Nr 1, 2012 - Fastighetstidningen
Nr 1, 2012 - Fastighetstidningen
Nr 1, 2012 - Fastighetstidningen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
medlarens roll är inte att<br />
bestämma vad som är rätt<br />
eller fel. För när man själv<br />
kommit på en lösning är det<br />
så mycket större chans att<br />
den håller.”<br />
eleonore linD, samtalsteaPeut<br />
administrativ personal och i höstas höll hon och<br />
Stefan Sandström de första kurserna i Fastighetsägarna<br />
Syds regi.<br />
– Det finns inget nytt och magiskt. Det handlar<br />
om att lyssna på varandra och försöka förstå. Medling<br />
är en stegvis process där medlarens roll är att<br />
hjälpa de inblandade att själva komma fram till en<br />
lösning. De flesta av oss är faktiskt programmerade<br />
till att komma fram till en lösning, påpekar Eleonore<br />
Lind.<br />
Vilket samtidigt kan vara en fälla för den som<br />
iklätt sig medlarrollen.<br />
– Medlarens roll är inte att bestämma vad som är<br />
rätt eller fel. För när man själv kommit med en lösning<br />
är det så mycket större chans att den håller.<br />
att aNLIta en extern medlare har många fördelar.<br />
Medlaren uppfattas som en neutral person som<br />
inte tagit parti för endera parten. Dessutom kan<br />
medlaren, om behovet finns, förmedla kontakt med<br />
myndigheter, sjukvård, socialtjänst och psykiatri. I<br />
samtalen framkommer det ofta att människor som<br />
konfronteras med klagomål från sin omgivning är<br />
väldigt ledsna. De undrar varför ingen talat med<br />
dem direkt.<br />
Det kan finnas ett juridiskt spörsmål som måste<br />
lösas men det är inte säkert att fastighetsägare<br />
alltid måste ta den vägen. Och även då måste man<br />
agera så att parterna kan leva med varandra även<br />
när rätten sagt sitt. Att satsa på medling lönar sig,<br />
inte bara för stridande parter.<br />
– Två grannar som bråkar kommer inte bara<br />
att bråka med varandra, ganska snart har andra<br />
boende, fastighetsskötaren och andra dragits in.<br />
Den tiden och energin det tar för en hyresvärd eller<br />
bostadsrättsstyrelse att hantera allt detta kan man<br />
lägga på andra saker, säger Eleonore Lind.<br />
HoN BEtoNaR att medlaren ska ha stor självinsikt<br />
och inte låta sig manipuleras in i fällor.<br />
– Man kan få höra av exempelvis fastighetsskötare<br />
vilket monster grannen är. Den typen av<br />
”sanningar” leder ingenstans eftersom vad som är<br />
sant kan uppfattas helt olika av den andre och vår<br />
roll är inte att agera domstol.<br />
erik hörnkvist<br />
<strong>Fastighetstidningen</strong> nr 1 Februari <strong>2012</strong><br />
– För varje person<br />
som drabbas är<br />
ärendet stort,<br />
påpekar Lotta<br />
Areskär, förvaltare<br />
på John Mattson.<br />
så här gör John mattson<br />
när konflikt uppstår i husen<br />
tydliga rutiner är ett måste<br />
för att hantera konflikter<br />
mellan grannar. Det menar<br />
Lotta areskär, förvaltare på<br />
john Mattson.<br />
Störande ljud ligger klart i topp<br />
när det gäller klagomål mellan<br />
grannar hos fastighetsbolaget<br />
John Mattson, som har runt 1 400<br />
lägenheter i sitt bestånd, samtliga<br />
på Lidingö.<br />
– Våra områden är<br />
förhållandevis lugna<br />
och många har bott<br />
hos oss under många<br />
år. Men på senare tid<br />
har vi haft en ökad<br />
omflyttning. Det är<br />
jättekul, samtidigt<br />
blir det fler konfliktytor<br />
då äldre och<br />
yngre personer ofta<br />
har olika tider och<br />
levnadssätt, säger<br />
Lotta Areskär, förvaltare<br />
på John Mattson.<br />
MÅNGa aV DE ärenden som hamnar<br />
på hennes bord sker inom det<br />
som kan kallas normalt hushållsleverne,<br />
till exempel barn som skriker.<br />
Men alla ärenden måste ändå<br />
behandlas enligt samma rutiner.<br />
– För varje person som drabbas<br />
är ärendet stort. Det är viktigt<br />
att ha tydliga rutiner och en klar<br />
dokumentation ifall ärendet skulle<br />
utvecklas ytterligare.<br />
Hos John Mattson går ett brev<br />
ut till respektive parter: den som<br />
anmält och den som pekats ut.<br />
lotta<br />
areskärs<br />
bästa tips:<br />
• Skapa tydliga rutiner.<br />
• Dokumentera varje<br />
steg.<br />
• Låt bägge parter<br />
komma till tals.<br />
• Få till ett möte.<br />
• Håll isär vad som är<br />
fastighetsägarens<br />
ansvar och vad som bör<br />
hanteras av socialtjänst<br />
eller polis.<br />
– Vi uppmanar dem då att ta kontakt<br />
med oss så att de får en chans<br />
att ge sin sida av saken. Men ofta<br />
räcker brevet i sig för att få bukt<br />
med störningarna. Det handlar ju<br />
ofta om att uppmärksamma problemet<br />
och få folk att visa hänsyn.<br />
Om klagomålen fortsätter tar<br />
Lotta Areskär kontakt med de<br />
berörda parterna och kallar till ett<br />
möte – antingen med<br />
båda tillsammans eller<br />
var och en för sig .<br />
– Jag försöker då<br />
bilda mig en uppfattning<br />
på plats. Historierna<br />
går oftast isär<br />
och det som sägs är ord<br />
mot ord, säger Lotta<br />
Areskär.<br />
oFta RÄckER DEt<br />
med dessa möten för<br />
att reda ut problemen,<br />
men ibland måste man<br />
gå vidare. Då skickas ett rekommenderat<br />
brev ut till den störande<br />
med kopia till socialtjänsten. Om<br />
det inte hjälper går ärendet till<br />
hyresnämnden.<br />
– En del ärenden som är av allvarligare<br />
karaktär kan ha svåra<br />
gränsdragningar mellan vad som<br />
är polisiärt och vad som bör hanteras<br />
av socialtjänsten. Det är viktigt<br />
att hålla sig till det som ligger inom<br />
fastighetsägarens ansvar, vilket<br />
är att måna om att alla ska ha ett<br />
lugnt och ostört boende, säger<br />
Lotta Areskär.<br />
Johan Wickström<br />
21
Change language