Framtidens hemtjänst? - Göteborgsregionens kommunalförbund

Det påtalades också betydelsen av vem som utförde tjänsten. I Askim arbetade
man mycket med kontaktmannaskap vilket kom att förändras genom
projektet. I stället för som tidigare en kontaktperson blev det genom projektet
en kontaktperson från vartdera serviceteam och omsorgsteam. Till en början
upplevde vårdtagarna det som en försämring att det kom fl er personer än
tidigare. En av vårdtagarna berättade:
Omorganisationen startade ju förra året och det var rätt rörigt tyckte jag och
så blev det ännu värre, under december och januari så hade jag sammanlagt
nio stycken som skulle ge mig frukost, och alla frågade hurtfriskt ”du skall
väl ha gröt förstås?”, men det har jag inte ätit sedan jag var barn…och det
var ingen som begrep utan jag fi ck ju undervisa allihop och det kom nya
hela tiden.
De vidtalade menade dock att det var något som tillhörde början av projektet
och att det sedan fungerade mycket bättre. Genom att fokuseringen
på kontaktmannaskapet var så påtaglig vid intervjuerna visade den dock på
betydelsen för vårdtagarna. Alla hade sina bestämda kontaktpersoner som
de kunde kontakta vid behov. När man väl hade lärt känna de nya och de
inte heller kom samtidigt lika ofta var de nöjda:
Det är ju inget fel på personalen på något sätt men det är väl ett par som
man har fått förtroende för i både den ena och andra avdelningen. Hon är
helt underbar hon som sköter mina ben. Och på det andra teamet har jag
också en som är jättebra. Men det förstår du ju att man inte kan fråga vem
som helst, inte när de är helt unga och inte har vart här så länge. Då får ju
jag hjälpa dem.
Även enkätsvaren bekräftade tesen om betydelsen för vårdtagarna av vem
som utförde tjänsten. Som framgår av tabell 1, instämde 56 procent helt i att
det var viktigt att det var samma personal som kom varje gång. 33 procent
instämde och 10 procent instämde delvis. 1 procent instämde inte alls. Den
efterfrågade personkontinuiteten talade alltså för att arbetet med kontaktmannaskapet
var ett viktigt arbete för upplevelsen av trygghet i relationen
till hemtjänsten. Två andra påståenden värderades med likvärdig fördelning
som personkontinuiteten: infl ytande kring hjälpens innehåll och tidpunkt
för utförandet. Påståendet kring tidpunkt formulerades specifi kt som om
det var viktigt att få välja när i månaden som hemtjänsten skulle utföras.
Vid intervjuerna uttryckte också de fl esta, trots att de insåg att det inte var
praktiskt möjligt, att det vore önskvärt att även få bestämma exakt tidpunkt
för utförandet för övrigt. Detsamma gällde utsagorna vid intervjuerna när det
gällde infl ytande kring innehållet i utförandet. Vårdtagarna önskade alltså
i lika hög grad bestämma vad man ville få utfört och på vilket sätt som att
veta vem som kom och utförde tjänsten vid en viss tid.
41