You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Com</strong><strong>Hem</strong><br />
Hon styr<br />
debatten<br />
– sVt:s belinda olsson om debatts kontrollerade kaos<br />
globala<br />
kanaler<br />
Tv från hela<br />
världen.<br />
sid 4<br />
Tema<br />
ansvar<br />
Värdefullt<br />
engagemang.<br />
sid 6<br />
magasin<br />
närvaro<br />
på näTeT<br />
Bra kanal till<br />
kunderna.<br />
sid 12<br />
tidning för fastighetsägare, bostadsrättsstyrelser och samfällighetsföreningar NR 2/2011
I<br />
somras genomfördes två stora affärer av betydelse<br />
för <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>. I juni förvärvade vi Canal Digitals<br />
kabel-tv-verksamhet och i juli tecknade BC Partners<br />
avtal om att köpa <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>. Den första affären ger<br />
oss möjlighet att växa och den andra ger oss finansiella<br />
muskler att fortsätta investera i nya produkter och tjänster.<br />
Jag ser fram emot några riktigt roliga och intressanta<br />
år med en fortsatt mycket hög investeringstakt i syfte att<br />
skapa ännu mer intressanta produkter och lösningar för<br />
våra kunder.<br />
Som företag är vi beroende av vår omvärld. Vi vill vara<br />
med och bidra till en hållbar utveckling för framtida<br />
generationer. En av våra tjänster är bredband. Därför är<br />
det självklart för oss att delta i dialogen om ungdomars<br />
vardag på nätet. Barn och unga är uppkopplade på nätet<br />
en stor del av sin vakna tid och pratar med både kända<br />
och okända människor. I den verkliga världen låter vi inte<br />
2 #2.2011 <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong><br />
innehåll #2<br />
omSLagSfoTo BjöRN LaRssoN RosVaLL/scaNpIx<br />
4 världens tv<br />
Kanaler från hela världen direkt via kabeln.<br />
5 svT:s programledare belinda olsson<br />
hon har gjort succé i debatt.<br />
6 Tema äkta engagemang<br />
företag som tar ansvar stärker varumärket<br />
och ökar lönsamhet på lång sikt.<br />
10 Framtidens boende i västerås<br />
bostadsbolaget mimer testar hur vi bor 2026.<br />
12 <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> i sociala medier<br />
här sker ett viktigt utbyte med kunderna.<br />
trygga unga på nätet<br />
barnen vara ute ensamma sena kvällar, men på nätet surfar<br />
de runt ensamma, oftast utan sällskap av någon vuxen.<br />
Text och bild sprids på nätet. Små schismer blir större<br />
än vad de behöver i frånvaro av kroppsspråk och tonfall.<br />
Ibland får det onödiga och även rent skadliga effekter.<br />
Därför stöder vi organisationen <strong>Surfa</strong> Lugnt, som arbetar<br />
för att öka kunskapen om ungdomars vardag på nätet.<br />
I oktober tar vi ytterligare ett steg i vårt samarbete med<br />
dem och arrangerar ett seminarium<br />
i Härnösand. Tanken är att diskutera<br />
vad föräldrar, lärare och socialtjänsten<br />
kan göra för att bli bättre på att stötta<br />
unga på nätet. Jag tror att vi genom<br />
dialog och erfarenhetsutbyte kan öka<br />
medvetenheten och skapa en större<br />
trygghet för våra barn.<br />
Tomas Franzén vd <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong><br />
adress <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> aB, Box 8093, 104 20 Stockholm Telefon Fastighetsägarservice 020-91 00 89<br />
mejl fastighetsagare@comhem.com ansvarig utgivare Christer E andersson, <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> produktion Kung & Partners<br />
redaktion Lena Risberg, <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>, gunilla mild Nygren, redaktör Kung & Partners Form filterform<br />
Tryck och repro Trydells Tryckeri Upplaga 25 000 exemplar issn 2000-9127
vad är<br />
deT Här<br />
För låT?<br />
Reklamfilmer blir ofta snackisar i fikarummen.<br />
musiken nynnas, skämten<br />
återberättas och karaktärerna blir välkända.<br />
De flesta vet vilka <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>s<br />
Judit och Judit är, ICa-Stig eller Tele 2:s<br />
svarta får. men det är svårare att pricka<br />
rätt när det gäller vilken musik som<br />
spelas i reklamen. Sök på sajten www.<br />
reklammusik.se så får du svaret. Här kan<br />
du söka på både företag eller valfritt<br />
sökord – och bli kung i fikarummet!<br />
Tittartoppen!<br />
tv-höstens första vecka<br />
(v. 34) tittade vi helst på:<br />
n Doobidoo<br />
n Gäster med gester<br />
n Fångarna på fortet<br />
n Time out<br />
n Friidrott VM 2011<br />
Källa: mmS, mediamätning i Skandinavien<br />
notiser<br />
kryptiska koder<br />
Har du sett de små grafiska fyrkanterna<br />
som syns mer och mer på fakturor, i annonser,<br />
tidningar med mer? Det är en så<br />
kallad QR-kod – Quick Response-code –<br />
som man kan läsa av med sin smartphone<br />
om man har laddat en ner QR-app. genom<br />
att rikta mobilens kamera mot koden<br />
läses den av, en webbsida öppnas, oftast<br />
en hemsida, Youtube eller liknande. I en<br />
annons för en film länkas man till exempel<br />
direkt till en trailer. Prova här!<br />
70 procent av svenskarna uppdaterar sig med jobb och sociala medier<br />
via sin smartphone eller surfplatta när de pendlar till och från arbetet enligt en<br />
undersökning gjord av ericsson. (Kollega)<br />
poppis pops<br />
i tv-rutan<br />
SVT-profilen andré pops är Sveriges<br />
mest populära programledare. Det visar<br />
den senaste undersökningen i <strong>Com</strong>-<br />
panelen som handlade om tv-tittande och<br />
vanor. Drygt 3000 av <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>s kunder<br />
mellan 15 och 80 år medverkade. En av<br />
frågorna var vem de tycker är Sveriges<br />
bästa programledare bland de mest anlitade<br />
i de största tv-kanalerna. Vinnare<br />
blev alltså andré Pops, senast ankare i<br />
sändningarna från friidrotts-Vm. På andra<br />
plats kom fredrik Lindström, språkvetare<br />
och komiker. fredrik Skavlan och Peter<br />
Settman delar tredje platsen. <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong><br />
gratulerade vinnaren och sportredaktionen<br />
med rutiga <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>-tårtor.<br />
foTo JaNNE DaNIELSSoN/SVT<br />
<strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> #2.2011 3
världens tv!<br />
dramaserier från bosnien, danmark eller chile, kulturprogram från iran, nyheter<br />
från grekland eller schlager-tv från turkiska show tV. i tv-rutan är världen alldeles<br />
nära, dygnet runt. och med com hem får du störst utbud av världens tv.<br />
TexT gunilla mild nygren<br />
att ha tillgång till tv-program på<br />
sitt eget språk tycker de flesta är en<br />
självklarhet. I många länder i Europa<br />
går man så långt att alla program, både<br />
serier och filmer, dubbas. I Frankrike väser<br />
inte James Bond sin drinkbeställning<br />
på brittisk engelska, utan på klingande<br />
parisiska. Tyskarna ser japanska regissörens<br />
Kurosawas filmer med tyskt tal.<br />
Så vad händer när man bosätter sig i ett<br />
annat land? Självklart vill man se sitt<br />
hemlands tv-program, hålla sitt språk<br />
levande och vara uppdaterad på vad som<br />
händer hemma.<br />
i några bosTadsräTTsFöreningar i<br />
Akalla Husby Nätort, norr om Stockholm,<br />
var utbudet av så kallade etniska<br />
kanaler en viktig parameter vid valet av<br />
tv-leverantör. I föreningarna bor många<br />
med utländsk bakgrund och de globala<br />
kanalerna är en viktig service. Deras val<br />
blev <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>, tack vare det breda utbudet<br />
av världs-tv.<br />
4 #2.2011 <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong><br />
– Vi har marknadens största utbud av<br />
den här typen av kanaler. En fördel numera<br />
är också att man slipper all annan<br />
utrustning utanpå huset eller på balkongen,<br />
allt går via kabeln, säger Cecilia<br />
Andersson, programansvarig på <strong>Com</strong><br />
<strong>Hem</strong>.<br />
I <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>s kanalutbud ingår cirka<br />
35 etniska kanaler. Förutom tv från de<br />
nordiska grannländerna finns nästan<br />
varje land i Europa representerat, liksom<br />
Chile, Iran och flera arabiska kanaler,<br />
bland annat den stora nyhetskanalen Al<br />
Jazeera. Kanalerna är noga utvalda. I de<br />
flesta fall de största kanalerna i respektive<br />
land eller en särskild kanal enbart för<br />
sändningar i utlandet, som SVT World<br />
och franska TV5 Monde. n<br />
topp 10 för Världens tv (com hems utbud):<br />
kanal UrsprUng rank<br />
NRK1 Norge 1<br />
TVE International Spanien 2<br />
DR1 Danmark 3<br />
SHOW TV Turkiet 4<br />
TV Finland Finland 5<br />
ZDF Tyskland 6<br />
Canal de las Estrellas Mexiko 7<br />
TV5 Frankrike 8<br />
HRT1 Kroatien 9<br />
RTS-Sat Serbien & Montenegro 10<br />
Källa: com hem
starten viktigast<br />
i debatten<br />
hennes fjärde säsong i debatt har just startat. Belinda Olsson har gjort succé i<br />
sin programledarroll och hon vet vad som ska finnas med i ett lyckat program:<br />
– skratt, bråk och så ska tittarna lära sig något nytt.<br />
TexT toVe gyllenstierna FoTo björn larsson rosVall/scanpix<br />
Med mer än tio år på nacken hör Debatt<br />
till SVT:s klassiker. I höst har<br />
programmet förändrats med ny scenografi,<br />
ny vinjett och ett nytt intervjuinslag.<br />
Men Belinda Olsson står stadigt<br />
kvar på studiogolvet. Med självklar auktoritet<br />
får hon tyst på de högljudda och<br />
får igång dem som tvekar att ge sin in i<br />
debatten.<br />
Hur gör du?<br />
– Det finns knep. Om jag låter bli att<br />
titta på dem som tar för mycket plats,<br />
blir de osäkra och slutar prata. I stället<br />
hjälper jag dem som inte kommer loss<br />
genom att sammanfatta deras ståndpunkt<br />
och be dem utveckla. Många med<br />
välformulerade åsikter kan bli nervösa<br />
och få tunghäfta när de sitter i tv-studion<br />
framför en kamera.<br />
Och du själv då, blir du aldrig nervös?<br />
– Jag är alltid nervös inför sändningen.<br />
Alltid! Jag brukar hoppas att något<br />
ska hända så att jag slipper gå in i studion<br />
…<br />
Vad är du orolig för?<br />
– Att jag ska tappa kontrollen. Det<br />
får inte hända. Debattstudion ska vara<br />
mitt rum som jag härskar över. Det är<br />
jag som är kapten på skutan. Det får bli<br />
kaos, men det ska vara ett kontrollerat<br />
kaos.<br />
Programmet börjar ta form redan på<br />
måndagen, då redaktionen väljer ut ämnen<br />
och deltagare. I urvalet ligger att det<br />
ska finnas en konflikt. Men ingenting är<br />
helt klart förrän tidigt på sändningsdagen.<br />
De ämnen som tas upp ska vara så<br />
dagsaktuella som möjligt.<br />
det får bli kaos, men<br />
det ska vara ett<br />
kontrollerat kaos.<br />
Debatts programledare<br />
Belinda olsson.<br />
Finns det något ämne som inte kan tas<br />
upp i Debatt?<br />
– Nej, vi har högt i tak. Och vi speglar<br />
ju alltid båda sidor. Jag läser de telefonintervjuer<br />
med debattdeltagarna som<br />
våra researchers har gjort, sätter mig in<br />
i argumenten för att hålla mig neutral.<br />
Om jag är på någons sida så är det de<br />
vanliga människorna och inte makthavarnas.<br />
Brukar du titta på programmen efteråt?<br />
– Bara de som vi tycker blev riktigt bra<br />
eller riktigt dåliga. Men jag tittar nästan<br />
alltid på de första tre minuterna. Starten<br />
är viktig. Jag vill se om jag lyckas sätta<br />
tonen. Och så vill jag se om jag är snygg<br />
i håret.<br />
n<br />
<strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> #2.2011 5
Hjälper unga<br />
surfa <strong>lugnt</strong><br />
6 #2.2011 <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong><br />
Marko Määttä på organisationen<br />
surfa Lugnt ger rådet att tidigt<br />
börja diskutera med barn<br />
och ungdomar vad som<br />
händer på internet.
I dag har CSR, Corporate Social Responsibility, blivit ett<br />
vedertaget begrepp. Vi använder den engelska termen<br />
även i Sverige, men man kan lika gärna säga företagsansvar,<br />
hållbarhet eller företagens engegemang. Det finns<br />
en förväntan på företag att respektera mänskliga och<br />
teMA – enGAGeMAnG<br />
sociala rättigheter, värna om miljön och agera etiskt,<br />
oavsett var i världen de verkar.<br />
» Läs mer om <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>s ansvarstagande och hur<br />
Tommy Borglund, CSR-expert och ekonomie doktor,<br />
förklarar att CSR har blivit en självklarhet.<br />
organisationen surfa <strong>lugnt</strong>, som arbetar för att öka vuxnas kunskap om barn och ung -<br />
domars värld på internet, är en del av com hems csr-arbete. som en av sveriges största<br />
leverantörer av bredband, finns ett intresse att följa och påverka vad som sker på nätet.<br />
text guNILLa MILD NygReN foto LaRs ekDaHL<br />
i satsar gärna på ett aktivt medlem-<br />
–Vskap i den här typen av organisationer,<br />
där det finns möjlighet för våra medarbetare<br />
att engagera sig. Via <strong>Surfa</strong> Lugnt kan vi bidra<br />
med vår kunskap på ett naturligt sätt, säger<br />
Björn Nilsson, informationsdirektör på <strong>Com</strong><br />
<strong>Hem</strong> och ansvarig för CSR-frågor.<br />
Han berättar att för <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>s del utgår<br />
CSR-arbetet från ISO 26000, en internationell<br />
standard med principer för företags samhällsansvar.<br />
– Under de närmaste åren kommer vi att<br />
inrikta oss på att vidareutveckla vårt arbete<br />
inom fyra områden: miljö, socialt ansvar, etik<br />
och arbetsmiljö.<br />
marko määTTä är projekTledare på <strong>Surfa</strong><br />
Lugnt och har varit med sedan organisationen<br />
fick sin nuvarande form för tre år sedan:<br />
– För oss är det ovärderligt med den här<br />
typen av företag som stödjer oss. <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong><br />
är en stor aktör och sitter på massor av kunskap<br />
om hur det kan användas på ett bra sätt.<br />
Dessutom har de många kunder, vilket gör att<br />
vi med <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>s hjälp kan nå ut brett med<br />
vårt budskap, konstaterar han.<br />
Det började med en personlig kontakt.<br />
Marko Määttä fick ett möte med <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>s<br />
VD Tomas Franzén, som gillade det han<br />
hörde om <strong>Surfa</strong> Lugnt, vad de stod för och arbetade<br />
med.<br />
– Han tyckte det var så bra att han tog för<br />
givet att <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> redan var med och stöttade,<br />
så det var inte svårt att få med honom på<br />
tåget, säger Marko Määttä.<br />
<strong>Surfa</strong> Lugnt startade 2005 som ett samarbete<br />
mellan Microsoft och PTS, Post- och Telestyrelsen,<br />
men då med inriktning på säkerhetsfrågor<br />
på internet. Några år senare, 2009,<br />
på sajten finns goda råd om hur man som vuxen pratar om internet med barn och ungdomar.<br />
samlades en rad tunga aktörer med socialministern<br />
i spetsen för att mejsla fram en ny inriktning<br />
för organisationen med tyngdpunkt<br />
på ungas användande av internet.<br />
– <strong>Surfa</strong> Lugnt blev en projektorganisation<br />
med syfte att samordna ett nationellt initiativ<br />
för att höja vuxnas kunskaper om barn och<br />
ungas vardag på internet. Såväl det positiva<br />
med internet som kommunikationssätt, som<br />
att ge föräldrar och andra vuxna mer kunskap<br />
att hantera fallgroparna, som till exempel<br />
integritetsfrågor och e-mobbing, berättar<br />
Marko Määttä.<br />
deT Handlar om aTT Få igång en dialog och<br />
framför allt att börja tid, menar han:<br />
– Internetanvändandet går allt längre ner<br />
i åldrarna, att umgås på nätet är lika vanligt<br />
som att träffas i verkliga livet. Ofta hänger<br />
inte föräldrarna med i vad som sker därute i<br />
cyberrymden.<br />
Hans bästa råd är att själv lära sig mer om<br />
internet och de spel, sajter, bloggar och annat<br />
som barn och ungdomar surfar runt på. Och<br />
att vara nyfiken:<br />
– Du behöver inte kunna allt, men det är<br />
viktigt att engagera sig även i barnens vardag<br />
på nätet.<br />
Marko Määttä tycker att det viktigaste är<br />
att börja tidigt med att diskutera regler, infor-<br />
Vi satsar gärna på ett<br />
aktivt medlemskap<br />
av den här typen.<br />
Björn Nilsson, informationsdirektör<br />
på com <strong>Hem</strong>.<br />
»»<br />
<strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> #2.2011 7
teMA – enGAGeMAnG<br />
Det är viktigt för vuxna att engagera sig<br />
i barnens vardag på nätet, att lära sig<br />
mer om hur spel, bloggar och sociala<br />
medier fungerar.<br />
så här tänker com <strong>Hem</strong> kring sitt samhällsansvar:<br />
”Som Sveriges ledande leverantör av tv, bredband<br />
och telefoni har <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> en viktig roll i samhället.<br />
Genom att ta ett samhällsansvar kan vi stärka vår<br />
image, attrahera och behålla kunder och medarbetare<br />
och dessutom bidra till ett bättre samhälle.”<br />
8 #2.2011 <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong><br />
Björn Nilsson, informationsdirektör.<br />
foTo PETER HuBER/SCaNouT.<strong>Com</strong><br />
det finns ju en mängd<br />
csr-projekt att välja<br />
mellan att stötta, men<br />
jag tror många företag gillar att<br />
det vi gör är konkret och är<br />
angeläget för de flesta.<br />
mera om vad som kan hända på nätet och hur<br />
man beter sig där.<br />
– Det finns en mängd etiska dilemman som<br />
barnen bör lära sig – vad man väljer att publicera,<br />
till exempel bilder på sin Facebooksida,<br />
att hålla en schysst ton och inte smutskasta<br />
någon eller sprida lögner.<br />
sUrFa lUgnTs medlemmar är företag och<br />
myndigheter som stödjer organisationen.<br />
Som medlemmar får de regelbunden information<br />
om vad som händer i verksamheten.<br />
När <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> anslöt sig fick till exempel alla<br />
medarbetare en föreläsning om <strong>Surfa</strong> Lugnt,<br />
vad de gör och hur man som medarbetare kan<br />
stötta genom att sprida budskapet vidare.<br />
Konkret arbetar <strong>Surfa</strong> Lugnt med information<br />
och får hjälp av sina tunga medlemmar,<br />
som <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>, Microsoft, PTS, Bris och Telenor<br />
med fler, att sprida sitt budskap. En stor<br />
del av verksamheten utgår från hemsidan,<br />
www.surfa<strong>lugnt</strong>.se. Här kan man få råd och<br />
tips om hur man pratar om internet med ungdomar<br />
och vad man som förälder eller lärare<br />
bör hålla koll på. Här finns också föreläsningsmaterial<br />
för lärare, till exempel att använda<br />
på föräldramöten och annat material<br />
om netikett, vett och etikett på nätet.<br />
marko määTTä Tror att <strong>Surfa</strong> Lugnt berör och<br />
är giltigt för många. De flesta är föräldrar eller<br />
har barn och ungdomar i sin närhet, därför<br />
har det inte varit så svårt att få stöd från<br />
olika företag.<br />
– Det finns ju en mängd CSR-projekt att<br />
välja mellan att stötta, men jag tror många<br />
företag gillar att det vi gör är konkret och<br />
är angeläget för de flesta. Alla företag, men<br />
kanske främst de stora, har ett ansvar för sin<br />
omvärld. Med rätt engagemang skapar man<br />
trovärdighet kring sitt varumärke, men då<br />
måste det vara äkta engagemang.<br />
n
äkta engagemang lönar sig<br />
det finns företag som bygger vindkraftverk, koldioxidkompenserar sina affärsresor eller<br />
sponsrar barnsjukhus. frågan är inte längre om man ska ta ett socialt ansvar, utan hur man<br />
ska göra det. begreppet csr, Corporate Social Responsibility, har kommit för att stanna.<br />
Men det är ett relativt nytt begrepp,<br />
berättar Tommy Borglund, CSRexpert<br />
och ekonomie doktor med inriktning<br />
på företagsetik.<br />
– Globalt kan man säga att CSR blev<br />
ett begrepp runt millennieskiftet. Då<br />
växte CSR fram som en motkraft mot<br />
ansvarslöst företagande. Det blev marknadsekonomins<br />
svar för att bygga upp<br />
förtroendet för företagen på nytt efter<br />
flera företagsskandaler, till exempel i<br />
Enron.<br />
enron kom aTT bli symbolen för bristande<br />
etik i det amerikanska näringslivet.<br />
Företagsledningen hade medvetet fört<br />
finansmarknaden bakom ljuset för att<br />
få aktiekursen att stiga och sina egna ersättningar<br />
att öka. I Sverige skakades vi<br />
om av Skandia-affären vilken gav upphov<br />
till nya regelverk – och bidrog till ett<br />
nytt sätt att se på företagens ansvar.<br />
– Jag tycker inte riktigt om benämningen<br />
samhällsansvar. Ett företag har<br />
i första hand ansvar inför sina intressenter.<br />
I begreppet CSR är grundpelaren<br />
alltid ett marknadstänkande.<br />
Ett lyckat CSR-arbete skapar ett finansiellt<br />
värde som på lång sikt ökar<br />
värdet på företaget. I en skrift från Sveriges<br />
Finansanalytikers Förening konstateras<br />
att:<br />
• CSR bidrar till ett stärkt varumärke.<br />
• Uppfyller krav från kunderna, vilket<br />
i sig ger en konkurrensfördel.<br />
• Ökar attraktionskraften<br />
som arbetsgivare.<br />
• Kan bidra till sänkta kostnader genom<br />
effektiv hushållning med resurser.<br />
Dessutom innebär det en minskad risk<br />
att investera i ett företag med god etik<br />
och CSR-strategi. En rad fördelar, men<br />
är det direkt lönsamt?<br />
Tydligt, sant och äkta. Det är förutsättningar för<br />
ett lyckat csR-arbete, säger Tommy Borglund,<br />
ekonomie doktor inom företagsetik.<br />
– Ja, CSR är lönsamt, men det är svårt<br />
att mäta. För de företag som har varit<br />
med om en stor skandal är frågan om<br />
lönsamhet överflödig. Det är i en kris<br />
som det blir uppenbart att CSR-strategier<br />
och en formulerad värdegrund och<br />
etik behövs i en organisation.<br />
deT Finns olika verkTyg för att uppnå ett<br />
bra CSR-arbete. Det mest effektiva är<br />
att ställa sig frågan om vad som skulle<br />
kunna skada företaget om det inte sköttes<br />
bra.<br />
–Svaret på den frågan ger en riktning i<br />
CSR-arbetet, men det skiljer sig åt beroende<br />
på bransch. För ett skogsbolag gäller<br />
det kanske främst miljöfrågor, i ett<br />
teMA – enGAGeMAnG<br />
detaljföretag kan det vara att se till att<br />
de som tillverkar kläderna i exempelvis<br />
Bangladesh har drägliga arbetsvillkor.<br />
Även sponsring och välgörenhet är<br />
CSR-verktyg, de bidrar till att skapa<br />
goda relationer till det samhälle där<br />
företaget gör sina affärer. Det kan vara<br />
rena ansvarsfrågor som inte direkt är<br />
kopplade till kärnverksamheten, att till<br />
exempel bygga en skola eller en väg vid<br />
fabriken där företaget har sin produktion.<br />
För aTT Uppnå de posiTiva effekterna med<br />
sitt CSR-arbete är kommunikation nödvändig.<br />
Men den måste vara tydlig och<br />
sann, annars blir effekten den motsatta:<br />
– Det räcker inte med att ändra sin retorik<br />
utan konkreta åtgärder. Allt är så<br />
transparent i dag att det skulle avslöjas<br />
direkt, med skadat anseende som följd,<br />
avslutar Tommy Borglund.<br />
n<br />
csr<br />
CSR står för corporate social<br />
Responsibilty. Även CR, Corporate<br />
Responsibility, används då aktiviteterna<br />
inte behöver vara av social karaktär.<br />
fyra dimensioner som en aktör kan<br />
arbeta med för att stärka sin trovärdighet<br />
är: kompetens, öppenhet, integritet<br />
och välvilja.<br />
Bland Europas 150 största företag<br />
har 97 procent information på sina<br />
hemsidor om sitt CSR-arbete.<br />
Bland Sveriges 100 största företag<br />
har 75 procent information på sina<br />
hemsidor om sitt CSR-arbete.<br />
Källa: Värdeskapande CSR – Hur företag tar socialt ansvar av<br />
Tommy Borglund, Hans De geer och mats Hallvarsson (Norstedts<br />
akademiska förlag)<br />
<strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> #2.2011 9
Aktuellt<br />
Testa framtiden i västerås<br />
hur lever och bor vi 2026? den frågan ställde sig det kommunala bostadsbolaget<br />
mimer i Västerås. nu invigs framtidslägenheten i en trea i ett miljonprojektområde<br />
och här ryms både ny teknik, inredning och livsstil.<br />
De flyttar in i framtiden. Den fiktiva familjen Framtid visar hur bostadsbolaget Mimer<br />
med samarbetspartners tänker sig framtidens boende i Framtidslägenheten.<br />
Idén växte fram i och med att Västerås<br />
stad formulerade en vision för 2026<br />
om Staden utan gränser. Och eftersom<br />
bostäder är en viktig del av en stad, började<br />
tankar kring visionen spira hos det<br />
kommunala bostadsbolaget Mimer<br />
– Vi funderade på vad vi skulle kunna<br />
göra. En början blev tankesmedjor dit<br />
vi bjöd in olika aktörer som vi kände<br />
skulle kunna bidra, till exempel Ikea,<br />
<strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>, ABB, Mälardalens Högskola,<br />
NCC och några till, berättar Gunilla<br />
Pennanen, fastighetsutvecklare på Mimer.<br />
Resultatet av tankesmedjorna blev en<br />
framtidsvision, en Framtidslägenhet.<br />
Här ska den fiktiva familjen Framtid bo,<br />
med en växelboende morfar, en mamma<br />
som jobbar hemifrån direkt mot Kina,<br />
egenodlade grönsaker på gården och en<br />
tvättmaskin som kommunicerar med el-<br />
10 #2.2011 <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong><br />
nätet för lägsta förbrukning.<br />
Förvånansvärt lite av diskussionerna<br />
kring framtiden handlade om teknik,<br />
berättar Gunilla Pennanen:<br />
– I fokus var faktiskt mat och sociala<br />
relationer. Men andra viktiga ämnen var<br />
flexibilitet i inredningen, tillgänglighet,<br />
energi och resursanvändning, hållbarhet,<br />
status och livsstil. Utifrån detta<br />
jobbade vi fram det koncept som nu blir<br />
Framtidslägenheten.<br />
Hon konstaterar att knepiga ligger i<br />
att omvandla ett fastighetsbestånd från<br />
1960-talet, från de så kallade miljonprojekten,<br />
till ett attraktivt boende för människor<br />
2026.<br />
– Att bygga nytt och rätt är ingen<br />
konst, men det här är en utmaning!<br />
syFTeT med saTsningen är att få igång en<br />
debatt om framtidens boende. Någon-<br />
KoLLagE: aRTY/PER gRoTH<br />
stans måste vi förändra vår livsstil och<br />
därmed vårt boende för en hållbar värld<br />
att leva i, menar Gunilla Pennanen.<br />
– Vi har tittat mycket på möjligheten<br />
att kunna odla grönsaker, få matleveranser<br />
direkt hem beställda från<br />
ett kylskåp som genererar en inköpslista<br />
direkt. Energi är en annan viktig<br />
hållbarhetsfråga – ABB har till exempel<br />
installerat ett reglerbart elsystem för ljus<br />
och ljud.<br />
<strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> Har bidragiT med teknik kring<br />
media. I Framtidslägenheten finns en<br />
mediavägg där till exempel alla sladdar<br />
döljs i en luftspalt.<br />
– Det här är spännande. Vi har bidragit<br />
med vårt tekniska kunnande,<br />
bland annat med det senaste inom platttv-tekniken<br />
och en 3D-tv, en teknik som<br />
vi vet kommer mer och mer, säger Ola<br />
Källstrand, kundansvarig för Mimer<br />
hos <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>.<br />
Framtidslägenheten ska finnas som ett<br />
laboratorium för nya idéer under ett år<br />
från och med nu. Hit är även andra bostadsbolag<br />
välkomna för att titta, känna<br />
och se en bit in i framtiden. n<br />
framtidslägenheten<br />
Ett visionärt projekt startat av bostadsbolaget<br />
mimer i Västerås tillsammans<br />
med 22 samarbetspartners, varav <strong>Com</strong><br />
<strong>Hem</strong> är en. Syftet är att hitta lösningar<br />
för framtidens boende, få igång ett<br />
ömsesidigt lärande och väcka debatt<br />
om hur vi vill bo. framtidslägenheten<br />
invigdes i oktober och ska finnas under<br />
utveckling i ett år.<br />
Nyfiken? Läs mer framtidslägenheten i<br />
Västerås på www.mimer.nu
Den 1 september påbörjades en kanalplatsomläggning<br />
inom com hems nät för att förbättra<br />
kvaliteten, öka den digitala kapaciteten och sändningssäkerheten.<br />
så här hanterar du kanalplatsomläggningen:<br />
steg 1: analoga kanaler<br />
gör en ny kanalsökning på tv-apparaten – det brukar gå lätt med<br />
fjärrkontrollen, annars finns information i tv:ns manual.<br />
omläggningen berör endast tV8 och tV9, som byter platser.<br />
steg 2: digitala kanaler<br />
de flesta boxar, externa eller inbyggda i tv:n, gör automatiskt en ny<br />
kanalsökning. Vissa äldre boxar måste dock sättas igång.<br />
det enda som påverkas är de egna platserna i fjärrkontrollen,<br />
eventuella egna favoritlistor måste göras om<br />
steg 3: bredband<br />
i enstaka fall kanske modemet måste stängas av och sättas på för<br />
att hitta rätt plats i det nyomlagda nätet.<br />
mer inFormaTion om när just din ort berörs av omläggningen kommer via brev till<br />
såväl dig som fastighetsägare som till dina boende. Dessutom kommer information att<br />
finnas på comhem.se och hos <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>s Kundservice 0775-17 17 11.<br />
grundutbud av tv-kanaler<br />
samtliga hushåll har tillgång till com<strong>Hem</strong>s grundutbud av tv-kanaler*.<br />
kanalerna är analoga, vilket innebär att hushållen kan se dem i alla sina<br />
tv-apparater utan digitalbox. grundutbudet består av sveriges mest<br />
populära tv-kanaler:<br />
eller analogt basutbud:<br />
I grundutbudet ingår även ett antal fria digitala kanaler som kan ses utan<br />
abonnemang. Det enda som krävs är en com <strong>Hem</strong>-godkänd digital<br />
mottagare, antingen separat box eller inbyggd i tv:n.<br />
* I delar av Stockholm erbjuder <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> istället ett analogt Basutbud med SVT1, SVT2, SVT24, SVTB, Kunskapskanalen, TV4 och Lokal kanal.<br />
din sidA<br />
information till dig som fastighetsägare<br />
erbjudandet till er<br />
och era boende:<br />
n grundutbud till samtliga tv-apparater.<br />
n Bredband upp till 200 mBit/s.<br />
n on Demand.<br />
n Över 150 Tillvalskanaler.<br />
n Köp till enstaka kanaler eller välj<br />
ett kanalpaket.<br />
n Inbyggda boxar även med HD.<br />
n Prisvärd telefoni.<br />
n Serviceavtal.<br />
n Support och service.<br />
telefon<br />
FöR FasTIgHeTsägaRe<br />
Fastighets -<br />
ägarservice<br />
020-91 00 89<br />
FöR BoeNDe<br />
kundservice<br />
0775-17 17 11<br />
<strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> #2.2011 11
med koll på sociala medier<br />
com hem började tidigt använda sociala medier, för drygt två år sedan.<br />
på ett år har antalet inlägg fördubblats och de fortsätter att öka.<br />
TexT caroline maino<br />
com <strong>Hem</strong> märkte tidigt att företagets<br />
produkter och tjänster diskuterades av<br />
kunder på nätet. Valet var då att ignorera eller<br />
vara en del i dialogen. Valet att delta var<br />
självklart.<br />
– Vi var bland de första större företagen i<br />
Sverige som använde sociala medier när vi<br />
började i maj 2009. Då var det femtiotalet<br />
inlägg i veckan. Nu besvarar eller hanterar vi<br />
350–400 i veckan. Det är dubbelt så många<br />
som för ett år sedan och antalet fortsätter att<br />
öka hela tiden, berättar Ola Eriksson, ansvarig<br />
för <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong>s arbete med sociala medier.<br />
i början var FlerTaleT inlägg negativa, många<br />
var missnöjda med kundservicen. I dag är fokus<br />
på produkterna och de flesta inläggen är<br />
neutrala eller positiva.<br />
– Visst finns de negativa kvar också, men är<br />
betydligt färre. Det kommer de alltid att göra.<br />
Men nu kan vi möta, ge svar och hjälpa våra<br />
kunder även via de här kanalerna, säger Ola<br />
Eriksson.<br />
<strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> har en egen blogg, finns på Twitter,<br />
Facebook, Youtube och Flickr och forum<br />
som Sweclockers.com, om bredbandsprodukterna<br />
och på Minhembio.com, där tv och<br />
abonnemang är i fokus. Företaget berättar<br />
även om sina produktnyheter och andra nyheter<br />
i olika sociala medier. Enligt Ola Eriksson<br />
är det ett sätt att vara ett öppet företag med<br />
en aktiv dialog med sina kunder:<br />
– Vi börjar mer och mer involvera våra kunder<br />
i arbetet med att ta fram nya produkter.<br />
En mindre grupp på ett forum kan till exempel<br />
erbjudas att testa något innan vi lanserar<br />
det, berättar Ola Eriksson.<br />
mesT dialog sker på mikrobloggsajten Twitter,<br />
4500 personer har aktivt valt att de vill<br />
läsa vad företaget skriver där.<br />
– Det är en bra sajt som blandar det bästa<br />
från telefonivärlden och internetvärlden. Alla<br />
kan se meddelanden till alla, samtidigt kan<br />
man ha privata kommentarer, vilket är vik-<br />
tigt. Det gäller att ha en personlig ton, utan<br />
att bli privat, förklarar Ola Eriksson.<br />
En direkt fråga på Twitter eller Facebook<br />
kan få svar på mellan 25 sekunder och någon<br />
timme. Annat kan ta lite längre tid.<br />
– Vi scannar hela tiden av bloggar, forum<br />
och annat som handlar om oss. Behöver något<br />
besvaras där så gör vi det. Behöver vi diskutera<br />
fakturor eller personuppgifter ber vi<br />
kunden fylla i ett kontaktformulär så hör vi<br />
av oss på mejl eller telefon.<br />
Världen med sociala medier förändras hela<br />
tiden. En sajt som är inne i dag kan vara ute<br />
om ett halvår.<br />
– En del av mitt jobb är att se vilka kanaler vi<br />
ska vara på i framtiden, berättar Ola Eriksson.<br />
ola eriksson är ansvarig<br />
för com <strong>Hem</strong>s arbete med<br />
sociala medier.<br />
SVERIgE<br />
PoRTo BETaLT<br />
PoRT PaYé<br />
nu kan vi möta, ge<br />
svar och hjälpa våra<br />
kunder även via de<br />
här kanalerna.<br />
Här HiTTar dU <strong>Com</strong> <strong>Hem</strong> i soCiala medier: www.comhembloggen.se<br />
www.twitter.com/<strong>Com</strong><strong>Hem</strong>AB • www.facebook.com/<strong>Com</strong><strong>Hem</strong>AB