Här - Campus Helsingborg - Lunds universitet

nytänkande inom service
På Institutionen för service management
(ISM) utbildas framtidens ledare inom
service branscher. Det som började med en
kandidatutbildning är i dag hela sex kandidatprogram,
två masterprogram, forskarutbildning
och fyra, snart fem, professorer.
När man vid Campus start tittade på vilka utbildningar som
skulle dras igång, var målet att hitta utbildningsområden som
saknades på Lunds universitet och i landet. Samtidigt skulle
de ha en stark lokal förankring. Resultatet blev ISM.
– För nordvästra Skåne är just turism, handel, transport
och hotell av stor vikt. Inget av detta hade
några specifika utbildningar, säger Jan Henrik
Nilsson, som är program ansvarig för turisminriktningen
och har arbetat på institutionen
sedan dag ett.
Kandidatprogrammet i Service management
med inriktning turism var det första
program met som startades upp. De utbildningar inom
turism som redan fanns hade en snävare inriktning.
– Vi ville ha en samhällsvetenskaplig utbildning som
fokuserade på turism, men samtidigt inte uteslöt studenten
”Färgen hade
knappt torkat
men vi var
igång!”
från att arbeta inom andra serviceområden, säger Nilsson.
Och i september år 2000 gick startskottet.
– Färgen på väggarna hade knappt torkat. Man fick ha
bygghjälm när man gick runt i lokalerna. Men vi var igång.
studenter från hela landet flyttar nu till Helsingborg
för att studera vid institutionen. Och behovet av personer med
utbildning i att leda och arbeta med service fortsätter att öka.
– Tjänstesektorn både växer globalt och håller på att
grundligt förändras, säger Christer Eldh, prefekt på ISM, och
tar dagens bilhandel som exempel.
– Ska man köpa en bil är inte tekniken det viktigaste.
Vilken service man får i samband med köpet är
minst lika avgörande, säger Eldh.
Samma sak gäller över allt inom tjänstesektorn.
Dessutom måste man arbeta med exempelvis miljö,
jämställdhet och sociala förhållanden.
– Det räcker inte med en medvetenhet. Man
måste kunna utföra redovisningar som ofta är väldigt
komplexa och kräver en akademisk utbildning, säger Eldh.
Lika många skiftningar som man hittar i servicebranschen,
lika många nya områden finns att ta sig an genom forskning.
fortsättn sid 14
”Hmmm, en samhällsvetenskaplig
utbildning som fokuserar på turism,
men som gör att studenten kan
arbeta även inom andra serviceområden...ja,
det satsar vi på!”
12 13