Lathund till konsumenttjänstlagen - omBoende.se
Lathund till konsumenttjänstlagen - omBoende.se
Lathund till konsumenttjänstlagen - omBoende.se
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Konsumenttjänstlagen<br />
<strong>Lathund</strong> version 1<br />
Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför tjänster åt en privatperson. Lagen<br />
är tvingande. Det innebär att säljaren inte får ge köparen sämre villkor än de som<br />
finns i lagen.<br />
Konsumenttjänstlagen gäller<br />
• arbete på lösa saker (<strong>till</strong> exempel reparation av<br />
bil eller tv)<br />
• arbete på fast egendom, på byggnader eller<br />
andra anläggningar på mark eller i vatten eller<br />
på andra fasta saker (<strong>till</strong> exempel husrenoveringar<br />
eller målningsarbeten)<br />
• förvaring av lösa saker (<strong>till</strong> exempel magasinering<br />
av möbler eller förvaring av båt).<br />
Konsumenttjänstlagen gäller inte<br />
• vid behandling av personer eller levande djur<br />
<strong>till</strong> exempel hos frisör eller veterinär<br />
•<br />
vid <strong>till</strong>verkning av saker<br />
• vid försäljning av en sak, <strong>till</strong> exempel en hushållsmaskin,<br />
och den monteras eller installeras<br />
av säljaren i samband med köpet<br />
• vid arbete som säljaren utför för att rätta <strong>till</strong><br />
fel i en såld sak eller fastighet<br />
• vid transportuppdrag, <strong>till</strong> exempel möbelflyttning<br />
• vid fristående konsultuppdrag, <strong>till</strong> exempel när<br />
en arkitekt gör en byggnadsritning.<br />
Vilka krav kan köparen ställa?<br />
Säljaren ska<br />
• utföra tjänsten fackmässigt, det vill säga utföra<br />
arbetet på ett sätt som normalt förväntas av en<br />
<strong>se</strong>riös fackman<br />
• ta <strong>till</strong>vara köparens intres<strong>se</strong>n och samråda<br />
med honom eller henne så att det inte uppstår<br />
missförstånd<br />
• <strong>till</strong>handahålla det material som behövs för<br />
arbetet, om ni inte har avtalat något annat<br />
• <strong>se</strong> <strong>till</strong> att tjänsten inte utförs i strid mot säkerhetsföreskrifter<br />
eller mot förbud i produktsäkerhetslagen<br />
eller marknadsföringslagen<br />
• avråda köparen från att låta utföra tjänsten<br />
om den inte är <strong>till</strong> rimlig nytta för honom eller<br />
henne. Detta gäller även när tjänsten redan<br />
har börjat utföras. Uppfylls inte detta krav har<br />
säljaren inte rätt <strong>till</strong> ersättning<br />
• informera köparen om det under arbetet framkommer<br />
behov av <strong>till</strong>äggsarbete.<br />
Vad an<strong>se</strong>s som fel?<br />
Tjänsten är felaktig om<br />
• resultatet avviker från vad köparen har rätt att<br />
kräva av utförande och material, det vill säga<br />
om tjänsten inte är fackmässigt utförd<br />
• säljaren inte har utfört tjänsten enligt gällande<br />
säkerhetsföreskrifter<br />
• tjänsten inte stämmer överens med vad köparen<br />
och säljaren har avtalat<br />
• tjänsten har utförts i strid mot förbud i produktsäkerhetslagen<br />
• säljaren inte har utfört <strong>till</strong>äggsarbete som han<br />
eller hon är skyldig att utföra för att undvika<br />
allvarlig skada<br />
• resultatet inte stämmer överens med reklamuppgifter<br />
som lämnats av säljaren eller för<br />
säljarens räkning<br />
• säljaren genom garanti eller liknande svarar<br />
för resultatet av tjänsten och detta försämras<br />
under den utsatta tiden.<br />
Säljaren är ansvarig för inlämnade varor och att de<br />
ska vara ändamål<strong>se</strong>nligt förpackade när de lämnas<br />
<strong>till</strong>baka <strong>till</strong> köparen.
Reklamation<br />
Om köparen an<strong>se</strong>r att tjänsten är felaktig måste<br />
han eller hon reklamera den. Det gör köparen<br />
genom att meddela säljaren när han eller hon har<br />
upptäckt felet. Köparen måste klaga på felet inom<br />
rimlig tid. Om köparen gör det inom två månader,<br />
räknas det alltid som ”rimligt”. Däremot kan köparen<br />
inte reklamera fel som upptäckts <strong>se</strong>nare än tre<br />
år efter det att uppdraget avslutades. Av<strong>se</strong>r tjänsten<br />
arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker<br />
kan köparen reklamera fel som upptäcks inom tio<br />
år efter att uppdraget slutfördes.<br />
Är tjänsten felaktig kan köparen<br />
• hålla inne betalningen som säkerhet för sitt<br />
krav<br />
• kräva att felet rättas <strong>till</strong> utan kostnad för köparen,<br />
om det inte medför orimlig kostnad eller<br />
olägenhet för säljaren<br />
• göra avdrag på pri<strong>se</strong>t. Prisavdragets storlek<br />
ska motsvara vad det kostar för köparen att få<br />
felet <strong>till</strong>rättat<br />
• häva avtalet om syftet med tjänsten gått<br />
förlorat och säljaren borde ha in<strong>se</strong>tt detta,<br />
<strong>till</strong> exempel om tjänsten inte är färdig vid en<br />
avtalad tid och säljaren vet om att tiden är av<br />
stor betydel<strong>se</strong>.<br />
Dröjsmål<br />
Om säljaren inte avslutar uppdraget inom den tid<br />
som har avtalats, utan att det beror på köparen,<br />
har köparen rätt att hålla inne betalningen. Köparen<br />
får välja mellan att kräva att säljaren utför<br />
tjänsten eller häva avtalet. Dessutom får köparen<br />
kräva skadestånd. Köparen måste först reklamera<br />
dröjsmålet.<br />
Skadestånd<br />
Om säljaren skadar föremålet för tjänsten, <strong>till</strong><br />
exempel bilen som ska repareras, eller annan<br />
egendom som <strong>till</strong>hör köparen eller någon medlem<br />
<strong>Lathund</strong> - Konsumenttjänstlagen<br />
av hans eller hennes hushåll, är säljaren skyldig att<br />
ersätta skadan.<br />
Vilket pris ska säljaren ta ut?<br />
• Köparen ska betala vad som är skäligt. Har<br />
säljaren lämnat en ungefärlig prisuppgift, så får<br />
det pri<strong>se</strong>t inte överskridas med mer än<br />
15 procent om köparen och säljaren inte har<br />
avtalat något annat.<br />
• Säljaren har rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg om han eller<br />
hon har utfört nödvändigt <strong>till</strong>äggsarbete eller<br />
om tjänsten har fördyrats på grund av omständigheter<br />
som beror på köparen. Grundregeln<br />
är dock att säljaren alltid ska samråda med<br />
köparen innan <strong>till</strong>äggsarbeten görs.<br />
• Köparen behöver inte betala för arbete som<br />
försämras eller går förlorat på grund av en<br />
olyckshändel<strong>se</strong> som inträffar innan tjänsten är<br />
avslutad.<br />
• Köparen har rätt att få en specificerad räkning<br />
som gör det möjligt att bedöma arbetets art<br />
och omfattning. Det ska också framgå av räkningen<br />
hur pri<strong>se</strong>t har räknats fram.<br />
Avbeställning<br />
Om köparen avbeställer tjänsten innan den har<br />
slutförts har säljaren rätt <strong>till</strong> ersättning för den<br />
del av arbetet som redan har utförts. Säljaren har<br />
också rätt <strong>till</strong> ersättning för förlorad inkomst på<br />
grund av att han eller hon inte har kunnat åta sig<br />
annat arbete.<br />
Om köparen dröjer med betalningen<br />
Om köparen inte betalar i rätt tid, får säljaren ställa<br />
in arbetet <strong>till</strong> dess att köparen betalar. Säljaren<br />
har också rätt <strong>till</strong> ersättning för eventuella förluster.<br />
Har arbetet påbörjats är säljaren dock skyldig<br />
att slutföra så pass mycket av arbetet att det inte<br />
finns risk för allvarlig skada för köparen. Handlar<br />
arbetet om en sak som har överlämnats <strong>till</strong> säljaren<br />
har han eller hon rätt att behålla den <strong>till</strong>s köparen<br />
har betalat.<br />
© Konsumentverket 2010. ISBN 978-91-7398-947-3. Art.nr 30335.
Change language