Telefoni som tjänst - Webbhotell SLL - Stockholms läns landsting

Huvudavtal Telefoni som tjänst LS0507-1245
HUVUDAVTAL
för
Telefoni som tjänst

Huvudavtal Telefoni som tjänst 2 (24)
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
1. BAKGRUND ................................................................................................ 4
2. AVTALET UPPBYGGNAD ............................................................................... 4
2.1 Avtalstolkning .......................................................................................................................................................4
2.2 Definitioner...........................................................................................................................................................5
3. TELEFONI SOM TJÄNST ............................................................................... 7
3.1 OMFATTNING ..................................................................................................................................................7
3.2 Grundläggande telefoni .......................................................................................................................................7
3.3 Förändring av tjänster och/eller tjänstenivåer..................................................................................................8
4. LEVERANTÖRENS ÅTAGANDEN/ÅLIGGANDEN.................................................. 8
4.1 Totalansvar............................................................................................................................................................8
4.2 Tillhandahållande av tjänster...............................................................................................................................9
5. BESTÄLLARENS ÅTAGANDE ........................................................................ 10
5.1 Åtagande under avtalstiden ...............................................................................................................................10
6. TELEFONI SOM TJÄNST - LEVERANS............................................................ 10
6.1 Etablering ............................................................................................................................................................10
6.2 Migration .............................................................................................................................................................10
6.3 Leverans- och acceptansförfarande..................................................................................................................11
6.4 Portering ..............................................................................................................................................................11
6.5 Övertagande av Beställarens utrustning ..........................................................................................................12
7. LEVERANSFÖRSENING............................................................................... 12
7.1 Försening.............................................................................................................................................................12
7.2 Påföljder...............................................................................................................................................................12
8. TELEFONI SOM TJÄNST - FÖRVALTNING ...................................................... 13
8.1 Förvaltning, drift och underhåll........................................................................................................................13
8.2 Kontrollstationer ................................................................................................................................................13
8.3 Gemensam kundtjänst/Administrativt stöd ...................................................................................................13
8.4 Service och reparationer ....................................................................................................................................14
8.5 Utbildning............................................................................................................................................................14
8.6 Marknadsföring...................................................................................................................................................14
8.7 Information och statistik ...................................................................................................................................14
8.8 Rutinbeskrivning.................................................................................................................................................14
8.9 Beställning, avbeställning och ändring under avtalstiden..............................................................................14
8.9.1 Beställning ..................................................................................................................................................14
8.9.2 Leveranstest................................................................................................................................................15
8.9.3 Acceptanstest .............................................................................................................................................15
8.9.4 Avstängning av Abonnemang..................................................................................................................15
8.9.5 Avbeställning av Abonnemang................................................................................................................15
9. BRISTANDE TJÄNSTEUPPFYLLELSE .............................................................. 16
10. UTVECKLING............................................................................................ 16
11. ERSÄTTNING OCH BETALNINGSVILLKOR...................................................... 17
11.1 Priser ....................................................................................................................................................................17
11.2 Betalningsvillkor .................................................................................................................................................18
12. ANSVARSFRÅGOR ..................................................................................... 18
12.1 Garantier..............................................................................................................................................................18
12.2 Ansvar för skada.................................................................................................................................................18
12.3 Försäkring............................................................................................................................................................19
12.4 Befrielsegrunder (force majeure) ......................................................................................................................19
12.5 Kvalitetssäkring...................................................................................................................................................19
12.6 Sekretess och behandling av personuppgifter ................................................................................................19
12.7 Immateriella rättigheter......................................................................................................................................20
13. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER ....................................................................... 20
13.1 Underleverantörer ..............................................................................................................................................20
13.2 Säkerhet................................................................................................................................................................20
13.3 Inspektion och revision .....................................................................................................................................21
13.4 Förändringar........................................................................................................................................................21
13.5 Avtalstid...............................................................................................................................................................21
13.6 Förtida upphörande............................................................................................................................................21
13.7 Överlåtelse av avtalet .........................................................................................................................................22

Huvudavtal Telefoni som tjänst 3 (24)
13.8 Avtalets upphörande..........................................................................................................................................22
13.9 Kontaktpersoner.................................................................................................................................................23
13.10 Meddelande .........................................................................................................................................................23
13.11 Publicitet och marknadsföring..........................................................................................................................23
13.12 Tvistelösning .......................................................................................................................................................24
BILAGOR
Tjänstespecifikation Bilaga A
Förvaltning av tjänsterna Bilaga B
Tillgänglighetsnivåer Bilaga C
Tjänstepriser Bilaga D
Etablering Bilaga E
Migrering Bilaga F
Nya och förändrade tjänster Bilaga G
Beställarens krisplan Bilaga H
Anslutning av entreprenörer Bilaga I
Kvalitetssäkring Bilaga J
Förhandlingsprotokoll Bilaga K

Huvudavtal Telefoni som tjänst 4 (24)
Mellan Stockholms läns landsting, organisationsnummer 232100-0016, (nedan SLL eller Beställaren), å
ena sidan, och TDC Dotcom AB, organisationsnummer 556465-85 07 (nedan Leverantören), å andra
sidan, har träffats följande
1. BAKGRUND
HUVUDAVTAL
avseende Telefoni som tjänst (Objekt 1)
1.1.1 SLL har en av landstingsstyrelsens allmänna utskott fastställd telefonistrategi innefattande i huvudsak
att landstinget upphandlar telefonifunktioner som tjänst.
1.1.2 Syftet med detta Avtal för telefoni som tjänst är att tillgodose Beställarens övergripande behov av
telefonitjänster samt att effektivisera telefonin för verksamheten och ge ett mervärde för Beställarens
olika ansvarsområden inom vård och omsorg, kommunikation samt övriga verksamheter.
1.1.3 Detta Avtal omfattar telefoni enligt ett långtgående tjänstekoncept. Detta ställer stora krav på att
leverantören levererar avtalade nivåer på aktuella tjänster vid varje enskild tidpunkt. SLL bedriver
verksamhet där väl fungerande telefoni är en kritisk faktor. Sammanfattningsvis skall Telefoni som
tjänst tillgodose följande. Telefonin skall tillgodose extra påfrestningar exempelvis i kris- och
katastrofsituationer. Telefonin skall stödja verksamhetens ansträngningar att öka framkomligheten till
vården. Telefonin skall stödja verksamhetens ansträngningar att öka tillgången till trafikinformation.
Telefonin skall vara ett stöd i verksamheten och kunna verksamhetsanpassas. Det skall vara enkelt för
den enskilde Brukaren att använda telefonitjänsterna. Tjänsterna skall vara utformade och paketerade
så att de är enkla att beställa, administrera, förändra och avbeställa. Telefonin skall kunna förvaltas på
ett effektivt sätt inom områden som t.ex. fastighetsnät, tillträden till lokaler, planering av telefonin,
kostnadsfördelning, kvalitetssäkring.
2. AVTALET UPPBYGGNAD
2.1 Avtalstolkning
2.1.1 Leverantören skall tillhandahålla och leverera Tjänster och vad som i övrigt beställs i enlighet med
detta Avtal. Om i avtalshandlingarna förekommer mot varandra stridande uppgifter gäller de, om inte
omständigheterna uppenbarligen föranleder annat, i följande ordning:
1. detta Avtalsdokument
2. Tjänstespecifikation, bilaga [A]
3. Förvaltning av tjänsterna, bilaga [B]
4. Tillgänglighetsnivåer, bilaga [C]
5. Tjänstepriser, bilaga [D]
6. Etablering av Tjänst, bilaga [E ]
7. Migrering, bilaga [F]
8. Nya och förändrade tjänster, bilaga [G]
9. Beställarens krisplan, bilaga [H]
10. Anslutning av entreprenörer, bilaga [I]
11. Kvalitetssäkring, bilaga [J]
12. Förhandlingsprotokoll, bilaga [K]
13. Förfrågningsunderlag, 2006-01-09
14. Förtydliganden nr. 1-7
15. Leverantörens anbud, 2006-03-13

Huvudavtal Telefoni som tjänst 5 (24)
2.2 Definitioner
2.2.1 Definitionerna skall i detta avtal ha den betydelse som anges nedan.
Abonnemang Med Abonnemang avses enskild Brukares tillgång till Tjänsten.
Abonnemangsformer Med Abonnemangsformer avses de olika former av Abonnemang
som ger tillgång till Tjänsten.
Acceptanstest Med Acceptanstest avses sådant testförfarande som Beställaren skall
genomföra för säkerställande av att Tjänster uppfyller samtliga krav
enligt detta avtal;
Användarprofil Med Användarprofil avses av Leverantören tillhandahållna Abonnemang
med grundtjänster, tilläggstjänster och terminaler på sätt som
stadgas i bilaga [A] – Tjänstespecifikation.
Arbetsdagar Med Arbetsdag avses måndag till fredag 8.00 till 17.00 med undantag
för helgdagar, skärtorsdagen, valborgsmässoafton, midsommarafton,
julafton och nyårsafton. Med dag före helgdag avses Arbetsdag 8.00
till 13.00.
Avbrottstid Med Avbrottstid avses den tid då Tjänsterna är otillgängliga.
Beställningsberättigad Med Beställningsberättigad avses förvaltningar, bolag och stiftelser
inom Stockholms läns landsting. Beställningsberättigad kan också
vara enheter utanför Beställarens organisation, vilka har vårdavtal
eller liknande avtal med Beställaren, och har av Beställaren utpekats
som Beställningsberättigad.
Avtal Med Avtal avses detta Avtalsdokument inklusive bilagor som reglerar
förhållandet mellan Beställaren och Leverantören.
Avtalad leveransdag Med Avtalad leveransdag avses dagen för leverans av enskild
Beställning eller i förekommande fall Etablering och Migrering. Vid
Avtalad leveransdag skall de beställda Tjänsterna uppfylla Avtalad
specifikation.
Avtalad specifikation Med Avtalad specifikation avses samtliga krav avseende
funktionalitet, tillgänglighet, säkerhet och rättsliga egenskaper som
Tjänster för telefoni vid var tid skall uppfylla enligt bilaga [A] och
bilaga [B].
Beställning Med Beställning avses Beställningar av Tjänster som Beställaren eller
Beställningsberättigad gör under detta Avtals giltighetstid i form av
Beställning eller inom ramen för redan gjort Beställning. Beställning
skall vara skriftlig och undertecknad av behörig företrädare.
Beställaren Med Beställaren avses Stockholms läns landsting och anvisade
entreprenörer.
Beställarsamordnare Med Beställarsamordnare avses den person som ansvarar för en eller
flera verksamheters telefoni avseende Beställningar, ekonomi, administration
och tillgänglighetsnivåer.
Brukare Med Brukare avses enskild personal och andra intressenter inom
Beställarens organisation som nyttjar Tjänst enligt detta Avtal.
Effektiv leveransdag Med Effektiv leveransdag avses dagen efter godkänd leverans eller i
förekommande fall Etablering och Migrering, på sätt som stadgas i
punkterna [6.1] och [6.2].
Etablering Avtalade Tjänster görs tillgängliga för Beställaren.
Fel Med Fel avses avvikelser från Avtalad Specifikation som inte är utan
betydelse för Beställarens avsedda användning av Tjänsten;

Huvudavtal Telefoni som tjänst 6 (24)
Förvaltning Med Förvaltning avses det helhetsansvar och den organisation
Leverantören har i sin leverans av telefoni till Beställaren under hela
avtalets giltighetstid.
Gemensam kundtjänst Med Gemensam kundtjänst avses det stöd som Leverantören upprättar
för Brukare, Beställarsamordnare och övriga delar av Beställarens
organisation avseende alla felanmälningar, Beställningar, information
och uppföljning.
Invånare Brukare som inte har SLL-specificerad (mobil-)terminal enligt detta
Avtal.
Leveranstest Med Leveranstest avses det testförfarande som Leverantören skall
genomföra och som, i förekommande fall, skall föregå Acceptanstest,
på sätt som stadgas nedan i punkterna 6.3 och 8.9 i Huvudavtalet;
Leverantör Med Leverantör avses TDC Dotcom AB och dess Underleverantörer.
Migrering Med Migrering avses Leverantörens arbete att ta etablerade Tjänster i
bruk för Beställaren enligt en uppgjord plan.
Servicetid Med Servicetid avses den tid Tjänsterna skall kunna användas av
Brukaren med garanterad tillgänglighetsnivå.
Telefoni som tjänst Med Telefoni som tjänst avses funktioner och tjänster för telefoni där
Leverantören tillhandahåller alla tekniska plattformar, all infrastruktur
och alla tjänster för att realisera efterfrågade funktioner, inklusive
service och underhåll.
Tillgänglighet Med Tillgänglighet avses den tid Leverantören garanterar att
Tjänsterna verkligen kan nyttjas på det sätt de är avsedda för, enligt
avtalade nivåer.
Tjänster Med Tjänster menas samtliga de Tjänster som detta Avtal reglerar.
Underleverantör Med underleverantör avses underleverantör eller underkonsult som
utför del av tjänst eller leverans åt Leverantör enligt detta Avtal.
Åtgärdsstid Med Åtgärdstid avses den tid som åtgår för att rätta ett Fel att mätas
från den tidpunkt som inträffar först av
(i) Feldetektering av övervakningssystem eller
(ii) Felanmälan av utsedd kontaktperson hos Beställaren.
Om ett Fel med samma bakomliggande orsak uppträder flera gånger
under en tidsperiod räknas tiden från den första förekomsten av Felet
till dess avhjälpande skett. Mätning av Åtgärdsstid stadgas i bilaga
[C];

Huvudavtal Telefoni som tjänst 7 (24)
3. TELEFONI SOM TJÄNST
3.1 OMFATTNING
3.1.1 Detta Avtal omfattar tillhandahållandet av Telefoni som tjänst. Telefoni som tjänst innebär att
Leverantören har ett helhetsansvar för de delar som ingår i tjänsten samt att leverantören äger och
underhåller den teknik som tjänsten realiseras med.
3.1.2 Med Telefoni som tjänst avses funktioner och tjänster för telefoni (röstkommunikation). Leverantören
tillhandahåller en komplett lösning med tjänstrealisering innefattande tekniska plattformar,
infrastruktur och tjänster för att realisera avtalade och beställda funktioner och tjänster, inklusive
service och underhåll. Detta Avtal omfattar att Leverantören tillhandahåller och ansvarar för de
tjänster och den funktionalitet som levereras.
3.1.3 I samband med detta Avtals ingående sker inledningsvis en Etablering av Tjänsterna då dessa görs
tillgängliga för Beställaren för att därefter tas dessa i bruk enligt en planerad Migrering. Detta Avtal
omfattar även utveckling och Förvaltning.
3.1.4 Leverantören skall tillhandahålla de Tjänster som detta Avtal avser under avtalstiden. Detta Avtal
omfattar beställning av vissa tjänster enligt vad som stadgas i Avtalet. Härutöver får Beställning ske
under hela avtalstiden. Vid tiden då detta Avtal upphör, upphör samtidigt enskilda Abonnemang
oavsett om sådant enskilt avtal säger annat och utan särskild avbeställning. Ingen Beställning som görs
från detta Avtal kan således överleva Avtalets giltighetstid.
3.1.5 I samband med detta Avtals ingående träffas också avtal om tillhandahållande av stödtjänster (det så
kallade Objekt 2 i den upphandling som föregått avtalen), vilket delvis kan omfatta Tjänster som
också detta Avtal omfattar. Därutöver kan förekomma att enskilda enheter inom Beställarens
organisation beställer tjänster utanför centralt ingångna avtal. Detta Avtal ger således inte
Leverantören någon exklusiv rätt att tillhandahålla häri stadgade Tjänster.
3.2 Grundläggande telefoni
3.2.1 Leverantören skall tillhandahålla helhetslösning för Beställarens telefoni och telefoniplattform. I
denna helhetslösning, som utgörs av konceptet Telefoni som tjänst, ingår Tjänster inom följande
områden, vilka specificeras i bilaga [A] – Tjänstespecifikation:
• fasta och mobila operatörstjänster (trafik, nummerserier, accesser, tjänster i nätet)
• Användarprofiler (olika stationära och rörliga abonnemangsformer) med och utan terminal
• funktioner knutna till Användarprofiler, t.ex. hänvisning, röstbrevlåda, enkel köhantering, enkla
mobila datatjänster m.m.
• telefonistarbetsplatser (bemanning ingår inte)
• gemensamma funktioner, som t.ex. automatisk telefonist, telefonköhantering med
samtalsbokning, debitering, samtalsinspelning, trafikmätningar
• gemensam kundtjänst för grundläggande telefoni och stödtjänster
• fristående fasta och mobila abonnemang
• förvaltning inklusive service, underhåll och gemensam kundtjänst.
3.2.2 Leverantörens tjänst till Beställaren underlättar för verksamheterna att välja funktioner baserat på
framtagna användarprofilerna Stationär och Rörlig..

Huvudavtal Telefoni som tjänst 8 (24)
3.3 Förändring av tjänster och/eller tjänstenivåer
3.3.1 Beställaren kan komma att förändra Telefoni som tjänst avseende omfattning och exempelvis
beställda volymer under avtalstiden. Sådan förändring kan avse hela eller delar av den ursprungliga
beställningen. Förändring kan exempelvis, men är inte begränsad till att, bero på
organisationsförändringar hos Beställaren.
3.3.2 Leverantören tillhandahåller en tjänst med 25%-ig flexibilitet nedåt från 38 520 abonnemang,
obegränsad flexibilitet uppåt och en full flexibilitet vid byte mellan abonnemangsformer.
3.3.3 I tillägg till vad som stadgas i punkten ovan, kan Beställaren även komma att förändra volymer
etcetera mellan olika tjänster, bland annat mellan Användarprofiler. Sådana förändringar kan också
avse övergång till nya och/eller förändrade tjänster vilka tillhandahålls enligt punkten 10 Utveckling
nedan.
3.3.4 Varje förändring skall genomföras senast tre (3) månader efter avsändandet av Beställarens
meddelande om förändringen.
3.3.5 För det fall Leverantören förändrar Tjänst eller utbud av Tjänster som omfattas av detta Avtal, fordras
Beställarens i förväg inhämtade skriftliga godkännande. Vidare fordras att Leverantören tillhandahåller
ersättningstjänst som tillgodoser Beställarens behov till ett likvärdigt eller lägre pris än priset för
ursprungstjänsten. Beställaren skall skriftligen meddelas om sådan förändring, och medgivande skall
inhämtas, senast sex (6) månader innan förändringen träder i kraft.
4. LEVERANTÖRENS ÅTAGANDEN/ÅLIGGANDEN
4.1 Totalansvar
4.1.1 Leverantören har totalansvar för tillhandahållen lösning av Telefoni som tjänst. Totalansvaret omfattar
tillhandahållandet av Telefoni som tjänst innefattande såväl den sammanhållna lösningen, som varje
enskild del och att detta vid var tid fungera i avtalad omfattning och på avtalade nivåer. Totalansvaret
omfattar därtill Beställarens samlade telefonilösning, vilket innebär att Leverantören har ett ansvar för
att medverka bland annat i samarbete och kommunikation med andra leverantörer till Beställaren,
vilka har någon form av inverkan på telefonilösningen, eller leverantörer av sådan utrustning och/eller
tjänster där telefonilösningen har inverkan.
4.1.2 Leverantörens totalansvar innefattar åtagande i följande faser.
(a) Etablering,
(b) Migrering
(c) Utveckling,
(d) Installation,
(e) Tillgänglighetsnivåer,
(f) Drift,
(g) Leverans,
(h) Leveranstest,
(i) Underhåll och support,
(j) Utbildning
(k) Information
(l) Förvaltning, samt
(m) Vidareutveckling och framtidssäkring av de Tjänster som ingår i detta Avtal.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 9 (24)
4.2 Tillhandahållande av tjänster
4.2.1 Leverantören skall tillhandahålla Tjänster enligt detta Avtal och enskild Beställning enligt de
Tillgänglighetsnivåer som avtalats. De Tjänster som beställs i detta Avtal skall senast vid Avtalad leveransdag
vara testade och levererade på avtalat sätt.
4.2.2 Entreprenörer med vilka Stockholms läns landsting har slutit avtal att driva vissa verksamheter, äger
rätt att nyttja detta Avtal. Anslutning av entreprenörer hanteras enligt vad som stadgas i bilaga [I] –
Anslutning av entreprenörer.
4.2.3 Leverantören förbinder sig att:
(a) ansvara för att de Tjänster som Leverantören levererar till Beställaren inom ramen för detta Avtal
uppfyller samtliga krav som ställts i detta Avtal. Med Avtalad specifikation menas
överenskommen omfattning av Tjänsten samt funktionella och andra krav enligt nedan:
I. de krav på Tjänsten som följer av Tjänstespecifikation bilaga [A] – Tjänstespecifikation till
detta Avtal, samt till enskild Beställning,
II. vid tidpunkten för Beställning av Leverantör eller för dennes räkning utgivna, eller i marknadsföringen
använda, beskrivningar av Tjänsten,
III. allmänt tillämpade normer för motsvarande Tjänster enligt svensk och internationell
standard.
Vid motstridigheter mellan I, II och III gäller de sinsemellan i angiven ordning.
(b) avdela kvalificerade personella resurser i den omfattning som erfordras för fullgörandet av de
Tjänster detta Avtal stadgar.
(c) fullgöra de åtaganden i övrigt som följer av Avtalet. Skulle avvikelse från vad som Avtalats
föreligga, åligger det Leverantören att skyndsamt och utan kostnad för Beställaren åtgärda denna
avvikelse och tillhandahålla eventuell ytterligare erforderlig utrustning eller erforderliga Tjänster.
(d) erbjuda Beställaren sådana nya funktioner och Tjänster som kan bli aktuella till en marknadsanpassad
prisnivå, vilken följer samma prissättningsprinciper som i övrigt tillämpas i detta Avtal.
4.2.4 Med avseende på drift- och underhållstjänster samt övriga tjänster innefattar Leverantörens ansvar
samtliga åtaganden samt att Telefoni som tjänst vid var tid skall vara i drift och tillgänglig för
Beställaren och Brukarna enligt vad som stadgas i bilaga [C] – Tillgänglighetsnivåer.
4.2.5 Med avseende på vidareutveckling och framtidsäkring innefattar Leverantörens ansvar att utveckla och
införa nya funktioner i Telefoni som tjänst i enlighet med utveckling och implementering av
Beställarens strategi inom telekommunikation. Utveckling och införande av nya funktioner hanteras
enligt vad som stadgas i punkt 10 nedan.
4.2.6 Leverantören äger inte åberopa brister i Beställarens fullgörande som grund för befrielse från att
fullgöra sina åtaganden enligt detta Avtal, om inte Leverantören inom skälig tid efter det att
Leverantören har fått kännedom om eller borde ha fått kännedom om sådana brister, skriftligen
anmäler bristen i fullgörandet till Beställaren och därvid anger vilken inverkan bristen har eller kan
komma att få på Leverantörens möjligheter att fullgöra sina åtaganden.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 10 (24)
5. BESTÄLLARENS ÅTAGANDE
5.1 Åtagande under avtalstiden
5.1.1 Beställaren förbinder sig att:
(a) på egen bekostnad lämna Leverantören tillgång till lokaler och fastighetsnät, i den omfattning
som specificeras i bilaga Tjänstespecifikation [A], samt den information och det underlag som
krävs för att Leverantören skall kunna fullgöra sina åtaganden avseende leveranser och utförande
av Tjänster enligt detta Avtal.
(b) erbjuda Leverantören tillgång till SLLnet och lokala datanät på villkor som specificeras i bilaga
Tjänstespecifikation [A].
(c) informera om generella riktlinjer och policys för IT-säkerhet och kommunikation som skall gälla
vid genomförandet och upprätthållandet av detta Avtal.
(d) i rimlig omfattning hålla Leverantören informerad om framtida förändringar som kan påverka
Leverantörens åtaganden.
5.1.2 Om Beställaren förutser att denne kommer i dröjsmål med sina åtaganden skall Leverantören snarast
underrättas härom och Parterna skall samråda om erforderliga justeringar av tidplan.
6. TELEFONI SOM TJÄNST - LEVERANS
6.1 Etablering
6.1.1 I samband med detta Avtals ingående sker Etablering av Leverantörens förvaltningsorganisation och
Gemensam kundtjänst. Dessutom görs Tjänsten tillgänglig för nybeställning och införande enligt en
planerad Migrering. Varje del skall Leveranstestas och Acceptanstestas.
6.1.2 Etablering skall ske på sätt som stadgas i bilaga [E] – Etablering.
6.1.3 Tjänsterna enligt 6.1.2 skall vara etablerade senast 2006-12-11
6.1.4 Avtalad leveransdag för etablering är 2007-01-01.
6.1.5 Det åligger Leverantören att tillse att Etablering av Tjänster sker på ett sådant sätt att samordning och
återutnyttjande av redan etablerade tjänster sker i största möjliga utsträckning.
6.1.6 Enheter som Leverantören migrerar under Etableringen enligt bilaga [E] har Leverantören fullt ansvar
för i enlighet med detta avtal.
6.1.7 Hantering av fel och driftsfrågor sköts fram till och med 2007-01-04 enligt ett interimistiskt
förfarande enligt bilaga [B] – Förvaltning av tjänsterna..
6.2 Migration
6.2.1 Leverantören skall i samverkan med Beställaren ta Etablerade Tjänsterna i bruk hos Beställaren genom
Migrering enligt en mellan Parterna överenskommen plan.
6.2.2 Migrationen skall genomföras i enlighet med vad som stadgas i bilaga [F] – Migrering.
6.2.3 Leveranserna är uppdelade i olika leveransobjekt. Vad som utgör varje enskilt leveransobjekt stadgas i
bilaga [F] – Migrering. Specificerade leveransobjekt skall levereras inom ramen för ett
migrationsprojekt.
6.2.4 Parterna skall var för sig, samt gemensamt tillsätta en projektorganisation för att genomföra Migrering
till avtalade Tjänster för telefoni.
6.2.5 Migreringen skall ske på sätt så att Brukarna störs i minsta möjliga mån.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 11 (24)
6.2.6 Leverantören skall tillse att relevanta krav avseende information och statistik uppfylls omedelbart efter
respektive delleverans. Således skall Migreringen ske på sätt så att uppgifter om Abonnemang,
Brukare, Brukares kostnadsställe, terminal etcetera omhändertas i relevanta administrativa verktyg.
6.2.7 Avtalad leveransdag för den samlade migrationen är 2009-01-01
6.2.8 Migrerade tjänster skall avlämnas och levereras till Beställaren vid den sista punkt där Beställaren tar
emot tjänsten (överlämningspunkt). I fall där terminal inte ingår i tjänsten är detta vid
inkopplingsplatsen i Beställarens terminal. I fall där terminal ingår i tjänsten är det vad som kommer
ut från terminalen (röst eller bild).
6.2.9 Under Migreringen skall varje leveransobjekt enligt punkten 6.2.3 ovan, godkännas av Beställaren.
Beställarens godkännande avseende följande leveransobjekt skall föregås av genomförda och
godkända leverans- samt acceptanstest, enligt vad som stadgas i punkten 6.3 nedan.
6.2.10 Även den samlade migrationen skall godkännas av Beställaren. Sådant godkännande skall föregås av
genomförda och godkända leverans- samt acceptanstestförfaranden enligt vad som stadgas i punkten
6.3 nedan.
6.3 Leverans- och acceptansförfarande
6.3.1 Avseende Leveranstest skall Leverantören till Beställaren överlämna protokoll utvisande att samtliga
Tjänster och funktioner testats med tillfredsställande resultat.
6.3.2 Acceptanstest skall genomföras under en tid så att Tjänster och funktioner fungerar tillfredsställande
under sammanhängande tio (10) Arbetsdagar.
6.3.3 Beställaren skall vid Acceptanstestperiodens utgång skriftligen meddela Leverantören huruvida
Leveransen godkänns eller inte. Godkänner Beställaren inte Leveransen, skall Beställaren skriftligen
ange de avvikelser från avtalad specifikation som medför att Leveransen inte godkänns. Leverantören
skall då utan oskälig tidspillan rätta de avvikelser från avtalad specifikation som föreligger. Om
Beställaren inte anger annat, skall nytt Acceptanstest omgående genomföras.
6.3.4 Om nytt Acceptanstest inte genomförs skall Effektiv leveransdag anses föreligga dagen efter den dag
Leverantören har rättat avvikelsen, varvid Leveransen skall anses som godkänd. Om Beställaren inte
skriftligen meddelar Leverantören huruvida Acceptanstestförfarandet godkänts eller inte vid
Acceptanstestperiodens utgång, anses Leveransen som godkänd dagen efter Acceptanstestperiodens
utgång Effektiv leveransdag inträder.
6.3.5 Anmärkningar som är utan betydelse för Tjänsternas funktionalitet, säkerhet, prestanda och
tillgänglighet och som inte innebär icke ringa olägenhet för Beställaren (till exempel anmärkningar av
kosmetisk karaktär), skall inte medföra att Effektiv leveransdag inte inträffar. Sådana anmärkningar
skall behandlas som bristande tjänsteuppfyllelse.
6.4 Portering
6.4.1 Leverantören skall tillse att samtliga nummer i för Beställaren reserverade och/eller aktiva
nummerserier porteras i enlighet med Beställarens instruktioner. Vid migration enligt punkten 6.2
ovan, skall Leverantören ta emot portering av nummer och nummerserier på ett sätt som innebär
minsta möjliga störning för Beställaren och dess verksamhet. Hantering av detta sker enligt bilaga [A]
– Tjänstespecifikation.
6.4.2 Leverantören förbinder sig att inte ta i anspråk de nummerserier som är reserverade och/eller aktiva
för Beställaren, för någon annans räkning än vad Beställaren anvisar. Skulle i nummerserien ingående
nummer, eller hel nummerserie trots ovanstående ändå brukas av annan, skall Leverantören tillse att
aktuellt nummer omgående och senast inom en (1) månad återställs för Beställarens räkning. För det
fall Leverantören brister i detta hänseende utgår vite med 750 SEK per nummer och per påbörjad
vecka som bristen varar.
6.4.3 Leverantören skall också tillse att portering enligt Beställarens instruktioner sker under avtalsperioden.
6.4.4 Portering skall ske av såväl aktiva som passiva nummer och/eller nummerserier.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 12 (24)
6.4.5 Avseende privata entreprenörer, vilka har rätt att beställa tjänster enligt detta Avtal, gäller att det
åligger Leverantören att tillse att i den mån sådana entreprenörer får tillgång till nummer och/eller
nummerserie som nyttjas eller är reserverad för Beställaren, skall numret/nummerserien återlämnas
till Beställaren när entreprenörens rätt att nyttja Beställarens avtal upphör, exempelvis om
entreprenörens vårdavtal med Beställaren går ut. Med att numret/nummerserien skall återlämnas
menas att den åter skall hållas reserverad för Beställaren i den mån Beställaren inte nyttjar
numret/nummerserien. Återlämnandet skall ske omgående och senast en (1) månad efter det att det
förhållande som gav entreprenören rätt att nyttja Beställarens avtal upphör.
6.4.6 Portering vid avtalstidens slut skall ske till sådan ny leverantör som Beställaren träffar avtal med vid
detta Avtals upphörande.
6.5 Övertagande av Beställarens utrustning
6.5.1 Beställaren överlåter till Leverantören befintlig utrustning avseende telefoni som utnyttjas i enlighet
med, avtal SLLU 2/00 Objekt 241, till befintlig restvärde.
6.5.2 Beställaren överlåter till Leverantören den av Beställaren befintligt ägd utrustning till en symbolisk
köpeskilling.
6.5.3 Köpeskillingen och datum för övertagande fastställs av Parterna efter inventering under Etableringen
enligt vad som stadgas i bilaga [E] – Etablering.
6.5.4 Likvidavräkning mellan Parterna skall ske kontant det senare datum som Parterna överenskommer.
Köpeskillingen skall erläggas kontant till av Beställaren anvisat konto.
7. LEVERANSFÖRSENING
7.1 Försening
7.1.1 Försening föreligger om Effektiv leveransdag inträffar senare än Avtalad leveransdag.
7.1.2 Part som uppfattar att försening kan komma att inträffa, skall omgående informera den andra Parten
därom.
7.1.3 Om försening orsakats av omständigheter för vilken Beställaren inte svarar, är Beställaren berättigad
till påföljd enligt nedan.
7.2 Påföljder
7.2.1 Vid leveransförsening avseende Etablering enligt punkt 6.1 ovan enligt detta Avtal, skall vitesbelopp
utgå enligt punkt 7.2.2.
7.2.2 Vite utgår för varje påbörjad vecka förseningen varar, med sjuhundratusen (700 000) SEK per vecka
de första fem(5) veckorna och därefter med en miljon fyrahundratusen (1 400 000) SEK per vecka för
de därpå följande veckorna.
7.2.3 Vid leveransförsening avseende enskilt leveransobjekt inom Migrationen enligt punkten 6.2 ovan eller
övriga delleveranser enligt detta Avtal, skall vitesbeloppen utgå enligt punkten 7.2.4
7.2.4 Vite utgår för varje påbörjad vecka förseningen varar, med tio (10) SEK per abonnemang som ingår i
det enskilda leveransobjektet
7.2.5 Vid leveransförsening avseende Migreringen enligt punkt 6.2 ovan enligt detta Avtal, skall vitesbelopp
utgå enligt punkt 7.2.6.
7.2.6 Vite utgår för varje påbörjad månad förseningen varar, med niohundratjugotusen sexhundratrettio
(920 630) SEK per månad.
7.2.7 Vitesbeloppen skall erläggas inom trettio (30) dagar efter det att Beställaren skriftligen framställt krav
härom eller alternativt äger Beställaren avdraga motsvarande belopp genom kvittning mot
Leverantören tillkommande belopp på fakturor.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 13 (24)
7.2.8 Uppgår förseningen till tio (10) veckor eller mer äger Beställaren rätt att säga upp till förtida
upphörande, eller häva detta Avtal eller delar därav. Därvid skall vad som stadgas nedan i punkten
13.6 Förtida upphörande gälla.
7.2.9 Säger Beställaren upp eller häver Beställaren Avtalet, Beställning, eller försenad leverans enligt denna
bestämmelse äger Beställaren tillgodogöra sig erhållet vite samt rätt till skadestånd för den skada
Beställaren lider på grund av förseningen.
8. TELEFONI SOM TJÄNST - FÖRVALTNING
8.1 Förvaltning, drift och underhåll
8.1.1 Leverantören skall under avtalstiden svara för Förvaltning, drift, felhantering, service och underhåll av
Tjänsterna så att de vid var tid uppfyller samtliga krav som framgår av detta Avtal, och därvid särskilt
Avtalad Tjänstespecifikation - bilaga [A], Tillgänglighetsnivåer – bilaga [C] samt drift, support,
underhåll och förvaltning – bilaga [B] - Förvaltning av tjänsterna.
8.1.2 Leverantören skall tillhandahålla och vid var tid vidmakthålla sådan teknik och sådana metoder som är
erforderliga för att kunna följa upp Leverantörens åtaganden enligt detta Avtal. Därvid skall
Leverantören också till Beställaren skriftligen månadsvis rapportera i enlighet med vad som stadgas i
bilaga [B] – Förvaltning av tjänsterna.
8.1.3 Så snart Leverantören känner till eller befarar att åtagandena eller avtalade villkor i övrigt enligt detta
Avtal, såsom exempelvis funktion, prestanda, Tillgänglighet eller säkerhet, inte kommer att uppfyllas
skall Leverantören skriftligen underrätta Beställaren om detta.
8.1.4 Leverantören och Beställaren skall minst fyra (4) gånger per år hålla förvaltningsmöten enligt vad som
stadgas i bilaga [B] – Förvaltning av tjänsterna. Leverantören skall tillse att sådana förvaltningsmöten
hålls och kalla till dem.
8.1.5 Vid förvaltningsmöten skall Leverantören rapportera och meddela följande:
• Statistik rörande Tillgänglighet till samt användandet av Tjänsterna.
• Uppföljning av felanmälningar.
• Allmänna drifterfarenheter.
• Planerade aktiviteter eller förändringar som påverkar Tjänsten.
8.1.6 Leverantören och respektive Beställarsamordnare skall minst fyra (4) gånger per år hålla driftsmöten.
Leverantören skall tillse att sådana driftsmöten hålls och kalla till dem.
8.1.7 Vid driftsmöten skall Leverantören rapportera och meddela följande:
• Statistik rörande Tillgänglighet till samt användandet av Tjänsterna.
• Förslag på förändringar i Tjänsten och förslag på nya tjänster.
8.1.8 Vid förvaltningsmöten skall planerings- och kvalitetsfrågor diskuteras och beslut om eventuella
åtgärder tas.
8.1.9 Leverantören skall genomföra seminarier med Beställarens organisation enligt bilaga [B] – Drift,
förvaltning och administration av Tjänsterna.
8.2 Kontrollstationer
8.2.1 Leverantören skall tillsammans med Beställaren genomföra kontrollstationer enligt bilaga [B] –
Förvaltning av Tjänsterna.
8.3 Gemensam kundtjänst/Administrativt stöd
8.3.1 Telefoni som tjänst omfattar också skyldighet att tillhandahålla Gemensam kundtjänst och
administrativt stöd enligt bilaga [B] - Förvaltning av tjänsterna.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 14 (24)
8.4 Service och reparationer
8.4.1 Leverantören skall tillhandahålla terminaler enligt vad som stadgas i bilaga [A] - Tjänstespecifikation.
8.4.2 Leverantören skall tillhandahålla service och/eller utbyte av terminaler samt tillbehör till dessa enligt
vad som stadgas i bilaga [B] - Förvaltning av tjänsterna.
8.4.3 Leverantören skall omgående efter Beställning och utan kostnad för Beställaren tillsända Brukare
ersättnings SIM-kort, vid exempelvis skadade eller förlust av ursprungligt kort.
8.5 Utbildning
Leverantörens totalansvar avseende Telefoni som tjänst omfattar också skyldighet att tillhandahålla
utbildning enligt bilaga [B] - Förvaltning av tjänsterna.
8.6 Marknadsföring
Leverantörens totalansvar avseende Telefoni som tjänst omfattar också skyldighet att marknadsföra
Tjänsten i SLL och till SLL:s uppdragstagare enligt bilaga [B] - Förvaltning av tjänsterna.
8.7 Information och statistik
8.7.1 Leverantören skall kvartalsvis samt på Beställarens begäran och senast tre dagar efter sådan begäran,
utan kostnad, till Beställaren sammanställa och överlämna all information rörande Beställaren,
Beställande enheter, samt Brukare och dessas nyttjande av Tjänsterna. Uppgifterna skall behandlas på
förvaltningsmötena enligt vad som sägs i punkten 8.1 ovan.
8.7.2 Leverantören skall på kvartalsbasis, och däremellan på särskild begäran senast tre dagar efter sådan
begäran, rapportera avvikelser från avtalad Tillgänglighet och avtalade nivåer i övrigt, till Beställaren
för var och en av Tjänsterna.
8.7.3 Leverantören skall kvartalsvis till Beställaren utge statistik på:
• Användande per Brukare eller grupp av Brukare uppdelat på Tjänster, tider och volymer,
• Användande per Tjänst, volym samt antal Brukare,
• Användande per kostnadsställe eller verksamhet.
8.7.4 Leverantören skall ansvara för att löpande hålla register över att de som använder Tjänsterna. Innehåll
och sökbara enheter i sådana register framgår av bilaga [B] - Förvaltning av tjänsterna.
8.8 Rutinbeskrivning
Leverantören skall följa följande rutiner:
8.8.1 Användarvänlig och uppdaterad webbplats för Brukare och Beställarsamordnare.
8.8.2 Uppdaterad information om Användarprofiler, samt kommunikation av sådan information.
8.8.3 Övriga rutiner hanteras enligt punkt 4.2 Processer i bilaga [B] - Förvaltning av tjänsterna.
8.9 Beställning, avbeställning och ändring under avtalstiden
8.9.1 Beställning
8.9.1.1 Under Avtalstiden skall enskilda och grupper av Abonnemang och tilläggstjänster till dem kunna
beställas, ändras och avbeställas.
8.9.1.2 Beställning av etablerade Tjänster sker via Leverantörens webbplats. Beställaren anger Användarprofil,
tilläggstjänster och/eller Terminalpaket för Beställningen. Beställaren erhåller orderbekräftelse enligt
underbilaga [B.5] – Beställningsförfarande.
8.9.1.3 Beställning skall minst innehålla följande uppgifter:
• Hänvisning till detta Avtal

Huvudavtal Telefoni som tjänst 15 (24)
• Parternas kontaktpersoner
• Vilka Tjänster som omfattas av Beställningen
• Avtalad leveransdag
• Tidpunkt för Leveranstest och Acceptanstest
8.9.1.4 Beställning skall vara undertecknat av Beställningssamordnare hos Beställaren, samt bekräftas genom
undertecknande av Leverantören.
8.9.1.5 Leverans av Beställning skall ske genom att beställda Tjänster görs tillgängliga för Beställaren. Innan
leverans sker skall Leverantören säkerställa att Tjänsterna är fullt funktionsdugliga och uppfyller i
Avtalet stipulerade specifikationer.
8.9.2 Leveranstest
8.9.2.1 Leveranstest vid Beställning under Avtalstiden skall ske av varje Tjänst som avlämnas till Beställaren.
Leverantören skall till Beställaren överlämna protokoll utvisande att samtliga Tjänster och aktuella
funktioner testats med tillfredsställande resultat.
8.9.3 Acceptanstest
8.9.3.1 Efter slutfört Leveranstest skall Beställaren genomföra Acceptanstest.
8.9.3.2 Acceptanstest skall genomföras under en tid så att Tjänster och funktioner fungerar tillfredsställande
under sammanhängande tio (10) arbetsdagar.
8.9.3.3 Beställaren skall vid Acceptanstestperiodens utgång skriftligen meddela Leverantören huruvida
Leveransen godkänns eller inte. Godkänner Beställaren inte Leveransen, skall Beställaren skriftligen
ange de avvikelser från Avtalad specifikation som medför att Leveransen inte godkänns. Leverantören
skall då utan oskälig tidspillan rätta de avvikelser från Avtalad specifikation som föreligger. Om
Beställaren inte anger annat, skall nytt Acceptanstest omgående genomföras.
8.9.3.4 Om nytt Acceptanstest inte genomförs skall Effektiv leveransdag anses föreligga dagen efter den dag
Leverantören har rättat avvikelsen, varvid Leveransen skall anses som godkänd.
8.9.3.5 Om Beställaren inte skriftligen meddelar Leverantören huruvida Acceptanstestförfarandet godkänts
eller inte vid Acceptanstestperiodens utgång, anses Leveransen som godkänd dagen efter
Acceptanstestperiodens utgång och Effektiv leveransdag inträder. Bedömningen av huruvida Effektiv
leveransdag inträtt påverkas inte av det faktum att Beställaren tagit tjänst eller någon del av tjänsten i
drift.
8.9.3.6 Anmärkningar som är utan betydelse för Tjänsternas funktionalitet, säkerhet, prestanda och
Tillgänglighet och som innebär endast ringa olägenhet för Beställaren (till exempel anmärkningar av
kosmetisk karaktär), skall inte medföra att Effektiv leveransdag inte inträffar. Sådana anmärkningar
skall behandlas som bristande tjänsteuppfyllelse.
8.9.4 Avstängning av Abonnemang
8.9.4.1 Leverantören skall ta fram underlag som ligger till grund för beslut om avstängning/varning när detta
är påkallat exempelvis vid extremt ringbeteende. Leverantören kan därvid stänga av och varna kunder
som bryter mot Leverantörens och myndigheternas regler genom exempelvis missbruk av Tjänster
etcetera, på sätt som stadgas i bilaga [B] - Förvaltning av tjänsterna.
8.9.5 Avbeställning av Abonnemang
8.9.5.1 Abonnemangen och Tilläggstjänster kan av Beställaren sägas upp när som helst under Avtalstiden,
exempelvis när en Brukares anställning upphör, på sätt som stadgas i bilaga [B] – Förvaltning av
tjänsterna. Uppsägningstid vid sådan avbeställning är en (1) månad.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 16 (24)
9. BRISTANDE TJÄNSTEUPPFYLLELSE
9.1.1 Tjänsts Tillgänglighet skall upprätthålla de nivåer som stadgas i bilaga [C] – Tillgänglighetsnivåer.
9.1.2 Upprätthålls ej angivna nivåer är Leverantören skyldig att omedelbart avhjälpa bristen och Beställaren
är berättigad till vite enligt vad som stadgas i bilaga [C].
9.1.3 Brister Leverantören i avtalade nivåer avseende information, statistik, deltagande vid driftmöten
och/eller Leverantörens övriga avtalade skyldigheter och rutiner enligt bilaga [B], har Beställaren rätt
till vite med belopp om tiotusen (10 000) SEK per tillfälle.
9.1.4 Brister Leverantören i avtalade åtagande avseende leveranser enligt bilaga [B] har Beställaren rätt till
vite uppgående till en (1) månadsavgift för den aktuella leveransen.
9.1.5 Brister Leverantören i avtalade åtaganden avseende service och support på terminaler, har Beställaren
rätt till vite uppgående till sjuhundrafemtio [750] SEK per tillfälle och terminal som åtagandet brister
och inte tillfredsställande ersättning tillhandahålls av Leverantören.
9.1.6 Brister Leverantören i avtalade åtaganden avseende avtalade tillgänglighetsnivåer, har Beställaren rätt
till vite enligt vad som stadgas i bilaga [C] – Tillgänglighetsnivåer. Dessa tillänglighetsnivåer avser
• Tillgänglighet till enstaka abonnemang;
• Tillgänglighet för enskilda telefonistarbetsplatser, enkla köer, avancerade köer och
samtalsbokning;
• Tillgänglighet till övriga gemensamma tjänster;
• Tillgänglighet till den gemensamma kundtjänsten;
• Tillgänglighet för fristående mobila abonnemang.
9.1.7 Utöver vad som anges i punkterna 9.1.1 till 9.1.6 ovan svarar Leverantören för fel i Tjänsten som
består i att den inte uppfyller Avtalad specifikation.
9.1.8 Leverantören är skyldig att utan oskäligt uppehåll avhjälpa fel enligt föregående stycken. Sker inte
detta har Beställaren rätt att erhålla nedsättning av den avtalade ersättningen enligt bilaga [D] –
Tjänstepriser, i förhållande till felets varaktighet räknat från den tidpunkt felet anmälts till
Leverantören, samt rätt till ersättning för den direkta skada Beställaren lider genom den bristande
uppfyllelsen av avtalade nivåer för Tjänsterna.
9.1.9 Föreligger väsentlig avvikelse mellan faktisk och avtalad nivåer har Beställaren rätt att säga upp eller
häva aktuell Beställning och/eller detta Avtal.
10. UTVECKLING
10.1.1 Telekommunikation är ett dynamiskt område med snabb utveckling. Parterna förutser därför att
förändringar i tjänsteutbudet kommer att bli omfattande under avtalsperioden. Sådana förändringar
omfattas av detta Avtal och hanteras i enlighet med vad som stadgas i bilaga [G] – Nya och
förändrade tjänster.
10.1.2 Leverantören skall erbjuda Beställaren sådan utveckling i form av nya eller förändrade tjänster som
sker under Avtalstiden. Leverantören skall därvid tillse att Beställaren betraktas som prioriterad kund
innebärande bland annat att Beställaren skall erbjudas kortast möjliga leveranstider etcetera. Sådana
nya och/eller förändrade tjänster kan vara såväl kompletterande tjänster till redan existerande tjänster
som helt nya tjänster vilka kan ersätta tidigare tjänster. Det finns således inga begränsningar i
omfattningen av sådana tjänster.
10.1.3 Leverantören skall vid behov och minst en gång per kvartal, efterhöra Beställarens behov av och
förslag till tjänsteutveckling. Beställarens behov skall i största möjliga omfattning efterkommas.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 17 (24)
10.1.4 Leverantören och beställaren skall vid behov och minst en gång per halvår, inventera den teknik och
de tjänster som blivit tillgängliga på marknaden och gemensamt utvärdera nyttan av dessa för
Beställaren. Leverantören är därvid skyldig att tillhandahålla de tjänster Beställaren därvid
beställer/visar intresse för.
10.1.5 Leverantören skall i möjligaste mån paketera nya tjänster på sätt som stämmer överens med
principerna för paketering som tillämpas i detta avtal.
10.1.6 Leverantören skall erbjuda Beställaren möjlighet att delta i utvecklingsarbetet exempelvis genom att i
pilotprojekt testa nya och/eller förändrade tjänster och dylikt.
10.1.7 Leverantören skall löpande informera Beställaren om såväl nya och/eller förändrade tjänster, som
pågående utveckling. Sådan information skall ske minst en gång per kvartal.
10.1.8 Förslag till förändringar exempelvis i tjänsteutbud enligt bilaga [A] – Tjänstespecifikation, skall
rapporteras skriftligen till andra Parten. Leverantören skall inom två (2) veckor efter att ha lämnat
sådant förslag eller mottagit förslag från Beställaren, till Beställaren överlämna en skriftlig beskrivning
av förändringsförslaget med en konsekvensanalys och prisuppgift.
10.1.9 Beställaren skall därefter fatta beslut om huruvida förslaget skall föranleda förändring av detta Avtal.
Beställarens beslut kan föregås av förhandling mellan Parterna.
10.1.10 Parterna ska gemensamt minst en gång i halvåret överenskomma om terminalutbudet, såsom antalet
modeller och dess tillbehör. Hanteringen av detta sker enligt bilaga [B] – Förvaltning av tjänsterna.
11. ERSÄTTNING OCH BETALNINGSVILLKOR
11.1 Priser
11.1.1 Den ersättning som Beställaren skall erlägga till Leverantören för Tjänsterna regleras i bilaga [D] –
Tjänstepriser, samt enskild Beställning.
11.1.2 Ersättning för tillkommande beställningar och för tjänster som inte ingår i prislistan i bilaga [D] –
Tjänstepriser, skall avtalas senast i samband med att Parterna kommer överens om tillkommande
beställning av sådan tjänst.
11.1.3 Kostnader för tjänster som Beställaren avbeställer under avtalstiden, vare sig dessa tjänster ersätts med
ny tjänst eller inte, skall upphöra senast en (1) månad efter Beställarens meddelande om förändringen.
11.1.4 Priserna skall vara takpriser under detta Avtals giltighetstid. Beslut av myndigheter beträffande skatter
och avgifter som påverkar ersättningen får till den del som beror på myndighetsbeslut regleras efter
yrkande av någon av parterna och efter Beställarens godkännande.
11.1.5 Leverantören garanterar att Beställaren under avtalstiden har det lägsta priset hos Leverantören och i
övrigt de bästa villkoren i relation till Beställarens storlek och omsättning härrörande ur Avtalet.
Leverantören garanterar att eventuella allmänna prissänkningar, kampanjpriser etcetera vid aktuell
Beställning skall komma Beställaren till godo. Beställaren skall garanteras lägsta priser också i
jämförelse med kunder till Leverantören som har andra prismodeller eller i övrigt annat sätt att
hantera priserna. Leverantören skall årligen skriftligen redovisa prisnivåer etcetera och därvid visa att
Beställaren har det lägsta priset och i övrigt de bästa villkoren.
11.1.6 Leverantören skall garantera och tillse att Beställaren under avtalstiden har lägsta möjliga pris genom
att de tjänster som tillhandahålls enligt detta Avtal och enskilda beställningar vid var tid är optimerade
i förhållande till Beställarens behov av exempelvis resurser och tjänster i nätet.
11.1.7 För den besparing som Beställaren gör under avtalstiden i förhållande till vad som stadgas i bilaga [D]
– Tjänstepriser, har Leverantören rätt till viss gottgörelse. Sådan gottgörelse sker enligt följande
samverkansmodell enligt vad som stadgas i bilaga [G] – Nya och förändrade tjänster.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 18 (24)
11.1.8 Vid eventuell förlängning av detta Avtals giltighetstid har vardera Parten rätt att påkalla förhandling
om prisjustering, varvid priserna i möjligaste mån skall sänkas. För det fall Leverantören kan visa att
någon prissänkning inte kan ske, får priserna, om Parterna inte överenskommer om annat, justeras
med maximalt vad som stadgas i punkten 11.1.9 nedan.
11.1.9 Maximalt sjuttio (70) procent av priset får justeras en gång per år under förlängningsperioden, i
enlighet med förändringar i SCB:s preliminära arbetskostnadsindex index SNI-2002 J+K för privata
tjänstemän. Referensmånad skall vara september månad med början år 2010 innebärande att
jämförelsen första gången skall ske mellan index för september 2010 och index september 2011.
Prisförändringar mindre än +/- 2 % får inte justeras. Resterande trettio (30) procent förblir takpris
under hela avtalstiden. Justering av priset sker tidigast åtta (8) veckor efter överenskommelse mellan
Parterna. Justeringen sker därvid för den återstående delen av det år för vilket priset skall justeras.
11.2 Betalningsvillkor
11.2.1 Betalning skall ske senast trettio (30) dagar efter mottagen faktura. Fakturering får ske månadsvis i
efterskott från och med Effektiv leveransdag av aktuell tjänst.
11.2.2 Faktura skall innehålla den information som erfordras för att fakturan skall kunna kontrolleras.
Personal, utlägg, kostnader, mervärdesskatt, arten och omfattningen av arbete som utförts och den
tidsperiod som fakturan avser skall alltid anges. Fakturans innehåll i övrigt specificeras i bilaga [D] –
Tjänstepriser.
11.2.3 Leverantören är inte berättigad att debitera faktureringsavgift eller liknande avgifter, inte heller till
traktamente, utlägg för resor etcetera i annan omfattning än vad som i förväg överenskommes
skriftligen med Beställaren i varje enskilt fall.
11.2.4 Vid dröjsmål med betalning utgår ränta enligt gällande räntelag. Även Beställaren har rätt till ränta i de
fall Leverantören åläggs betala viten och dröjer med detta
11.2.5 Part har rätt att genom kvittning dra av belopp som skall tillfalla denne från belopp som skall utgå
enligt faktura Därvid har exempelvis Beställaren rätt att dra av vitesbelopp från av Leverantören
fakturerat belopp.
12. ANSVARSFRÅGOR
12.1 Garantier
12.1.1 Fel och/eller brister i förhållande till vad som stadgas i detta Avtal och därvid särskilt Avtalad
specifikation, skall i första hand avhjälpas av Leverantören, varvid Beställaren också har rätt till
ersättning för uppkommen skada i enlighet med vad som stadgas i detta Avtal. Är det fråga om fel
och/eller brist som är av väsentlig betydelse för Beställaren har Beställaren rätt att häva eller säga upp
hela eller delar av detta Avtal. För utrustning som köps av Beställaren gäller en garantitid om två (2) år
från leverans.
12.1.2 Anspråk enligt denna punkt skall, inom skälig tid från det att felaktigheten/avvikelsen konstaterades,
skriftligen framställas till Leverantören då sådan avvikelse påpekas under Avtalets giltighetstid. Vad
gäller utrustning som köps av Beställaren skall anspråk framställas inom sex (6) månader efter det att
garantitiden om två (2) år löpt ut.
12.2 Ansvar för skada
12.2.1 Leverantören ansvarar för skador, som orsakats genom uppsåt eller försummelse av Leverantören,
dennes anställda eller av Leverantören anlitade underleverantörer. Parts skadeståndsansvar är
begränsat till 120 gånger det vid tiden för skadans uppkomst gällande prisbasbeloppet enligt lagen
(1962:381) om allmän försäkring per år. Leverantören ansvarar inte för utebliven vinst. Dessa
begränsningar gäller inte om grov vårdslöshet eller uppsåt föreligger.
12.2.2 Ersättningsanspråk skall för att vara giltigt framställas omgående efter det att Parten har märkt
grunden för anspråket och under alla förhållanden senast sex (6) månader efter det att detta Avtal
upphört att gälla. Detta gäller dock inte garantikrav enligt punkten 12.1 ovan, vilka istället skall
framställas senast sex (6) månader efter det att två-årstiden har löpt ut.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 19 (24)
12.2.3 Part är alltid skyldig att vidta alla åtgärder som behövs för att förebygga eller begränsa uppkomsten av
skada, om han kan göra detta utan oskälig kostnad eller olägenhet.
12.2.4 Till följd av Beställarens ansvar såsom hälso- och sjukvårdshuvudman har Leverantören inte rätt att
under några som helst omständigheter innehålla hela eller delar av prestation eller åtaganden i övrigt
enligt detta Avtal.
12.3 Försäkring
12.3.1 Det åligger Leverantören att på egen bekostnad teckna och vidmakthålla ansvarsförsäkring som täcker
de skador som Leverantören är ansvarig för enligt punkten 12.2 ovan. Leverantören skall vidare hålla
produkter och utrustning erforderligt egendomsförsäkrad. Leverantören skall på begäran styrka detta
genom att tillställa Beställaren kopia av försäkringsbrev.
12.4 Befrielsegrunder (force majeure)
12.4.1 Om Part förhindras fullgöra sina åtaganden enligt detta Avtal på grund av omständigheter som Parten
ej kunnat råda över såsom exempelvis avtalsenlig konflikt på arbetsmarknaden, ändrad
myndighetsbestämmelse, myndighetsingripande samt fel eller försening i Tjänster från underleverantör
på grund av omständigheter som här angivits, skall detta utgöra befrielsegrund som medför
framflyttning av tidpunkten för prestationen och befrielse från skadeståndsskyldighet (inklusive
skyldighet att utge vite) och andra eventuella påföljder. Förbehållet om avtalsenlig konflikt på
arbetsmarknaden skall inte anses som befrielsegrund om part själv är föremål för eller vidtar sådan
konflikt.
12.4.2 Händelser till följd av väder, eldsvåda hos annan än Beställaren, el- eller teleavbrott hos annan än
Beställaren är inte befrielsegrundande och omfattas aldrig av vad som sägs i punkten 12.4.1 ovan.
12.4.3 De delar av Beställarens verksamhet som omfattas av krisplan och krishantering, kan aldrig vara
föremål för befrielsegrund enligt denna punkten 12.4. Beställarens krisplan för aktuella delar av sin
verksamhet redovisas i bilaga [H] – Beställarens krisplan. Leverantören är alltid skyldig att upprätthålla
sina åtaganden och tillhandahålla tjänster enligt avtalade nivåer enligt detta Avtal för de delar av
Beställarens verksamhet som omfattas av krisplan.
12.4.4 Part som önskar åberopa befrielsegrund enligt denna punkt skall omgående vid befrielsegrundens
inträdande, skriftligen meddela den andre Parten om dess förekomst med angivande av typ av
befrielsegrund, samt tidplan/bedömning av tid för dess upphörande. Om avtalets fullgörande till
väsentliga delar förhindras för längre tid än tre månader på grund av viss ovan angiven omständighet,
äger den andre Parten skriftligen uppsäga Avtalet, enligt vad som stadgas i punkten [13.8] nedan.
12.5 Kvalitetssäkring
12.5.1 Leverantören skall tillse att de Tjänster och som levereras enligt detta Avtal uppnår de krav,
exempelvis avseende funktioner, säkerhet, tillgänglighet och prestanda, som stadgas i detta Avtal.
Leverantören skall för säkerställande av detta ha en kvalitetssäkringsrutin enligt vad som anges i Bilaga
[J] - Kvalitetssäkring.
12.5.2 Det åligger Leverantören att kvartalsvis skriftligen rapportera kvalitetsuppföljning till Beställaren.
12.5.3 Leverantören ansvarar strikt för fel och brister som hade kunnat upptäckas vid tillämpning av
kvalitetssäkringsrutinen.
12.6 Sekretess och behandling av personuppgifter
12.6.1 Parterna åtar sig att inte utan andra Partens skriftliga godkännande använda sig av eller låta annan ta
del av sådan information som omfattas av bestämmelser i sekretesslagen eller som annars är att
bedöma som konfidentiell, i annan utsträckning än vad som erfordras för arbetets genomförande.
Vardera Parten åtager sig att på nedan angivna villkor, dock utan inskränkningar av grundlagsstadgad
rättighet, hålla information mottagen från andra Parten konfidentiell, samt använda den mottagna
informationen uteslutande för ändamålet med Avtalet. Den mottagande Parten skall vidtaga de
åtgärder som erfordras för att säkerställa att den mottagna informationen endast delges de personer
inom den egna organisationen som berörs av ovannämnda ändamål med Avtalet.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 20 (24)
12.6.2 Därvid skall den mottagande Parten iakttaga minst samma omsorg som Parten använder för att
skydda egen information av samma vikt. Nu nämnda åtaganden skall ej gälla sådana delar av
informationen
(a) som är allmänt kända när dessa mottages från andra Parten eller som blir allmänt kända utan den
mottagande Partens vållande,
(b) som redan var kända av den mottagande Parten när dessa mottogs från motparten,
(c) som den mottagande Parten sedermera erhåller genom sådan egen verksamhet som bevisligen
inte har något samband med den mottagna informationen, eller från tredje man utan restriktioner
i fråga om vare sig spridning eller användning.
12.6.3 Sekretesskyldigheten gäller även om Avtalet i övrigt upphört.
12.6.4 Leverantören är införstådd med att sekretesslagens (SFS 1980:100) bestämmelser och denna
sekretessklausul även omfattar Leverantörens och underleverantörens personal. Leverantören är
vidare skyldig att i tillämpliga delar informera sin personal om sekretesslagens bestämmelser och
fortlöpande tillse att erforderliga sekretessförbindelser upprättas.
12.6.5 För det fall Leverantörens åtagande innebär hantering av personuppgifter ansvarar Leverantören för
att all sådan hantering sker i enlighet med vid var tid gällande lag.
12.7 Immateriella rättigheter
12.7.1 Leverantören ansvarar för att han från rättighetshavaren har inhämtat de rättigheter som fordras för
nyttjandet av Tjänsterna i enlighet med detta Avtal. Leverantören ansvarar för att det ej erfordras
någon ytterligare licens eller liknande för nyttjande av Tjänsterna i enlighet med avtalet.
12.7.2 Leverantören åtar sig att på egen bekostnad försvara Beställaren om krav riktas eller talan förs mot
denne om intrång på grund av Beställarens användning av Tjänsterna i enlighet med detta Avtal.
Leverantören skall även ersätta Beställaren för de kostnader och skadestånd som Beställaren genom
förlikning eller dom kan bli skyldig att utge.
12.7.3 Beställaren har oinskränkt rätt till information och innehåll i system och databaser etcetera.
Leverantören skall tillse att sådan information med mera, vid detta Avtals upphörande, överförs till
Beställaren, eller till ställe som Beställaren anvisar, på ett sätt som innebär att informationen med mera
är lätt tillgänglig och i ett läsbart och hanterbart skick.
13. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
13.1 Underleverantörer
13.1.1 Önskar Leverantören anlita underleverantör eller underkonsult för utförandet av viss del av åtaganden
enligt Avtalet, får detta ske först efter skriftligt medgivande från Beställaren i varje särskilt fall.
Underkonsulter och underleverantörer får inte bytas ut utan Beställarens skriftliga medgivande. Dock
skall Beställaren genom sin underskrift av detta Avtal ansetts ha lämnat medgivande till de
underleveranser av tredje partsprodukter och tjänster som uttryckligen framgår av detta Avtal.
13.1.2 Anlitande av underkonsult eller underleverantör befriar inte Leverantören från sina åtaganden enligt
Avtalet, utan Leverantören ansvarar fullt ut såsom för egen prestation för av underkonsult utfört
arbete eller av underleverantör levererade produkter etcetera.
13.2 Säkerhet
13.2.1 Leverantören har ett ledningssystem för säkerhet motsvarande SS-ISO/IEC 17799 för att upprätthålla
tillräcklig säkerhetsnivå i de tjänster som levereras.
13.2.2 Leverantören skall följa upp att kontrollera att säkerhetsnivån upprätthålls enligt vad som stadgas i
bilaga [C] – Tillgänglighetsnivåer.
13.2.3 Leverantören skall omedelbart rapportera brister i säkerhetsskyddet och/eller angrepp mot Tjänst, till
Beställaren och berörd Brukare.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 21 (24)
13.2.4 Leverantören ansvarar för att under hela avtalstiden dels uppfylla grundkraven i KBM:s (Krisberedskapsmyndigheten)
Rekommendationer 2003:2 om Basnivå för IT-säkerheten dels följa KBM:s ITsäkerhetsguide.
Leverantören utfäster sig att följa erhållna delar av Beställarens säkerhetspolicy och
säkerhetsinstruktioner samt föreskrifter för hantering av information.
13.2.5 Ändringar av Beställarens säkerhetspolicy och säkerhetsinstruktioner som påverkar Leverantörens
åtagande och som innebär icke-ringa merkostnader för Leverantören, ger rätt till skälig ersättning.
Normalt underhåll och smärre uppdateringar av policyn och instruktionerna berättigar ej till extra
ersättning.
13.3 Inspektion och revision
13.3.1 Beställaren har rätt att följa upp att Leverantören utför sina åtaganden i enlighet med Avtalets krav,
samt riktigheten i Leverantörens debiteringar, varvid denne skall lämna skäligt biträde, samt tillgång
till sina lokaler.
13.3.2 Beställarens revisorer har också rätt att göra motsvarande revision av Leverantörens utförande och
kvalitet.
13.3.3 Leverantören har rätt att närvara vid inspektion/revision, vilken skall utföras under normal arbetstid.
13.3.4 Förutom vad som stadgas ovan, skall Leverantören efterkomma krav om granskning som påkallas av
myndighet under vars tillsyn Beställarens verksamhet står. Leverantören skall erhålla skälig ersättning
för kostnader orsakade av sådan granskning.
13.3.5 Resultat av revision skall gemensamt granskas av Parterna. Om det vid en revision eller undersökning
framkommer att Leverantörens fakturor för den granskade perioden inte är korrekta, skall
Leverantören omedelbart korrigera felaktigheterna i faktureringen.
13.4 Förändringar
13.4.1 Ändringar och tillägg till detta Avtal, inklusive bilagor, skall för att gälla mellan Parterna anges i särskilt
upprättat tillägg till detta Avtal, vilket skall vara undertecknat av behörig företrädare för vardera
Parten. Tillägget skall innehålla uppgift om hur ändringen eller tillägget påverkar övriga delar av
Avtalet.
13.5 Avtalstid
13.5.1 Detta Avtal träder i kraft från det datum Avtalet undertecknats av båda parter och gäller t o m 31
december 2011. Beställaren har rätt att påkalla förlängning med upp till upp till två (2) år. Sådant
påkallande skall skriftligen senast sex (6) månader före utgången av detta Avtal.
13.5.2 Stadganden rörande rätten till information och sekretess skall emellertid äga tillämpning även efter det
att Avtalets giltighet löpt ut.
13.6 Förtida upphörande
13.6.1 Beställaren äger, utöver vad som tidigare anges i detta Avtal, rätt att häva detta Avtal och/eller enskild
Beställning om Leverantören inställt sina betalningar eller försatts i konkurs eller eljest är på obestånd.
13.6.2 Beställaren har rätt att säga upp, eller häva hela eller del av detta Avtal till upphörande för det fall
Leverantören är försenad med leverans i enlighet med vad som stadgas i punkten 7 ovan, samt när
Leverantören brister i sina åtaganden enligt punkten 9 ovan.
13.6.3 Part har vidare rätt att säga upp detta Avtal om den andra Parten bryter mot detta Avtal i väsentligt
hänseende, och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar från den andra Partens skriftliga
meddelande därom. Part har motsvarande rätt att säga upp enskild Beställning om den andra Parten i
väsentligt hänseende bryter mot bestämmelse i detta Avtal som direkt rör den Beställningen, om
rättelse inte vidtas inom ovan stadgade tid.
13.6.4 Vid förtida upphörande av leverans av Tjänster har Leverantören inte rätt till ersättning utöver vad
som enligt Avtalet skall utgå för vid tidpunkten för det förtida upphörandet upparbetad ersättning.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 22 (24)
13.6.5 Vid Avtalet eller del av Avtalets förtida upphörande har den Part som påkallar det förtida
upphörandet rätt till skadestånd för liden skada på grund av avtalsbrottet. För det fall Beställaren sagt
upp Avtalet eller hävt detta på grund av Leverantörens försening eller bristande tjänsteuppfyllelse, är
dock Beställaren berättigad till skadestånd endast för den del som överstiger erhållit vite.
13.6.6 Vid förtida upphörande äger punkten 13.8 nedan tillämpning.
13.7 Överlåtelse av avtalet
13.7.1 Leverantören har inte rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt
detta Avtal utan Beställarens i förväg inhämtade skriftliga medgivande.
13.7.2 Oaktat det föregående skall Part, utan motpartens godkännande, äga rätt att överlåta detta Avtal eller
rättighet och/eller skyldigheter enligt detta Avtal till bolag eller annan enhet inom samma koncern
som Parten ingår i. Om den nya parten inte fullgör sina förpliktelser svarar den ursprungliga parten
för förpliktelsernas fullgörande.
13.7.3 För det fall Leverantörens ägarförhållanden ändras, skall Beställarens skriftliga godkännande till
ägarövergången inhämtas i förväg. Beställaren kan därvid istället för att medge ägarövergången, välja
att säga upp detta Avtal till upphörande i samband med ägarövergången.
13.8 Avtalets upphörande
13.8.1 Vid detta Avtals upphörande upphör också enskilda Beställningar och Abonnemangen.
13.8.2 Leverantören skall, oavsett anledningen till Avtalets upphörande och/eller tjänst/tjänsters övergång,
medverka vid överlämnande av tjänst/tjänster till annan leverantör. Sådan medverkan består i, men är
inte begränsad till, statistikuppgifter inför ny upphandling, överlämnande av information om varje
Abonnemang och vilken Brukare och kostnadsställe som Abonnemanget avser, uppgifter om vilka
terminaler som Tjänsten realiseras över och uppgifter om enskilda Abonnemangs innehåll avseende
Tjänster.
13.8.3 Leverantören förbinder sig därvid att:
• vara behjälplig vid byte till annan leverantör. Detta innefattar bland annat men är inte begränsat
till besvarande av förfrågningar, förflyttning av existerande telefonitjänster som Leverantören
tillhandahåller, teknisk assistans i samband med förflyttning och överlämning av drift- och
förvaltningsdokumentation.
• vid leverantörsbyte påbörja ovanstående arbete vid en tidpunkt innan avtalets utgång så att
överlämningen är genomförd då avtalet upphör.
• tillhandahålla ytterligare resurser om detta så krävs vid överlämnande till ny leverantör.
• utan tidsfördröjning underrätta Beställaren om tillkommande information som påverkar överlämnandet.
• inför avtalets utgång lämna en fullständig och uppdaterad dokumentation inkluderande samtliga
tjänster samt övrigt materiel som på något vis ingår i Telefoni som tjänst eller påverkar avtalade
tjänster.
• uppfylla samtliga förpliktelser på ett professionellt sätt.
13.8.4 Skulle Leverantörens insatser vid Avtalets upphörande kräva större utnyttjande av resurser än vad som
gällt under Avtalets genomförande, skall Beställaren ersätta Leverantören härför enligt de priser för
sådana resurser som anges i bilaga [D] – Tjänstepriser.
13.8.5 Leverantören äger inte åberopa brister i Beställarens fullgörande i överlämning till ny leverantör som
grund för befrielse från att fullgöra sina åtaganden om inte Leverantören inom skälig tid efter det att
Leverantören fått kännedom om eller borde ha fått kännedom om sådana brister, skriftligen anmäler
bristen i fullgörandet till Beställaren och anger vilken inverkan bristen har eller kan komma att få på
Leverantörens möjligheter att fullgöra sina åtaganden.

Huvudavtal Telefoni som tjänst 23 (24)
13.8.6 Vad gäller överlämnande förbinder sig Beställaren att:
• Efter överenskommelse ge Leverantören tillgång till de lokaler hos Beställaren som Leverantörens
överlämnande kräver.
• På egen bekostnad lämna Leverantören tillgång till den information och det underlag som krävs
inför och under överlämnande.
13.8.7 Underrätta Leverantören om eventuella dröjsmål Beställaren har för att fullgöra sina åtaganden.
Parterna skall samråda om erforderliga justeringar av tidplan.
13.8.8 Om Beställaren och Leverantören inte kommer överens om annat skall Leverantören utan kostnad
för Beställaren inom sex (6) månader efter avtalets upphörande på ett för Beställaren säkert sätt och
utan skada till annan utrustning koppla ur och bortföra Leverantörens utrustning samt avveckla
tjänsten i övrigt.
13.9 Kontaktpersoner
13.9.1 Kontaktpersoner för detta Avtal är:
För Beställaren: Anne Serving
För Leverantören: Dan Brander
13.10 Meddelande
Landstingsstyrelsens förvaltning, IT-avdelningen
Box 22550, 104 22 Stockholm
anne.serving@sll.se, 08- / 070- 737 42 69
TDC Dotcom
Box 799, 191 27 Sollentuna
dan.brander@dtcdotcom.se, 08-519 810 30 / 070-837 80 30
13.10.1 Meddelanden enligt detta Avtal skall ske och anses kommit den andra Parten tillhanda enligt följande.
• Överlämnande med bud – vid avlämnandet.
• Avsändande med rekommenderat brev – fem (5) dagar efter avsändandet för postbefordran.
• Med e-postmeddelande – en (1) dag efter avsändandet.
13.11 Publicitet och marknadsföring
13.11.1 Såvitt inte annat följer av lag eller annan förordning äger Leverantören inte rätt att utan Beställarens i
förväg inhämtade, skriftliga medgivande:
• Göra pressuttalande eller annat offentlig uttalande med anledning av detta Avtal, dock utan
åsidosättande av tryckfrihetsförordningens bestämmelser, samt
• Utnyttja Stockholms läns landstings namn eller registrerade varumärken/logotyper för
marknadsföring av produkter och Tjänster.
13.11.2 Leverantören kan använda Beställarens Telefoni som tjänstplattform och koncept som referens. För
det fordras att Leverantören gör en skriftlig förfrågan till Beställaren omkring fyra (4), och senast två
(2) veckor före eventuell referens kan ske. Sådan referens kan ske skriftligen, genom referensbesök,
eller på annat sätt. Beställaren kan medverka i framtagande av material, vid besök etcetera, i begränsad
omfattning, normalt cirka två (2) timmar. Sådan medverkan kan exempelvis bestå av presentation med
utrymme för frågor, samt besök på inom Beställarens område. Leverantören skall i god tid före besök
till Beställaren anmäla vilka personer som kommer delta vid besöket, inklusive företagsnamn, titel och
liknande information. Beställaren har rätt att besluta deltagandet/medverkan i referenser, var

Huvudavtal Telefoni som tjänst 24 (24)
referensbesök får ske, det vill säga lämpliga lokaler och liknande. För referensbesök har Beställaren
rätt till ersättning enligt särskild överenskommelse mellan Parterna. Sådan ersättning kan exempelvis
bestå av kompetenshöjande åtgärder såsom seminarier och studiebesök.
13.12 Tvistelösning
13.12.1 Detta Avtal skall tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.
13.12.2 Tvist angående tillkomsten, tolkningen eller tillämpningen av detta Avtal eller ur Avtalet härflytande
rättsförhållanden, skall avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första
instans.
____________________________
Detta Avtal har upprättats i två likalydande originalexemplar, av vilka Parterna tagit var sitt.
Datum 2006-06-22 Datum 2006-06-22
Plats Stockholm Plats Stockholm
Sören Olofsson
Landstingsdirektör
Stockolms läns lansting
Lars Glarborg
Verkställande Direktör
TDC Dotcom AB