Solidaritet med undantag - Försäkringskassan

da. De använder också ord som uppfattas som sakliga, som ”resultatdokumentation”
och ”planering”, utan att dessa någonsin problematiseras.
Parallellt används en defensiv strategi med plattityder,
”det är i motlut det går uppför” eller ”saker och ting tar tid”,
som har till uppgift att skydda budskapet mot invändningar. Kvalitetsledarna
bekämpar allt förändringsmotstånd. Det görs bland
annat genom att koppla arbetstagarnas motstånd till en fråga om
försök att behålla egna privilegier – allt motstånd mot exempelvis
extensiv dokumentation, standards eller nya rutiner och prioriteringar
framställs alltså som varande i motsats till hjälpmottagarnas
intressen. Detta är ett exempel på en kommunikation från ledning
där anställda möter krav som sägs emanera direkt från kunden,
men utan att kunna avvisa eller förhandla med kunden.
En annan analys av ledningskommunikation utgår från sex reportage
i en personaltidning vars målgrupp är mellanchefer i
Stockholms läns landsting (1997). Reportagen publicerades i samband
med introduktionen av kvalitetsstyrning och här berättar
medarbetare som arbetat med kvalitetssystem om sina erfarenheter.
Vi analyserade texterna med hjälp av en begreppsapparat från
reklamstudier där syftet är att ”avkodifiera” de underliggande
budskapen i text och bild (Leiss m fl 1997). Det följande stycket
är inte ett sammanhängande citat utan en komposition av separata
meningar som belyser de former av underliggande budskap som
var frekventa i reportagen och vars signaler har lagts till i kursiv
stil i texten nedan (Bejerot m fl 2000).
74
Den största förändringen i landstingets historia
Kvalitet är en resa utan mål. Slutprodukten är inte så viktig,
utan vägen dit - att få igång ett annorlunda sätt att tänka
/Resa/. Bli inte skrämda av hur långsamt det går i början.
Var ärliga. Det går inte att ljuga för sig själv /Moralisk
anspelning/. Omprövningarna har varit många. Borta är
förskönande omskrivningar /Kamp med tvivel/ . Styrkan är
just att alla är med. Alla ser nu möjligheterna att angripa de
resursproblem som vi står inför /Alla gör det/, att frigöra
resurser och använda dem på ett bättre sätt /Det allmännas
bästa/. Allt är så mycket lättare när man har ett instrument
som visar på hur det faktiskt är. Vinsten är enorm när själv-