7-15 

besvara i kön ........................................................................................................ 7-25, 7-32 

direkt till dig ..........................................................................................................7-13, 7-16 

flytta till kön .........................................................................................................7-14, 7-16 

gruppsamtal .........................................................................................3-11, 3-12, 7-9, 7-10 

hantering för telefonist ...............................................................................................7-37 

konferenssamtal .............................................................................................................9-5 

koppla ..............................................................................................................3-7, 7-17, 7-21 

koppla direkt ........................................................................................................ 7-20, 7-23 

lägga till senaste som kontakt ..........................................................................2-19, 2-21 

parkera ...................................................................................................................7-14, 7-16 

ringa ........................................................................................................... 3-2, 3-5, 3-6, 7-3 

spärrlistor ........................................................................................................................4-26 

ta emot ...........................................................................................................3-6, 7-11, 7-15 

12-8

ta emot till svarsgrupp ..................................................................................................6-9 

trepartssamtal ......................................................................................................7-19, 7-22 

utgående ........................................................................................................................... 7-7 

vidarekoppling för spärrat samtal ..............................................................................8-6 

växla mellan ......................................................................................................... 7-18, 7-22 

återanrop ........................................................................................................................7-35 

samtalshistorik ......................................................................................... 3-3, 3-13, 7-4, 7-36 

samtalsinformation ........................................................................................................... 7-13 

samtalslängd ............................................................................................................. 7-26, 7-28 

samtalsregler .............................................................................................................. 8-41, 4-7 

samtalsstatistik...................................................................................................................8-73 

sekvensnummer .................................................................................................................4-35 

serverinformation .............................................................................................................. 1-12 

servicenummer 

logga ut i 3Växel Max ................................................................................................... 1-16 

vidarekoppling ............................................................................................................... 4-11 

skapa rapport .....................................................................................................................8-74 

skicka epost ...............................................................................................................2-28, 2-29 

skicka SMS ..................................................................................................................2-24, 2-27 

skriva ut katalogen ............................................................................................................2-32 

sluttid ......................................................................................................... 4-14, 4-17, 4-18, 5-7 

SMS 

hämta mall .....................................................................................................................2-27 

skicka .....................................................................................................................2-24, 2-27 

skicka till flera ................................................................................................................2-25 

spara mall .......................................................................................................................2-26 

sortera kön ..........................................................................................................................7-28 

spela in IVR-meddelanden ...............................................................................................8-23 

språk .................................................................................................................................... 4-40 

spärrat samtal ...................................................................................3-4, 3-5, 4-30, 4-33, 7-5 

vidarekoppling .................................................................................................................8-6 

spärrlistor ...............................................................................................4-25, 4-31, 8-33, 8-58 

inkommande samtal ..........................................................................................4-26, 4-31 

jokertecken .......................................................................................................... 4-25, 8-58 

nummerserier ..................................................................................................... 4-25, 8-58 

ta bort ..............................................................................................................................8-61 

ta bort nummer ...................................................................................................4-29, 4-32 

tidsperioder ..........................................................................................................4-29, 4-33 

utgående samtal ...................................................................................... 4-30, 4-33, 8-59 

12-9

välja för alla användare .............................................................................................. 8-64 

välja för användare ...................................................................................................... 8-62 

ändra ................................................................................................................................8-61 

starta 3Växel Max...............................................................................................1-7, 1-10, 1-13 

statistik .................................................................................................................................8-73 

status .............................................................................................. 4-12, 7-42, 8-33, 5-7, 8-41 

konfigurera ..................................................................................................4-13, 4-16, 4-18 

mobilstatus ...........................................................................................................2-30, 2-31 

nätverksstatus .....................................................................................................2-30, 2-31 

ändra ...................................................................................................................... 4-19, 4-21 

stänga 

huvudnummer .....................................................................................................7-44, 8-17 

svarsgrupper ....................................................................................................... 8-55, 8-57 

telefon ..........................................................................................................1-15, 1-16, 7-42 

support ................................................................................................................................. 11-1 

svara på samtal .........................................................................................................7-12, 7-15 

i kön........................................................................................................................ 7-25, 7-32 

svarsgrupper .........................................................................................................2-6, 6-3, 6-4 

3Svar ...................................................................................................................................9-4 

administrera ........................................................................................................ 8-43, 8-56 

deltagarstatus ..................................................................................................................6-3 

inställningar ...................................................................................................................6-10 

kriterium ........................................................................................................................ 8-48 

köer ................................................................................................................................. 8-50 

köinställningar ...............................................................................................................6-11 

kömeddelande ...............................................................................................................8-29 

logga in/ut ........................................................................................................6-5, 6-6, 6-7 

medlemmar ................................................................................................................... 8-47 

medlemskap .....................................................................................................................6-5 

medlemsskap, avaktivera/aktivera ................................................................ 8-49, 8-56 

stänga ................................................................................................................... 8-55, 8-57 

ta emot samtal ................................................................................................................6-9 

tidsstyrningslista ...........................................................................................................8-72 

visa svarsgruppsnummer ............................................................................................8-55 

välkomstmeddelande ..................................................................................................8-27 

öppna .................................................................................................................... 8-55, 8-57 

svarsgruppkriterium ..........................................................................................................6-10 

svarsgruppsnummer, visa ........................................................... 4-37, 4-38, 6-8, 6-9, 8-55 

svart lista....................................................................................................................4-26, 4-31 

svårighetsgrad ....................................................................................................................4-35 

12-10

synkronisera med Outlook ................................................................................................5-2 

systemkrav ............................................................................................................................1-5 

systemkrav Outlook Synk ..................................................................................................5-2 

söka personer ........................................................................................................... 2-12, 2-13 

sökkriterium kö ..................................................................................................................7-29 

sök- och ringfält ................................................................................................................. 1-19 

T 

ta bort kontakter .....................................................................................................2-22, 2-23 

ta emot samtal ..................................................................................................3-6, 7-11, 7-15 

ta emot samtal till svarsgrupp ..........................................................................................6-9 

ta samtal automatiskt från kön ......................................................................................7-37 

ta samtal från kön ................................................................................................... 7-25, 7-32 

telefonist 

antal inloggade .............................................................................................................7-24 

betjänad kö ....................................................................................................................8-35 

stänga av telefon .............................................................................1-15, 1-16, 7-42, 7-43 

svårighetsgrad ...............................................................................................................8-35 

utgående samtal ............................................................................................................. 7-7 

telefonistplats ....................................................................................................................... 7-1 

telefon, stänga av ...........................................................................................1-15, 1-16, 7-43 

tidsperioder ...............................................................................................................4-29, 4-33 

tidsstyrningslistor ................................................................................................... 7-46, 8-65 

lägga till.......................................................................................................................... 8-65 

ta bort ............................................................................................................................. 8-67 

välja för alla användare ...............................................................................................8-70 


välja för huvudnummer ...............................................................................................8-71 

välja för svarsgrupp ......................................................................................................8-72 

ändra ............................................................................................................................... 8-67 

trepartssamtal ................................................................................................... 3-7, 7-19, 7-22 

U 

uppdatering av programmet .................................................................................. 1-8, 1-11 

uppläst meddelande .................................................................................................4-5, 4-14 

utgående spärrlista 

lägga till.......................................................................................................................... 8-59 

välja för alla användare .............................................................................................. 8-64 


ändra ................................................................................................................................8-61 

12-11

utloggning, automatisk .................................................................................................... 1-14 

utskriftsformat ...................................................................................................................2-33 

V 

versionsinformation .................................................................................................. 1-8, 1-12 

vidarekoppling ................................................................4-10, 4-11, 8-33, 8-41, 4-7, 4-3, 5-7 

avaktivera .........................................................................................................................4-6 

spärrat samtal ..................................................................................................................8-6 

vidarekopplingslista ............................................................................4-22, 4-24, 8-33, 8-41 

avaktivera .............................................................................................................4-23, 4-24 

redigera .................................................................................................................4-23, 4-25 

VIP .......................................................................................... 2-8, 2-18, 2-21, 4-34, 7-26, 8-35 

visa svarsgruppsnummer ............................................................ 4-37, 4-38, 6-8, 6-9, 8-55 

vit lista ........................................................................................................................4-28, 4-32 

välkomstmeddelande, spela in .......................................................................................8-27 

växelnummer .............................................................................................................. 8-3, 1-21 

växla mellan samtal ................................................................................................ 7-18, 7-22 

växla roll.................................................................................................................................1-8 

Å 

återanrop .............................................................................................................................7-35 

återuppringning .................................................................................... 4-37, 4-38, 8-4, 8-36 

Ö 

öppna 

huvudnummer .....................................................................................................7-44, 8-17 

rapport ............................................................................................................................8-75 

svarsgrupper ....................................................................................................... 8-55, 8-57 

översiktsfönstret .......................................................................................................1-19, 1-21 

12-12

3Växel Max-manualen - Tre

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?