PowerPoint-presentation av Martha Kesthely, Fil.dr i pedagogik ...
PowerPoint-presentation av Martha Kesthely, Fil.dr i pedagogik ...
PowerPoint-presentation av Martha Kesthely, Fil.dr i pedagogik ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Professionella samtal<br />
<strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong><br />
<strong>Fil</strong>.<strong>dr</strong> i <strong>pedagogik</strong><br />
Lektor i socialt arbete<br />
Mälardalens högskola<br />
Akademi för Hälsa Vård och Välfärd<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
1
Innehåll<br />
Vad är kommunikation - i ett<br />
övergripande perspektiv?<br />
Vad är ett samtal?<br />
Det professionella samtalet och dess<br />
komponenter<br />
Samtalet i handledningssammanhang<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 2
Hur tänker t nker ni om<br />
dessa?<br />
Vi kan inte icke kommunicera<br />
för r allt är r kommunikation<br />
Det vi inte kan kommunicera om<br />
existerar inte .” Språkets gräns är<br />
vår världs gräns” (Wittgenstein, L.)<br />
Vår r existens bygger på p kommunikation<br />
Hur många m nga håller h ller med mig?<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 3
Människan har ett grundläggande<br />
kommunikationsbehov<br />
vi vill gärna tala om hur vi känner, mår och<br />
tänker<br />
vi vill förstå an<strong>dr</strong>a och se mening i det<br />
vi vill ha ngn som lyssnar, förstår och håller<br />
med<br />
vi vill nå samförstånd, gärna stöd i knepiga<br />
situationer<br />
vi vill skapa samhörighet , relationer<br />
vi söker trygghet, vill känna igen situationer<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 4
Två sketcher<br />
Galenskaparna: TrögFattarföreningen<br />
http://www.youtube.com/watch?v=F-<br />
OgXq4Lqyw&feature=related<br />
Galenskaparna: Vänskaplig debatt<br />
http://www.youtube.com/watch?v=mekj2IJ<br />
VWs8&feature=related<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 5
Vi lever i kommunikationens<br />
århun<strong>dr</strong>ade rhun<strong>dr</strong>ade<br />
Vi är i början <strong>av</strong> en omfattande digital<br />
utveckling<br />
Den digitala utvecklingen medför en<br />
språklig utveckling/förän<strong>dr</strong>ing<br />
Kommunikationens fält verkar oändlig<br />
Kognitiv Emotionell<br />
dimension Kommunikation dimension<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 6
Vad har kommunikationen för f r<br />
funktion?<br />
Kommunikationen har en:<br />
Biologisk funktion (överlevnad)<br />
Social /kulturell funktion (samlevnad: social<br />
interaktion, normer, värderingar)<br />
Psykologisk funktion (individuell<br />
förmåga/personlighet, empati, relationer…)<br />
Exempel på kommunikation: Verbal - rörelse<br />
– ljud – handling bild, symboler<br />
(kroppspråk, mimik, gester, musik,<br />
reklam…. )<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 7
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
8
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 9
Samtalet<br />
Samtalet är en kommunikationsform<br />
mellan minst två individer<br />
Samtalet är en självklar del i all mänsklig<br />
interaktion<br />
Samtalandet har olika komponenter<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 10
Samtalet<br />
Språket (består <strong>av</strong> symboler, lingvistiken,<br />
semiotiken)<br />
Skickligheten att hantera språket (kognitiv<br />
dimension)/strategi<br />
Emotioner (emotionell dimension)<br />
Relationen mellan de samtalande (tex. makt)<br />
Kontexten (i vilket sammanhang?)<br />
Kognition Samtalet Emotion<br />
Förnuft Känsla<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 11
logs.pcworld.com/.../archives/006103.html<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 12
www.simply-speaking.co.uk/practical-advice.php<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 13
Språket består <strong>av</strong> digitala och analoga<br />
symboler<br />
Det digitala symbolernas språk är logiskt<br />
sammansatt och följer överenskomna principer<br />
(logiska analyser)<br />
De analoga symbolerna förmedlar däremot känslor,<br />
bildsymboler, ser helheter och har kritisk<br />
analyseringsförmåga<br />
Betydelsen <strong>av</strong> kongruens (överenstämmelse)mellan<br />
digitalt och analogt (double-bind)<br />
Analoga språkmönster: humor, metaforer, poesi,<br />
aforism, konst, fantasi……<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 14
Lingvistiken och<br />
semiotiken<br />
Lingvistik är vetenskapen om mänskligt språk. (det finns<br />
flertalet under<strong>av</strong>delningar inom den allmänna lingvistiken)<br />
Semiotik studerar tecken eller teckensystem<br />
Kända företrädare: Charles Peirces, Ferdinand de Saussurer, Cloude<br />
Levi-Strauss<br />
Lingvistiken refererar bla till begreppet prosodi , språkets<br />
ljudegenskaper.<br />
Dessa kan delas upp i intonation, rytm och dynamik.<br />
Prosodi handlar om ljudenheters ljudegenskaper i<br />
förhållande till varan<strong>dr</strong>a.<br />
Prosodi <strong>av</strong>ser ljud som kan produceras med munnen<br />
men som inte är ord eller meningar i deras vanliga<br />
betydelse. Prosodi syftar på vår förmåga att variera<br />
talet med hjälp <strong>av</strong> intonation, melodi, styrka och ironi. Talat språk!<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 15
Semiotiken studerar bla.: Ordens<br />
symbolfunktioner<br />
Denotation<br />
Symboliserar ordets yttre<br />
grundläggande betydelse<br />
I olika sammanhang<br />
kan misstolkas eller uppfattas<br />
olika<br />
Tex: vårdcentral, bi<strong>dr</strong>ag<br />
Diskutera: Ge exempel på ord<br />
som kan förekomma i sociala och<br />
vårdsammanhang och kan ha<br />
olika innebörder<br />
Konnotation<br />
Anger ordets känslomässiga<br />
innebörd generellt och specifikt<br />
Tex: vårdcentralen där jag bor,<br />
vårdbi<strong>dr</strong>ag jag får, sjukbi<strong>dr</strong>ag som<br />
begränsas<br />
Hur väljer du orden? - <strong>av</strong> vilken<br />
anledning? kontextkänslighet.. tex.:<br />
klient, patient, vårdtagare, kund……<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 16
Förh rhållningss llningssätt tt i ett samtal<br />
- bekräfta (konfirmera)/förstärka<br />
- förneka (diskonfirmera)<br />
- diskvalificera/ifrågasätta<br />
Rätt och feltänkande<br />
Värderingar, rderingar,<br />
klassificering/orientering utifrån utifr n vad vi upplever<br />
är r viktigt, rätt r tt eller fel, högt h gt eller lågtv l gtvärderat..? rderat..?<br />
Tex: kompetens, tillgänglighet, tillg nglighet, omhändertagande<br />
omh ndertagande<br />
Värdegemenskap? rdegemenskap? Vilka värderingar v rderingar har jag?<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 17
Kan sådana s dana samtal förekomma f rekomma i professionella sammanhang?<br />
1.<br />
2.<br />
3.<br />
Jag har varit och handlat<br />
Värdegemenskap?<br />
rdegemenskap?<br />
Jag tänkte t nkte handla igår ig r men hade inte tid<br />
Det är r OK<br />
Jag kan plocka in det i kylskåpet kylsk pet så s bi<strong>dr</strong>ar jag med något n got<br />
Det har jag redan gjort, men du kan fixa maten<br />
Vi hade ingen mat kvar hemma så s jag gick och handlade<br />
Konfrontativ?<br />
Det är r väl v l inte mitt fel att vi inte hade det!<br />
Jag säger s ger inte att det är r ditt fel, men någon n gon måste m ste göra g ra det<br />
Jag gjorde det förra f rra gången g ngen om jag minns rätt r tt<br />
Nej, det var jag som gjorde det då d också ocks<br />
Du förs f rsöker ker spela martyr, typiskt att ge mig dåligt d ligt samvete<br />
Det har inte funnits någon mat hemma så jag gick och handlade<br />
Bekräftande?<br />
Vad snällt <strong>av</strong> dig!<br />
Jag plockade också in i kylen<br />
Vad du är gullig!<br />
Det är alltid jag som handlar nuförtiden<br />
Jag ska bättra mig till nästa gång<br />
Det var inte därför jag sa det<br />
Ja vet du är den mest generösa människa jag har träffat!<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong> fil <strong>dr</strong>. Mälardalens högskola 18
4.<br />
Fortsättning<br />
Forts ttning<br />
Det finns mat i kylskåpet kylsk pet Diskvalificerande?<br />
Så du har varit och handlat igen?<br />
Jag har bara gjort det som en annan inte gör g<br />
Det verkar som om du syftar på p mig!<br />
Det finns inte så s många nga till här h r att syfta på p<br />
Inte vet jag, kanske finns?<br />
Vem tusan skulle det vara i så s fall?<br />
Ja, jag vet att jag inte har brytt mig så s mycket men jag hinner inte<br />
Om inte du hinner då d vet jag inte vem som skulle hinna!<br />
Så du påst p står r att jag har hur mycket tid som helst?<br />
För r att kunna handla, ja<br />
Det var det mest okänsligaste ok nsligaste jag har hört! h rt!<br />
Då har inte du hört h rt mycket!...<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong> fil <strong>dr</strong>. Mälardalens högskola 19
Det professionella samtalet har en<br />
intention<br />
Samtalet har en början, ett förlopp och en <strong>av</strong>slutande del<br />
VAD ska vi göra? Vad ska vi säga? (mål, vad vill vi med samtalet?)<br />
HUR gå till väga? (hur ska vi prata? Hur är samtalet organiserat?)<br />
I VILKET SAMMANHANG (var är vi och vilka är inblandade?)<br />
Yrkesmässiga och personliga<br />
kvalifikationer, kvalifikationer,<br />
kompetens, intellektuell förmåga<br />
yrkeskunskap självkännedom<br />
professionalitet självkänsla<br />
självförtroende<br />
egenvärde<br />
förmågan att kommunicera<br />
analytisk förmåga, reflekterande förmåga<br />
kongruens (överenstämmelse)<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
20
Individens position i samtalet:<br />
(Har Har du hittat en personlig stil? )<br />
personlig<br />
privat professionell<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 21
Viktiga förutsättningar (villkor) i ett samtal,<br />
betsämmer handlingsutrymmet<br />
Inre föruts f rutsättningar ttningar (villkor)<br />
Personlig kompetens<br />
- Språkkompetens<br />
- Kommunikationsförmåga<br />
- Social kompetens<br />
- Empatisk förmåga<br />
- Teoretisk kompetens<br />
- Egna erfarenheter<br />
- Personlighet/motivation<br />
- Reflektionsförmåga......<br />
Yttre föruts f rutsättningar ttningar (villkor)<br />
Förväntningar<br />
Upp<strong>dr</strong>ag<br />
Miljömässiga förutsättningar<br />
Kulturella villkor<br />
Sociala villkor<br />
Ekonomiska villkor<br />
Tillgänglighet<br />
An<strong>dr</strong>as motivation/intresse<br />
Lyhördhet........<br />
Dessa förutsättningar (villkor) kan vara stödjande eller hin<strong>dr</strong>ande<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
22
Handledarsamtal<br />
http://www.youtube.com/watch?v=dBjsdoy<br />
Bfkw<br />
Kan det gå till på det sättet?<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 23
Viktiga komponenter i ett professionellt samtal<br />
Relationen mellan parterna<br />
Vilken typ <strong>av</strong> relation?<br />
Tex. handledare – handledd Praktikant - patient<br />
Upp<strong>dr</strong>aget, genomföra uppgiften<br />
mål, strategi/metod, handlingsutrymme, villkor<br />
Hitta en balans mellan relation och uppgift<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
24
Olika samtalsformer inom det professionella<br />
samtalet<br />
Ge exempel utifrån ditt professionsområde DISKUTERA 5 MIN!<br />
Utvecklingssamtal<br />
Åtgärdssamtal<br />
Motivationssamtal<br />
Kartläggande samtal<br />
Spontana samtal<br />
Terapeutiska samtal<br />
Stödjande samtal<br />
Informationssamtal<br />
Delgivningssamtal<br />
Handledningssamtal<br />
Konfliktlösningssamtal<br />
Involveringssamtal<br />
Reflekterande samtal<br />
Förhörssamtal<br />
Uppföljningssamtal<br />
Avslutningssamtal<br />
Lönesamtal<br />
Medarbetarsamtal<br />
Planeringssamtal<br />
Flerpartssamtal<br />
Samarbetssamtal<br />
Utredningssamtal<br />
Yrkesmässig och personlig<br />
kvalifikation - kompetens<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
25
Den kommunikativa kompetensen i samtalet, tex. i ett<br />
handledande samtal:<br />
Ställa öppna frågor<br />
Reflektera, vänta med lösningar (åtgärder)<br />
Spegla<br />
Fokusera problemet eller det ni ska prata om<br />
Visa empatisk förmåga<br />
Bekräfta, ge feed-back<br />
Visa på olika perspektiv kring problem, lösningar<br />
Okonventionella lösningar....... (paradoxer)<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
26
Frågetekniker<br />
Fr getekniker<br />
(Som man frågar får man svar... eller?)<br />
Kognitiv<br />
Kunskap/data<br />
Vill veta fakta<br />
Affektiv<br />
Attityder, känslor<br />
Lyssnande (kroppsspråk, bekräftelse, ge tankepauser...)<br />
Utvidgande<br />
Berätta mera..<br />
Samtalet<br />
Vad ska vi tala om?<br />
Avgränsande<br />
Begränsar, <strong>av</strong>leder..<br />
Är det ditt problem?...<br />
Konfronterande<br />
Vill veta samband,<br />
eget förhållningssätt...<br />
Överslätande<br />
Generaliserande,<br />
Bagatelliserande..<br />
Icke lyssnande (kroppsspråk-frånvarande, tala själv...)<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
27
Perspektiv och cirkularitet i<br />
handledning<br />
Här och nu-perspektivet<br />
(fokuserar på det som sker<br />
nu) Processfrågor (hur?... i<br />
vilket sammanhang?.. vad<br />
hände?)<br />
Cirkularitet (sammanhang,<br />
ömsesidig påverkan...,<br />
återkoppling...)<br />
Hur kan vi åstadkomma en<br />
förän<strong>dr</strong>ing? –<br />
tex. olika nivåer på<br />
förän<strong>dr</strong>ingar<br />
Exempel på p en cirkulär cirkul r process<br />
Personalen<br />
känner nner sig<br />
otrygg på p<br />
arb.platsen<br />
Ledningen<br />
önskar<br />
förän<strong>dr</strong>ingar<br />
på<br />
arbetsplatsen<br />
Det är svårt att<br />
kommunicera<br />
i<br />
handlednings<br />
gruppen<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
28
Transaktionsanalytiska beskrivningar<br />
Psykoterapeutisk inriktning grundar <strong>av</strong> Eric Berne ,(1910-1970) ,(1910 1970) utgår utg r<br />
ifrån ifr n att alla människor m nniskor har ett grundläggande grundl ggande människov m nniskovärde rde med<br />
förm rmågan gan att lösa l sa problem.<br />
De tre jag-positionerna<br />
jag positionerna:<br />
- Föräl<strong>dr</strong>a-jaget (verbala och icke verbala föräl<strong>dr</strong>asignaler)<br />
- Vuxen-jaget (verbala och icke verbala vuxensignaler)<br />
- Barn-jaget (verbala och icke verbala barnsignaler)<br />
Livspositioner (grundläggande)<br />
- Jag är OK – du är OK<br />
- Jag är Ok – du är inte OK<br />
- Jag är inte OK – du är OK<br />
- Jag är inte OK – du är inte OK<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
29
Diskussionsfrågor ……Hur kan jag säga det?<br />
Diskutera utifrån egna erfarenheter<br />
Hur är det rätta sättet? (vad är rätt för mig? Vad är rätt i<br />
det sammanhang jag är verksam i?)<br />
Hur ska ett bra samtalsledare vara? (diskutera utifrån<br />
olika samtalstyper och i förhållande till förnuft och<br />
känsla)<br />
Olikheter och likheter möts i en samtalssituation<br />
(igenkännande, främmande… konfliktskapande..)<br />
Hur kan vi skapa ordning och finna mening i ett samtal<br />
genom att samtala?<br />
Illustrera med egna exempel<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
30
TIPS PÅ P ÖVNING! VNING! Två personer samtalar, de an<strong>dr</strong>a observerar<br />
Den ena personen berättar om en svårighet/problem hon/han vill ha hjälp<br />
med.<br />
(kan vara något personen har svårt för)<br />
Pröva tre alternativ:<br />
Samtalspartnern hjälper till någon slags lösning utan att ge råd<br />
Samtalspartnern försöker hjälpa till genom att ge en massa ”goda” råd<br />
Samtalspartnern känner sig besvärad, kan inte hjälpa<br />
Diskutera efter varje övning utifrån:<br />
vad var karakteristiskt under samtalsformen<br />
vilka processer kunde man iaktta<br />
hur lyssnade de samtalande på varan<strong>dr</strong>a<br />
hur bekräftade eller diskvalificerade man varan<strong>dr</strong>a<br />
Låt först observatörerna reflektera, sedan diskutera hur de samtalande<br />
upplevde situationen.<br />
Ha därefter en dialog i gruppen. När ni har gjort alla tre övningsalternativ,<br />
diskutera eventuella skillnader och likheter,<br />
jämför de olika samtalsformerna eventuellt <strong>dr</strong>a paralleller utifrån<br />
verkligheten.<br />
Byt sedan observatörer och samtalare och upprepa övningen tills alla<br />
har kunnat diskutera en svårighet.<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV<br />
31
Kaffedags!<br />
www.brainsprouts.com/apostrophe.htm<br />
2010-01-04 <strong>Martha</strong> <strong>Kesthely</strong>, Mälardalens högskola, HVV 32
Change language