Nr 1, 2012 - Fastighetstidningen
Nr 1, 2012 - Fastighetstidningen
Nr 1, 2012 - Fastighetstidningen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
”För dialog med hyresgästen<br />
även om ni inte är överens”<br />
Var rak i kommunikationen och<br />
behåll förvaltningen inhouse. Det<br />
är två tips för att förebygga konflikter<br />
i fastigheten, enligt Roger<br />
Ekström, vice vd i Fastighets aB<br />
L E Lundberg.<br />
På Lundbergs huvudkontor i Norrköping<br />
dimper det ned väldigt få ärenden<br />
där hyresgäster har en konflikt med<br />
företaget.<br />
– Det ser jag som ett tecken på att vi<br />
sköter förvaltningen bra, säger Roger<br />
Ekström, som förutom vice-vd-posten<br />
är ansvarig för Lundbergs Region Öst.<br />
Med bas i Norrköping är Lundbergs<br />
uppdelat i fyra geografiska regioner<br />
med totalt 155 fastigheter. Företaget<br />
finns i 15 kommuner och har totalt<br />
8 000 bostadshyresgäster – och en<br />
decentraliserad organisation.<br />
– Många företag har lagt ut fastighetsförvaltningen<br />
på externa leverantörer.<br />
Men vi tror att det är bättre att ha<br />
kvar detta inhouse. Våra hyresgäster<br />
känner igen sina fastighetsskötare och<br />
ser dem dagligen.<br />
Det är en av faktorerna som Roger<br />
Ekström lyfter fram för att förebygga<br />
konflikter.<br />
MEN VIktIGast ÄR att alltid föra en<br />
dialog med hyresgästerna – även om<br />
man inte är överens:<br />
– Man kan inte säga att en hyresgäst<br />
har fel. De har en annan bild och det<br />
gäller att enas om bilden, säger Roger<br />
Ekström och ger ett exempel:<br />
– Om en hyresgäst ringer och säger<br />
att det är för kallt kan vi inte säga att de<br />
situationer när vi är tvingade att ta beslut, säger<br />
David Eberhard.<br />
Det kan i sin tur förvärra konflikten. Otydlighet<br />
kan i sig skapa aggressioner.<br />
RÅkaR MaN ut för rättshaveri med diagnos handlar<br />
det mer om att hantera situationen än att lösa<br />
problemet. Bästa rådet är att ignorera så långt det<br />
går. Men alltid med rätt inställning, tålamod och<br />
respekt.<br />
Fast det är som sagt extremfallen. Annars handlar<br />
det om de vanliga oroshärdarna: meningsskiljaktigheter<br />
vid besiktning av lägenheter, oklarheter<br />
<strong>Fastighetstidningen</strong> nr 1 Februari <strong>2012</strong><br />
Fastighetsskötarna hos Fastighets AB LE Lundberg känner sina hyresgäster och har en tät<br />
dialog. På så sätt undviker man stora konflikter.<br />
har fel. De upplever det så här. Då åker<br />
vi till lägenheten och mäter temperaturen<br />
och så enas vi om bilden.<br />
Det gäller att ta till sig hyresgästens<br />
åsikter och att inte negligera dem.<br />
– Samtidigt är det viktigt att säga<br />
att hyresgästen inte alltid har rätt. Det<br />
måste man våga tala om. Vi ska vara<br />
ärliga och raka.<br />
En vanlig potentiell konfliktkälla är<br />
när någon flyttar in och har önskemål<br />
om renoveringar. En del är befogat,<br />
annat är inte befogat.<br />
– Vårt motto är: Håll det du lovar,<br />
men lova inte för mycket. Om vi ska<br />
fixa ett nytt handfat, då ska det vara på<br />
om kontrakt, ljudstörningar, grannar som röker på<br />
balkongen och så klart tvättstugan.<br />
– Man uppfattar den som en del av sin lägenhet.<br />
I tvättstugan är det min standard som ska gälla och<br />
jag kan inte kompromissa med människor som är<br />
snuskiga, säger psykolog Stefan Sandström, som<br />
håller kurser i konflikthantering för Fastighetsägarna<br />
Syds räkning.<br />
Till sist. En konflikt består av känslor upp till<br />
kanske 90 procent. Det är alltså en ganska liten del<br />
av tvisten som verkligen är en reell sakfråga. Att<br />
lösa den snabbt och inte låta det gro till orimliga<br />
proportioner är a och o i all konflikthantering. •<br />
plats när hyresgästen flyttar in. Men det<br />
betyder inte att de nödvändigtvis kan få<br />
nytt parkettgolv i köket på samma gång.<br />
Och då måste vi våga säga det.<br />
RoGER EkstRöM lyfter också fram<br />
betydelsen av ”rätt ”hyresgäster:<br />
– Det är ett känsligt ämne förstås,<br />
men det är kanske inte så lämpligt om<br />
till exempel ett äldre par flyttar in i en<br />
trappuppgång med enbart småbarnsfamiljer.<br />
Vi försöker hela tiden lyfta fram<br />
alternativ för våra hyresgäster som troligen<br />
passar dem bättre.<br />
Johan Wickström<br />
Foto: FredriK sChlyter<br />
LÄs MER pÅ WEBBEN:<br />
sÅ HÄR GöR Du NÄR<br />
MEDIa RINGER<br />
fastighetstidningen.se/<br />
hanteramedia<br />
oM MEDLING pÅ<br />
NÄsta sIDa.<br />
19