Här - Campus Helsingborg - Lunds universitet

Fr v: Christer Eldh, Tom O’Dell och Jan Henrik Nilsson
– Vi har en stor spännvidd på vår forskning, berättar Tom
O’Dell, som är professor och forskningsansvarig på ISM.
O’Dell berättar att man från början hade ett forskningsseminarium
på tre personer som träffades var tredje vecka. I
dag är man femton till tjugo personer som träffas varannan
vecka.
forskningen berör allt från miljöforskning, där mängden
utsläpp mäts, till kvalitativ forskning – som att ta sig
an frågan om förändrade former av resande, turism och
livsstilsval. Ett exempel på det senare är ett forskningsprojekt
om hästgårdar.
– Där tittar forskaren på vad som får människor med
hästar som sitt största intresse att starta upp en kommersiell
hästgård. Att helt enkelt göra sitt intresse och sin livsstil till
sitt arbete, berättar han.
Ett annat exempel är privatisering.
– För vad händer när verksamhet i den offentliga sektorn
ska bli vinstdrivande? I linje med denna fråga har vi haft forskare
som undersökt vad som händer när sjukvårdspersonal
börjar betrakta patienter som kunder, säger O’Dell.
att koppla representanter från branschens ledande
företag och organisationer till sitt Advisory Board är ett sätt
för institutionen att ha koll på alla förändringar, och hur de
bör återspeglas i utbildningarna. Ann Runnström, som är
HR-chef på Luftfartsverket, är en sådan representant. Hon
tycker att Campus sätt att tänka är ”otroligt uppfriskande”.
– Det finns ett stort behov av utbildningar som utformas
efter faktiska behov. Det gynnar båda parter, och även regionen
i stort, säger hon.
ISM har tre kandidatprogram: Service management (med fyra inriktningarna
health, hotel och restaurant, retail samt tourism), Food
management och Logistics service management. De båda sistnämnda
ges i samarbete med Lunds Tekniska Högskola. Institutionen har även ett
masterprogram med två inriktningar: Retail management (med start till
hösten 2010) samt Tourism and hospitality management. Man har också
fyra professorer, samt ytterligare en utlyst professur. Institutionen har en
forskarutbildning i tjänstevetenskap som följs av över tio doktorander.
Forskningen som bedrivs finansieras till största del av externa anslag.
service, så klart!
En lycklig slump. Så beskriver Johan Åström hur han
hamnade på service management­programmet.
– Och det kunde inte varit mer rätt för mig! säger han.
Det har gått tio år sedan Johan klev in genom Campus dörrar för första gången.
Men det var av en slump han fick nys om utbildningen i Service management.
Han låg nämligen i lumpen när han av en händelse syn på en liten
tidningsannons.
– Det stod i princip bara ”Lunds universitet startar ny utbildning
i service management – mer info på webben”, berättar Johan.
Men tillgång till internet hade han inte, och ansöknings tiden
var på väg att gå ut. Genom ett handskrivet ansöknings brev lyckades
han under samma dag, precis innan det var dags att gå ut i fält, ändra
en redan inskickad studieansökan.
– När jag tittade på orden ”service” och ”management” lät det som
något jag skulle tycka om. Men egentligen hade jag ingen aning om vad jag
sökte, säger han och skrattar.
Sin utbildning beskriver han som bred. Man blir inte expert på något men
duktig på mycket inom service och business.
– Utbildningen på Campus gav mig en djup förståelse för betydelsen av service.
Just service skiljer de bästa företagen från de bra, säger han och fortsätter:
– Det är inte kemi, med statiska formler. Det handlar inte om att fördjupa
sig i ett enskilt ämne. Men man får en stor insikt i många ämnen och lär sig
att resonera kring saker och ting.
Att lyckas inom yrket handlar för Johan om att skapa en positiv upplevelse
kring den produkt eller tjänst man arbetar med. Och det bästa sättet att
få nya kunder tror han är genom ett gott rykte och rekommendationer.
– Du litar sannolikt mer på dina vänner än en dyr reklamkampanj. Och vad
står i centrum för ett gott rykte? Service, så klart!
”Det som skiljer de bästa
företagen från de bra är
servicen”
14
Johan Åström ­79, från i Göteborg, bor i London.
Utbildning: Magister i service management med inriktning hotell
(inriktningen slogs senare ihop med restaurang) 2000­04
Gör i dag: Operations Manager på EF Språkresor
15