Rapport mars 2002, Om Internet och marknader i förändring.

Det brukar framhållas att utnyttjandet av e-handel bör inlemmas i
företagets strategiska tänkande. (Chen 2001). e-handeln bör vara en
förlängning av den interna processtyrningen och inte något som
”klistrats på” i slutändan av produktionsprocesserna.
Det mindre företaget dras med en rad smådriftsnackdelar, som kan
innebära att det inte är konkurrenskraftigt i e-handelssammanhang.
Det kan exempelvis ha svårt att ta stora order på grund av kapacitetsbegränsningar.
Det kan ha svårt att leverera vid önskad tid och
på önskad plats. De små volymer som ett litet företag omsätter kan
medföra att distributionskostnaderna blir relativt högre än konkurrenternas.
Kostnader för misstag som för ett stort företag betyder en
kännbar förlust, kan bli ödesdigra för ett litet företag.
Systematisk analys och rationella överväganden borde ligga bakom
beslutet att satsa på e-handel. Exempel på frågor som företagsledningen
borde ställa sig kan vara: Lämpar sig företagets tjänster och
produkter för e-handel, hur stor andel av verksamheten kan tänkas
ingå i ett e-handelssammanhang, vilka kostnader och intäkter kan
satsningen tänkas medföra på kort och på lång sikt, har verksamheten
tillräcklig kapacitet för nya order, finns tänkbara partners? Ehandel
förutsätter att inte bara informationsflödena hanteras rätt, de
fysiska flödena måste också fungera väl. Nu talar man till exempel
om e-logistik och menar att kunderna har börjat ställa höga krav på
leverantörerna, när det gäller ledtider, leveransprecision och flexibilitet.
I vissa fall erbjuder portalägaren hjälp med logistik och
hantering av betalningar. Slutligen kan det tilläggas att många småföretag
är verksamma inom områden, som inte är direkt lämpade
för e-handel, till exempel personliga tjänster, eller deras verksamhet
är begränsad till en snäv lokal kundkrets.
5.8 Slutsatser och sammanfattning
E-handel och e-commerce erbjuder en mängd fördelar för både
stora och små företag. Det har inte gått att få belägg för tesen att
små och medelstora företag skulle diskrimineras i sammanhanget.
Däremot drabbas de förmodligen av en rad problem och svårigheter
som hänger samman med deras storlek. Det största hotet mot ett
mindre företag ligger dock i att oöverlagt och utan tillräckliga förberedelser,
när det gäller struktur och strategi, kasta sig över området.
Att delta i e-handel på rätt sätt kan emellertid ge konkurrensfördelar.
På sikt kommer dessa troligen att minska, men att inte
delta blir då i stället en konkurrensnackdel. Intresserade potentiella
partners, kunder eller leverantörer finner inte företaget. Andra
företag, som Volvo, accepterar inte leverantörer som inte anpassat
sig till deras variant av elektronisk handel. En ”digital divide” som
115