Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Från detaljhandel till Bank<br />
En utmanare med fokus på kundnöjdhet<br />
Jörgen Wennberg<br />
VD <strong>ICA</strong> <strong>Banken</strong> AB
Jörgen Wennberg<br />
<strong>ICA</strong> AB
Jörgen Wennberg<br />
Vision<br />
Vi ska göra varje dag lite enklare<br />
Mission<br />
Vi ska bli det ledande detaljhandelsföretaget<br />
med fokus på mat och måltider<br />
Omsättning<br />
Under 2012 uppgick <strong>ICA</strong>-koncernens<br />
nettoomsättning till ca 97 MDR
Historiska hot<br />
• Långsamma kassa linjer<br />
• Serviceavgifter<br />
• Transaktionsavgifter<br />
• Bankavgifter för uppräkningstjänster<br />
• Vänta på pengar<br />
• Teknisk styrning/oligopol<br />
• Illojala kunder<br />
• Höga marknadsföringskostnader<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Strategier<br />
Två starka ben gör succé<br />
Marknadsföring Betalningssätt<br />
Lägg in<br />
valfri bild<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Improved devices for payment<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Betalningssätt<br />
Butik<br />
Butik<br />
Banks/<br />
Aquierer <strong>ICA</strong> Kort<br />
Företagets nätverk<br />
Butik<br />
Kortutgivare<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Personliga erbjudande<br />
Mina varor<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Övergripande utskick<br />
3.1 miljoner bonusaktiva korthushåll<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Lojalitet<br />
<strong>ICA</strong> kund<br />
utan kort<br />
Bonuskort<br />
användare<br />
Marknadsföringsstrategi<br />
Kundkorts betalande<br />
kund<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
Andel (%) av kort betalning<br />
<strong>ICA</strong> kort vs bank/kreditkort<br />
Debatten om avgift<br />
på bankkort<br />
Jörgen Wennberg<br />
Hur ser fördelningen ut vid betalning med kort?<br />
(andel % av kortomsättning)<br />
<strong>ICA</strong> Kundkort<br />
Bankkort<br />
<strong>ICA</strong> Bonus<br />
införs<br />
<strong>ICA</strong> Bankkort<br />
lanseras<br />
Bankkort inkl<br />
<strong>ICA</strong> Bankkort<br />
9501<br />
9504<br />
9507<br />
9510<br />
9601<br />
9604<br />
9607<br />
9610<br />
9701<br />
9704<br />
9709<br />
9712<br />
9803<br />
9806<br />
9809<br />
9812<br />
9903<br />
9906<br />
9909<br />
9912<br />
0003<br />
0006<br />
0009<br />
0012<br />
0103<br />
0106<br />
0109<br />
0112<br />
0203<br />
0206<br />
0209
Utmaningen att starta en bank<br />
som en del av ett<br />
lojalitetsprogram<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Vision<br />
Vi ska göra vardagen lite enklare för <strong>ICA</strong>s<br />
kunder genom våra finansiella tjänster och<br />
öka deras lojalitet till <strong>ICA</strong>.<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Affärsidé<br />
<strong>ICA</strong> <strong>Banken</strong> skall<br />
- Öka kundernas lojalitet till <strong>ICA</strong><br />
- Minska <strong>ICA</strong> butikernas och <strong>ICA</strong> ABs kostnader för finansiella<br />
transaktioner.<br />
Detta uppnås genom<br />
- Enkla, tillgängliga och prisvärda finansiella tjänster<br />
- Kostnadseffektiva system och processer.<br />
Jörgen Wennberg
Två sorters förväntningar måste uppfyllas<br />
Kundens vän i<br />
vardagen<br />
Trygghet<br />
Enkelhet<br />
Ärlighet<br />
Jörgen Wennberg<br />
Positiv varumärkes-<br />
upplevelse och<br />
nöjda kunder
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Trimmat & slimmat<br />
gav svarta siffror 31/12<br />
2006<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Vårt Kunderbjudande<br />
• 2 <strong>ICA</strong> Kundkort , 3 Bankkort<br />
• Kontokrediter<br />
• Internetbank<br />
• Brevgiro<br />
• Uttag och insättningar i butik eller uttagsautomat<br />
• Bolån<br />
• Topplån<br />
• Blancolån (utan säkerhet)<br />
• Fonder<br />
• Försäkringar Olycksfall,Hem och bil. Låneskydd<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Våra kundmöten<br />
Jörgen Wennberg<br />
Print<br />
• DR<br />
• Månadsutskick<br />
• Årsbesked<br />
• Kontoutdrag<br />
Telefon<br />
• Kundservice<br />
• TeleMarketing<br />
• Säkra meddelanden<br />
Digitalt<br />
• icabanken.se<br />
• ica.se<br />
• Mobilbanken<br />
• Bankappen<br />
• Mail<br />
• Sociala medier<br />
Butik<br />
• ATM<br />
• Betalterminal<br />
• Erbjudandeförmedlare<br />
tisdag den 19 mars 2013
20<br />
<strong>ICA</strong> Student<br />
Starterbjudande<br />
<strong>ICA</strong> Bankkort<br />
Materbjudande<br />
Inspiration, partnerskap,<br />
tävlingar<br />
Digitala kanaler: web, mail, app & sms<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Utmärkelser<br />
Årets bank 2003 till och med 2007<br />
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
<strong>ICA</strong> <strong>Banken</strong> AB<br />
Medarbetare<br />
(Sp<strong>ICA</strong>p)<br />
Jörgen Wennberg<br />
Kund<br />
LÖNSAMHET<br />
<strong>ICA</strong>s KÄRNVERKSAMHET<br />
Handlarnytta/ Ägarnytta
Jörgen Wennberg tisdag den 19 mars 2013
Vår resa har bara börjat<br />
Nya tjänster till <strong>ICA</strong>s kunder, ger våra butiker en unik<br />
konkurrensfördel och skapar livstidsvärde för <strong>ICA</strong>
Change language