You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
lko låter regelbundet utvärdera sin service med vetenskapligt utförda<br />
mätningar och förfrågningar. Det är alltid spännande att få resultaten.<br />
Att lyckas med kundservicen är en hederssak för <strong>Alko</strong>, och det är mycket<br />
viktigt att följa med kundresponsen.<br />
I JÄMFÖRELSEN MELLAN HANDELSBRANSCHENS KEDJOR * ) , som utfördes<br />
i början av året, placerade <strong>Alko</strong> sig som etta. Bland samtliga företag blev <strong>Alko</strong> trea.<br />
<strong>Alko</strong>s skolbetyg har på ett glädjande sätt förbättrats från år till år. Det färskaste betyget<br />
var 8,44. Närapå hälften (49 %) av dem som svarade gav <strong>Alko</strong>s service betyget 9<br />
eller tio, alltså berömligt. Vi är ödmjukt tacksamma för resultatet.<br />
MEST NÖJDA VAR KUNDERNA bl.a. med att försäljarna är sakkunniga och vänliga,<br />
att det första intrycket är gott och servicen snabb. Utrymme för förbättring<br />
har vi enligt responsen ännu i hur trivsamma butikslokalerna är, i förhållandet<br />
mellan pris och kvalitet, i hur flexibel servicen är och i hur kundens ärende beaktas.<br />
HUR ETT FÖRETAG LYCKAS i sin service är något som vägs varje dag i alla vardagliga<br />
möten med kunderna. Under ett år sker cirka 63 miljoner sådana möten i våra<br />
butiker. Varje möte endera gör kunden nöjdare med <strong>Alko</strong>, eller tär på det här<br />
nöjdhetskapitalet. Fick du vad du behövde, hur förlöpte handlandet i butiken, blev<br />
du glatt överraskad, hur var eftersmaken av butiksbesöket?<br />
VARJE MÖTE är alltså betydelsefullt. Å andra sidan är uppbyggandet av kundnöjdhet<br />
ett långsiktigt arbete, där insatserna bara långsamt ger utdelning<br />
i form av mätbara resultat. När det här är ett år med olympiska spel kanske<br />
vi kan använda idrottstermer: kundservice är en gren som kräver både<br />
uthållighet och känslig reaktionsförmåga. Vi satsar på att utveckla<br />
båda egenskaperna, hoppas att det syns.<br />
En vacker sommar!<br />
Sari Karjalainen<br />
* ) Finland i dag-undersökningen om respons för kundservice, Taloustutkimus Oy<br />
2 ETIKETTEN 2/<strong>2012</strong><br />
Utvärderad service<br />
Från chefredaktören<br />
47:e<br />
årgången<br />
Utgivare<br />
<strong>Alko</strong> Ab<br />
Sundholmsplatsen 1<br />
00180 Helsingfors<br />
Postadress:<br />
PB 33, 00181 Helsingfors<br />
Chefredaktör<br />
Sari Karjalainen<br />
tfn 020 711 5456<br />
sari.karjalainen@alko.fi<br />
Redaktionsråd<br />
<strong>Alko</strong>: Jaakko Uotila (ordf.), Maritta Iso-Aho,<br />
Sari Karjalainen, Minna Keskinen,<br />
Mika-Pekka Miettinen, Kari Pennanen<br />
SMF: Johanna Hytönen, Anu Piippo,<br />
Tomi Metsä-Heikkilä<br />
Förlag<br />
Sanoma Yritysjulkaisut<br />
Labbackavägen 1, 00350 Helsingfors<br />
Postadress:<br />
PB 100, 00040 Sanoma Magazines<br />
växel (09) 1201<br />
Redaktionschef<br />
Johanna Hytönen<br />
tfn (09) 120 5883<br />
johanna.hytonen@sanoma.com<br />
Producent<br />
Anu Piippo<br />
tfn (09) 120 5947<br />
anu.piippo@sanoma.com<br />
Art Director<br />
Tomi Metsä-Heikkilä<br />
tfn (09) 120 5828<br />
tomi.metsa-heikkila@sanoma.com<br />
Översättning<br />
Gunnar Pettersson<br />
Annonsförsäljning<br />
Sanoma Magazines Finland Oy, Mediamyynti<br />
tfn (09) 120 620<br />
mediapalvelu@sanomamagazines.fi<br />
Tryck<br />
PunaMusta Oy, Joensuu<br />
<strong>Etiketten</strong> utkommer med 4 nummer om året.<br />
Följande nummer av tidningen utkommer 27.9.<strong>2012</strong>.<br />
Tidningen fås avgiftsfritt i <strong>Alko</strong>butikerna och som<br />
årsprenumeration (19 €) genom medlemskap i Etikettklubben.<br />
<strong>Etiketten</strong> svarar inte för att insänt obeställt<br />
material sparas eller returneras.<br />
Artikelerbjudanden riktas till förlagets producent.<br />
Medlem av Tidskrifternas förbund.<br />
<strong>Etiketten</strong>s miljöanpassade papper (UPM)<br />
har beviljats EU:s blommärke.<br />
Också omslagspappret (Stora Enso)<br />
fyller kraven på miljöanpassat papper.<br />
ISSN 0780-5098<br />
Etiketti.fi<br />
Cocktail är en trendig sommardryck.<br />
Mikko Kemppinen komponerade tre<br />
cocktails. Recepten hittar du på adressen<br />
etiketti.fi.
Change language