05.09.2013 Views

Årsredovisning 2011 (pdf 2 MB) - Sysav

Årsredovisning 2011 (pdf 2 MB) - Sysav

Årsredovisning 2011 (pdf 2 MB) - Sysav

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Marknad och kunder<br />

Under <strong>2011</strong> har avfallsmängderna fortsatt att öka. Flera avtal<br />

har tecknats som säkerställer inleveransen av brännbart avfall<br />

under flera år framöver. Samtliga tjänster fortsätter att utvecklas<br />

positivt. Kunderna fortsätter att ställa höga krav på helhetslösningar<br />

och att erbjudas flexibla och anpassande lösningar<br />

som <strong>Sysav</strong> hela tiden utvecklar i nära samarbete med kunden.<br />

Besökare på återvinningscentralerna<br />

<strong>Sysav</strong> hade totalt cirka 1 791 000 besök på de 15 återvinningscentralerna<br />

i regionen. Det var 8,5 procent fler besök än 2010.<br />

Service<br />

• <strong>Sysav</strong>s personal har under <strong>2011</strong> genomgått en företagsövergripande<br />

utbildning om kundservice – ”<strong>Sysav</strong>, en serviceorganisation”.<br />

Utbildningen har haft ett brett perspektiv<br />

på service och byggt på deltagarnas egen aktiva medverkan<br />

och egna tankar om sin verksamhet. Utbildningen har<br />

hittills utmynnat i mer än 150 förbättringsförslag på hur<br />

man kan förbättra extern och intern service.<br />

• Öppettiderna på <strong>Sysav</strong>s återvinningscentraler ändrades den<br />

1 november, vilket innebar att öppettiderna totalt sett ökade.<br />

Tre återvinningscentraler fick särskilt generösa öppettider<br />

och har öppet klockan 8-20 måndag till torsdag och<br />

9-15 fredag till söndag. Detta gäller Bunkeflo återvinningscentral<br />

i Malmö, Gastelyckan återvinningscentral i Lund<br />

och Hedeskoga återvinningscentral i Ystad. Ändringen av<br />

öppettiderna föregicks av enkätundersökningar och analys<br />

av besöksstatistiken.<br />

• Farligt Avfall-bilen, en specialutrustad lastbil för insamling<br />

av farligt avfall från hushåll, används på försök i <strong>Sysav</strong>s<br />

ägarkommuner.<br />

• LOTS Miljösystem, ett behållar – och transportsystem för<br />

farligt avfall från företag, är fortsatt uppskattat av många<br />

kunder. Anpassning av systemet sker kontinuerligt och<br />

<strong>Sysav</strong> tar fram kundspecifika lösningar efter kundens<br />

behov.<br />

• <strong>Sysav</strong> har under året haft ett framgångsrikt samarbete med<br />

ÅGAB i samband med omhändertagande av förorenad<br />

jord från sanering av förorenade områden i regionen.<br />

FöRvaltninGsBeRättelse | sysav <strong>2011</strong> |<br />

Nya öppettider på återvinningscentralerna<br />

Den 1 november ändrades öppettiderna på <strong>Sysav</strong>s återvinningscentraler.<br />

Omställningen till de nya tiderna gick bra och<br />

redan i slutet av året hade många kunder börjat utnyttja det faktum<br />

att tre centraler fått extra generösa öppettider – från åtta på<br />

morgonen till åtta på kvällen.<br />

| 7 |

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!