Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården
Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården
Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
. USK och QUL<br />
Utmärkelsen Svensk Kvalitet (USK) är en utmärkelse och samtidigt ett<br />
verktyg för verksamhetsutveckling13 . USK delades ut första gången 199 .<br />
Landstingsförbundet presenterade 1996 ledningsinstrumentet Qvalitet<br />
Utveckling Ledarskap (QUL), avsett för hälso- och sjukvårdens organisationer14 .<br />
QUL är en lätt modifierad version av USK.<br />
USK och QUL är diagnostiska ledningsinstrument. Man ställer diagnos på<br />
hur organisationen fungerar som system.<br />
USK/QUL består av ett stort antal frågor. Svaren lämnas i en<br />
verksamhetsbeskrivning. Denna beskrivning kan utvärderas och visar då hur<br />
organisationen fungerar (diagnosen). Beskrivningen är även underlag för<br />
ansökan om utmärkelsen.<br />
Frågorna i USK och QUL är grupperade i sju huvudkriterier/avsnitt (figur<br />
3). Man kan se det som att frågorna beskriver en modell av ett system. Eftersom<br />
frågorna indirekt beskriver en välfungerande organisation, så kan man använda<br />
dem som ett hjälpmedel för att utveckla verksamheten. Arbetet med frågorna<br />
stimulerar till nya tankar om hur verksamheten bör utvecklas.<br />
USK/QUL frågar genomgående<br />
Diagnos på organisationen/systemet HUR organisationen arbetar, dvs<br />
Upprepade mätningar speglar utveckling systemets processer står i fokus.<br />
I avsnitt 5 beskrivs bl a hur man<br />
arbetar med <strong>huvudprocesser</strong>na - dvs<br />
Struktur för utveckling av verksamheten<br />
de processer som tillfredsställer<br />
Någon att ”hålla i handen” vid planering<br />
kundernas behov och som därför<br />
är kärnan i organisationens<br />
Katalysator för hjärnan<br />
existensberättigande. I avsnitt 6<br />
”Så här har jag inte tänkt förut” beskrivs resultaten av arbetet med<br />
<strong>huvudprocesser</strong>na.<br />
Figur 3. Vad är USK och QUL?<br />
Kunskaper om <strong>huvudprocesser</strong><br />
och erfarenheter av att arbeta systematiskt med dem leder naturligtvis till<br />
bättre resultat i det diagnostiska USK-/QUL-testet. QUL och USK syftar bl<br />
a till att stimulera dem som använder instrumenten till att lära sig mer om<br />
<strong>huvudprocesser</strong> och sedan starta ett systematiskt förbättringsarbete i sina<br />
organisationer.<br />
1 Ledarskap<br />
Organisation<br />
2 Information<br />
och analys<br />
3 Strategisk<br />
planering<br />
4 Medarbetarnas<br />
utveckling<br />
5 Verksamhetens<br />
processer<br />
6 Verksamhetens<br />
resultat<br />
3 Verksamhetsutveckling med Utmärkelsen Svensk Kvalitet 997; Helling, J, 997.<br />
4 Palmberg, M., 996 b.<br />
7 Kund-<br />
tillfredsställelse<br />
Figur 4. De 7 huvudkriterierna<br />
i USK och QUL<br />
15
Change language