Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården
Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården
Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SJukvårdenS HuvudproceSSer<br />
18<br />
Kategorisering av processer<br />
Huvudprocesser är enligt USK och QUL ”de processer vars aktiviteter förädlar<br />
varor eller tjänster till en extern kund”. Rentzhog (1996) beskriver dem som ett<br />
antal brett definierade processer som tillsammans fullbordar organisationens<br />
verksamhetsidé 0 . Egnell (1994) talar i stället om operativa processer, vilket jag<br />
uppfattar som synonymt med <strong>huvudprocesser</strong>. Exempel på <strong>huvudprocesser</strong> kan<br />
vara ”Produktion”, ”Försäljning”, ”Diagnostik”, ”Behandling” och ”Forskning”.<br />
Huvudprocesser behandlas närmare i kapitel 7, sid 3.<br />
Stödjande processer (stödprocesser) är enligt USK och QUL ”processer<br />
som stödjer <strong>huvudprocesser</strong>na och främst har en intern kund”. Exempel<br />
kan vara ”Patientadministration”, ”Personaladministration” och<br />
”Ekonomiadministration”. De stödjande processerna är viktiga för att<br />
<strong>huvudprocesser</strong>na ska fungera, men de skapar inte direkt kundnytta.<br />
När röntgenavdelningen undersöker, eller anestesiavdelningen söver<br />
en patient så skapar de direkt nytta/värde för patienten. De deltar i en<br />
patientvårdande huvudprocess. Att röntgen- och anestesifunktionerna ofta<br />
placerats i särskilda avdelningar har ingen betydelse ur patientens synpunkt<br />
sett. Jag anser att t ex en kirurgisk klinik kan betrakta röntgen och anestesi som<br />
interna leverantörer, men att man inte bör kalla deras verksamhet för stödjande<br />
processer.<br />
Process<br />
Delprocess Delprocess Delprocess Delprocess Delprocess<br />
Delprocess Delprocess Delprocess<br />
Figur 5. Processer kan delas in hierarkiskt, i delprocesser och aktiviteter.<br />
Att utbilda personalen, samt att betala ut deras löner skapar inte direkt<br />
patientnytta. Det är emellertid nödvändigt för att man skall kunna ta hand om<br />
patienterna. Fortbildning och löneutbetalning kan ses som stödjande processer,<br />
som är nödvändiga för att huvudprocessen skall fungera.<br />
Egnell (1994) talar dessutom om ledningsprocesser. Det är vanligt att man<br />
beskriver dem separat, för att markera deras betydelse.<br />
20 Enligt Rentzhog ( 996) är core process (kärnprocess) synonymt med main process (huvud-<br />
process). Rentzhog föredrar core process, eftersom det pekar mot de aktiviteter som utgör verksamhetens<br />
kärna. Jag betraktar begreppen som synonyma och har valt att använda huvudprocess,<br />
bl a för att det används i USK och QUL.
Change language