Kvalitet är vårt effektivaste sätt att öka lönsamheten” - Sandholm ...

Ett nyhetsbrev om verksamhetsutveckling och kvalitet • AUGUSTI 2008
Läs om kvalitetsarbetet på Sandvik Coromant • sid 4
”Kvalitet är vårt
effektivaste sätt
att öka lönsamheten”
Lyckade förbättringsprojekt • 6
Framgångsrecept för kvalitetsledare • 10
Mer affärsmässig syn på kvalitet hos IKEAs leverantörer i Kina • 14

Kurser och seminarier
om verksamhetsutveckling och kvalitet • Hösten 2008
Mer information på www.sandholm.se
UTBILDNINGSPROGRAM
Kvalitetschefskurs
En gedigen ledarutbildning i resultatinriktad verksamhetsutveckling.
Du får ordentliga kunskaper om effektiva strategier,
metoder och hjälpmedel för att åstadkomma goda
resultat och nöjda kunder.
20 dagar i 8 block. Kursstart: 1 oktober
Lean-ledarutbildning
Ett gediget utbildningsprogram där du får kunskaper om
hur man arbetar med Lean på ett resultatorienterat sätt.
13 dagar i 6 block. Det fi nns också möjlighet att delta i
enstaka kursblock. Kursstart: 22 september
Black Belt-utbildning
Du lär dig använda effektiva förbättringsmetoder enligt
Sex Sigma. Du lär dig axla rollen som förbättringsledare.
Du genomför ett verkligt projekt som betalar kursen direkt!
20 dagar i 8 block. Kursstart: 9 september
KORTARE UTBILDNINGAR
KVALITET PROCESSER OCH FLÖDEN
Verksamhetsutveckling med fokus på totalkvalitet
Kvalitet och effektivitet genom hela organisationen
3 dagar: 8–10 september
Kvalitetssäkring i produktionen
Att säkerställa bättre kvalitet och produktivitet
3 dagar: 6–8 oktober
Leverantörskvalitet
Nära samverkan = bättre kvalitet och besparingar
2 dagar: 12–13 november
Fokus på kvalitet – handledarutbildning
Skapa intern kultur av ständiga förbättringar
3 dagar: Kontakta oss för verksamhetsintern utbildning
Det pedagogiska ledarskapet
Ett ledarskap i tiden
1 dag: 22 oktober
LEDNINGSSYSTEM
ISO 9000:2000 i praktiken
Använda standarden som verklig hjälp i konkurrensen
3 dagar: 29 september–1 oktober
Informationssäkerhet och riskhantering
Effektiv och säker hantering av information
2 dagar: 1–2 december
Ledningssystem för informationssäkerhet
Implementering utifrån ISO/IEC 27002 (tidigare 17799)
2 dagar: 3–4 december
Lagar och förordningar om informationssäkerhet
Viktiga anpassningar enligt SOX och andra regler
1 dag: 5 december
Foto: Getty Images
Design For Six Sigma (DFSS)
En utbildning om hur ett kundorienterat utvecklingsarbete
kan bedrivas. Du lär dig verktyg och metoder
för identifi ering av kund behov, kravhantering, konceptframtagning,
produkt optimering, tillförlitlighetsteknik,
verifi ering och hantering av utvecklingsprojekt.
7 dagar i 3 block. Kursstart: 29 september
Praktisk statistik
En utbildning om bättre och effektivare beslut genom
begriplig statistik. Du lär dig använda moderna statistiska
metoder som ger mer faktabaserade och rätt-
visande beslutsunderlag i förbättringsarbetet. Praktiskt
inriktat med verkliga exempel.
18 dagar i 8 block. Kursstart: 14 oktober
Processorientering och processledning
Att styra fram effektivare verksamhet och nöjdare kunder
3 dagar: 4–6 november
Processkartläggning
Så gör du – metoder för kartläggning av processer
1 dag: 7 november
Lean – resurseffektiv produktion av varor och tjänster
Mer värde med mindre resurser
2 dagar: 22–23 september
Värdefl ödesanalys
Att skapa värdefulla fl öden
2 dagar: 13 oktober + 10 november
Fem S – ordning och reda i verksamheten
Att skapa en effektiv arbetsplats
1 dag: 14 oktober
Leanspel
Simulera och lär hur Lean ger resultat
1/1–2 dagar: Kontakta oss för verksamhetsintern utbildning
FÖRBÄTTRA
Ständiga förbättringar
Program och tekniker för att identifi era och lösa problem
2 dagar: 24–25 november
Problemlösning med förbättringsverktyg
Metoder och hjälpmedel som ger resultat
3 dagar: 26–28 november
Resultatinriktat ledarskap med Sex Sigma
Att leda effektivt och mätbart förbättringsarbete
1 dag: 8 september
Leda förändring
Hantera attityder och öka gruppdynamik i förbättringsarbetet
2 dagar: 10–11 november
Sponsorutbildning
Hur man som operativ chef leder förbättringsarbete
2 dagar: Kontakta oss för verksamhetsintern utbildning
Green Belt-utbildning
Lär fl er att genomföra fl er förbättringsprojekt
6 dagar: Kursstart 26 november
Kontakta oss för verksamhetsintern utbildning

KOSTNADSFRIA SEMINARIER
Sandholm Associates arrangerar ”Öppet hus”
med kostnadsfria seminarier på 8 orter:
MALMÖ 3 september 13.00–16.00
NÄSSJÖ 4 september 9.00–12.00
NORRKÖPING 5 september 9.00–12.00
SUNDSVALL 8 september 13.00–16.00
STOCKHOLM 9 september 9.00–12.00
KARLSKOGA 12 september 13.00–16.00
UDDEVALLA 15 september 13.00–16.00
GÖTEBORG 16 september 13.00–16.00
Se separat bilaga i detta nummer av Potential eller
gå in på www.sandholm.se.
SPECIALSEMINARIUM
Nya ISO 9001 som hävstång för ökat engagemang
Ett tillfälligt specialseminarium om vad förändringarna i
kommande ISO 9001:2008 innebär och hur den nya standarden
kan användas som hävstång för ökat engagemang.
STOCKHOLM: 26 september
GÖTEBORG: 3 oktober
KONFERENS
Sex Sigma och Lean 2008
I samarbete med Kungliga Tekniska Högskolan, SIQ, Teknikföretagen
och Kvalitetsmagasinet. 24 oktober
ANALYSERA FAKTA
Statistisk processanalys
Processdata över tiden (SPC) och duglighet
3 dagar: 14–16 oktober
Mätsystemanalys Gage R&R
Hur bra är ditt mätsystem?
1 dag: 17 oktober
Hypotestest
Att jämföra resultat
3 dagar: 5–7 november
Regressionsanalys
Vad påverkar resultatet?
2 dagar: 10–11 december
Black Belt Workshop
En fördjupande workshop för Black Belts
2 dagar: 20–21 oktober
Tillförlitlighet
Hur länge håller det?
1 dag: 29 oktober
Design of Experiment
Fördjupad kunskap om statistisk försöksplanering
3 dagar: 17–19 november
Multivariat dataanalys
Om att hitta samband i befi ntliga data
2 dagar: 8–9 december
FÖLJA UPP
Mäta och följa upp kvalitet
Kvalitetsbristkostnader, kundmätningar, klagomåls- och
avvikelsehantering
3 dagar (enstaka dagar kan väljas): 19–21 november
Kvalitetsrevision
Professionell kvalitetsrevision med sikte på förbättringar
Med möjlighet till diplomering
3 dagar: 20–22 oktober
Kundklagomål som förbättringsmöjlighet
Att hantera kundklagomål professionellt
1 dag: 15 oktober OBS Hålls i Göteborg
USKs möjligheter
Hitta förbättringspotentialen med hjälp av kriterierna för
de tre USK-modellerna (SIQ, EFQM och MBNQA)
3 dagar: Kontakta oss för verksamhetsintern utbildning
Lean och Sex Sigma
smälter samman
till ett starkare koncept
Verksamhetsutveckling och förbättringsarbete har
blivit mindre modebetonat. Tidigare dök det ständigt
upp nya metoder och gamla försvann. Men de senaste
tio åren har en allt tydligare bild utkristalliserats där
två koncept dominerar helt, Lean och Sex Sigma.
Själv följer jag kontinuerligt utvecklingen via internationella
nätverk, konferenser, fackpress, litteratur och
vår egen forskning vid Kungliga Tekniska Högskolan.
Idag ser jag inget nytt som ser ut att ta över. Desto
mer spännande är dock den utveckling som sker inom
både Lean och Sex Sigma.
Sex Sigma har utvecklats från ett ganska smalt sätt
att reducera variationer, till ett fullständigt förbättringskoncept
som kan hantera och lösa de fl esta typer
av problem. Fler verktyg och innovativa tekniker har
utvecklats och Design For Six Sigma (DFSS) har fått
stor betydelse vid produktutveckling.
Lean har utvecklats från en ganska avgränsad användning
av japansk produktionsfi losofi i tillverkningsföretagens
produktionsprocesser, till uppbyggnad
av resurseffektiva produktionssystem i alla typer
av verksamheter.
Lean och Sex Sigma håller i praktiken dessutom på att
smälta samman. Sex Sigma har mycket att vinna på
det helhetsgrepp som Lean ger. Och Lean har mycket
att vinna på Sex Sigmas effektiva förbättringsmetodik.
Det mesta pekar på att det blir ett gemensamt och
betydligt starkare koncept, Lean Sex Sigma.
Många företag inser idag betydelsen av att öka kompetensen
inom Lean och Sex Sigma. Allt fl er Black
Belts och Leanledare utbildas. I platsannonser för
kvalitetsprofessionen ser man också att det ofta krävs
kunskaper inom Lean och/eller Sex Sigma. Det är här
utvecklingen sker idag. Ett gott råd till alla som inte
tittat närmare på Lean och Sex Sigma är att skaffa sig
dessa kompetenser. Snabbaste sättet är att genomgå
Black Belt-utbildning och Lean-ledarutbildning.
Lars Sörqvist
VD
Sandholm Associates AB

”Kvalitet är vårt effektivaste sätt
att öka lönsamheten”
Inom Sandvik Coromant visar företagsledningen
tydligt att kvalitet är ett prioriterat område. Bland
annat genom att kommunicera det tydligt och
ständigt efterfråga olika mätetal. Därför vet medarbetarna
på alla enheter runt om i världen vad
som menas med kvalitet. Chefen för kvalitetsavdelningen
i Gimo, Bengt Seger, säger att
förbättringar och kvalitet är det lönsammaste
området man kan arbeta med.
Sandvik Coromant är världsledande
inom skärande verktyg för metallbearbetning
och ingår i Sandvik Tooling,
som är ett av Sandvik-koncernens
tre affärsområden. På företagets anläggning
i Gimo produceras vändskär
i hårdmetall som motsvarar ungefär
hälften av vad Sandvik Coromant producerar
i hela världen. 30 000 olika
artiklar hanteras och alla lagerförda
standardartiklar ska nå kunden dagen
efter beställning. Leveransservicen är
mycket viktig.
Tydlig ledning
Det går bra för Sandvik Coromant och
har gjort det under lång tid, åtminstone
50 år. Under det senaste decenniet har
man fokuserat ännu mer på kvalitet som
framgångsrecept. Och det är ledningen
som pekar på vad som är viktigt för att
varje enhet ska vara framgångsrik.
– Vi har en väl känd lista på fem
områden där kvalitet nämns först, säger
Bengt Seger. Varje enhet bryter sedan
4
Finns representerat i 130 länder
Har ca 8 000 medarbetare
Ingår i affärsområdet Sandvik
Tooling med en årsomsättning
på 25 miljarder kronor
Huvudkontor i Sandviken
Största produktionsenheten
i Gimo
Sandvik Coromant
ner kvalitetsbegreppen efter sina behov,
så arbetssätten kan variera lite.
– Ledningen tar hela tiden upp kvalitetsområdet
och därför förstår alla i
organisationen att det är viktigt. Bland
annat efterfrågar ledningen ofta ett antal
viktiga mätetal, vilket också gör att
alla berörda vet vad som menas med
kvalitet.
– Inom Sandvik Coromant brukar
vi säga att ”ett felaktigt skär är inte ett
skär”. Det säger något om hur vi ser på
produktkvaliteten.
Kvalitet och förbättring ger
lättförtjänta pengar
Bland det viktigaste för att nå framgång
är, enligt Bengt Seger, att man på alla
nivåer efterfrågar resultat på kvalitets-
och förbättringsområdet.
– Det ska inte bara göras pliktskyldigt,
utan med genuint intresse. Sedan
är det viktigt att medarbetarna får återkoppling,
uppskattning och att man får
se resultaten av det man gör.
Fem prioriterade områden
för framgång:
1. Kvalitet
2. Leveransförmåga
3. Inkörning av nya produkter
4. Kostnadseffektivitet
5. Kapitaleffektivitet
Och resultat blir det.
– Vi tillverkar många skär och det
blir snabbt pengar när man lyckas i
kvalitets- och förbättringsarbetet. Här
finns de mest lättförtjänta pengarna för
företaget. Förbättringsarbetet ger en
dubbel effekt genom att det både minskar
kostnader och ökar effektiviteten.
Det finns inget annat område som förbättrar
lönsamheten mer hos oss än att
minska kvalitetsbristkostnaderna. Allt
det kvalitetsarbete som vi satsat har betalat
sig, inte minst i form av minskade
kassationer. Dessutom ger det positiva
effekter på allt annat, som exempelvis
medarbetarna och miljön.
Mycket mätningar
De olika mätetal kring produktkvalitet
som Sandvik Coromant arbetar
med kan delas in i tre delar eller sätt
att mäta: interna kassationer, externa
reklamationer samt något man kallar
för spot check.
Spot check innebär att företaget
plockar ut färdiga skär från lagret och
kollar att de uppfyller kraven i respektive
specifikation. Två gånger per år görs
detta på alla enheter i hela världen. När
allt är ok får man 100 poäng i denna
spot check. Om inte, ska man ta reda på
orsaker och åtgärda dem. Alla enheter
vill vara bäst, så jämförelsen sporrar till
förbättringar.
– De mätetal man får fram ur spot
check är mycket viktiga i förbättringsarbetet
och vi ser också att det blivit en
enastående utveckling.
En annan typ av mätetal är interna
kassationer. De mäts på varje produkt
och på varje produktionsavsnitt.
– Det här är något som alla avdelningar
ska fokusera på, berättar Bengt

– Det har stor betydelse att vår ledning ständigt kommunicerar och efterfrågar kvalitet på ett konkret sätt, säger Bengt Seger.
Seger. Vi kodar kassationsorsakerna
och ser dagligen vilka de är.
Story board ger stöd och styrning
När det gäller kassationer arbetar Sandvik
Coromant med något man kallar
”Story board”, som formats genom åren.
Den består av fem delar: • de aktuella
mätetalen för kassationer • historiken
över tre år plus innevarande år • jämförelser
med andra tillverkningsenheter
inom företaget • Paretodiagram med de
största orsakerna • och sist en handlingsplan.
Informationen är kort och
koncis. Allt får plats på ett A4-papper.
– Genom att göra så här får alla bra
stöd för sina aktiviteter. Inte minst skapar
jämförelserna mellan olika enheter
fina möjligheter att lära av varandra genom
”best practise”, säger Bengt Seger.
– Samtidigt ger våra story boards
också en bra styrning. När man ger
förbättringsuppdrag till en så pass stor
organisation som vår räcker det inte att
bara säga vad som ska göras. Till viss
del måste man också visa hur det ska
göras.
Externa reklamationer är förstås
också något Sandvik Coromant mäter
löpande. När något är fel ska den
tillverkande enheten komma med svar
och åtgärd, både till kunden och internt.
Kunden får alltid en korrigerande åt-
gärd om de begär det. Olika typer av
skador på skären, t ex kantskador, grupperas
sedan i olika förbättringsområden
som man arbetar vidare med.
Får bra förslag i
ISO 9000-revisionerna
Sandvik Coromant är certifierat enligt
ISO 9001: 2000. Fokus i revisionerna
är att åstadkomma förbättringar, inte
att hitta fel. Man gör två externa kvalitetsrevisioner
per år. Det är samma
revisionsföretag och t.o.m. samma personer
som reviderar verksamheterna i
hela världen.
– Det här är en mycket viktig del
i hur vi förbättrar oss globalt genom
”best practise”. Vi får ofta väldigt bra
återkoppling och förslag till förbättringar,
säger Bengt Seger. Vi gör också egna
interna revisioner där vi hittar områden
som behöver gås igenom.
Viktig kompetensutveckling
En betydelsefull del i Sandvik Coromants
kvalitets- och förbättringsarbete
är förstås också kunskaper och kompetensutveckling
på området. När det gäller
ISO 9000 har företaget exempelvis
utbildat flera egna internrevisorer. Det
görs ganska stora satsningar på utbildning.
I Sverige har man utbildat ett 20tal
förbättringsledare (Black Belts) och
Foto: Mikael Ullén
man har planer på att utbilda mer på
bredden inom förbättringsarbete (motsvarande
Green Belts).
Inom företaget tar man nu också ett
samlat grepp och skapar en grundläggande
basutbildning på cirka 2–3 dagar
som alla behöver för att arbeta på
Sandvik Coromant.
– Den stora utmaningen i vårt kvalitetsarbete
är företagets storlek, kombinerat
med att vi har höga krav och hög
precision på våra produkter. Det gäller
att sprida de bästa arbetssätten och att
få alla att åstadkomma högsta kvalitet.
Det är vad våra kunder i hela världen
ska ha, oavsett var vår tillverkning sker,
säger Bengt Seger.
I Sandvik Coromants kvalitets-
och förbättringsarbete har Sandholm
Associates bidragit med
följande kompetensutveckling:
• Black Belt-utbildning av 19 personer
• Sponsorutbildning (Sex
Sigma) samt flera kortare utbildningar:
• Leanspel • Kvalitetsbristkostnader
• Kvalitetssäkring i produktionen
• Processkartläggning
• Processorientering och processledning
• QSM • Statistisk
processanalys
5

Lyckade förbättringsprojekt
ATT VETA ISTÄLLET FÖR ATT TRO. Det är det enkla
grundreceptet för framgångsrikt förbättringsarbete. Det
handlar om att verkligen veta vilka de bakomliggande
orsakerna är när man ska lösa problem, minska
onödiga kostnader, öka effektiviteten och få nöjdare
kunder. För att lyckas med det krävs att man arbetar
systematiskt och lägger tid och kraft på att ta fram
och analysera alla relevanta fakta.
Förbättringsprojekt enligt Sex Sigma genomför
man därför alltid i fem steg: 1 Definiera,
2 Mäta, 3 Analysera, 4 Förbättra samt
5 Styra. Avgörande för resultatet är att
verkligen genomföra alla faserna. Det är
något som många av de förbättringsledare
som vi utbildat vittnar om.
På de följande två sidorna fortsätter
vår serie av lyckade förbättringsprojekt
som genomförts i samband
med Black Belt-utbildning hos
Sandholm Associates.
6
Särtryck ur Sandholm Associates nyhetsbrev
Sex Sigma
lönar sig direkt
24 lyckade Sex Sigma-projekt som genomförts i samband med
Black Belt-utbildningar hos Sandholm Associates • sid 8–31
Definiera Mäta Analysera Förbättra Styra
Läs om Sex Sigma och hur du kan
införa förbättringskonceptet i din
verksamhet • sid 2–7
Mer om Black Belt-utbildningen
och andra utbildningar på baksidan
FÖRBÄTTRA
ANALYSERA
MÄTA
DEFINIERA
Vill du läsa om fler exempel kan du gå in på www.sandholm.se och ladda ner
eller beställa vårt kostnadsfria särtryck Sex Sigma lönar sig direkt med ytterligare
24 lyckade projekt och en kort beskrivning av förbättringskonceptet.
Black Belt-utbildning
Lönsamma och effektiva förbättringsmetoder
Nästa kursstart 9 september 2008. Anmäl dig nu!
STYRA
En verkligt lönsam utbildning och träning. Du lär dig verktygen och förbättringsarbetet
i Sex Sigma. Du lär dig axla rollen som förbättringsledare. Du genomför ett skarpt förbättringsprojekt
i den egna verksamheten, som i regel betalar utbildningen flera gånger
om (läs exempel på sid 7–8). Black Belt-utbildningen omfattar 20 dagar uppdelade i 8
block under cirka ett halvår.
Information om detaljerat innehåll, tider etc finns på www.sandholm.se

LYCKADE FÖRBÄTTRINGSPROJEKT
Sapa Profi lbearbetning AB i Finspång
Orsaksanalys sparade
över 900.000 per år
och gav bättre fl yt
i produktionen
Genom ett grundligt förbättringsprojekt hittade Sapa Profi lbearbetning
i Finspång oväntat enkla orsaker till maskinhaverier,
som länge varit ett dyrt och produktionsstörande
problem. Projektet har lett till stora direkta kostnadsminskningar
och en rad andra positiva effekter.
Valet av projekt
Sapa Profi lbearbetning i Finspång arbetar
med vidareförädling av aluminium -
profi ler. Verkstaden hade en längre tid
brottats med höga kostnader för havererade
maskinspindlar och sönderkörda
verktyg i maskinerna. Varje allvarligt
haveri kan kosta mellan 100.000 och
500.000 kronor och leder dessutom till
produktionsbortfall, förseningar med
mera. I anslutning till en Black Beltutbildning
hos Sandholm Associates
genomfördes därför ett förbättringsprojekt
för att reducera kostnader och
problem kring maskinhaverier.
DE FEM FASERNA
1. Defi niera
Målet med projektet var att säkra upp
kritiska faktorer som har direkt eller
indirekt påverkan på problemet. Man
började med att göra en noggrann processbeskrivning
och identifi erade över
50 faktorer som kunde påverka haverierna.
Förbättringsprojektet avgränsades
till de faktorer som var mest påverkbara.
2. Mäta
Det fanns redan en hel del registrerade
mätdata att studera i företagets produktionsuppföljningssystem.
Här framgick
dock inte grundorsakerna. Det gjordes
ytterligare fördjupning genom direkta
observationer ute vid maskinerna i anslutning
till sju haverier.
3. Analysera
I analysen bröts processerna ner i min-
dre delar för att komma fram till
grundorsakerna. Paretodiagram användes
för att hitta de mest frekventa orsakerna.
Dessa orsaker analyserades sedan
vidare med ”5 varför”. Man gjorde
även duglighetsstudier på verktygsmätutrustningen.
De största haveriorsakerna
visade sig vara oväntat banala
faktorer som man tidigare trodde var
säkrade och som var ganska enkla att
åtgärda. Det som hade störst påverkan
var att dokumentationen av skärande
och hållande verktyg var undermålig
eller ibland saknades helt. En annan
orsak var att operatörerna ibland valde
fel bearbetningsprogram, vilket ökade
risken för haveri.
4. Förbättra
Förbättringsåtgärderna kretsade främst
kring verktygshanteringen. Man gjorde
en noggrann dokumentation av verktygen
och alla ingående delar. Nya bättre
rutiner testades. Även hanteringen av
bearbetningsprogrammen förbättrades,
helt enkelt genom att göra en förteckning
över vilka program som ska användas
till vilka produkter. Dessutom
informerade man en hel del internt om
haveriorsakerna.
5. Styra
För att säkra att förbättringarna blir
bestående loggas det fåtal haverier som
nu förekommer. Förbättringarna mäts
var för sig och de interna kontona för
reservdelskostnader med mera följs
också upp.
Resultaten
Efter förbättringsprojektet har antalet
haverier minskat kraftigt. Detta beräknas
ge runt 25–30 procent minskade
inköpskostnader för nya spindlar och
verktyg i maskinerna, vilket innebär en
besparing på cirka 900.000 kronor per
år. Utöver det får man också minskade
kostnader för produktionsbortfall, förseningar,
övertidsarbete etc och samtidigt
ännu nöjdare kunder. Generellt
blev det bättre fl yt i produktionen.
Man behöver nu heller inte lägga så
mycket tid och kraft på haverier, utan
kan koncentrera sig mer på andra utmaningar.
A och O för att nå resultat?
– I förbättringsarbete är det enormt
viktigt att ha bra stöd från organisationen
och från chefen, och även att man
sätter av tillräcklig tid. I projekt som
ligger nära det egna ordinarie arbetet
fi nns en risk att man redan från början
tror sig veta vilka grundorsakerna
är. Därför är det viktigt att utföra ett
grundligt arbete i defi niera-fasen. Det
har man stor nytta av senare, säger Per
Jakobsson, som drivit projektet.
Per Jakobsson
7

DynaMate
Systematisk undersökning
visade vägen till ökad
kundtillfredsställelse
Med hjälp av en genomarbetad kundundersökning
och statistisk analys fi ck DynaMate fram de punkter
där man bäst kunde öka kundtillfredsställelsen.
Det visade sig handla en hel del om förväntningar
och dialog.
Valet av projekt
DynaMate, som ägs av Scania, är ett av
landets största underhållsföretag och
arbetar med tekniskt produktionsstöd.
I det skede där DynaMate tar över produktionsunderhållet
hos en ny kund
saknades tidigare ett sätt att konkretisera
och kvantifi era förväntningarna
och resultatet av tjänsterna. Mätetal
fanns för hårda fakta men inte för den
slutgiltiga resultatvariabeln: kundtillfredsställelsen.
Därför genomfördes ett
förbättringsprojekt enligt Sex Sigma, i
samband med en Black Belt-utbildning
på Sandholm Associates och ett examensarbete
vid Luleå tekniska universitet.
DE FEM FASERNA
1. Defi niera
Målet med projektet var att studera hur
kundtillfredsställelse kan mätas. Projektet
avgränsades till att enbart gälla produktionsunderhåll
hos nya kunder.
2. Mäta
För att identifi era vilka faktorer som
spelar störst roll för kundtillfredsställelsen
genomfördes öppna intervjuer
med 35 operatörer och 10 tjänstemän
hos en ny kund. När faktorerna identifi
erats gjordes en enkät där de intervjuade
fi ck betygsätta de olika faktorerna
på en skala mellan 1 och 10.
3. Analysera
Analysen av betygen skedde främst med
hjälp av det statistiska verktyget multi-
8
LYCKADE FÖRBÄTTRINGSPROJEKT
pel regression och det grafi ska verktyget
Paretodiagram. Detta tillsammans med
kommentarer under intervjuerna visade
att kunden och DynaMate hade tolkat
avtalet på olika sätt. Bland annat när det
gäller bedömning av vilka resurser som
krävdes. Det visade sig också att kundens
operatörer respektive tjänstemän
hade olika upplevelser av hur underhållet
fungerade. Analysen pekade inte
minst på ett behov av att förfl ytta fokus
från det akuta underhållet mot mer förebyggande
och planerat underhåll, särskilt
gentemot operatörerna.
4. Förbättra
Resultaten från kundundersökningen
presenterades för kunden. Detta hjälpte
till i arbetet med att fl ytta fokus från
akut underhåll till förebyggande och
planerat. Kundundersökningen används
också som grund för diskussioner kring
avtalet. Idag görs fl er sådana undersökningar
med ett antal nya kunder. Tanken
med undersökningarna är också att
kunna generalisera resultaten så pass
mycket att ett mer standardiserat arbetssätt
kan tas fram.
5. Styra
För att säkerställa att genomförda åtgärder
har fått önskat resultat sker uppföljningar
av den inledande kundundersökningen.
Resultaten
Genom projektets mätningar av kundtillfredsställelse
har de områden med
störst förbättringspotential för kundtillfredsställelsen
identifi erats. Resurssats-
ningar kan därför planeras med en
större medvetenhet om vad de innebär
för kundtillfredsställelsen. Genom mätningarna
får DynaMate också en klarare
uppfattning om hur arbetet hos nya
kunder kan förbättras och förädlas,
både i avtalsförhandlingsprocessen och
i själva tjänsterna. Detta förväntas ge
nöjdare kunder och förbättrad lönsamhet.
A och O för att nå resultat?
– För att en kundundersökning verkligen
ska bli användbar är det viktigt
att hitta rätt ambitionsnivå. En alltför
grundlig undersökning blir tungrodd
och då svalnar engagemanget snabbt.
En alltför ytlig kundundersökning leder
lätt till att resultaten inte blir rättvisande
och därför inte ger några konkreta
förbättringar. Det är också viktigt att se
till att kunderna förstår frågorna och
att man redovisar resultaten för dem,
säger underhållsingenjör Veronica
Gustavsson, som drev projektet.
Veronica Gustavsson

Så utvecklar du
ett Sex Sigma-program
Först förankring hos ledningen. Kort därefter konkreta
förbättringsprojekt som skapar resultat och engagemang.
Det är bästa sättet att starta ett Sex Sigma-
program, som sedan utvecklas gradvis med hjälp av
kompetensutveckling och mer förbättringsarbete.
Det första man bör göra är att skapa
förståelse för Sex Sigma hos ledningen,
genom seminarier, studiebesök och
workshops. Målet är då främst att det
tas ett beslut om att gå vidare med Sex
Sigma. Detaljerna kring utformningen
kan lösas senare.
– Viktigast är att så fort som möjligt
börja arbeta med Sex Sigma för att
vinna erfarenheter och övertygelse,
säger Sandholm Associates VD Lars
Sörqvist.
Förbättringsprojekt övertygar
Ett effektivt steg i att implementera Sex
Sigma är därför att snabbt även utbilda
några Black Belts, eller förbättringsledare,
för att testa och lära mer. På så
sätt bygger man upp kompetens kring
Sex Sigma och de verktyg och metoder
som används. Dessa Black Belts kommer
dessutom redan under sina utbildningar
att bedriva skarpa Sex Sigmaprojekt
där goda exempel och erfarenheter
skapas.
Därefter bör man en tid fortsätta
arbetet med att driva fler förbättringsprojekt
och skapa ytterligare framgångar,
som övertygar och banar väg för en
utökad satsning. I det skedet är det ofta
lämpligt att utbilda fler Black Belts för
att utöka satsningen.
Viktiga roller
För att Sex Sigma-programmet ska
fungera ordentligt behöver man sedan
också aktivera Sponsor- och Green Beltrollerna.
– Det räcker inte med att enbart
verksamhetens Black Belts självständigt
driver förbättringsprojekt. Det
behövs också ett starkt chefsengagemang
och en förankring bland verksamhetens
medarbetare, menar Lars
Sörqvist.
Verksamhetens chefer behöver därför
utbildas till Sponsorer som ska ge
förbättringsprojekten professionellt
stöd och uppbackning. I varje organisatorisk
enhet bör det dessutom finnas
Green Belts som hjälper till i det lokala
förbättringsarbetet och som även
självständigt kan leda mindre och enklare
Sex Sigma-projekt. Utbildning av
Sponsorer och Green Belts kan med
fördel samplaneras så att Sponsorerna
direkt övas i sin roll genom de verkliga
projekt som ingår i Green Belt-utbildningen.
Intern utbildning av Sponsorer och Green Belts
Sponsor-utbildning,
cirka 2 dagar
Berörda operativa chefer lär sig initiera,
styra, underlätta och följa upp förbättringsarbete
i den egna verksamheten.
Cheferna lär sig också hur förbättringsarbete
enligt Sex Sigma går till och får
insikt i dess ekonomiska möjligheter
och den egna betydelsen för resultatet.
Blir integrerad del av
verksamheten
Sex Sigma-programmet utvecklas sedan
i takt med att erfarenheterna byggs
upp, vilket sker genom att allt fler förbättringsprojekt
genomförs. Här etableras
specifika arbetssätt, rutiner och
stödstrukturer, och rollerna i verksamhetens
förbättringsarbete finslipas.
Gradvis expanderas Sex Sigma-programmet
till att omfatta hela verksamheten.
Det blir allt mer en integrerad
del av den ordinarie verksamheten. På
så sätt kan Sex Sigma utvecklas från
enskilda tester till ett starkt och framgångsrikt
program.
Green Belt-utbildning,
5–8 dagar
Blivande Green Belts får lära sig hur
förbättringsarbete enligt Sex Sigma går
till samt får kunskaper om systematisk
problemlösning och enklare förbättringsverktyg.
Det betyder att man kan
ta rollen som Green Belt eller lokal
förbättringssamordnare och att man
självständigt även kan leda mindre
förbättringsprojekt.
Ges även som öppen kurs, start 26 nov.
Läs mer på www.sandholm.se och kontakta Sandholm Associates för förslag
och offert, 08-755 59 90, quality@sandholm.se.
Konferens på KTH 24 oktober
Sex Sigma och Lean 2008
Arrangörer: Sandholm Associates, Kungliga Tekniska Högskolan, SIQ, Teknikföretagen och Kvalitetsmagasinet.
Välkommen till en konferens som ger kunskaper, inspiration och många praktiska exempel på hur man
arbetar med verksamhetsutveckling med hjälp av Sex Sigma och Lean. Du möter många intressanta,
erfarna talare och du får höra hur framgångsrika företag och organisationer arbetar med detta.
Läs mer på www.sandholm.se
Förankring i ledningen
Black Belts och förbättringsprojekt
Sponsorer och Green Belts
Fler förbättringsprojekt
Erfarenheter och anpassning
Integrerad del av verksamheten
9

Framgångsrecept
för kvalitetsledare
Vägen till resultat ser olika ut i olika verksamheter. Men
det finns tydliga mönster i vad som gör att kvalitetsarbete
blir framgångsrikt. Här har man som kvalitetschef
eller kvalitetsledare en viktig roll. Vi har intervjuat
tre personer med olika kvalitetsbefattningar om vad
de tycker är viktigt för att lyckas i deras roller.
Många som ansvarar för kvalitets- och
verksamhetsutveckling pekar på tre
nyckelkompetenser för att lyckas åstadkomma
resultat: Man behöver dels
djupa kunskaper om själva verksamheten,
dels breda kunskaper om olika
kvalitetsmetoder. Och man behöver
ha bra förmåga att kommunicera med
människor på alla nivåer i verksamheten.
Mycket handlar om att få andra
i verksamheten att förstå poängen i
kvalitetsarbetet och bli motiverade att
agera. Men en kvalitetsledare måste å
andra sidan också ha stor förståelse för
hur själva kärnverksamheten fungerar.
Många har själva arbetat i linjeorganisationen.
Tålamod och långsiktighet är
10
Kvalitetschefskurs
Professionella kunskaper för en mycket viktig ledarroll. Du får en gedigen ledar-
utbildning med fokus på resultatinriktad verksamhetsutveckling. Du får ordentliga
kunskaper om effektiva strategier, metoder och hjälpmedel för att åstadkomma goda
resultat och nöjda kunder.
något som ofta betonas. Man kan inte
uppnå allt på en gång, även om man
som kvalitetsledare ser stora potentialer
till förbättring.
Professionella kunskaper om kvalitetsmetoder
och verktyg är nödvändigt
för att kunna välja effektiva vägar och
nå resultat i kvalitets- och förbättringsarbetet.
Sådana kunskaper ger också
den tyngd, trygghet och trovärdighet
som behövs för att övertyga andra.
Mycket viktigt är förstås också att
ha ett engagemang för kvalitetsfrågorna
och att trivas i rollen som kvalitetsledare.
Det är ett intressant och
utvecklande arbete där man i regel får
stora kontaktytor och god insyn i hela
verksamheten.
Anmäl dig nu! Nästa kursstart 1 oktober 2008
Mer information om tider, innehåll, lärare, dokumentation etc finns på www.sandholm.se

”Viktigt vara lyhörd och
ha koll på verksamheten”
Att trivas med problemlösning, att ha förmåga att kommunicera och lyssna
och att ha god koll på läget i verksamheten. Det är några viktiga förutsättningar
som Theresa Ek pekar på i sitt arbete som globalt ansvarig för kvalitets- och
verksamhetsutveckling i Saab Systems.
– Det är en mycket lärorik position och
det är roligt att arbeta med verksamhetsutveckling
och att bygga upp system
som stöder verksamheten, säger
Theresa Ek, som kom till Saab Systems
för knappt två och ett halvt år sedan.
Tidigare har hon arbetat som linjechef
i olika verksamheter och det är
erfarenheter hon har stor nytta av idag.
Det är mycket viktigt att förstå de interna
kunderna och konsekvenserna av
arbetet med verksamhetsutveckling,
betonar Theresa Ek. Då underlättar det
betydligt att själv ha arbetat i linjeorganisationer.
Viktig kommunikation
nerifrån och upp
Saab Systems är en affärsenhet inom
Saab och har drygt 1.100 medarbetare
i Sverige, Australien, Danmark och Sydafrika.
I Sverige finns man på nio orter.
Förbättringsarbetet planeras gemensamt
och globalt för alla anläggningarna
och anpassas en hel del efter de
lokala förutsättningarna.
Theresa Ek är ledningens representant
när det gäller kvalitets- och verksamhetsutveckling,
vilket också inkluderar
miljöarbetet.
– Jag ska se till att ledningens prioriteringar
genomförs globalt på ett bra
sätt. Samtidigt ska jag också fånga upp
idéer, initiativ och brister som kommer
fram i verksamheterna och få med det
när vi tar fram kvalitets- och miljömål.
Den här kommunikationen nerifrån och
uppåt är mycket viktig för oss.
Lyhördhet och delaktighet
Därför är lyhördhet och förmåga att
kommunicera och arbeta med olika typer
av människor centrala egenskaper
för att klara den här rollen.
– Man bör kunna lyssna aktivt och
ta in information på ett bra sätt. Det är
viktigt att även vara analytisk, kunna
strukturera den information man får
och kommunicera bra beslutsunderlag,
säger Theresa Ek. Man bör också ha en
vision, veta vart man är på väg och se
vad som behövs för att nå dit.
Lyhördhet hänger nära ihop med
delaktighet, som enligt Theresa Ek är
mycket viktigt i förbättringsarbetet.
– Man ska kunna känna av när man
har tillräckligt med information och
våga ta beslut. Men det gäller också att
se vad som är rimligt i just den aktuella
verksamheten, och vad verksamheten
orkar med just nu. Här är det viktigt att
folk i verksamheterna får säga emot,
och att man verkligen gör det. Då kan
det exempelvis visa sig fullt tillräckligt
att putsa på arbetssätt som redan finns,
istället för att byta arbetssätt.
Tålamod viktigt
– Ibland kan man också behöva bromsa
och ha tålamod, trots att man i min position
ser stora potentialer. Det är en av
utmaningarna i den här rollen. Man kan
inte nå allt direkt och det behövs ofta
anpassningar. Det kan gå riktigt fel om
jag bara säger till folk att det här ska ni
genomföra därför att vi har gjort samma
sak i en annan del av verksamheten.
– Vi som arbetar med verksamhetsutveckling
är trots allt inte själva kärnverksamheten.
Det bör man inse. Vi
finns till för att hjälpa verksamheterna
att arbeta på ett effektivt och bra sätt.
Vi ska se till att det är lätt att göra
rätt.
Att ha tålamod har också att göra
med måluppfyllelse och organisationens
förmåga att lära sig på ett bra sätt.
Theresa Ek menar att man inte bara ska
ta upp nya idéer utan även arbeta med
gamla idéer och se till att de landar ordentligt.
Det kan exempelvis innebära
att man väljer att bara ha ett eller två
huvudmål eller fokusområden för förbättringsarbete
samtidigt.
– Det är bättre att ha ett mål som
man når än att ha flera mål som man
inte når. Att uppnå mål skapar motivation.
Motsatsen gör att folk tröttnar. I
Sverige arbetar vi exempelvis just nu
med ett enda miljömål som innehåller
två mer detaljerade mål. Vi arbetar
också med att nå en ISO 14000-certifiering
i år. Det är ett av de största förbättringsarbeten
vi har just nu, säger
Theresa Ek.
Theresa Ek genomgick
Kvalitetschefskurs hos
Sandholm Associates 2007.
11
Foto: Mikael Ullén

”Det är de många små förbättringarna
som driver utvecklingsarbetet”
– Det här är ett fritt och utåtriktat arbete som kräver egen drivkraft och en hel del
kunskap om skogsdrift och förbättringsverktyg. En utmaning i min roll är att få alla att
inse vilken stor betydelse de många små förbättringarna har, säger Linnéa Carlsson,
som är utvecklingschef på Norrbottens skogsförvaltning inom SCA Skog.
Huvuduppgiften för SCAs fem skogsförvaltningar
är att förse SCAs industrier
med skogsråvara, från egna skogar och
genom inköp från andra skogsägare.
Enbart Norrbottens skogsförvaltning
avverkar och levererar runt en miljon
kubikmeter per år. Främst till de två
närliggande industrierna i Piteå.
Samordnare och bollplank
– Min roll är att hjälpa andra med
verksamhetsutveckling och att sätta
igång sådant arbete. Jag är också kvalitetskontrollant.
Bland annat följer jag
upp våra 23 avverkningslag och kollar
kvaliteten på virket, kvaliteten på själva
avverkningen och naturhänsynen, berättar
Linnéa Carlsson.
I rollen som kontrollant ingår det
också att fungera som bollplank. Det rör
sig hela tiden om att göra bedömningar
och att se till att allt ligger på rätt nivå
genom hela processen.
– Det är ett fritt och utåtriktat arbete
där jag får arbeta med många
olika typer av människor, vilket är jätteintressant.
Linnéa Carlsson arbetar också med
miljöledningssystemet och menar att
det egentligen ingår i kvalitetsfrågorna.
Det handlar ju om att leva upp till alla
krav som ställs på verksamheten.
12
I förbättringsarbetet använder man
sig bland annat av en avvikelserapportering
med förbättringsförslag. Linnéa
Carlsson samordnar det. Hon finns
med i ledningsgruppen och ska vara
opartisk, ifrågasättande och se till att
det fungerar hela vägen. Förbättringarna
kan exempelvis handla om att
göra överlämnandet mellan olika led i
huvudprocessen smidigare, att arbeta
smartare med IT-verktyg osv.
Viktigt peka på resultaten
– En utmaning i mitt arbete är att få alla
att inse vilken stor betydelse de många
små förbättringarna har. Det är de små
förbättringarna och sådant som man
kan göra bättre varje dag som driver
hela förbättringsarbetet. Ibland är det
svårt att i detalj mäta små förbättringar.
Men det är mycket viktigt att ändå peka
på och visa resultaten för dem som ligger
bakom förslagen och förbättringarna,
säger Linnéa Carlsson.
– Det är också viktigt att sprida
gjorda förbättringar till övriga inom vår
skogsförvaltning, som har fem lokala
kontor med liknande verksamhet.
Behövs kunskap om skog och
förbättringsverktyg
Kompetensmässigt behövs först och
Foto: Tommy Stoltz
främst bred kunskap om skogen och om
skogsdrift för att klara den här rollen,
tycker Linnéa Carlsson. Hon har själv
arbetat som produktionsledare och
även med övriga delar inom Norrbottens
skogsförvaltning.
– Det behövs också en hel del kunskap
om olika förbättringsverktyg.
Viktigt är också att lära sig av hur andra
arbetar med kvalitet och förbättringar.
Själva skogsförvaltningen är
en ren tjänsteorganisation och vi kan
lära mycket av andra som arbetar med
tjänster.
När det gäller vilka personliga egenskaper
som behövs i det här arbetet
tycker Linnéa Carlsson att det är viktigt
med egen drivkraft och nyfikenhet, och
att man ska våga säga emot.
– För att nå resultat har det också
stor betydelse att ha en bra chef som
tycker att arbetet med kvalitet och
verksamhetsutveckling är viktigt. En
chef som vågar förändra och tänka i
nya banor.
Linnéa Carlsson genomgick
Kvalitetschefskurs hos
Sandholm Associates 2007.

”A och O att kunna åstadkomma
resultat genom andra”
– Jag är till stor del marknadsförare
av kvalitets- och
förbättringsarbete. I min roll
ska man ha koll på kvalitetsområdets
utveckling och
verktyg, kunna mycket om
själva verksamheten och ha
förmågan att verka genom
andra människor, säger Per
Lindeborg som är kvalitetschef
för produktionen inom
Posten Meddelande AB.
Posten Meddelande är ett dotterbolag
inom Posten. I den verksamhetsdel som
kallas Produktion finns 22.000 anställda,
600 lokala arbetsplatser och ett 20-tal
sorteringsterminaler som sköter distributionen
av brev, tidningar och direktreklam
till alla landets hushåll och företag. Leveranssäkerheten
är hög i en internationell
jämförelse. Mer än 95 procent av breven
kommer fram på utlovad tid.
Som kvalitetschef och medlem i ledningsgruppen
har Per Lindeborg flera
uppgifter.
– Jag arbetar med uppföljning, analys
och att få fram beslutsunderlag när
det gäller vår tekniska kvalitet. Här använder
vi bland annat olika system för
att mäta fel, trender osv. En annan viktig
uppgift är att driva på och sprida
förbättringsarbetet med hjälp av olika
modeller, verktyg och genom kompetensutveckling.
Ett tredje arbetsområde
är styrning, uppföljning och utveckling
av våra processer.
Marknadsförare av
förbättringsarbete
Själva kvalitetsorganisationen på Posten
Meddelande består av ett fåtal personer.
Förbättringsarbetet initieras och förverkligas
genom ett antal nätverk som
Per Lindeborg och kvalitetsorganisationen
ansvarar för. Där ligger en av utmaningarna
i hans roll.
– Jag ska se till att det blir resultat,
men det måste hela tiden ske med hjälp
av resurser som andra chefer ansvarar
för. Därför är det viktigt att lyckas motivera
och beskriva det som andra ska
göra på ett bra sätt.
– Det här arbetet bygger mycket på
förmågan att arbeta genom nätverk och
att ha engagemang för kvalitetsfrågorna.
I min roll måste man skapa utrymme
för förbättringsarbete inom företaget.
Där är kommunikationen mycket viktig.
Jag är till stor del marknadsförare av
kvalitets- och förbättringsarbete.
En annan utmaning är enligt Per
Lindeborg att få organisationen att se
långsiktigt på förbättringsarbetet, trots
många andra prioriterade aktiviteter
och pressade budgetramar. Det tar ofta
tid och kostar pengar innan resultaten
slår igenom.
– Det gäller också att själv arbeta
långsiktigt och inte byta riktning så fort
det kommer nya modenycker och verktyg
på det här området.
När det gäller förbättringsarbetet
ska Posten Meddelande nu, mer än tidigare,
ta ett samlat helhetsgrepp. Bland
annat för att få samma arbetssätt, språkbruk
och verktyg i hela bolagets förbättringsarbete.
Man har arbetat en hel del
med grundläggande Lean-verktyg och
kommer sannolikt även att använda Sex
Sigma framöver.
Specialistkunskaper och
erfarenhet
Per Lindeborgs roll ställer krav på en
hel del specialistkunskaper inom kvalitetsområdet.
– Jag förväntas ha breda kunskaper
om verktyg, processer, trender, vad som
är framgångsrikt och varför etc. I min
roll behöver man inte vara den allra
största specialisten, men man ska ha
god koll på kvalitetsområdet. Sandholm
Associates kvalitetschefskurs har den
bredden och det var värdefullt för mig.
Det underlättar också väsentligt att
ha mycket erfarenhet och kunskap om
själva verksamheten, menar Per Lindeborg,
som i stort sett har hela sin yrkesbakgrund
inom Posten.
– Genom det har jag även fått djup
kunskap om företagskulturen, vilket ger
en viktig fingertoppskänsla för hur man
bäst driver kvalitetsfrågorna. Ibland kan
man vara offensiv, men ibland behöver
man stå tillbaka och stötta andra. Jag
måste visa ansvar för helheten. Då skapar
man också respekt för professionen
och utrymme för att driva kvalitetsfrågorna.
Processledning blir viktigare
Posten Meddelande har en funktionsindelad
organisation. Men genom ökad
automatisering och krav på ytterligare
effektiviseringar får de tvärfunktionella
processerna och helheten allt större betydelse,
berättar Per Lindeborg.
– När man automatiserar blir processerna
mer komplicerade, felmarginalerna
minskar och behovet av att ha
kontroll på processerna ökar. Vi märker
hur olika delar av organisationen länkas
ihop mer och mer genom processerna.
– Det är ofta i hanteringen av hela
flöden som man kan göra de stora vinsterna.
Lägger man lite mer resurser i
början kan man tjäna mer på helheten.
Per Lindeborg genomgick
Kvalitetschefskurs hos
Sandholm Associates 2007.
13
Foto: Mikael Ullén

Mer affärsmässig syn på kvalitet
hos IKEAs leverantörer i Kina
IKEAs leverantörer i Kina ska själva ansvara ännu mer för produktkvaliteten.
Därför har en utbildningssatsning nu startat i Kina, med
hjälp av Sandholm Associates.
– Vi vill förstärka leverantörernas kunskaper och insikter om
att kvalitet ÄR själva affären, säger Janne Andersson, som är IKEAs
inköpsansvarige i norra Kina.
Kina är IKEAs största leverantörsland
och står för över 20 procent av företagets
totala inköp i världen. Den andelen
har vuxit under ett antal år och kommer
att fortsätta växa. IKEA började göra
inköp i Kina 1991 och har idag tre regionala
inköpskontor i norra, centrala
respektive södra Kina.
Ökat kvalitetsansvar
– Genom åren har vi satsat mycket resurser
på att utveckla produktionskompetensen
här. Men vi är i grunden en
inköpsfunktion, inte en produktionsenhet.
Vi har ett antal produktionsspecialister
som hjälper leverantörerna till
viss del. Men vi kan inte skicka massor
av specialister till alla. Framöver måste
leverantörerna mer självständigt stå för
att produkterna är felfria och av bra
kvalitet, säger Janne Andersson, som
förutom inköpsansvaret för norra regionen
också ansvarar för kompetensutvecklingen
kring IKEAs produktkvalitet
i hela Kina.
– Produktkvaliteten är ytterst viktig
för oss och våra kunder. Dessutom har
vi inte råd att skicka felaktiga produkter
genom hela transportkedjan. Allt det
här gör att vi nu satsar på ökade kvalitetskunskaper
och insikter direkt hos
våra leverantörer. Det är ju kvalitet som
driver affären.
14 14
Kvalitetsutbildning för IKEA i Kina
Utbildningsprogrammet fokuserar på förbättringsarbete och riktar sig främst till IKEAs leverantörer
i Kina, men också till egen personal på plats. Utbildningen sker både på engelska och kinesiska
och består av tre delar för olika roller:
• Ledningen (2 dagar)
• Förbättringsledare (5 dagar)
• Kvalitetschefer (10 dagar)
– Timingen för kvalitetsfrågor är bra i Kina just nu, säger Janne Andersson.
Leverantörerna
ser möjligheterna
Janne Andersson ser redan efter ett par
månader att det har effekt, och satsningen
kommer att utökas till de övriga
Programmet genomförs av Berkeley-Sandholm Institute of Performance Excellence, vilket är ett fast
samarbete mellan Sandholm Associates i Sverige och Berkeley Henderson Management Consulting
Company i Kina. Kursledare är Lennart Sandholm, sedan länge väletablerad i Kina, och Boonhow
Chong med ett långt förfl utet inom kvalitetsarbete på chefsnivå i fl era multinationella företag.
Utbildningen i förbättringsarbete bygger på Sandholm Associates program för Sex Sigma.
inköpsregionerna i landet. De allra
fl esta av de produktionschefer, kvalitetschefer
osv som deltagit i utbildningen
har förstått vad det här handlar
om.

– Man börjar förstå att produktkvalitet
ÄR själva affären. Dvs att det
inte är en kostnad utan något som man
kan tjäna pengar på. När leverantörerna
ser att man kan spara pengar
kommer motivationen. Jag är övertygad
om att den här kompetenssatsningen
och de koncept som Sandholm Associates
beskriver blir till stor hjälp
både för oss och våra leverantörer i
Kina.
Man har också satsat på att bjuda
in och utbilda chefer på ledningsnivå
hos varje leverantör. Det är särskilt viktigt
i Kina, menar Janne Andersson,
eftersom det i kinesiska företag i regel
inte händer någonting om inte ledningen
är aktiv.
En viktig poäng i utbildningssatsningen
är också att göra systemet ännu
mindre beroende av individer hos leverantörerna,
och ännu mer baserat på en
metodik som säkerställer kvalitet över
tiden. Därför utbildas flera personer
hos varje leverantör.
Omfattande eget kvalitetssystem
IKEA arbetar med ett eget gemensamt
kvalitetsprogram över hela världen,
som anpassas efter verkligheten i olika
länder. Programmet heter IKEA Supplier
Quality Assurance Program och
består bland annat av en egenutvecklad
kvalitetsstege.
IKEA har förstås ett omfattande
system för kontroll av produktkvalitet,
som egentligen börjar med konstruktionsarbetet
på IKEA i Älmhult. Ett
uppdrag går sedan till inköpsorganisationen
som utvecklar och tar fram produkten
enligt instruktionen. Det görs
omfattade tester av produkten innan
den kan börja serietillverkas. När produkten
börjar tillverkas ansvarar leverantören
för att det blir rätt kvalitet.
IKEA har också tekniker och produktionsspecialister
som hjälper på plats.
Leverantören kontrollerar produktkvaliteten
innan den får levereras och
IKEA gör även oanmälda kontrollbesök.
Kvalitetsfrågorna uppgraderade
i Kina
Timingen för kvalitetsfrågor i allmänhet
är bra i Kina just nu, menar Janne
Andersson.
– Här har det skrivits en del om
några fall av allvarliga kvalitetsbrister i
exportprodukter, vilket har ökat medvetandet.
Idag har regeringen också lyft
kvalitetsfrågan. Den finns nu tydligt uttalad
i senaste 5-årsplanen, som har
stor betydelse för vad som verkligen
görs.
ASQs president Mike Nichols
överlämnar utmärkelsen till
Lennart Sandholm.
ASQs främsta utmärkelse till Lennart Sandholm
The American Society for Quality (ASQ) tilldelade nyligen Lennart Sandholm
sin främsta utmärkelse Distinguished Service Medal för hans insatser på
kvalitetsområdet.
Så här lyder ASQs motivering: ”For outstanding promotion of the philosophy,
methods and techniques of total quality management in Europe and Asia, and
in recognition of a 40-year career in teaching, coaching and developing the
next generation of quality professionals.”
Utmärkelsen tog Lennart Sandholm emot vid öppnandet av ASQs World
Conference on Quality and Improvement i Houston. Ytterligare två personer
fick denna utmärkelse: Marcos E. J. Bertin, Argentina och Takanori Yoneyama,
Japan.
Lars Sörqvist invald i internationellt nätverk...
Sandholm Associates VD Lars Sörqvist blev nyligen invald i International
Academy for Quality (IAQ). Därmed är han en av drygt 70 IAQ-medlemmar
i världen, varav de flesta kommer från USA, Europa och Japan. IAQ är ett
internationellt nätverk av ledande personer inom kvalitetsområdet och har som
syfte att främja utvecklingen av kvalitetsarbete. Lennart Sandholm ingår sedan
några år i nätverkets styrelse.
...och nybliven docent vid KTH
Lars Sörqvist har utsetts till docent i kvalitet på KTH, där han ansvarar för
utbildning och forskning inom kvalitet och verksamhetsutveckling. Inom
forskningen handleder han doktorander och bedriver även egen forskning på
kvalitetsområdet, som ryms inom avdelningen för industriella informations- och
styrsystem vid KTH. Forskningen sker i nära samverkan med näringslivet och
Lars Sörqvist välkomnar fler sådana samarbeten med företag. Fokusområden
för KTHs forskning inom kvalitet är idag förbättringsarbete, ekonomiska effekter
av kvalitetsarbete, integrering av ledningssystem samt Design for Six Sigma.
Ny utökad upplaga av kvalitetsbok
Nu har den sjätte utökade upplagan av Lennart Sandholms
bok Kvalitetsstyrning med totalkvalitet kommit ut. Boken har
sedan den första upplagan gavs ut 1980 fått stor spridning.
Den har kontinuerligt uppdaterats i takt med utvecklingen
av kvalitetsprofessionen. I den nya upplagan har avsnittet
om Sex Sigma utökats väsentligt och de aktuella koncepten
DFSS (Design For Six Sigma) och Lean behandlas också
i boken. Många andra tillägg och förändringar har också
gjorts och boken innehåller nu 370 sidor, en ökning med
40 sidor sedan förra upplagan.
Den nya upplagan tillägnas minnet av Joseph M Juran, som avled i februari i
en ålder av 103 år. Hans livsgärning förändrade synen på kvalitet i hela världen.
Under mer än 40 år var han Lennart Sandholms nära vän och mentor.
Sjätte upplagan av Kvalitetsstyrning med totalkvalitet kan beställas genom
Sandholm Associates. Priset är 460 kr exkl. frakt och moms.
15

Specialseminarium i höst
Utnyttja nya ISO 9001 för att öka
engagemanget
Snart kommer nya
ISO 9001:2008. Det är ett
bra tillfälle för många att
lyfta det interna engagemanget
kring standarden.
Den slutgiltiga versionen av ISO
9001:2008 släpps i höst och kommer
att innehålla förtydliganden och en del
nyheter som man bör känna till.
– Av allt att döma blir det inga
stora förändringar. Men den nya standarden
är också ett gyllene tillfälle för
Nytt utbildningsprogram
Praktisk statistik – en begriplig väg till bättre beslut
Sandholm Associates har utvecklat ett särskilt utbildningsprogram om praktisk statistik
för beslutsfattare på olika nivåer.
Idag är det relativt lätt att använda moderna
statistiska hjälpmedel för att få
bättre beslutsunderlag. Samtidigt finns
mycket att tjäna på att fatta just de beslut
som är effektivast när man ska förbättra,
effektivisera, lösa problem etc.
många företag och kvalitetsavdelningar
att skapa en vitalare syn på ISO 9001
och på företagets ledningssystem. Inte
minst för att öka effektiviteten och engagemanget
kring kvalitetsrevisioner
och koppla dessa mer till verksamhetens
mål, säger Jörgen Gustavsson,
konsult och styrelseordförande för
Sandholm Associates.
I höst ger Sandholm Associates ett
tillfälligt specialseminarium i Stockholm
och Göteborg där man dels går
igenom nyheterna i ISO 9001:2008 och
vad de innebär, dels ger konkreta tips
om hur den nya standarden kan bli en
hävstång för ökat engagemang.
På alla nivåer i företag och organisationer
fattar man beslut som baseras
på fakta. Allt fler upptäcker att moderna
statistiska metoder är ett viktigt
stöd i sådana beslut.
– Idag kan man använda helt andra
angreppssätt än i traditionell statistik.
Beräkningarna är också betydligt enklare
med datorstöd och man kan fokusera
mer på analys och rätt beslut, säger
Jörgen Gustavsson, styrelseordförande
i Sandholm Associates och ansvarig för
utbildningsprogrammet.
I det nya utbildningsprogrammet
Praktisk statistik hålls språket på en
praktisk nivå och man arbetar med
verkliga beslutsfall. Deltagarna lär sig
att tillämpa metoderna och även att
förklara metodiken för andra. Utbild-
Nyhetsbrevet Potential utges av Sandholm Associates AB.
Sandholm Associates AB är ett konsult- och utbildningsföretag som arbetar med verksamhetsutveckling
och totalkvalitet sedan 1971. Förutom en rad öppna kurser och seminarier erbjuder vi konsultation,
implementeringsstöd, utvärderingar och verksamhetsinterna utbildningsprogram.
Produktion: Infoverba. Tryck: Tryckmedia, Stockholm. Augusti 2008. Omslagsfoto: Sandvik Coromant
Specialseminarium:
Nya ISO 9001 som hävstång
för ökat engagemang
STOCKHOLM
26 september 2008, 9.30–16.00
GÖTEBORG
3 oktober 2008, 9.30–16.00
Seminariet leds av Jörgen Gustavsson.
Läs mer om seminariet och anmäl dig
på www.sandholm.se
Praktisk statistik
Bättre beslutsfattande med moderna
metoder.
Kursstart: 14 oktober 2008
Jörgen Gustavsson
ningen riktar sig till personer som
analyserar fakta för sina egna eller andras
beslut och vill göra det på ett effektivare
sätt. Inga förkunskaper i statistik
krävs. Endast ett datorprogram,
Minitab, används till alla analyser.
Utbildningen omfattar 18 kursdagar,
uppdelade i 3 nivåer och totalt 8
delkurser. Det är också möjligt att
delta i enstaka delkurser.
Läs mer om innehållet och anmäl dig
på www.sandholm.se
Sandholm Associates AB, Tegnérgatan 40, 113 59 Stockholm.
Tel: 08-755 59 90. Fax: 08-755 19 51.
www.sandholm.se quality@sandholm.se