Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården

SJukvårdenS HuvudproceSSer
16
5. Modeller
Processerna och systemen finns i verkligheten, men våra beskrivningar av dem
är modeller.
Modeller 15 är förenklade verklighetsbeskrivningar. De används för att
förklara verkligheten, så att man förstår den bättre. De används också för att
underlätta vårt praktiska arbete. Modeller beskrivs ofta med hjälp av bilder.
Modellerna bör förändras, i takt med att verkligheten utvecklas.
Kartor är modeller. Andra exempel är de tankemodeller eller bilder som
beskriver vad som händer vid en viss sjukdom. Vårdprogram och rutiner
beskrivs ofta i form av modeller, t ex ”Andning-Blödning-Chock” vid skador,
eller det schema som beskriver handläggningen vid akut hjärtstopp. USK och
QUL kan ses som modeller som beskriver en välfungerande organisation.
Eftersom modellen endast tar upp det mest väsentliga, så blir verkligheten
lättare att förstå. Nackdelen är å andra sidan att man riskerar utelämna
väsentliga delar av verkligheten. Man kan oftast inte avgöra om en modell är bra
eller dålig, utan att veta vad den skall användas till.
”Mentala modeller” är föreställningar och antaganden som påverkar hur vi
uppfattar och förstår världen och som påverkar vårt beteende 16 . När en grupp
tillsammans beskriver sina processer, ifrågasätts deras traditionella mentala
modeller och nya uppstår. En gemensam förståelse av verksamheten skapas.
Arbetet med att identifiera processerna är en viktig del i organisationens
lärande. Det är således inte endast den ”färdiga” processkartan som har ett värde,
utan även arbetet med att ta fram den. ”Resan är (en del av) målet.”
5 Lundahl, U. & Skärvad P-H., 992, sid 6 - 63; samt Wallén, G., 996, sid 53.
6 Senge, P. M., 994.