Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
C12 SKÅNSKA DAGBLADET ■ SÖNDAG 14 OKTOBER 2012<br />
Skånsk<br />
färdtjänst<br />
på avstånd<br />
MOLDAVIEN Ett par signaler. Längre än så dröjer det inte förrän damen<br />
i Helsingborg når Samres beställningscentral i Moldavien. <strong>Här</strong> arbetar<br />
drygt 80 personer för att färdtjänsten i bland annat Skåne ska fungera.<br />
En ovanligt svensk arbetsplats – 140 mil från den sydsvenska kusten.<br />
TEXT MALIN FAGERBERG WIKSTRÖM FAGERBERG FOTO HUGO NABO<br />
Maria Popodnec (till höger)<br />
tar emot samtal efter<br />
samtal från svenskar som<br />
vill ta sig från den ena lilla<br />
byn till den andra.<br />
SKÅNSKA DAGBLADET ■ SÖNDAG 14 OKTOBER 2012<br />
C13<br />
>>FORTSÄTTNING PÅ NÄSTA UPPSLAG
C14 SKÅNSKA DAGBLADET ■ SÖNDAG 14 OKTOBER 2012<br />
I Samres lokaler mitt i den moldaviska<br />
huvudstaden Chisinau är<br />
det sen eftermiddag och flera avdem<br />
som har jobbat sedan tidig morgon<br />
är på väg hem. Trots det pågår febril<br />
aktivitet i det öppna kontorslandskapet<br />
närmast entrén: telefoner<br />
ringer, fingrar smattrar över tangenter<br />
och på stora datorskärmar syns<br />
skånska ortnamn som Höör och<br />
Hässleholm.<br />
Framförskärmarna sitterunga moldaviska<br />
kvinnor och tar emot beställningar<br />
på färdtjänst och sjukresor.<br />
Gång på gång hörs frågorsom ”Fårjag<br />
beom ditt personnummer?”och “Vart<br />
ska du åka?”. Endast svaga brytningarpå<br />
rumänska och ryska avslöjaratt<br />
jag befinner mig i Moldavien.<br />
– Samres är lite som en svensk ö<br />
här nere. Det ser likadant ut som på<br />
våra arbetsplatser i Sverige även om<br />
möblerna inte är från Ikea, säger<br />
Samres VD Björn Falk som är på tillfälligt<br />
besök från huvudkontoret i<br />
Lund.<br />
Hans mobiltelefon ringer titt som<br />
tätt och lite senare har han ett möte<br />
på Skype. Det är många som vill få<br />
tag på honom under de dagar han är<br />
i landet. Trots det har han tid att visa<br />
mig runt i de sensommarvarma lokalerna<br />
vilka utrustats med kartor<br />
över delar av Sverige där Samres är<br />
verksamma.<br />
Mycket har hänt sedan Samres<br />
tog de första stegen mot etablering i<br />
Moldavien 2007. Sedan tidigare<br />
fanns en beställningscentral i estniska<br />
Tartu och när det var dags att expandera<br />
verkade Moldavien som ett<br />
bra alternativ. Lönenivån var låg och<br />
på plats i Chisinau fanns redan dåvarande<br />
svensklektorn Lars Bokander.<br />
Han hade erfarenhet av att undervisa<br />
moldaver i svenska och anställdes<br />
av Samres för att rekrytera<br />
och utbilda ny personal. Bara något<br />
år senare togs de första samtalen<br />
emot i Chisinau.<br />
I dag har arbetsuppgifterna och<br />
antalet anställda utökats. För att<br />
kunna besvara de tusentals samtal<br />
som dagligen når beställningscentralen<br />
finns 80 operatörer, samt arbetsledare<br />
och språklärare. Tanken är<br />
att verksamheten ska fortsätta att utvidgas,<br />
i lokalerna förbereds ett tomt<br />
utrymme för framtida personal. För<br />
tillfället finns härendast en cykel och<br />
några sladdar som sticker upp ur den<br />
tjocka heltäckningsmattan.<br />
I ett rum med stängd dörr sitter<br />
några kvinnor som precis påbörjat<br />
en sex månader lång introduktionskurs<br />
i bland annat svensk geografi,<br />
kultur och språk. De ler blygt när vi<br />
dyker upp i fönstret mot korridoren<br />
utanför.<br />
För att lämna nykomlingarna ifred<br />
sätter vi oss i Björn Falks tillfälliga<br />
kontor. Han vet att de alltid ärnervösa<br />
i början. Samtidigt är han noga<br />
med att påpeka att Samres bara anställerpersonersom<br />
harhög motivation<br />
och lätt för att lära.<br />
– Mycket av det man måste kunna<br />
för att jobba här är rent plugg. Du<br />
måste kunna namnen på olika köpcenter<br />
och adresser. Sådant går lika<br />
bra att lära sig här som i Sverige om<br />
du har omfattande studievana.<br />
Många som söker har tidigare<br />
studerat språk. En av dem är Marina<br />
Popodnec, som studerade tyska innan<br />
hon började på Samres för fyra<br />
år sedan. På nästintill flytande<br />
svenska berättarhon om utbildning-<br />
en som hon minns som intensivmen<br />
rolig. På lektionerna fick hon bland<br />
annat se svenska filmer som Jalla Jalla<br />
och Farsan. Tre gånger besökte hon<br />
även Sverige, vilket verkar ha gjort<br />
ett starkt intryck.<br />
– Det var kul att se platserna som<br />
man talar med resenärerna om. Allt<br />
var så rent och kallt, naturen verkar<br />
vara det bästa med Sverige.<br />
I början vardet svårt att minnas alla<br />
ord men med tiden blev det lättare.<br />
Marina Popodnec gillar sitt arbete,<br />
även om hon ibland blir trött i<br />
ögonen av de långa passen framför<br />
datorn. Oftast har de som ringer ingen<br />
aning om att hon sitter i Moldavien,<br />
men det händeratt de frågarvar<br />
hon kommer från.<br />
– En tant blev sur när jag berättade<br />
att jag sitter i Moldavien eftersom<br />
hon trodde att jag ljög. Annars är de<br />
flesta väldigt trevliga.<br />
Vid ett runt bord med plats för<br />
sex arbetsplatser, endast åtskilda<br />
med enkla träskivor, tar kollegan<br />
Marina Cuzmina emot ett samtal<br />
från Helsingborg. Damen i andra änden<br />
vill beställa en bil till Helsing-<br />
SKÅNSKA DAGBLADET ■ SÖNDAG 14 OKTOBER 2012<br />
borgs lasarett och det är Marinas<br />
Cuzminas uppgift att se till att bokningen<br />
blir korrekt genomförd.<br />
– Har du något hjälpmedel?<br />
– Ja, en rollator.<br />
Hon fortsätter att ställa frågor och<br />
fyller i ett formulär med uppgifter i<br />
sin dator. Under samtalet hinner<br />
kvinnan i Helsingborg ändra avresetid<br />
både en och två gånger, men Marina<br />
Cuzmina behåller tålamodet.<br />
Innan de lägger på återupprepar hon<br />
informationen en sista gång, något<br />
som är obligatoriskt vid varje samtal.<br />
Det händer att det blir missförstånd<br />
och att beställda bilar inte<br />
kommer fram i tid. Men i en utvärdering<br />
som Samres uppdragsgivare<br />
Västtrafik genomförde för ett år sedan<br />
fårbeställningscentralen i Chisinau<br />
generellt högt betyg. Det konstateras<br />
bland annat att moldaver inte<br />
är så känsliga för svenska dialekter<br />
och skånska diftonger. Marina<br />
Cuzmina hållermed. Det svåra ärinte<br />
att förstå språket, utan att komma<br />
ihåg alla detaljer. Är det rätt ingång<br />
vid lasarettet? Ska chauffören köra<br />
ända fram?<br />
– Man måste alltid hålla sig lugn<br />
h Fakta<br />
Dnestr<br />
MOLDAVIEN UKRAINA<br />
Chisinau<br />
Yta: 33 800 km2 Huvudstad: Chisinau<br />
Antal invånare: 3,6 miljoner<br />
Statsskick: Republik, enhetsstat<br />
BNP/invånare (2010): 1 503 dollar<br />
(Sverige 47 667 dollar)<br />
Största folkgrupperna 70%<br />
(2004):<br />
4% 9% 11%<br />
Gagauzer Ryssar Ukrainare Moldaver<br />
KÄLLA: Landguiden, NE<br />
SGB/TT<br />
■ Moldavien blev självständigt<br />
1991 och var tidigare en<br />
del av Sovjetunionen.<br />
■ Moldavien är ett av<br />
Europas fattigaste länder.<br />
Mer än 34 procent av BNP:n<br />
utgörs av pengar som skickas<br />
hem från moldaver som jobbar<br />
utomlands.<br />
■ De två dominerande språken<br />
i Moldavien är rumänska<br />
och ryska.<br />
■ Den moldaviska jorden är<br />
väldigt bördig. En av landets<br />
största exportvaror är vin.<br />
KÄLLA: NATIONALENCYKLOPEDIN, IOM<br />
SAMRES<br />
Samres är ett svenskt företag<br />
med huvudkontor i Lund.<br />
Företaget har 325 anställda<br />
fördelade över fem länder<br />
(Sverige, Norge, Estland,<br />
Senegal och Moldavien).<br />
Utöver Skåne så sköter<br />
Samres kommunikationen<br />
kring färdtjänsten på många<br />
andra håll i Sverige. Till exempel<br />
i Dalarna, Linköping och<br />
Norrköping.<br />
Huvudägare i Samres är det<br />
svenska riskkapitalbolaget<br />
PEQ. KÄLLA: SAMRES.SE<br />
Olga Tanas har precis börjat ta emot sina första samtal och får hjälp av en kollega för att allt ska rulla på från första början. Överst: Marina Cuzmina började ta emot samtal på beställningscentralen för bara några veckor sedan.<br />
Hon arbetade tidigare i Umeå. Ovan t h: Marina Popodnec hjälper sin kollega Inga Marsalova.<br />
Av de drygt 80 telefonoperatörer<br />
som<br />
jobbar på kontoret i<br />
Chisinau är endast ett<br />
fåtal män.<br />
RUMÄNIEN<br />
Svarta<br />
havet<br />
100 km<br />
och fråga en gång till så att det blir<br />
rätt. En gång ringde en person som<br />
hade dålig hörsel. Det tog säkert tjugo<br />
minuter. Till slut fick en granne<br />
hjälpa till att slutföra bokningen, säger<br />
hon och skrattar.<br />
Knappt har hon hunnit lägga på<br />
förrän nästa samtal kopplas fram.<br />
Första gången Marina Cuzmina<br />
hörde talas om Samres bodde<br />
hon i Umeå. Efter ett och halvt år i<br />
kylan längtade hon tillbaka till vänner<br />
och ett mildare klimat, men arbetsmarknaden<br />
i Moldavien såg inte<br />
direkt ljus ut.<br />
Att försörja sig på ett arbete som<br />
dessutom har bra förmåner och arbetstider<br />
är få moldaver förunnat.<br />
Uppskattningsvis en fjärdedel av<br />
landets befolkning arbetar utomlands,<br />
främst i Ryssland och EUländer<br />
som Spanien och Italien. Efter<br />
ett brev till Samres fick hon jobb<br />
som operatör. Även om lönen är<br />
betydligt lägre än en svensk genomsnittslön<br />
är hon nöjd.<br />
– Det är roligt och jag behåller en<br />
länk till Sverige. Jobbar man heltid<br />
på Samres klarar man sig bra.<br />
Björn Falk hymlar inte med att de<br />
låga lönerna var en av orsakerna till<br />
att företaget valde att starta en beställningscentral<br />
i Moldavien. Exakt<br />
vad de anställda i Chisinau tjänarvill<br />
han inte berätta, men lönen är så<br />
pass bra att beställningscentralen<br />
kan attrahera kompetenta sökande.<br />
– Vi betalar bra med lokala mått<br />
mätt. <strong>Här</strong> finns det ju inte så många<br />
möjligheter för humanister och jag<br />
tycker att vi erbjuder ett exklusivt<br />
jobb för den som vill ägna sig åt<br />
språk.<br />
Samres satsningar i utlandet,<br />
som numera även inkluderar Senegal,<br />
har kritiserats på flera håll.<br />
Bland annat anser fackförbundet<br />
Transport att jobbflytten bidrar till<br />
lönedumpning och försämrad kvalité<br />
på färdtjänsten. Skånska Dagbladet<br />
har tidigare skrivit om hur<br />
Samres förra ledning tjänat miljonbelopp<br />
medan pensionärer fårvänta<br />
på bilar som aldrig dyker upp.<br />
En annan åsikt som förts fram är<br />
att verksamheten, som bekostas med<br />
skattemedel, borde generera jobbtillfällen<br />
i Sverige i stället för utom-<br />
Björn Falk är VD för<br />
Samres. Han är ursprungligen<br />
från<br />
Stockholm men flyttade<br />
till Lund redan i<br />
början av 80-talet.<br />
C15<br />
lands. För samtidigt som Samres bidrar<br />
till fler jobb i Chisinau, minskar<br />
antalet anställda i Sverige. Björn Falk<br />
ser det som en effekt av upphandlingspolitiken,<br />
snarare än en följd av<br />
företagets expansion utomlands.<br />
– Vi sade till exempel upp folk i<br />
Helsingborg för att vi blev av med<br />
vårt administrativa uppdrag i Skåne.<br />
Nya uppdrag har vi istället valt<br />
att förlägga utomlands. Det är trist<br />
att folk blir av med sina jobb men<br />
det är så det ser ut i ”upphandlingsvärlden”.<br />
Det är dags att lämna den svenska<br />
bubblan på Samres kontor för att<br />
möta den moldaviska huvudstadens<br />
bullriga rusningstrafik.<br />
I det öppna kontorslandskapet<br />
vid entrén är tempot lugnare. Intill<br />
en stor karta över Stockholm sitter<br />
några nyutbildade operatörer med<br />
headset och koncentrerad min. De<br />
är precis på väg att ta emot sina<br />
första nervösa samtal, än är det<br />
några timmar kvar på arbetsdagen.<br />
Först klockan 23 tystnar telefonerna<br />
på beställningscentralen i<br />
Chisinau.
Change language