Skopet - Sundsvall

More documents

Recommendations

Info

En har problem med en reklamation, en annan vill sänka sina energikostnader, en tredje behöver hjälp med skuldsanering. Alla kan vända sig till Konsument Sundsvall, som nyligen fått en synligare plats i Kulturmagasinet. Till höger, just när man kommer in i Kulturmagasinets biblioteksdel, finns numera Konsument Sundsvall. Några stora vepor med information om ett aktuellt ämne och en utställning om energi drar blickarna till sig. Här finns också en dator med internetuppkoppling låst till olika konsumentsajter och några hyllor med informationsmaterial. – Vi har fått en helt annan tillströmning av folk nu, säger Hans Broqvist, chef för Konsument Sundsvall och själv konsumentrådgivare. Han är också, tillsammans med Mats Broström, budget- och skuldrådgivare. 6 SKOPET Ö KADE BESÖKSSIFFROR De ökade besökssiffrorna beror förstås till stor del på det nya läget, men också på att konsumentrådgivningen sedan i november är oftare bemannad. Även om de fyra rådgivarna arbetar heltid finns de mesta tiden ”bakom kulisserna” och har bara vissa besöks- och telefontider (se nedan). Men med plusjobbaren Abu Bakr Fathi kan människor nu få hjälp att finna broschyrer, söka på Internet eller få kontakt med någon av rådgivarna. De flesta som kommer till Konsument Sundsvall har reklamationsärenden och vill ha hjälp gentemot ett företag. Men det är inte alltid kunden som har rätt, konstaterar Malin Nordlander och berättar om ett typiskt fall: – En dam hade köpt en väska som handtaget hade gått sönder på och ville lämna igen den, vilket inte butiken gick med på. Men konsumentlagen säger att affären i första hand ska erbjuda lagning eller likadan vara. Och om det inte finns har de rätt att erbjuda en likvärdig produkt. Först om de inte kan det har kunden rätt att få pengarna tillbaka. – Vi ger gärna råd inför köp också, säger Hans Broqvist. Han och hans kolleger går också ibland ut till skolklasser och berättar om vilka rättigheter och skyldigheter vi har som konsumenter. De informerar också säljare på företag i stan om konsumentlagstiftningen. Konsument Sundsvall är, som alla konsumentrådgivningar, knutet till Konsumentverket, vilket bland annat innebär tillgång till fortbildning av personalen, lån av utställningar och tillgång till mängder av broschyrer. S ÄNKA ENERGIKOSTNADEN I konsumenthörnan finns också en energirådgivare, som servar invånarna i Sundsvall och Timrå. Hon heter Mona Tjernström, är energiingenjör och kan svara på det mesta som gäller uppvärmning, isolering och annat som kan sänka energikostnaderna och göra energivalen bättre för miljön. Många vänder sig hit när de funderar på att byta elleverantör. Då börjar Mona Tjernström med att visa Konsumentverkets hemsida, där man kan jämföra priserna hos olika leverantörer. – Sen måste kunden förstås själv ta ställning till om Man har rätt att anmärka på en vara i tre år efter inköp. Första halvåret sedan man köpt en vara ligger bevisbördan hos säljaren. Det är alltså butiken som måste bevisa att du inte handskats oaktsamt med varan. Säljaren har också bevisbördan om det finns garanti. Malin Nordlander och Hans Broqvist är konsumentrådgivare på Konsument Sundsvall. Rådgivning i centrum de vill ha fast eller rörligt pris och så vidare. Andra funderar på att byta uppvärmningssystem och vill ha rådgivning. Pellets, berg-, sol- eller fjärrvärme? Mona Tjernström har informationsmaterial men kan också hjälpa till att titta på om det går att sänka energiförbrukningen genom att isolera och byta fönster, innan man byter uppvärmningssystem. Till energirådgivarens uppgifter hör också att anordna informationskvällar och mässor. I maj arrangerade de till exempel en kväll om solvärme och andra uppvärmningssystem, och i början av september är det dags för en energimässa i Nordichallen. Energirådgivningen betalas till största delen av Energimyndigheten, men Sundsvalls kommun har också skjutit till en slant. Men det hela är ett projekt. Pengar från myndigheten finns året ut, berättar Mona Tjernström. – Sen får vi se vad regeringen säger. T EXT: INGELA HOFSTEN F OTO: BO FERNSTRÖM KONSUMENT SUNDSVALL & ENERGIRÅDGIVNINGEN ✓ Konsument Sundsvall nås på 060 19 12 08, mån – tis kl 9-11, tis-, ons- och torsdag kl 14 -16. ✓ konsumentradgivning@sundsvall.se ✓ Energirådgivningen nås alla dagar på 060 19 12 77 eller energiradgivning@sundsvall.se ✓ Infohörnan är bemannad torsdagar kl 10-20
Informationsvakuum under omorganisationer kan skapa stark oro hos personalen. Men kommunen har bättrat sig. – Det verkar som om de har tänkt till den här gången, säger Maria Ölvebo på Socialtjänstens bemanningsenhet. I förra Skopet belystes problematiken kring omorg anisationer och arbetsgivarens ansvar att informera personalen för att få en så smidig övergång som möjligt. Bland annat fick vi ta del av Sonjas berättelse. Hon drabbades av en arbetsskada när hon arbetade i vården och har sedan dess lång erfarenhet av omorganisationer inom kommunen. Sonja jobbar numera på Social tjänstens bemanningsenhet. Efter artikeln hörde flera av hennes kollegor av sig och ville ge sin egen syn på den pågående omorganisationen. Christina Holmgren, administrativ assis tent, tycker att det gavs en alltför negativ bild av bemannings enheten och av deras chef. – Jag reagerade också starkt på beskrivningen att de flesta av oss skulle I juni avslutas det så kallade portalprojektet. Uppdraget har varit att ta fram en ny webbportal med möjlighet till säker inloggning. Redan i höst kommer kommunanställda att ha nytta av portalen, som har arbetsnamnet mitt.sundsvall.se, genom att de kan komma åt e-post och kalender från vilken Internetansluten dator som helst. A LLA FÅR TILLGÅNG Det är en fördel för personal som inte har en egen dator (exempelvis på en förskola), den som arbetar ute hos en klient eller alla som distansarbetar hemifrån eller från annan ort. – Alla medarbetare får tillgång Åsa Dahlstedt, Monica Byström och Maria Ölvebo Kritiken gäller inte för alla ha arbetsskador eller vara mindre attraktiva på arbetsmarknaden. Det håller jag inte alls med om, säger Christina Holmgren. Kollegan Maria Ölvebo anser att kommunen har blivit betydligt bättre på att informera än tidigare, och hon upplever att den här omorganisationen har skötts ovanligt bra. – Jag har upplevt det här positivt. Jag har fått en ny chef som är bra och fler arbetskamrater, säger hon. K ONTINUERLIG INFORMATION Personalen som Skopet har pratat med vill lämna tidigare negativa erfarenheter av omorganisationer bakom sig och i stället blicka framåt. – Den här gången har det inte varit någon lång väntan utan jag har fått information kontinuerligt och per- till portalen oavsett var i kommunen de arbetar. Behörigheten och in formationen styrs av vem du är, inte var du är, säger IT-strateg Thomas Nor - lin. K LART I HÖST Arbetet med att fylla portalen med information och e-tjänster kom mer att genomföras i höst. De olika förvaltningarnas medarbe tare får successivt tillgång till mitt.sundsvall.se i takt med att da tor er och datakonton flyttas över. Vid Skopets pressläggning var tidsplanen inte klar. Den nya portalen öppnar också nya möjligheter för att komma åt olika e-tjänster, för kommunställda och sonliga samtal med en chef som varit lyhörd och tagit till sig det jag har sagt, säger Åsa Dahlstedt. L ÄRT SIG AV MISSTAGEN – Det verkar som om kommunen äntligen lärt sig av sina misstag, att de har börjat se oss mer som människor och inte bara som löner som ska betalas ut, berättar Monica Byström och instämmer med de andra om att mycket är den nya chefens förtjänst. Maria Ölvebo tycker att det äntligen har börjat landa efter tidigare turbulenser. – Visst är det jobbigt med förändringar innan allt fallit på plats, det ska man inte sticka under stol med, men jag gillar mitt jobb och då går det att lösa, säger hon. Ny webbportal gör det lättare att jobba på distans Nu finns tekniken som gör det möjligt för alla medarbetare att komma åt webbmail och e-tjänster från vilken dator som helst. P ETRA BERG F OTO: BO FERNSTRÖM även för andra Sundsvallsbor. – Det kan handla om att ansöka om bygglov eller socialbidrag. Man kommer att använda en e-legitimation på samma sätt som när man deklarerar hos skattemyndigheten, säger Thomas Norlin. O LOF AXELSSON FAKTA WEBBMAIL & E-TJÄNSTER E-tjänst = ett samlingsbegrepp för tjänster som erbjuds via elektronisk kommunikation (exempelvis webb, SMS, eller telefon). Kommunen har i dag ett antal e-tjänster både för medarbetare och medborgare. Flytt gav fler besök I Kulturmagasinet får Sundsvalls lär- och vägledningscentrum fler besökare. Genom att flytta från IP Arena till Kulturmagasinet har Sundsvalls lär- och vägledningscentrum (före detta Portalen) ökat antalet besökare. Flytten skedde vid årsskiftet. – Det är stor skillnad, säger Annette Gradin, som är en av tre som arbetar på centret. Nu finns vi i en miljö där folk kan förvänta sig att hitta oss och där det redan sitter människor som pluggar. I och med att vi finns i anslutning till biblioteket är det också mycket enklare att ge bra service. På centret finns datorer och studieplatser som vem som helst som är över 20 och studerar kan få låna. Det finns också möjlighet att få hjälp med tekniken och rådgivning, om man funderar på att börja studera, och pentry och ett litet rum där man kan äta medhavd mat. Under våren har man också bjudit in till informationsstunder, då personer från utbildningar i stan berättat om vilka utbildningsmöjligheter som finns. Vid varje tillfälle har 15–25 personer kommit och lyssnat. Synpunkter på vardagen i skolan Tvåtusen Sundsvallsungdomar mellan årskurs 8 och årskurs 2 på gymnasiet har deltagit i en stor enkät som Ungdomsstyrelsen gjort. I enkäten har ungdomarna fått ge synpunkter på sin vardag i skolan och på fritiden, och på hur de kan påverka den. – Jag hoppas resultatet kan användas på olika sätt i skolorna, i samarbete med eleverna, säger Christin Strömberg, skoldirektör. Sen har vi på förvaltningen förstås också nytta av den när det handlar om att stämma av olika frågeställningar. Ungdomsenkäten ska i fortsättningen göras var tredje år. Det betyder att samma elev grupper som svarat i år svarar igen. – Det blir spännande att jämföra resultaten då, och se om det finns några mönster, säger Christin Strömberg. SKOPET 7
Page 1 and 2: Skopet En tidning för anställda i
Page 3 and 4: |Enkät| Vilket var ditt första so
Page 5: MBL-förhandlingar har inletts med
Page 9 and 10: forts… dena som närmaste arbetsl
Page 11 and 12: Magnus sätter in en stöt M agnus
Page 13 and 14: Skopets guide till kommunens styrni
Page 15 and 16: VATTENPROVAREN Efter en dryg halvti
Page 17 and 18: Skopetkrysset Sagofigur YGG- DRASIL
Page 19 and 20: Nästa nummer av Skopet kommer den

Skopet - Sundsvall

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?