Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården

SJukvårdenS HuvudproceSSer
12
Medarbetarna ser ofta problemen, men har svårt att ta tag i dem. Alltför
många är inblandade, ingen har ansvar för helheten. Det blir för tungt och
för komplicerat i en redan pressad arbetssituation. Det saknas ofta en chef
som har mandatet eller förmågan att stödja förändringsarbete som berör flera
avdelningar.
Karolinska sjukhusets direktör Lars Gatenbeck säger i två intervjuer7 :
”Problemet är att just nu gör färre människor samma sak på samma sätt som
tidigare. Vi måste titta på arbetsprocesserna och fundera på hur vi skall arbeta
så att folk inte går på knäna.”
Willoch (1994) pekar på några orsaker till att processerna inte
uppmärksammas och därför inte fungerar så bra som de borde:
• De är fragmentariska. Ett stort antal yrkesgrupper och specialister från olika
avdelningar är involverade i processen.
• De är anarkistiska. Ingen enskild person ansvarar för hela processen, utan
varje revir tar hand om sin del av helheten.
• De är namnlösa. Det finns oftast inget naturligt namn på processen, så som
det gör på t ex personalavdelningen och akutmottagningen.
• De är osynliga. Processerna finns inte inritade på organisationsschemat.
Processerna löper som en röd tråd genom verksamheten. Man kan synliggöra
den röda tråden genom att systematiskt följa kundernas väg genom systemet
och studera hur deras behov tillfredsställs. Processerna kan användas som
ett verktyg med vars hjälp man kan analysera hur man arbetar, för att sedan
förbättra det.
7 Svenska Dagbladet, 997-03-07 och 997-03- 0.