Heimstaden Årsredovisning 2011

gårdar alltid underhålls väl. Att de snabbt får hjälp med alla små, vardagliga
problem. Att de kan känna trygghet och trivsel där de bor.
För att ge våra hyresgäster ännu bättre service och ett ännu mer professionellt
bemötande beslutade vi föregående år att öka tillgängligheten
till Heimstaden. Vår kundservice är öppen kl 08.00-16.30 varje vardag.
Det fi nns alltid någon på plats som tar emot telefonsamtal. Gäller det ett
brådskande ärende får berörd fastighetsansvarig ett sms i sin mobil och
kan vidta åtgärder direkt. Naturligtvis kan hyresgästerna även kontakta
oss dygnet runt via vår hemsida.
Det ligger i tiden att erbjuda hyresgästen större valmöjligheter. Vi måste
hänga med i utvecklingen och öka fl exibiliteten på våra produkter och
tjänster så att vi kan anpassa dem efter varje hyresgästs behov. För att
bibehålla vår konkurrenskraft i framtiden måste vi kunna erbjuda varje
hyresgäst att själv bestämma standard på kök eller badrum till exempel.
Det kommer att ställa större krav på oss, men det kommer att öka trivseln
och ge oss nöjdare kunder.
Vi får aldrig glömma att vår uppgift är att ge våra hyresgäster en fräsch,
trygg och säker miljö att vistas i – det är ju deras hem. Den grundsynen
ska genomsyra allt arbete och alla medarbetare ska dela samma värderingar,
samma känsla. Vi är ett lag, där alla jobbar mot samma mål. Därför
samlar vi våra fastighetsansvariga några dagar varje år för att träffas och
utbyta erfarenheter. För att de ska känna motivation, engagemang och
ansvar att prestera det bästa för kunden och därmed också för företaget.
Lika viktigt är det att vi från företagsledningens sida lyssnar på våra
medarbetare och tar till oss deras idéer och synpunkter. Under 2011
gjorde VD Patrik Hall och jag därför några dagars praktik ute på fältet.
Vi besökte olika orter och hjälpte till med allehanda sysslor i fastigheterna.
Bytte glödlampor, rensade avlopp, städade vindar, målade
källargångar bland annat. Det är ett bra sätt att träffa medarbetare och
hyresgäster under normala förhållanden och verkligen förstå vilket
arbete som utförs.
Naturligtvis är det Heimstadens affärsidé och goda ekonomi som ger
trygghet och stabilitet för våra hyresgäster. Men det som ger vårt företag
en unik profi l och gör oss till ett föredöme hos många hyresgästföreningar
är vår ambition att alltid sträva efter en vardagskvalitet med den
rätta ”putsen och studsen”. Vi vill att det ska vara rent och snyggt där
våra hyresgäster bor.
Lite tillspetsat skulle man kunna säga att vi förvaltar inte bara fastigheter,
vi förvaltar ett varumärke.
Pontus Rode, Förvaltningschef
7
FÖRVALTNING | HEIMSTADEN 2011
IDA MALMLÖF
Medarbetare Central serviceanmälan
”Det är roligt att kunna
hjälpa till.”
På Central serviceanmälan i Stockholm
tar Ida Malmlöf emot telefonsamtal från
Heimstadens hyresgäster runt om i landet.
”Till oss kan man ringa för att göra en felanmälan,
som måste åtgärdas direkt, eller
för att få hjälp med andra ärenden. De allra
fl esta är trevliga och blir glada när vi löser
deras problem”, förklarar Ida. ”Det är bara
roligt att kunna hjälpa till.”
När Ida inte sitter i telefonen tar hon hand
om besökare, som kommer till kontoret, och
hjälper dem till rätta.