Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Hej!<br />
Tack för senast och för ditt engagemang under <strong>före</strong>läsningen.<br />
Jag hoppas dagen gav dig inspiration, bekräftelse<br />
och nya tankar du kan ha nytta av i din vardag och i ditt<br />
viktiga bidrag i förverkligandet av <strong>Orsa</strong>-Helt enkelt.<br />
På hemsidan www.vardskapet.se<br />
hittar du mer information om värdskap, våra böcker mm.<br />
Där kan du också gå in och prenumerera på vårt fria<br />
”Värdskapsbrev”.<br />
Du är självklart alltid hjärtligt välkommen att kontakta<br />
mig på marit@vardskapet.se<br />
Varma hälsningar<br />
Märit Torkelson<br />
V Ä R D S K A P E T<br />
PS. Bilderna är enbart avsedda för ditt personliga bruk<br />
ORSA KOMMUN, 18-19 AUGUSTI 2010<br />
VÄRDSKAP. KONSTEN<br />
ATT VÄLKOMNA KUNDER, ,<br />
KOLLEGOR OCH SIG SJÄLV.<br />
Välkommen !<br />
1
Välkommen ?<br />
Öppenhet Respekt Medkänsla<br />
Delaktighet Trygghet Fantasi Humor<br />
VARFÖR?<br />
VAD?<br />
V Ä R D S K A P<br />
VEM?<br />
NÄR?<br />
HUR?<br />
2
VÄRDSKAP<br />
SKAPAR<br />
VÄRDE<br />
FRAMGÅNG<br />
WWW. VERTSKAPET.NO<br />
VÄRDSKAP<br />
• KUNDER<br />
• PARTNER<br />
• MEDARBETARE<br />
• SAMHÄLLET<br />
• ÄGARNA<br />
MÄNSKLIGA<br />
MÖTEN<br />
STARKA<br />
RELATIONER<br />
” J A G<br />
H A R<br />
V A L T<br />
D E T ”<br />
V E R T S K A P E T<br />
3
D E N M Ä N S K L I G A F A K T O R N<br />
D E N M Ä N S K L I G A S K I L L N A D E N<br />
IF IF..<br />
GOOD<br />
SERVICE<br />
IF.. HAPPY<br />
EMPLOYEES<br />
SATISFIED<br />
CUSTOMERS<br />
GREAT<br />
PRODUCTS<br />
4
”Om Du känner att du<br />
har koll på läget,<br />
så kör du inte<br />
tillräckligt fort”<br />
Mario Andretti, Formel 1- förare<br />
5
V Ä R D S K A P<br />
KONSTEN ATT FÅ<br />
MÄNNISKOR<br />
ATT KÄNNA Ä SIG<br />
VÄLKOMNA<br />
6
V Ä L K O M M E N<br />
7
WWW. VERTSKAP.NO<br />
V E R T S K A P E T<br />
8
Sugen på frukost ?<br />
10
GÄST<br />
FRIHET<br />
”Om du inte tror att<br />
små saker har betydelse,<br />
lås in dig i ett mörkt<br />
litet rum med en mygga”.<br />
Afrikanskt ordspråk<br />
11
KUND<br />
VÄLKOMNA<br />
ANDRA<br />
VÄLKOMNA VÄLKOMNA<br />
SIG SJÄLV VARANDRA<br />
KLIENT<br />
KONSUMENT<br />
VÄLKOMNA<br />
ANDRA<br />
BESÖKARE<br />
TURIST<br />
PASSAGERARE<br />
RESENÄR<br />
VÄLKOMNA<br />
ANDRA<br />
PATIENT<br />
BRUKARE<br />
ELEV<br />
INVÅNARE<br />
LÅNTAGARE<br />
BESTÄLLARE<br />
UPPDRAGSGIVARE<br />
MEDLEM<br />
STUDENT ANVÄNDARE<br />
DELTAGARE<br />
som välkomna<br />
GÄSTER<br />
12
VÄLKOMNA<br />
ANDRA<br />
HUR KAN VI SKAPA MERVÄRDE FÖR VÅRA GÄSTER?<br />
HUR KAN VÅRA GÄSTER SKAPA MERVÄRDE FÖR OSS?<br />
KONSUMENT<br />
SÄLJARE<br />
UTVECKLARE<br />
GLÄDJESKAPARE<br />
MEDPRODUCENT<br />
VÄLKOMNA<br />
ANDRA<br />
INVOLVERA<br />
ENGAGERA<br />
13
som välkomna<br />
KOLLEGOR<br />
VÄLKOMNA<br />
VARANDRA<br />
GEMENSKAP<br />
VÄLKOMNA<br />
VARANDRA<br />
14
Vad har ni gemensamt<br />
Mission/uppgift<br />
Värderingar/kultur<br />
Intresse/passion<br />
Lönekontoret<br />
Vision/mål<br />
VÄLKOMNA<br />
VARANDRA<br />
VÄLKOMNA<br />
VARANDRA<br />
” När jag känner att jag är<br />
värd något,<br />
vågar jag vara VÄRD ”<br />
Seminariedeltagare Norrköping<br />
VÄLKOMNA<br />
VARANDRA<br />
15
som välkomna<br />
MÄNNISKOR<br />
VÄLKOMNA<br />
VARANDRA<br />
amatör<br />
[af fr. ama-teur, af lat. amator, af amare, älska]<br />
VÄLKOMNA<br />
VARANDRA<br />
16
VÄLKOMNA<br />
SIG SJÄLV<br />
VÄLKOMNA<br />
SIG SJÄLV<br />
välkomna<br />
SIG SJÄLV<br />
som<br />
DEN VI ÄÄR<br />
RÄTT BUSS?<br />
RÄTT PLATS<br />
VÄRDSKAP GENEROSITET TACKSAMHET<br />
VÄLKOMNA<br />
SIG SJÄLV<br />
17
VÄLKOMNA<br />
ANDRA<br />
VÄLKOMNA VÄLKOMNA<br />
SIG SJÄLV VARANDRA<br />
Hur GÖR DU<br />
det enkelt för någon ?<br />
18
Ett välkomnande<br />
förhållningssätt<br />
Tjänande <strong>före</strong> <strong>egennytta</strong><br />
Ansvar Ansvar <strong>före</strong> ignorans<br />
Helhet <strong>före</strong> delar<br />
Omtanke <strong>före</strong> likgiltighet<br />
Kunskap <strong>före</strong> arrogans<br />
Dialog <strong>före</strong> konflikt<br />
<strong>TJÄNANDE</strong> <strong>före</strong> <strong>egennytta</strong><br />
19
”Vad vi säljer<br />
är möjligheten<br />
för en medelålders<br />
revisor att dra på<br />
sig svarta skinn-<br />
<strong>TJÄNANDE</strong> <strong>före</strong> <strong>egennytta</strong><br />
”Svaret på ett<br />
behov på en<br />
marknad”<br />
kläd kläder, köra kö genom<br />
små byar och få<br />
känna att människor<br />
är lite rädda för<br />
honom”<br />
Harley Davidson<br />
”Vi har hjälpt<br />
människor att<br />
<strong>TJÄNANDE</strong> <strong>före</strong> uttrycka <strong>egennytta</strong> sina<br />
känslor sedan<br />
1923”<br />
”Svaret på ett<br />
behov på en<br />
marknad”<br />
<strong>TJÄNANDE</strong> <strong>före</strong> <strong>egennytta</strong><br />
”Svaret på ett<br />
behov på en<br />
marknad”<br />
20
GLÖM NÖJDA. TÄNK<br />
FRAM<br />
<strong>TJÄNANDE</strong> <strong>före</strong> <strong>egennytta</strong><br />
”Svaret på ett<br />
behov på en<br />
marknad”<br />
GÅNGS<br />
RIKA<br />
<strong>TJÄNANDE</strong> <strong>före</strong> <strong>egennytta</strong><br />
”Svaret på ett<br />
behov på en<br />
marknad”<br />
Vad står det<br />
på å er dö dörr<br />
ANSVAR <strong>före</strong> nonchalans<br />
21
1 0 0 %<br />
HELHET <strong>före</strong> M I Ndelar<br />
VÄRLD V Ä R L D<br />
FÖRVALTNINGEN<br />
ORSA ORSA KOMMUN<br />
OMTANKE <strong>före</strong> likgiltighet<br />
22
NYFIKENHET !<br />
• Om vårt hantverk<br />
• Om människorna vi möter<br />
KUNSKAP KUNSKAP• <strong>före</strong> Om helheten arrogans<br />
• Om oss själva<br />
HUR LÄR VI OSS ?<br />
DIALOG D <strong>före</strong> I S K U S konflikt<br />
S I O N D I A L O G<br />
UTVECKLA FÖRMÅGAN:<br />
• AVSTÅ FRÅN ATT DÖMA<br />
DIALOG <strong>före</strong> konflikt<br />
• FRI FRÅN ANTAGANDEN<br />
• LÄRA SIG LYSSNA<br />
• UNDERSÖKA OCH REFLEKTERA<br />
• ATT FÖRSTÅ<br />
23
Tjänande <strong>före</strong> <strong>egennytta</strong><br />
Ansvar Ansvar <strong>före</strong> ignorans<br />
Helhet <strong>före</strong> delar<br />
Omtanke <strong>före</strong> likgiltighet<br />
Kunskap <strong>före</strong> arrogans<br />
Dialog <strong>före</strong> konflikt<br />
V Ä R D S K A P E T S<br />
B E L Ö N I N G<br />
24
MENING.<br />
GLÄDJE.<br />
TACKSAMHET<br />
TACKSAMHET.<br />
VÄRDE.<br />
STOLTHET.<br />
1 SAK<br />
V Å G A V A R A V Ä R D !<br />
V A R N Y F I K E N !<br />
B R Y E R O M V A R A N D R A !<br />
H A K U L !<br />
25
WWW.VARDSKAPET.SE<br />
marit@vardskapet.se<br />
it@ d k t<br />
26
Change language