Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården

SJukvårdenS HuvudproceSSer
6
Sammanfattning
Förändringstrycket är starkt inom hälso- och sjukvården. Många anser att
”systemet” fungerar dåligt. De söker metoder som hjälper dem hantera
problemen och förbättra verksamheten.
Intresset för ledningsinstrumentet QUL (Qvalitet Utveckling Ledarskap)
växer snabbt. QUL diagnosticerar hur en organisation fungerar som system.
Ett sätt att förbättra systemet är att förbättra processerna (arbetsflöden,
vårdkedjor, serier av aktiviteter). De som arbetar med ledningsinstrumentet
QUL skall redogöra för hur de ”styr och förbättrar verksamhetens
huvudprocesser”. Det förutsätter att de förstår vad huvudprocesser är och vad
det innebär att styra och förbättra dem.
Noviserna saknar ofta grundläggande kunskaper om huvudprocesser.
QUL-redogörelsen blir lätt en teoretisk konstruktion. Det är brist på lämplig
litteratur för att introducera noviserna, varför starten på deras arbete med
huvudprocesser blir onödigt trög. Ambitionen med denna uppsats är att i någon
mån minska det problemet.
Om man vill ”styra och förbättra huvudprocesserna”, måste man först
identifiera vilka de är. Uppsatsen behandlar i första hand hur man identifierar
dem. Dessutom introduceras läsaren i s k processledning, för att lättare förstå
nyttan av att identifiera och arbeta med processerna.
Huvudprocesserna är några få grundläggande aktiviteter som tillsammans
fullbordar organisationens verksamhetsidé. De kan exempelvis vara
”Diagnostik”, ”Behandling”, ”Utbildning” och ”Forskning”.
Huvudprocesserna skall fungera som budskap och som verktyg. Budskap
innebär att de förklarar hur organisationen arbetar för att tillfredsställa
kundernas behov. Verktyg innebär att man på ett systematiskt sätt styr och
förbättrar processerna.
I uppsatsen redovisas praktiska och teoretiska exempel på huvudprocesser
inom hälso- och sjukvården och andra branscher. Företrädare för fem svenska
organisationer som arbetat med huvudprocesser intervjuas.
Något facit till vilka hälso- och sjukvårdens huvudprocesser är ges ej.
Exemplen i uppsatsen kan däremot tjäna som utgångspunkt för en diskussion
om vilka huvudprocesserna är i läsarens egen organisation.
Förbättringsarbete med fokus på huvudprocesser är en ny företeelse inom
hälso- och sjukvården. De exempel som redovisas är pionjärinsatser. Det är
för tidigt att dra några generella slutsatser om vilka effekter arbetet med
huvudprocesserna ger.