Presentation Anna Enström Järleborg, Verva - E-delegationen

Allmänna lärdomar för ett ökat brukarinflytande –
Tre fallstudier

Bakgrund
Förvaltningen ska vara rättssäker, effektiv och
medborgarorienterad
• Genomgång av regleringsbrev, årsredovisningar och
webbplatser:
– Myndigheterna gör brukarundersökningar
– Resultaten redovisas i separata dokument och/eller i
årsredovisningarna
– Svårt att se avtryck i verksamheten

Fallstudier
Myndigheter som arbetat aktivt med brukarundersökningar
och synpunktshantering
– Lantmäteriet
– Skatteverket
– Tullverket

Frågeställningar
• Verktyg för brukardialog
• Den interna strukturen
• Användning av brukarnas synpunkter
• Problem och hinder

Resultat
• Verktyg för brukardialog
– Brukarundersökningar
– Samarbetsgrupper (permanenta och tillfälliga)
– Serviceåtagande o.dyl.
– System för att lämna synpunkter och ställa frågor
– Brukardeltagande i projekt m.m.
– Personliga möten

Resultat forts.
• Den interna strukturen
– Splittrat ansvar
– Viktigt enligt ledningen
– Ingår som en del i de övergripande måldokumenten
• Användning av brukarnas synpunkter
– NKI o.dyl. redovisas i årsredovisningar och styrkort m.m.
– Synpunkter fördelas på verksamhetsansvariga
– Frågorna besvaras
– Få övergripande och samlade analyser av synpunkter och frågor

Slutsatser
• En samlad strategi behövs för brukarinflytandet
• Prioritera brukarnytta
• Attityden till synpunkter är central
• Det ska vara lätt att lämna synpunkter
• Brukarnas synpunkter kan användas i större omfattning
• Uppmärksammas de små brukarnas behov

Kontaktuppgifter
Anna Enström Järleborg
anna.enstrom-jarleborg@verva.se
08 - 550 557 83
Länk till rapport:
www.verva.se/publikation/brukar