You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Marknad och kunder<br />
Under <strong>2011</strong> har avfallsmängderna fortsatt att öka. Flera avtal<br />
har tecknats som säkerställer inleveransen av brännbart avfall<br />
under flera år framöver. Samtliga tjänster fortsätter att utvecklas<br />
positivt. Kunderna fortsätter att ställa höga krav på helhetslösningar<br />
och att erbjudas flexibla och anpassande lösningar<br />
som <strong>Sysav</strong> hela tiden utvecklar i nära samarbete med kunden.<br />
Besökare på återvinningscentralerna<br />
<strong>Sysav</strong> hade totalt cirka 1 791 000 besök på de 15 återvinningscentralerna<br />
i regionen. Det var 8,5 procent fler besök än 2010.<br />
Service<br />
• <strong>Sysav</strong>s personal har under <strong>2011</strong> genomgått en företagsövergripande<br />
utbildning om kundservice – ”<strong>Sysav</strong>, en serviceorganisation”.<br />
Utbildningen har haft ett brett perspektiv<br />
på service och byggt på deltagarnas egen aktiva medverkan<br />
och egna tankar om sin verksamhet. Utbildningen har<br />
hittills utmynnat i mer än 150 förbättringsförslag på hur<br />
man kan förbättra extern och intern service.<br />
• Öppettiderna på <strong>Sysav</strong>s återvinningscentraler ändrades den<br />
1 november, vilket innebar att öppettiderna totalt sett ökade.<br />
Tre återvinningscentraler fick särskilt generösa öppettider<br />
och har öppet klockan 8-20 måndag till torsdag och<br />
9-15 fredag till söndag. Detta gäller Bunkeflo återvinningscentral<br />
i Malmö, Gastelyckan återvinningscentral i Lund<br />
och Hedeskoga återvinningscentral i Ystad. Ändringen av<br />
öppettiderna föregicks av enkätundersökningar och analys<br />
av besöksstatistiken.<br />
• Farligt Avfall-bilen, en specialutrustad lastbil för insamling<br />
av farligt avfall från hushåll, används på försök i <strong>Sysav</strong>s<br />
ägarkommuner.<br />
• LOTS Miljösystem, ett behållar – och transportsystem för<br />
farligt avfall från företag, är fortsatt uppskattat av många<br />
kunder. Anpassning av systemet sker kontinuerligt och<br />
<strong>Sysav</strong> tar fram kundspecifika lösningar efter kundens<br />
behov.<br />
• <strong>Sysav</strong> har under året haft ett framgångsrikt samarbete med<br />
ÅGAB i samband med omhändertagande av förorenad<br />
jord från sanering av förorenade områden i regionen.<br />
FöRvaltninGsBeRättelse | sysav <strong>2011</strong> |<br />
Nya öppettider på återvinningscentralerna<br />
Den 1 november ändrades öppettiderna på <strong>Sysav</strong>s återvinningscentraler.<br />
Omställningen till de nya tiderna gick bra och<br />
redan i slutet av året hade många kunder börjat utnyttja det faktum<br />
att tre centraler fått extra generösa öppettider – från åtta på<br />
morgonen till åtta på kvällen.<br />
| 7 |