Solidaritet med undantag - Försäkringskassan

känslan ökar och arbetsglädjen i takt med den /Det förlovade
landet/. Alla inblandade är samstämmiga om en sak: Den
stora förändringen finns inom var och en och inställningen
till vad man gör – och hur /Omvändelse/. De som väljer att
stå utanför får till slut svårt att hävda sin existens /Anspelning
på rädsla/.
Det finns en tydlig evangelisk dimension i budskapet, något som
visats i tidigare studier som belyser introduktionen av modern
management i organisationer.
Vad står på spel?
Satisfieringslogik
I vissa sammanhang anser vi att det är förkastligt att söka påverka
människor genom olika former av ”strategisk kommunikation”,
en påverkan som gör mottagarna till medel för att uppnå mål som
de inte delar eller känner till. I arbetslivet har vi historiskt haft en
öppen och delvis förhandlad ordning som i vissa avseenden gör
anställda och det de gör till medel för syften som de inte delar,
känner till eller bryr sig om. Byråkratin har dock kännetecknats av
att denna underordning är manifest och en explicit del av arbetskontraktet
(i vid mening). Underordningen har vilat på både förhandlade
regler och sedvana som begränsar och villkorar underordningen.
Åtagandena har för alla, utom anställda på den högsta
ledningsnivån, varit avgränsade i en rad dimensioner – i engagemang,
i tid, i balansen mellan prestationer och belöningar osv.
Kvalitetsstyrning utgör, tillsammans med andra nya former av
management så som Human Resource Management (HRM), utmaningar
mot den traditionella byråkratins öppenhet och avgränsningar
i kraven på underordning (se Hasselbladh, 2000, 2002).
Kraven på ständiga förbättringar medför att satisfieringslogiken
sätts ur spel. När den hierarkiska ordningen framställs endast som
en kanal för att förmedla kundens önskemål och behov fördunklas
ledningens utövande av auktoritet. Den klassiska typen av reglerade
konflikter och förhandlingar, som gjorde ledningen till den
balanserande instansen mellan huvudman, kund och anställda, blir
75