Ansökan att bli återförsäljare - Telenor

+ +
TF 31 024 09-10
OBS! Skriv ej i detta fält. Reserverat för OCR-läsning.
1. Ansökande företag
Organisationsnr: Huvudkontor: Filial:
ZC
Ansökan att bli återförsäljare
Registrerat företagsnamn: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Marknadsföringsnamn: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________
(Om annat än registrerat företagsnamn)
Kedjetillhörighet: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Bankgiro: Plusgiro:
Firmatecknare: ____________________________________________________________________________Kontaktperson: __________________________________________________________
(Var vänlig texta)
Butikschef: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Mottagare av provisionsinformation: _________________________________________________________________________________________________________________________________
Administratör för Online: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________
Postadress: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Postnr: Ort: ______________________________________________________________________________________________________________________________
Besöksadress: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Postnr: Ort: ______________________________________________________________________________________________________________________________
Län: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Telefonnr: Faxnr:
E-post till informationsansvarig: _____________________________________________________________________________________________________________________________________
E-post för kund (publik): __________________________________________________________________www-adress: _____________________________________________________________
2. Övrig information
Telenor Sverige AB
Tel: 0455-33 10 00
Online är ett registreringssystem för abonnemang. Se även detaljerad information und Online instruktioner.
Bredbandsbolaget AB
Tel: 0455-33 10 00
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Filialer
Om det ansökande företaget har filialer som är egna försäljningsställen, var vänlig fyll i en separat ansökan för varje sådan filial.
4. F-skattesedelOm det ansökande företaget har filialer som är egna försälningsställen, var vänlig fyll i en separat ansökan för varje sådan filial.
F-skattesedel för det ansökande Företaget ska bifogas denna ansökan
5. Underskrift av firmatecknareOm det ansökande företaget har filialer som är egna försälningsställen, var vänlig fyll i en separat ansökan för varje
Härmed bekräftas att vi tagit del av Telenors allmänna villkor för Telenor-försäljare. Vi förbinder oss att följa vad som anges i dessa om vi utses till Telenor-återförsäljare.
Ort: _________________________________________________________________________________________ Datum: ___________________________________________________________________
Underskrift: ________________________________________________________________________________ Underskrift: ______________________________________________________________
Namnförtydligande:_______________________________________________________________________ Namnförtydligande: ____________________________________________________
6. Ifylles av TelenorOm det ansökande företaget har filialer som är egna försälningsställen, var vänlig fyll i en separat ansökan för varje Härmed Ort:
Attesteras: ___________________________________________________________________________ Namnförtydligande: _________________________________________________________
För att ansökan ska behandlas måste samtliga fält fyllas i. Affärsplan ska också bifogas.
Ansökan kommer att behandlas inom 30 dagar.
Ansökan faxas till: 0200-15 90 90
+ +
Telenors ex

+ +
TF 31 024 09-10
OBS! Skriv ej i detta fält. Reserverat för OCR-läsning.
Företagsnamn: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. Vilken inriktning har ert företag vad gäller kunder? Om er inriktning är mot företagskunder, vilken är er målgrupp?
Endast privatkunder Företag med 1–20 anställda
Endast företagskunder Företag med 20–50 anställda
Både privat- och företagskunder Företag med 50 eller fler anställda
8. Vilken typ av produkter kommer ni att sälja?
Kontantkort Antal: ___________________________________________/år
Privatabonnemang / avtal Antal: ___________________________________________abonemang/år
Företagsabonnemang / avtal Antal: ___________________________________________abonemang/år
Telematik Antal: ___________________________________________abonemang/år
Datalösningar Antal: ___________________________________________abonemang/år
Annat, nämligen ____________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Vilka varumärken kommer ni att sälja?
Telenor
Bredbandsbolaget
Glocalnet
10. Hur många anställda arbetar med mobiltelefoni/mobil data försäljning?
Antal anställda: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11. Hur länge har ni varit verksam med mobiltelefoni/mobil data försäljning?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12. Säljer ni någon annan typ av produkter?
Nej, endast telefoni
Ja, annat nämligen: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________
13. Hur säljer ni era produkter?
Via Butik
Via Internet
Via Telefon
Telenor Sverige AB
Tel: 0455-33 10 00
Bredbandsbolaget AB
Tel: 0455-33 10 00
Övrigt, nämligen __________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ansökan faxas in på 0200-15 90 90.
+ +
ZC
Ansökan att bli återförsäljare
För att ansökan ska behandlas måste samtliga fält fyllas i. Affärsplan ska också bifogas.
Ansökan kommer att behandlas inom 30 dagar.

+ +
TF 31 024 09-10
OBS! Skriv ej i detta fält. Reserverat för OCR-läsning.
14. Affärsplan
Telenor Sverige AB
Tel: 0455-33 10 00
1. Affärsidé
2. Ledningsgrupp/ Organisationsschema.
3. Marknadsplan- kort och långsiktig
4. Genomförandeplan och estimerad Telenorförsäljning.
5. SWOT analys
6. Lönsamhetsbedömning/ finansiering
Kompletterande frågor
• Hur kan ni hjälpa Telenor att utöka sin kundstock?
- Vad har ni för plan att hitta nya kunder till Telenor?
• Vilka försäljningskanaler kommer ni jobba via? Butik/ Utesälj/ Web?
- Vilken produktmix av Telenors produkter ser ni att ni kommer jobba med i respektive segment/försäljningskanal?
- Hur ser Ni att fördelningen på försäljningen kommer vara mellan era försäljningskanaler?
• Hur stor branscherfarenhet finns på bolaget?
- Vad finns det för telekomkompetens på Eran personal?
- Andel nyanställd personal?
- Antal anställda?
• Kommer Ni jobba mot lokala marknaden eller nationellt?
• Hur tänker Ni exponera Telenors varumärke i butik/ web/ utesälj?
• Hur kommer eran kundtjänst att vara uppbyggd?
- Öppettider?
- Bemanning?
• Vilken/ vilka distributörer kommer ni samarbeta med?
- 20:20/ Brightpoint/ Order Hemelektronik
• Vilken försäljningsvolym kan Ni comitta er till på 6-månaders sikt samt 12 månaders sikt utslaget per månad?
• Vilken typ av marknadsföring har ni för avsikt att göra tillsammans med Telenor?
• Har ni samarbete med några andra operatörer i dagsläget?
• Är eran affärsverksamhet 100 % telekom? Om inte, hur stor andel är telekom?
• Vad förväntar Ni er av Telenor som samarbetspartner?
E-handel:
- Hur ser abonnemangshanteringen ut? Hur signeras avtalen?
- Används DSL? Om så, vilken distributör?
Bredbandsbolaget AB
Tel: 0455-33 10 00
Företagsnamn: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
För att ansökan ska behandlas måste samtliga fält fyllas i. Affärsplan ska också bifogas.
Ansökan kommer att behandlas inom 30 dagar.
Ansökan faxas in på 0200-15 90 90.
+ +
ZC
Ansökan att bli återförsäljare

Allmänna villkor
för återförsäljare
Dessa Allmänna Villkor är tillämpliga på avtal (”Avtalet”) mellan Telenor Sverige AB
/Telenor Stores AB (”Telenor”) och den som har utsetts till återförsäljare (”Återförsäljaren”)
för vidareförsäljning av Telenors (inklusive samtliga bolag inom Telenorkoncernen
i Sverige) tjänster, bl a abonnemang, kontantkort och andra tjänster till
kunder ”Telenortjänster”. För enkelhetens skull refereras endast till ”Telenor” även i
de fall Bredbandsbolaget och/eller Glocalnet avses.
För försäljning på distans som omfattas av Distans- och hemförsäljningslagen
(2005:59) (bl a försäljning via telefon och web) gäller, förutom dessa Allmänna Villkor,
även Telenors Särskilda Villkor för sådan försäljning. Återförsäljaren har inte rätt
att bedriva försäljning på distans utan Telenors föregående skriftliga godkännande.
1. Återförsäljarens åtaganden
a)
Återförsäljaren åtar sig att på begäran av kund ingå avtal avseende Telenortjänster
för Telenors räkning med kund. Vid utförandet av sitt uppdrag skall Återförsäljaren
tillvarata Telenors intressen på bästa sätt samt handla lojalt och redligt.
b)
Återförsäljaren skall inneha F-skattesedel samt ha av Telenor godkänd kreditrating.
c)
Återförsäljaren skall aktivt och efter bästa förmåga verka för avsättningen av
Telenor tjänster. Återförsäljaren skall alltid tillhandahålla samma erbjudande till
såväl nya kunder som befintliga kunder. Vidare skall Återförsäljaren alltid tillhandahålla
sådan korrekt och fullständig information och annan service till både nya och
befintliga kunder som krävs för att tillgodose både Telenors och kunds intressen.
Det åligger Återförsäljaren att visa att korrekt och fullständig information och annan
service har givits till kund samt att sådan information och service inte har tillhandahållits
i strid med Telenors instruktioner.
d)
Återförsäljaren skall vid försäljning och registrering av Telenortjänster använda
säljsystemet Telenor Online i enlighet med Telenor Online Instruktioner. Återförsäljaren
skall så snart som möjligt, dock senast 24 timmar efter att avtal med kunden
har ingåtts, visa Telenor att avtal har ingåtts (t ex genom tillhandahållande av
underskrivet avtal eller ljudfil) samt registrera abonnemang i Telenor Online. Om
försäljningen av abonnemang under de första tre (3) månaderna understiger femtio
(50) abonnemang har Telenor rätt att fakturera Återförsäljaren 15 000 kronor vilket
motsvarar Telenors nedlagda kostnader för Återförsäljaren.
e)
Mobiltelefoner som köps in av Återförsäljaren från Telenor får endast vidareförsäljas
i samband med förmedling av Telenortjänster i Sverige. Detsamma skall gälla när
Återförsäljaren köper in Telenor-anpassade mobiltelefoner eller annan utrustning
från distributörer eller från andra inköpskanaler.
f)
Återförsäljare skall inte vidareförsälja av Telenor paketerade lösningar (t ex
kontantkort eller abonnemang paketerat med Telenor live terminal) annat än
i den form som lösningen är paketerad, oavsett om den paketerade lösningen
köpts in från Telenor, från distributörer eller från andra inköpskanaler.
g)
Återförsäljaren skall hålla mobiltelefoner och annan utrustning från Telenor
(SIM-kort, terminaler, värdebevis etc) väl skyddade mot stöld, brand, etc.
h)
Återförsäljaren får inte bistå kunder med att låsa upp av Telenor operatörslåsta
mobiltelefoner före upplåsningsperiodens utgång eller andra liknande
förfaranden.
i)
Återförsäljaren skall tillse att legitimationskontroller alltid sker vid försäljning
till kund i enlighet med de råd som Svenska Bankföreningen upprättar. För Telenortjänster
som tecknas för företags räkning skall Återförsäljaren kontrollera att
firmatecknaren har giltig fullmakt att teckna företagets firma.
j)
Återförsäljaren skall alltid hålla uppdaterad en tydlig och komplett lista med IMEInummer
för de terminaler som sålts i samband med försäljning av abonnemang
samt uppgift om vilket abonnemang IMEI-numret är kopplat till. Återförsäljaren
skall även på Telenors begäran tillhandahålla listan med IMEI-nummer samt sådan
annan relevant information/redovisning som Telenor har behov av.
k)
Återförsäljaren får inte vid ett och samma tillfälle sälja fler än två mobiltelefoner paketerade
med kontantkort till privatkund respektive fem mobiltelefoner paketerade
med kontantkort till företagskund utan Telenors föregående skriftliga samtycke.
l)
Återförsäljaren skall följa de särskilda villkor som Telenor uppställer för en kampanj
(t.ex. att viss telefon endast får säljas tillsammans med viss abonnemangsform etc.).
m)
Om Telenor tillhandahåller till Återförsäljaren sådana pakettjänster som innehåller
värdeladdade SIM-kort (”Värdepaket”) skall äganderätten till Värdepaket övergå
till kunden i samband med tecknande av abonnemangsavtal. Fram till övergång
av äganderätten till kunden skall äganderätten till Värdepaket tillkomma Telenor
och Telenor äger rätt att besöka Återförsäljarens lokaler för inventering av Värdepaketen.
Vid upphörandet av avtalsförhållandet mellan Telenor och Återförsäljaren
skall Återförsäljaren omedelbart återlämna samtliga Värdepaket som ännu inte har
övergått till kund. Återförsäljaren skall väl vårda Värdepaketen. Om Värdepaket som
inte har övergått till kund förloras eller skadas skall Återförsäljaren vara skyldigt att
utge en ersättning till Telenor om 150 kronor per Värdepaket. Förlust av Värdepaket
skall omedelbart anmälas till Telenor.
n)
Återförsäljaren har inte rätt till provision eller annan ersättning från Telenor vid
Återförsäljarens brott mot någon av punkterna 1 a) – 1 m) ovan eller i det fall
Telenor har anledning att misstänka att kunden har begått bedrägeri eller annan
oredlighet. Återförsäljaren skall vidare i sådant fall återbetala felaktigt utbetald
provision/ersättning samt i förekommande fall även ersätta Telenor med ett belopp
motsvarande den subvention som Återförsäljaren därmed oriktigt har tillgodogjort
sig, t ex genom angivande av felaktiga kampanjkoder. Återbetalning ska ske genast
på anfordran av Telenor. Telenor förbehåller sig även rätten att kvitta provisionsersättningar
mot de krav på återbetalning som Telenor har, alternativt hålla inne
framtida provisionsersättningar som säkerhet för de krav som Telenor kan ha på
Återförsäljaren.
Vad som nu har sagts skall gälla oförhindrat av sådana övriga åtgärder som Telenor
har rätt att vidta i anledning av Återförsäljarens avtalsbrott, t ex uppsägning eller
hävning av Avtalet.
2. Telenor Online
a)
Återförsäljaren skall registrera Telenortjänster via Telenor Online. Återförsäljarens
datasystem skall för detta ändamål anslutas till Telenors datasystem i enlighet med
Telenor Online Instruktioner. Återförsäljaren ansvarar för anslutningen samt står för
samtliga kostnader i samband med anslutningen.
b)
Återförsäljaren får endast använda Telenor Online för registrering av Telenortjänster.
c)
Återförsäljaren skall svara för (i) drift och kostnader för drift av Återförsäljarens
utrustning för Telenor Online så som t ex kommunikationskostnader, löpande
förbrukningsmateriel och kostnader för avhjälpande av fel; (ii) att fel eller brist i
Återförsäljarens utrustning för Telenor Online åtgärdas samt kostnader för sådant
åtgärdande; samt (iii) att registrering av Telenortjänster endast sker med användande
av utrustning placerad hos Återförsäljaren.
d)
Återförsäljaren åtar sig att endast använda resultatet av kreditkontroll enligt
Telenors instruktioner.

e)
Återförsäljaren ansvarar för att endast behörig personal har tillgång till användaridentitet
och lösenord för Telenor Online.
f)
Återförsäljaren skall genomgå av Telenor tillhandahållen utbildning för Telenor Online.
Telenor skall svara för kostnader för utbildningen medan Återförsäljaren svarar
för lön och, i den mån sådana kostnader uppstår, resor, traktamente, kost och logi
för sin personal i anslutning till utbildningen.
g)
Telenor Online är tillgänglig de tider Telenor särskilt meddelar. Tillgängligheten kan
påverkas av störningar. Störningar inom Telenors kontroll meddelas Återförsäljaren
via på för Telenor Online anvisad web-portal eller på annat lämpligt sätt.
h)
Härutöver skall Återförsäljaren alltid följa vid var tid gällande Telenor Online
Instruktioner.
3. Marknadsföring
Återförsäljaren skall självständigt marknadsföra Telenortjänsterna.
I de fall Telenor skall tillhandhålla Återförsäljaren med marknadsföringsmaterial,
åligger det Återförsäljaren att väl vårda sådant material. Telenor äger rätt att på
sätt angivet i rubriken Meddelande ändra prislistor och marknadsföringsmaterial.
Återförsäljaren åtar sig att omedelbart tillämpa de ändrade prislistorna och marknadsföringsmaterialet
och samtidigt avlägsna de ersatta prislistorna och det ersatta
marknadsföringsmaterialet från Återförsäljarens samtliga försäljningsställen.
4. Telenors varumärke
Återförsäljaren får endast marknadsföra Telenors tjänster under varumärket
”Telenor” och eventuellt sådan andra varumärken som tillhör Telenor och för vilka
Telenor skriftligen har lämnat sitt medgivande. Återförsäljaren åtar sig att i sin
marknadsföring inte använda annan teleoperatörs varumärke i samband med
Telenors varumärke. Vidare åtar sig Återförsäljaren att i övrigt följa Telenors vid var
tid gällande ”Principer och riktlinjer för design”, vilka finns tillgängliga på Telenors
web-plats för Återförsäljare. Återförsäljaren förvärvar inte några rättigheter till Telenors
varumärken, etc genom den användning som tillåts i enlighet med detta Avtal.
5. Provision
Återförsäljaren erhåller provision i enlighet med parternas överenskommelse.
Eventuell reglering av provision sker normalt månadsvis i efterskott. Telenor har
alltid rätt att begära återbetalning av provision i enlighet med punkten 1 o) ovan.
Återförsäljaren äger inte rätt till någon ersättning för Telenortjänster som tecknats
av Återförsäljaren för egen del, t ex demonstrationsabonnemang. Anmärkning mot
provisionsersättning skall göras senast sex månader efter det att Återförsäljaren
enligt detta Avtal ingått avtal avseende Telenortjänst för Telenors räkning med
kund. Återförsäljaren har efter nämnda sexmånadersperiod ingen rätt att framställa
anmärkning mot provisionsersättning. Telenors provisionsnivåer från tid till annan
meddelas på Telenors web-plats för Återförsäljare.
6. Behandling av personuppgifter
Samtliga uppgifter om Telenors kund, inklusive uppgifter om kundens avtalsförhållande
med Telenor, tillhör Telenor ensamt. Återförsäljaren har rätt att använda
uppgifterna uteslutande för att fullgöra Återförsäljarens åtaganden gentemot
Telenor i enlighet med detta Avtal och i enlighet med Telenors instruktioner. Någon
överföring av rättigheter till uppgifterna från Telenor till Återförsäljaren skall inte
ske. Samtliga uppgifter skall vid anfordran överlämnas till Telenor och samtliga
eventuella kopior utplånas, i båda fallen dock senast vid detta Avtals upphörande.
I den mån Återförsäljaren behandlar personuppgifter enligt Personuppgiftslagen
för Telenors räkning på sådant sätt att Återförsäljaren är att uppfatta som personuppgiftsbiträde
enligt nämnda lag, bekräftar Återförsäljaren genom ingåendet av
detta Avtal att sådan behandling endast kommer att ske för att fullgöra ingångna
avtal med Telenor, och i enlighet med Telenors instruktioner, samt att Återförsäljaren
kommer att följa Personuppgiftslagens bestämmelser.
7. Ansvarsbegränsning
Part svarar inte i något fall för indirekt skada som vållas den andra parten, såsom t
ex utebliven vinst, förväntad besparing och förlust av inkomst. Telenors ansvar för
direkt skada är begränsat till halvt basbelopp enligt lagen (1962:381) om allmän
försäkring vid tiden för skadans uppkomst.
Om fullgörande av parts åtaganden enligt detta Avtal förhindras eller försvåras av
omständighet som part inte kunna råda över, t ex lagbud, krigshändelse eller annan
allvarlig och allmän omständighet utanför parts kontroll som part inte skäligen
kunde förväntas ha räknat med och vars följder part inte heller skäligen kunde ha
undvikit eller övervunnit. Det åligger part som önskar åberopa force majeure till
befrielse från åtagande, att utan dröjsmål skriftligen underrätta den andra parten
härom. Motsvarande skall gälla när omständighet som part åberopat till befrielse
från åtagna förpliktelser upphör.
Om fullgörande av parts åtaganden enligt detta Avtal förhindras eller försvåras
av omständighet som part inte kunna råda över, t ex lagbud, krigshändelse eller
annan allvarlig och allmän omständighet utanför parts kontroll som part inte
skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder part inte heller skäligen
kunde ha undvikit eller övervunnit. Det åligger part som önskar åberopa force
majeure till befrielse från åtagande, att utan dröjsmål skriftligen underrätta den
andra parten härom. Motsvarande skall gälla när omständighet som part åberopat
till befrielse från åtagna förpliktelser upphör.
8. Sekretess
Parterna förbinder sig utan begränsning i tiden att inte för tredje man avslöja information
som part erhåller eller erhållit från andra parten med anledning av detta
Avtal. Sekretesskyldigheten gäller dock ej
a) information som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat
sätt än genom brott från parts sida mot innehållet i denna bestämmelse;
b) information som part kan visa att part redan kände till före mottagandet från den
andra parten; samt
c) information som part mottagit eller kommer att motta från tredje man utan att
vara bunden av sekretessplikt i förhållande till denne.
9. Avtalets upphörande
Part äger rätt att säga upp avtalsförhållandet med tre månaders uppsägningstid.
Part äger dock rätt att säga upp avtalsförhållandet med omedelbar verkan
a) om den andre parten väsentligt åsidosätter sina skyldigheter enligt detta Avtal;
eller
b) om den andre parten träder i likvidation eller på annat sätt kan antas ha kommit
på obestånd.
10. Följder av Avtalets upphörande
När Avtalet upphört att gälla skall Återförsäljaren omedelbart till Telenor återlämna
material som Återförsäljaren mottagit från Telenor samt omedelbart upphöra att
använda varumärket ”Telenor” samt andra varumärken som tillhör Telenor eller
annat bolag inom samma koncern som Telenor ingår i.
11. Meddelande
Uppsägning eller andra meddelanden skall ske genom rekommenderat brev, eller
telefax till Återförsäljaren på den i Ansökan att bli Telenor-återförsäljare angivna
adressen eller senare till Telenor meddelad ändrad adress, och till Telenor på adress:
Säljsupport, Telenor Sverige AB, 371 80 Karlskrona eller faxnr: 0200-15 90 90
(eller senare ändrad adress).
Meddelandet skall anses ha kommit mottagaren tillhanda
a) om avsänt med rekommenderat brev: fem dagar efter avlämnandet för postbefordran;
och
b) om avsänt med telefax: vid mottagandet då faxet kommit till mottagarens fax
under förutsättning att avsändaren även sänt kopia av telefaxet per vanligt brev
samma dag.
Ändring av adress, bankgiro eller plusgiro skall meddelas part på sätt som föreskrivs
i denna bestämmelse.
12. Överlåtelse
Återförsäljaren äger inte rätt att överlåta rättigheter eller skyldigheter enligt detta
Avtal till annan utan Telenors föregående skriftliga samtycke. Återförsäljaren äger
vidare inte rätt att anlita underagent för att på begäran av kund ingå avtal om
Telenortjänst för Telenors räkning med kund, utan Telenors föregående skriftliga
samtycke har inhämtats. Telenor har rätt att överlåta rättigheter eller skyldigheter
till annat bolag inom samma bolagskoncern som Telenor utan Återförsäljarens
godkännande.
13. Tvist
Tvist angående tolkning eller tillämpning av detta Avtal skall avgöras genom skiljedom
enligt vid var tid gällande lag om skiljemän. Vid förfarandet skall rättegångsbalkens
regler om omröstning och rättegångskostnader äga tillämpning.

Onlineinstruktioner
1. Bakgrund
Dessa instruktioner är en del av Allmänna Villkor för Återförsäljare och utgör
närmare instruktioner för Telenor Online (även kallad ”Tjänsten”).
2. Teknisk beskrivning
Tjänsten består av en klientdel hos Återförsäljaren och en serverdel hos Telenor.
För kommunikation mellan klientdelen och serverdelen används Internet. De uppgifter
som skall registreras läggs in i klientdelen och skickas därifrån till serverdelen
där uppgifterna registreras och lagras. Återförsäljaren har även möjlighet att från
klientdelen inhämta delar av den information som av Återförsäljaren registrerats i
serverdelen.
3. Kreditkontroll
I Telenor Online finns kreditkontroll inbyggd. När kunds person- eller organisationsnummer
angivits och Återförsäljaren begärt att kreditkontroll skall utföras sker
en uppkoppling till Dun & Bradstreet eller annat av Telenor anlitat kreditupplysningsföretag,
och kreditkontroll utförs. Om kund får godkänt i kreditkontrollen kan
registrering av kunds uppgifter fortsätta. Om kund inte får godkänt i kreditkontrollen
får Återförsäljaren ett meddelande om vilka åtgärder som skall vidtas.
Återförsäljaren förbinder sig att inte använda resultatet av den kreditkontroll som
görs vid försäljning till en eventuellt ny kund för annat ändamål än försäljning
av Telenortjänster till den kund som kreditkontrollen avser. Telenor förbehåller
sig rätten att kontrollera att antalet av Återförsäljaren gjorda kreditupplysningar
inte sker i onormal omfattning i förhållande till antalet av Återförsäljaren sålda
Telenortjänster.
4. Hantering av lösenord
För att för att få tillgång till Tjänsten måste Återförsäljaren ange användaridentitet
och därtill knutet lösenord. Återförsäljaren ansvarar för att endast behörig personal
har tillgång till användaridentitet och lösenord, och att användaridentitet som ej
utnyttjas omgående tas bort.
5. Tillgänglighet
Tjänsten är tillgänglig alla dagar klockan 06.00-23.00 eller i enlighet med vad
Telenor särskilt meddelar.
Tillgängligheten till Tjänsten kan påverkas av driftstörningar. Störningar inom
Telenors kontroll meddelas Återförsäljaren på för Tjänsten anvisad web-portal eller
på annat lämpligt sätt. Vid störningar skall anvisad reservrutin användas, se punkt
7 nedan.
Om Återförsäljaren önskar använda Tjänsten under andra tider än ovan specificerade
måste detta anmälas till Säljsupport, se punkt 6 nedan, två veckor före
användningstillfället.
6. Avbrutna registreringar
Återförsäljaren förbinder sig att inte överskrida det största antal avbrutna registreringar
som Telenor från tid till annan meddelar Återförsäljaren. Med ”avbruten
registrering” avses, i detta sammanhang, att en av Återförsäljaren genomförd
sökning på en kund i Telenor Online inte har genererat någon i Telenor Online
registrerad förlängning eller nyförsäljning av Telenors produkt eller tjänst.
Om antalet avbrutna registreringar vid något tillfälle överskrider den från tid till
annan gällande maxnivån har Telenor rätt att helt avbryta Återförsäljarens tillgång
till Telenor Online. Telenor äger i sådant fall exklusiv rätt att bestämma om
Återförsäljarens tillgång skall avbrytas permanent eller under någon specifik tid.
7. Säljsupport
För frågor rörande driften av Tjänsten, skall Telenor tillhandahålla en supportorga-
nisation (Säljsupport) bemannad med för ändamålet lämplig personal. Säljsupport
skall vara tillgänglig för Återförsäljaren enligt de tider som anges på Telenors webplats
för Återförsäljare. Kontakt med Säljsupport skall ske antingen per telefon på
telefonnummer 0708-222 567, 020-15 90 15 eller per e-post på e-postadress
saljsupport@telenor.com
8. Reservrutiner
Om Telenor Online inte är tillgänglig för Återförsäljaren skall Återförsäljaren använda
reservrutin. Reservrutin innebär manuell hantering av Telenortjänster och de
avtal parterna därutöver särskilt kommer överens om och att kreditupplysning på
eventuellt blivande kund sker manuellt via ÅF-portalen för Återförsäljare.
Det aktuella avtalet ska fyllas i och undertecknas av kund. Om Online blir tillgänglig
under samma försäljningsdag som det manuella avtal fyllts i så ska Återförsäljaren
efterregistrera avtalet i Online och därefter faxa eller skicka in det manuella
avtalet till Telenor. Om Online ej blivit tillgängligt samma försäljningsdag så ska det
manuella avtalet faxas eller skickas till Telenor som kommer att registrera avtalet i
efterhand, i enlighet med de instruktioner som Telenor från tid till annan meddelar.
9. Rekommenderade systemkrav
För att kunna använda Telenor Online rekommenderas följande:
Internetanslutning: ISDN 128kb/s eller högre
Skrivare: Laserskrivare eller bläckstråleskrivare
Web browser: Internet Explorer 6 eller högre
Operativsystem: MS Windows XP eller högre Java: 1.3.1_xx* eller 1.5.0_08*
* Java versionen är låst i Telenor Online till version som börjar på 1.3.1_01 och uppåt.
Dock ej någon version av 1.4. Telenor Online stödjer heller inte version 1.5.0 t o m
1.5.0_07
Minimikrav
Om endast Telenor Online körs på datorn krävs följande:
Hårdvara:
Hårddisk: 100 mb ledigt diskutrymme
RAM-minne: 128 mb
Processor: Pentium2 233Mhz eller högre
Övrigt: Internetanslutning, min 64 kb/s
Diskett-station
CD-Rom
Skrivare: Laserskrivare eller bläckstråleskrivare
Web-browser: Microsoft Internet Explorer 5 eller högre.
Krypteringsgrad: 128 bitar
Mjukvara: Java: 1.3.1_01
Operativsystem: Windows 2000 eller högre
Skärm: Upplösning 800x600 eller högre
Färg: Minst 65000 färger
Antivirus-program (inkl antispyware)
10. Ändringar
Återförsäljaren ska alltid följa vid var tid gällande version av denna instruktion.
Denna instruktion uppdateras genom att finnas tillgänglig på ÅF-portalen för
Återförsäljare. Telenor informerar om eventuella uppdateringar på ÅF-portalen för
Återförsäljare. Återförsäljaren anses tagit del och vara bunden av uppdateringen
två veckor efter att meddelande om uppdatering funnits tillgänglig på ÅF-portalen
för Återförsäljare.