Telenor Sverige 2012 CSR och Hållbarhetsrapport
Telenor Sverige 2012 CSR och Hållbarhetsrapport
Telenor Sverige 2012 CSR och Hållbarhetsrapport
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Telenor</strong> <strong>Sverige</strong> <strong>2012</strong><br />
<strong>CSR</strong> <strong>och</strong> <strong>Hållbarhetsrapport</strong><br />
1
Innehållsförteckning<br />
VD:s förord sid 3<br />
Läsanvisningar sid 4<br />
Fakta om <strong>Telenor</strong> sid 4<br />
<strong>Telenor</strong>s Hållbarhetsarbete internationellt sid 5<br />
Vad är hållbarhet <strong>och</strong> <strong>CSR</strong> för <strong>Telenor</strong>? sid 6<br />
Våra fokusområden sid 7<br />
Med kunden i fokus sid 8<br />
Hur vi arbetar sid 10<br />
Mänskliga rättigheter <strong>och</strong> antikorruption sid 11<br />
HSSE - Arbetsmiljö, miljö <strong>och</strong> fysisk säkerhet sid 11<br />
Vårt miljöarbete sid 12<br />
Källsortering, återvinning <strong>och</strong> återanvändning sid 13<br />
Earth Hour sid 14<br />
Vårt sociala bidrag till samhället sid 15<br />
Barnsäkerhet sid 16<br />
Barnens mobila vanor sid 17<br />
Surfa Lugnt sid 17<br />
ECPAT sid 18<br />
Röda Korset sid 19<br />
<strong>Telenor</strong> Surf Academy sid 20<br />
Lokalt samhällsengagemang sid 21<br />
Granskning sid 21<br />
Avslutningsvis sid 22<br />
VD:s förord<br />
Vad är ett hållbart företag?<br />
Ett hållbart företag tar ansvar för sin verksamhet <strong>och</strong> de konsekvenser verksamheten för<br />
med sig i samhället. Det handlar om flera aspekter av hållbarhet: ekonomiskt, miljömässigt<br />
<strong>och</strong> socialt. I årets rapport – som vi valt att kalla <strong>CSR</strong> <strong>och</strong> <strong>Hållbarhetsrapport</strong> - redovisar<br />
vi hur vi arbetat med <strong>CSR</strong> (Corporate Social Responsibility) <strong>och</strong> Hållbarhetsfrågor<br />
under <strong>2012</strong>.<br />
<strong>Telenor</strong> är en internationell aktör med egen verksamhet i elva länder <strong>och</strong> en av världens<br />
högst rankade telekomföretag på Dow Jones Sustainability Index. Så hållbarhetsarbetet<br />
är en del av vardagen hos oss. Vi finns samtidigt i en bransch som påverkar samhällsutvecklingen<br />
starkt <strong>och</strong> där förväntningarna på bra tjänster ständigt ökar.<br />
I <strong>Sverige</strong> ökade mobil datatrafik explosionsartat under <strong>2012</strong> i <strong>och</strong> med att allt fler började<br />
använda avancerade mobiler, s.k. ”smartphones”. <strong>Telenor</strong>s undersökning om barns<br />
mobila vanor <strong>2012</strong> visade att 63 % av barn mellan 4 <strong>och</strong> 11 år hade tillgång till en smartphone<br />
<strong>och</strong> därigenom access till internet. Denna situation är inte alltid lätt att hantera<br />
i familjen. Det är inom detta område <strong>Telenor</strong> fokuserat sitt sociala ansvar. Här är några<br />
axplock ur rapporten som jag hoppas du ska finna läsvärd:<br />
l Tillsammans med ett trettiotal andra internationella företag har <strong>Telenor</strong> Group startat<br />
”The coalition to make internet a better place for kids”<br />
l 80 nya internetambassadörer i årskurs 8 utbildades genom vårt skolprojekt<br />
Surf Academy<br />
l Alla föräldrar vars barn börjat skolan i Karlskrona kommun bjöds in till föreläsning om<br />
internet med Polisen <strong>och</strong> Surfa Lugnt<br />
l Vårt interna ECPAT-team har genomfört 8 föreläsningar om kampen mot sexuella<br />
övergrepp på barn.<br />
l Open Mind är <strong>Telenor</strong>s arbetsträningsprogram för personer<br />
med funktionsnedsättning. Under <strong>2012</strong> deltog fyra personer<br />
i programmet.<br />
l 89 822 gamla mobiltelefoner lämnades in för återvinning<br />
hos <strong>Telenor</strong> förra året. Sedan 2007 har vi återvunnit över<br />
380 000 mobiltelefoner tack vare att våra kunder bryr sig<br />
om miljön.<br />
Lars-Åke Norling<br />
VD <strong>Telenor</strong> <strong>Sverige</strong> AB<br />
2 3
<strong>Telenor</strong> Group har rankats bland de<br />
bästa telekomoperatörerna på Dow Jones<br />
Sustainability Index under de senaste<br />
11 åren.<br />
I <strong>2012</strong> års rapport rankas <strong>Telenor</strong> Group<br />
som det bästa telekomFöretaget inom<br />
flera områden, bland annat Occupational<br />
Health & Safety samt Supply Chain<br />
Sustainability.<br />
Läsanvisningar:<br />
Med ”<strong>Telenor</strong>” eller ”<strong>Telenor</strong> <strong>Sverige</strong>” avses i denna rapport den svenska verksamheten<br />
som omfattar varumärkena <strong>Telenor</strong>, Bredbandsbolaget, Glocalnet, Canal Digital Kabel-<br />
TV, Ownit <strong>och</strong> Open Universe.<br />
Resultat från medarbetarundersökning <strong>2012</strong> gäller <strong>Telenor</strong> <strong>Sverige</strong>.<br />
Med ”<strong>Telenor</strong>koncernen” eller ”<strong>Telenor</strong> Group” avses den globala verksamheten med<br />
säte i Oslo.<br />
Denna rapport finns att ladda ned som pdf på:<br />
http://www.telenor.se/privat/om-telenor/csr/index.html<br />
Fakta om <strong>Telenor</strong><br />
<strong>Telenor</strong> <strong>Sverige</strong> är en helhetsleverantör av telekommunikationstjänster vars nät täcker<br />
99 procent av landets befolkning. <strong>Telenor</strong> <strong>Sverige</strong> har idag över 2 miljoner abonnenter,<br />
en årsomsättning på 12,3 miljarder kronor (<strong>2012</strong>) <strong>och</strong> cirka 2 000 anställda. Läs mer på:<br />
www.telenor.se<br />
<strong>Telenor</strong>-koncernen är en internationell leverantör av kommunikationstjänster inom<br />
tele-, data- <strong>och</strong> media. Utöver mobilverksamhet på 11 marknader i Norden, Central- <strong>och</strong><br />
Östeuropa samt Asien har koncernen 43 procents ägarandel i VimpelCom Ltd. med verksamhet<br />
på 18 marknader. <strong>Telenor</strong>-koncernen är en av världens största mobiloperatörer<br />
med 148 miljoner mobilabonnemang i sina konsoliderade verksamheter (Q4 <strong>2012</strong>), en<br />
årsomsättning på 102 miljarder norska kronor (<strong>2012</strong>) <strong>och</strong> cirka 30 000 anställda. <strong>Telenor</strong><br />
är noterat på Oslo Børs (TEL). Läs mer på www.telenor.com<br />
<strong>Telenor</strong>s hållbarhetsarbete internationellt<br />
<strong>Telenor</strong> Group önskar att maximera nyttan med telekomtjänster, skapa mervärde<br />
för samhället samt bidra till en hållbar utveckling. Tre områden är i fokus:<br />
Enable – att möjliggöra ökad välfärd för utsatta grupper genom innovativa<br />
telekomtjänster<br />
Safe – att skapa säkra <strong>och</strong> trygga tjänster<br />
Climate – att motverka klimateffekten <strong>och</strong> minimera egna utsläpp av växthusgaser<br />
samt stödja en hållbar tillväxt<br />
För mer information se www.telenor.com/en/corporate-responsibility<br />
<strong>Telenor</strong> Group rapporterar enligt ramverket Global Reporting Initiative (GRI) till följande<br />
externa organisationer:<br />
l Dow Jones Sustainability Index (DJSI)<br />
l The Carbon Disclosure Project (CDP)<br />
l The UN Global Compact (Annual Communication of Progress)<br />
Läs mer om rapportering på: www.telenor.com/en/corporate-responsibility/reporting/<br />
4 5
68% av våra medarbetare tycker<br />
att <strong>Telenor</strong> är ett företag som tar ett<br />
tydligtsamhällsansvar.<br />
Medarbetarundersökning <strong>2012</strong><br />
Vad är hållbarhet <strong>och</strong> <strong>CSR</strong> för <strong>Telenor</strong>?<br />
Samhällsansvar är ett annat uttryck för <strong>CSR</strong> som står för Corporate Social Responsibility.<br />
<strong>CSR</strong> innebär att företag frivilligt tar på sig ett visst ansvar i samhället utöver lagens<br />
krav. Det kan handla om exempelvis miljöhänsyn, omsorg om sina anställda eller sociala<br />
insatser.<br />
<strong>Telenor</strong>s ambition är att vara ett hållbart företag såväl ekonomiskt som miljömässigt <strong>och</strong><br />
socialt. Vår verksamhet ska ständigt förbättras. Vi förväntar oss att våra leverantörer har<br />
samma inställning.<br />
Vi vill vara ett ansvarsfullt <strong>och</strong> hållbart företag av flera skäl. Vi är övertygade att det ger<br />
oss nöjdare kunder, stoltare medarbetare samtidigt som vi bidrar till att bygga ett bättre<br />
samhälle.<br />
<strong>CSR</strong>-strategi <strong>Telenor</strong> <strong>Sverige</strong><br />
<strong>Telenor</strong>s primära ansvar är att hjälpa människor kommunicera var de än befinner sig <strong>och</strong><br />
att maximera nyttan av de tjänster vi levererar.<br />
Ett ansvarsfullt tänkande ska prägla allt vi gör. Vår etiska kod talar om hur vi skapar värden<br />
för våra ägare, kunder <strong>och</strong> det omgivande samhället på ett respektfullt sätt.<br />
Våra fokusområden<br />
Inspirerade av våra värderingar Make it easy, Keep promises, Be inspiring, Be respectful,<br />
arbetar vi för att:<br />
Minimera vår inverkan på miljön<br />
Även om våra tjänster bidrar till miljön påverkar de också utsläpp <strong>och</strong> avfallet. Vi fokuserar<br />
på att minska energiförbrukningen i våra basstationer samt hanterar återvinningen av<br />
mobiltelefoner på ett ansvarsfullt sätt.<br />
Öka barnsäkerheten<br />
Barn använder mobiltelefon <strong>och</strong> Internet i allt yngre åldrar. Vi utvecklar tjänster som<br />
hjälper barn <strong>och</strong> deras föräldrar hantera både kostnader <strong>och</strong> innehåll. Vi samarbetar med<br />
Rikskriminalpolisen <strong>och</strong> ECPAT mot barnpornografi <strong>och</strong> trafficking. <strong>Telenor</strong> <strong>och</strong> Bredbandsbolaget<br />
är även medlemmar i Surfa Lugnt. Under 2011 startade vi skolprojektet<br />
<strong>Telenor</strong> Surf Academy.<br />
Agera språngbräda åt människor med funktionsnedsättning<br />
Genom <strong>Telenor</strong>s egna arbetsträningsprogram Open Mind erbjuder vi arbetsträning för<br />
funktionshindrade. Vi vill ta ett ansvar <strong>och</strong> agera stöd i denna grupps väg in på arbetsmarknaden.<br />
Detta gynnar oss som företag, den funktionsnedsatte <strong>och</strong> samhället.<br />
http://www.telenor.se/privat/om-telenor/csr/index.html<br />
6 7
<strong>2012</strong> vann <strong>Telenor</strong> Mobils pris<br />
Guldmobilen i kategorin<br />
”Årets mobiloperatör: Läsarnas val”,<br />
där vinnaren röstas fram av<br />
tidningens egna läsare.<br />
Bredbandsbolaget fick <strong>2012</strong> förstapris<br />
för <strong>Sverige</strong>s nöjdaste kunder enligt<br />
Svenskt kvalitetsindex.<br />
Med kunden i fokus<br />
<strong>Telenor</strong>s kundservice<br />
<strong>Telenor</strong>s ambition är att ha branschens bästa kundservice. Under <strong>2012</strong> utvecklade vi<br />
bland annat våra digitala kundservicekanaler, både på webben <strong>och</strong> i mobilen, för att alltid<br />
finnas där våra kunder är. I vår strävan efter att alltid bli bättre ber vi också kunderna<br />
om feedback kring vad vi gör bra <strong>och</strong> vad vi kan göra bättre. Kundernas åsikter är mycket<br />
värdefulla <strong>och</strong> implementeras i företaget genom en väl etablerad process.<br />
Bredbandsexperten, vår IT-support för alla har varit igång sedan 2009. Vi ser ett växande<br />
behov av IT-stöd i hemmet oavsett vilken teknik det handlar om. Vi tror att fler<br />
människor skulle kunna dra nytta av det digitala samhället om man kände att det fanns<br />
IT-stöd att tillgå. Därför har vi stöttat idén om ett RIT-avdrag.<br />
Medlem i Telekområdgivarna<br />
<strong>Telenor</strong> är medlem i Telekområdgivarna (tidigare ”KTIB”) som är en branschorganisation<br />
för konsumentrådgivning. Telekområdgivarna ger oberoende rådgivning till konsumenter<br />
<strong>och</strong> sammanställer sådana klagomål som inte kunden löser direkt med operatören.<br />
Under <strong>2012</strong> har klagomålen i branschen ökat något. Klagomål på bredbandshastighet<br />
har ökat medan klagomål som rör distansavtal minskat kraftigt. Med hjälp av Telekområdgivarna<br />
arbetar <strong>Telenor</strong> med självreglering för att minska antal missnöjda kunder.<br />
<strong>Telenor</strong> har också deltagit i ett framgångsrikt samarbete mellan Telekområdgivarna,<br />
övriga stora operatörer <strong>och</strong> Kronofogden som gått ut på att minska ungas problem med<br />
mobilskulder. Under första halvåret <strong>2012</strong> minskade antal fall hos Kronofogden med 30%.<br />
Etiska Rådet för Betalteletjänster (ERB)<br />
<strong>Telenor</strong> är medlem i ERB <strong>och</strong> följer de riktlinjer som branschen frivilligt åtar sig gentemot<br />
konsumenterna. ERB ställer i sin tur krav på leverantörerna av innehållstjänster. Under<br />
<strong>2012</strong> tog ERB beslut om 17 leverantörer som brutit mot reglerna.<br />
Konsumentmätningar<br />
Svenskt Kvalitetsindex har ställt frågan om hur <strong>Telenor</strong> passar in på ”Bilden av att vara en<br />
operatör som agerar ansvarsfullt (socialt, ekonomiskt <strong>och</strong> miljömässigt). Ett index på 65<br />
har svarat JA, jämfört med 67 föregående år. <strong>Telenor</strong> upplevs även som den mest prisvärda<br />
operatören bland privatkunder. För fjärde året i rad har Bredbandsbolaget enligt<br />
Svenskt Kvalitetsindex branschens bästa kundservice(2009-<strong>2012</strong>), <strong>och</strong> för andra året i<br />
rad har man <strong>Sverige</strong>s nöjdaste bredbandskunder (2011-<strong>2012</strong>).<br />
Bredbandsbolaget hade även de nöjdaste kunderna med digital-TV<br />
<strong>2012</strong>. Analyserna från SKI baseras på noggranna intervjuer där ett<br />
stort antal konsumenter fått säga sitt om allt från kundservice till<br />
produktutbud.<br />
<strong>2012</strong> vann <strong>Telenor</strong> Mobils pris Guldmobilen i<br />
kategorin<br />
”Årets mobiloperatör: Läsarnas val”,<br />
där vinnaren röstas fram av tidningens egna<br />
läsare.<br />
8 9
Under <strong>2012</strong> implementerade <strong>Telenor</strong>koncernen<br />
en ny koncernövergripande<br />
Corporate Responsibility Policy,<br />
Anticorruption Policy samt Supply<br />
Chain Sustainability Policy.<br />
Hur vi arbetar<br />
Etiken i vardagen – The <strong>Telenor</strong> Way<br />
<strong>Telenor</strong> Way är vår kompass för hur vi ska agera <strong>och</strong> samarbeta inom organisationen för<br />
att nå vår vision <strong>och</strong> för att skapa en stark kultur som är avgörande för hur vi lyckas i våra<br />
affärer. <strong>Telenor</strong> Way ska styra hur vi agerar internt mot våra medarbetare samt externt<br />
gentemot våra kunder <strong>och</strong> omfattas av:<br />
l <strong>Telenor</strong>s globala interna värderingar:<br />
Make it easy, keep promises, be inspiring <strong>och</strong> be respectful<br />
l Våra policies <strong>och</strong> riktlinjer<br />
l Vår Code of Conduct<br />
l Våra ledarskapsförväntningar<br />
Mänskliga rättigheter <strong>och</strong> antikorruption<br />
Respekten för mänskliga rättigheter är integrerad i våra koncernövergripande styrdokument,<br />
Code of Conduct, Supplier Conduct Principles samt policys. Vår Code of Conduct är<br />
baserad på FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna <strong>och</strong> ILO:s kärnkonventioner.<br />
Mänskliga rättigheter adresseras också genom flera av våra befintliga strukturer. Genom<br />
vår Business Assurance-process görs riskanalyser <strong>och</strong> granskningar i leverantörskedjan,<br />
<strong>Telenor</strong> Way sprider vår vision <strong>och</strong> våra värderingar i hela organisationen.<br />
<strong>Telenor</strong> Group deltar även aktivt i internationella initiativ som The Industry Dialogue on<br />
Privacy and Freedom of Expression, en samlad insats av ett 10-tal telekomoperatörer <strong>och</strong><br />
leverantörer för att utveckla principer <strong>och</strong> verktyg för att hantera integritet <strong>och</strong> yttrandefrihet.<br />
Tillsammans med 29 andra företag är <strong>Telenor</strong> Group även invalda i FN:s enhet för<br />
hållbarhet i leverantörskedjan (UN body on supply chain sustainability).<br />
<strong>Telenor</strong>s syn på integritet <strong>och</strong> transparens tydliggörs i vår Code of Conduct, som undertecknas<br />
av alla som anställs på företaget. Under <strong>2012</strong> implementerades en antikorruptionspolicy<br />
i hela <strong>Telenor</strong>koncernen. Policyn reglerar hur våra medarbetare ska agera för<br />
att inte göra sig skyldiga till korruptionsbrott eller mutbrott.<br />
HSSE – Arbetsmiljö, miljö <strong>och</strong> fysisk säkerhet<br />
<strong>Telenor</strong> arbetar utifrån OHSAS 18001 i arbetsmiljöarbetet <strong>och</strong> ISO 14001 i miljöarbetet.<br />
Vårt HSSE-arbete utgår från ägarkrav, kundkrav, lagstiftning <strong>och</strong> medarbetarengagemang.<br />
Under <strong>2012</strong> har vi arbetat med att utbilda alla anställda i ett koncernövergripande<br />
material kring HSSE under namnet – People First.<br />
10 11
78% av våra medarbetare<br />
tycker att <strong>Telenor</strong> tar ansvar för<br />
miljön både vad avser energieffektivisering<br />
samt återvinning av<br />
mobiltelefoner.<br />
Medarbetarundersökning <strong>2012</strong>.<br />
OHSAS<br />
<strong>Telenor</strong> har under <strong>2012</strong> fortsatt arbetet med öka tryggheten för medarbetare <strong>och</strong> kunder<br />
i våra butiker. Vi uppmanar också medarbetare att bli blodgivare <strong>och</strong> som anställd får<br />
man lämna blod på arbetstid. <strong>Telenor</strong>s sjukfrånvaro var i genomsnitt 2,1 procent för <strong>2012</strong><br />
mot 2,74 procent för 2011.<br />
HSSE mot externa leverantörer<br />
I våra inköpsrutiner ingår att Supplier Code of Conduct (uppförandekod) <strong>och</strong> leverantörskontraktet<br />
ABC-avtal (HSSE riktlinjer) alltid ska undertecknas i alla ny- <strong>och</strong> omförhandlingar.<br />
För leverantörer med pågående avtal skickas ABC-avtalet ut för påskrift. Vi följer<br />
också upp våra leverantörer utifrån detta inom ramen för <strong>Telenor</strong>s arbete med Business<br />
Assurance, <strong>2012</strong> genomfördes 30 leverantörskontroller.<br />
Vi skickar årligen ut en enkät till utvalda leverantörer för att se hur de arbetar med hållbarhet.<br />
Enkätsvaren från 2011 identifierade ett antal leverantörer som behövde utveckla<br />
områden inom HSSE. Dessa punkter har åtgärdats <strong>och</strong> enkäten som gick ut under <strong>2012</strong><br />
visar att våra leverantörer blir allt bättre på att arbeta med dessa frågor.<br />
Vårt miljöarbete<br />
Vi på <strong>Telenor</strong> har under många år arbetat med miljöfrågor <strong>och</strong> vi vill göra vad vi kan för<br />
att bidra till ett hållbart samhälle. Detta gör vi ständigt genom att utveckla <strong>och</strong> förenkla<br />
miljömässigt effektiva kommunikationslösningar, men också genom att hushålla med<br />
resurser <strong>och</strong> ta hand om vårt avfall på bästa möjliga sätt.<br />
Antal mobiltelefoner skickade till återvinning<br />
eller återanvändning<br />
Miljöpolicy som en del av Corporate Responsibility Policy<br />
<strong>Telenor</strong> har en koncernövergripande policy för Corporate Responsibility där miljö utgör<br />
en viktig del. I vårt arbete med att systematiskt minska miljöpåverkan för <strong>Telenor</strong> <strong>Sverige</strong><br />
har följande fokusområden lyfts fram:<br />
l klimatpåverkande utsläpp <strong>och</strong> energiförbrukning<br />
l källsortering <strong>och</strong> återvinning<br />
l miljöeffektiva upphandlingar <strong>och</strong> inköp<br />
Miljökriterier i inköpsprocessen<br />
Vid investeringar <strong>och</strong> val av leverantörer ska hänsyn tas till miljöaspekterna för att minska<br />
materiel- <strong>och</strong> resursutnyttjande <strong>och</strong> miljökriterier ingår som en naturlig del i <strong>Telenor</strong>s<br />
inköpsprocess. I större projekt ska det tydligt framgå att dessa miljöfrågor har hanterats.<br />
Källsortering, återvinning <strong>och</strong> återanvändning<br />
Sedan 2007 har vi i samarbete med Naturskyddsföreningen samlat in över 380 000<br />
mobiltelefoner. Som kund kan du lämna in din gamla mobiltelefon i våra butiker <strong>och</strong> i<br />
utbyte erhålla en voucher på 250 kr att köpa tillbehör för. Under <strong>2012</strong> samlades 89 822<br />
använda mobiler in <strong>och</strong> skickades iväg för återvinning eller återförsäljning.<br />
Naturskyddsföreningen erhåller en summa för varje telefon som lämnas in i butik. Det<br />
är viktigt för oss att bidra till en säker hantering av elektronikavfallet. Mobiltelefonerna<br />
sänds till ett företag som både återvinner <strong>och</strong> återställer mobiltelefoner som sedan säljs<br />
vidare. Andelen mobiltelefoner som återvinns varje år är cirka 20%. Cirka 80% säljs<br />
vidare. Genom att avropa mot ett globalt avtal kan vi vara säkra på att företaget granskats<br />
av <strong>Telenor</strong>s globala internrevisorer.<br />
12 13<br />
100 000<br />
90 000<br />
80 000<br />
70 000<br />
60 000<br />
50 000<br />
40 000<br />
30 000<br />
20 000<br />
10 000<br />
0<br />
2007 2008 2009 2010 2011 <strong>2012</strong>
”Jag tycker att det är en bra form för att<br />
komma in på arbetsmarknaden.<br />
Det bästa var att det inte var ett låtsasjobb,<br />
jag fick göra riktiga arbetsuppgifter,<br />
ta ansvar <strong>och</strong> jag hade riktiga<br />
krav på mig. Jag tycker att jag fick<br />
bekräftelse hela tiden att det jobb jag<br />
gjorde var viktigt.”<br />
-Deltagare Open Mind<br />
Genom vårt medlemskap i El-Kretsen säkerställer vi att våra produkter tas om hand <strong>och</strong><br />
återvinns på ett korrekt sätt. Vårt interna elektronikavfall tas om hand av olika företag.<br />
När det gäller flera av våra inköpta produkter så återgår de till leverantörerna. På våra<br />
kontor strävar vi efter att följa kommunens renhållningsförordning utifrån de förutsättningar<br />
som finns på respektive ort. Genom vårt medlemskap i FTI (tidigare REPA) säkerställer<br />
vi att förbrukat emballage samlas in <strong>och</strong> återvinns.<br />
Earth Hour<br />
Sedan några år tillbaka stöttar vi WWF i samband med Earth Hour. Under <strong>2012</strong> erbjöd<br />
vi en kostnadsfri SMS-påminnelse om Earth Hour till alla som anmälde sig på WWF:s<br />
hemsida. Vi uppmuntrade också våra kollegor till engagemang genom artiklar, blogg <strong>och</strong><br />
annan intern information. Under själva Earth Hour släckte vi ned våra kontor i den mån<br />
det var möjligt.<br />
År 2013<br />
Under 2013 är våra ambitioner att ytterligare begränsa vår klimatpåverkan <strong>och</strong> vidareutveckla<br />
våra program för återvinning, återanvändning <strong>och</strong> avfallshantering samt vidareutveckla<br />
kunskap om ämnen <strong>och</strong> material i de produkter som vi säljer, hyr ut eller på annat<br />
sätt förmedlar till kund.<br />
Vårt sociala bidrag till samhället<br />
<strong>Telenor</strong> Open Mind<br />
I <strong>Sverige</strong> är arbetslösheten ungefär dubbelt så hög bland personer med funktionsnedsättning.<br />
Utan erfarenhet krymper dina chanser att få jobb, <strong>och</strong> utan jobb får du ingen<br />
erfarenhet. Vi vill bidra till att bryta denna onda cirkel <strong>och</strong> genom att vara öppen för olikheter<br />
tror vi att vi blir en bättre arbetsgivare. <strong>Telenor</strong> Open Mind är ett arbetsträningsprogram<br />
för människor med olika typer av funktionsnedsättning. Vi erbjuder arbetsträning<br />
upp till ett år, vilket ger deltagaren möjlighet att öka sina erfarenheter <strong>och</strong> kompetens.<br />
Idén till programmet för människor med funktionshinder kommer ursprungligen från<br />
<strong>Telenor</strong> i Norge där Open Mind funnits i drygt 17 år.<br />
I <strong>Telenor</strong> <strong>Sverige</strong> har Open Mind funnits sedan 2007 <strong>och</strong> sedan dess har vi erbjudit<br />
personer med olika typer av begränsningar arbetsträning inom olika delar av vår verksamhet.<br />
Deltagarna i programmet har varit i olika åldrar, med olika bakgrund <strong>och</strong> skilda<br />
erfarenheter. Sedan starten har 24 personer arbetstränat hos oss <strong>och</strong> åtta av dessa har<br />
sedan gått vidare till anställning på <strong>Telenor</strong>, en har gått vidare till anställning på ett annat<br />
företag. Vi har haft deltagare i arbetsträning på våra kontor i Stockholm, Karlskrona,<br />
Malmö <strong>och</strong> Umeå, samt i våra <strong>Telenor</strong>butiker.<br />
Under <strong>2012</strong> deltog fyra personer i programmet. 2013 satsar vi på att fortsätta sprida<br />
programmet till våra <strong>Telenor</strong>butiker runt om i landet.<br />
14 15
”63 % av barn mellan 4 <strong>och</strong> 11 år hade<br />
tillgång till en smartphone <strong>och</strong> därigenom<br />
access till internet. Denna situation<br />
är inte alltid lätt att hantera i familjen.<br />
Det är inom detta område <strong>Telenor</strong> fokuserat<br />
sitt sociala ansvar. ”<br />
Ur rapporten Barnens mobila vanor.<br />
Barnsäkerhet<br />
Avancerade kommunikationsverktyg kommer med ansvar för både användaren <strong>och</strong><br />
operatören. Detta är särskilt viktigt när det gäller yngre användare. Svenska barn <strong>och</strong><br />
ungdomar tillbringar mycket tid på nätet <strong>och</strong> många är idag ständigt uppkopplade via<br />
sina smarta telefoner. Vi vet också att användandet går allt lägre ner i åldrarna. Enligt<br />
statistik från .SE (Svenskarna <strong>och</strong> internet <strong>2012</strong>) så har idag 50 procent av alla 3-åringar<br />
någon gång använt internet. Internet erbjuder enorma möjligheter för barn <strong>och</strong> ungdomar,<br />
men det finns också fallgropar.<br />
Vi har därför valt att utveckla trygga tjänster för mobilen <strong>och</strong> nätet. Vi har tagit fram ett<br />
särskilt barn-abonnemang med saldogräns, spärr av betaltjänster <strong>och</strong> positionering.<br />
Skulle pengarna ta slut kan barnet ändå alltid ringa hem <strong>och</strong> be om påfyllning. För bredbandet<br />
erbjuder vi ett säkerhetspaket som skyddar mot skräppost, virus <strong>och</strong> spionprogram<br />
samt ett särskilt program för föräldrakontroll. På våra hemsidor ger vi också goda<br />
råd till föräldrar, framtagna av experter på barn <strong>och</strong> ungdomars användning av Internet.<br />
CEO-koalition för ett tryggare internet för barn<br />
Som svar på en uppmaning till handling från Europeiska kommissionen, har <strong>Telenor</strong><br />
Group gått samman med flera världsledande ICT-företag <strong>och</strong> bildat en koalition för att<br />
göra internet en tryggare plats för barn <strong>och</strong> unga. (CEO Coalition to make the Internet<br />
a better place for kids). Medlemmarna i koalitionen har enats om fem åtgärdspunkter:<br />
Enkla rapporteringsverktyg för användare, inställningar för integritet, innehållsklassificering,<br />
föräldrakontroll, samt borttagning av sidor med barnpornografiskt innehåll. <strong>Telenor</strong><br />
<strong>Sverige</strong> har åtagit sig att leverera lösningar under 2013. Vi har flera av lösningarna på<br />
plats genom redan existerande samarbeten, men vi jobbar idag för att se till att införa<br />
relevanta åtgärder.<br />
Barnens mobila vanor<br />
Tillsammans med TNS/SIFO genomförde vi under hösten <strong>2012</strong> en undersökning om<br />
barns mobila vanor. Vi hoppas att undersökningen hjälper oss att öka förståelsen för<br />
konsumenternas vanor <strong>och</strong> stärka våra ambitioner att verka för barn <strong>och</strong> ungas trygghet<br />
på nätet.<br />
För att kunna göra mer på området har vi etablerat partnerskap med en rad olika aktörer:<br />
Surfa Lugnt<br />
2010 blev <strong>Telenor</strong> <strong>och</strong> Bredbandsbolaget medlemmar i föreningen Surfa Lugnt, <strong>och</strong> vi är<br />
även representerade i styrelsen. Surfa Lugnt samordnar ett nationellt initiativ för att höja<br />
vuxnas kunskaper om barns <strong>och</strong> ungas vardag på Internet, ett initiativ som också stöds<br />
av <strong>Sverige</strong>s regering. Syftet är att bejaka det positiva som finns i ungas liv på nätet, som<br />
engagemang, kommunikation <strong>och</strong> kunskapsutbyte, <strong>och</strong> samtidigt ge föräldrar <strong>och</strong> andra<br />
vuxna mer kunskap att hantera fallgroparna på internet, som till exempel e-mobbning<br />
<strong>och</strong> integritetsfrågor. Under <strong>2012</strong> har vi erbjudit våra anställda föreläsningar med Surfa<br />
Lugnts experter.<br />
Tillsammans med Surfa Lugnt, Karlskrona kommun <strong>och</strong> Polisen driver <strong>Telenor</strong> projektet<br />
”Barn, Mobilen, Internet” i Karlskrona. Under hösten <strong>2012</strong> genomförde vi en föreläsning<br />
för föräldrar till barn som börjat i klass 1. Vi använder även Surfa Lugnts experter i vårt<br />
skolprojekt <strong>Telenor</strong> Surf Academy.<br />
16 17
82% av våra medarbetare tycker att<br />
<strong>Telenor</strong> värnar om barn <strong>och</strong> ungas<br />
trygghet vid användande av mobilen<br />
<strong>och</strong> Internet.<br />
Medarbetarundersökning <strong>2012</strong>.<br />
ECPAT<br />
<strong>Telenor</strong> tar aktivt ställning mot barnsexhandel <strong>och</strong> har därför valt att samarbeta med<br />
ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and Trafficking in Children for Sexual<br />
Purposes). Samarbetet regleras genom ett avtal där <strong>Telenor</strong> tar ett särskilt ansvar för att<br />
förebygga barnsexhandel i våra produkter <strong>och</strong> tjänster. Vi har bland annat integrerat<br />
ECPAT:s arbetsplatsregler i våra egna riktlinjer gällande resor <strong>och</strong> datoranvändning. Vi<br />
bidrar även finansiellt till ECPAT hotline, till vilken allmänheten anonymt kan rapportera<br />
misstanke om barnpornografi, människohandel av barn för sexuella syften samt barnsexturism.<br />
Som anställd på <strong>Telenor</strong> finns möjlighet att engagera dig i dessa frågor genom att gå<br />
med i vårt ECPAT-team. Teamet har bland annat till uppgift att se till att nyanställd<br />
personal erhåller kunskap om samarbetet med ECPAT samt att kontinuerligt förmedla<br />
information till personal <strong>och</strong> ledning.<br />
<strong>Telenor</strong> <strong>och</strong> Bredbandsbolaget samarbetar även med Rikskriminalpolisen<br />
i syfte att hindra tillgång till, <strong>och</strong> spridning av, material på<br />
Internet som skildrar sexuella övergrepp mot barn. Detta gör vi genom<br />
att blockera de webbadresser som polisen uppgett som<br />
illegala. Blockeringen är en så kallad DNS-blockering vilket innebär<br />
att själva adressen inte går att nå fram till. Tusentals försök blockeras<br />
varje dag.<br />
<strong>2012</strong> tog Bredbandsbolagets medarbetare hem vinsten i After Work Gaming League<br />
(AWGL). Prispengarna valde man att skänka till ECPAT.<br />
<strong>Telenor</strong>s ECPAT-team <strong>2012</strong><br />
Röda korset<br />
Under 2010 stöttade vi Röda Korsets Ungdomsförbund (RKUF) i utvecklingen av mobilchatten<br />
Jourhavande kompis. Jourhavande kompis vänder sig till barn <strong>och</strong> ungdomar<br />
upp till 25 år som behöver någon att prata med. Utöver framtagandet<br />
av en ny mobilchatt bidrog vi även i utvecklingen av den befintliga<br />
datorchatten. Under <strong>2012</strong> användes mobilchatten 547 gånger <strong>och</strong><br />
datorchatten 2 643 gånger. Datorchatten har därmed blivit mer<br />
populär än den traditionella telefonjouren för Jourhavande kompis.<br />
Under våren <strong>2012</strong> genomförde Röda Korset en digital kampanj för familjeåterförening.<br />
Vi bidrog till denna genom att skänka 10 kr för varje delning av en av Röda Korsets bilder<br />
på Facebook, Twitter eller Pinterest. Kampanjen resulterade i 20 000 kr till Röda Korsets<br />
verksamhet för familjeåterförening i konflikt- <strong>och</strong> katastrofdrabbade länder.<br />
Vi har även bidragit till marknadsföring av Röda Korsets verksamhet genom nyhetsbrev<br />
<strong>och</strong> kundtidning.<br />
18 19
”Våra elever sitter inne med en massa<br />
kunskap som vi inte alltid är<br />
så bra på att hjälpa dem plocka fram, så<br />
jag tror att projektet där elever <strong>och</strong> lärare<br />
då <strong>och</strong> då byter plats är guld värda”.<br />
Lärare från Surf Academydagarna.<br />
<strong>Telenor</strong> Surf Academy - Ombytta roller i skolan<br />
<strong>Telenor</strong> Surf Academy är ett skolprojekt där elever utbildas till ”internetambassadörer”<br />
<strong>och</strong> blir lärare åt sina lärare. Utgångspunkten är att det finns en klyfta mellan de som<br />
föds in i det digitala samhället <strong>och</strong> den generation av föräldrar <strong>och</strong> lärare som inte<br />
känner sig lika hemma med mobilen <strong>och</strong> internet. Med Surf Academy vill vi bidra till att<br />
minska klyftan mellan unga <strong>och</strong> vuxna <strong>och</strong> skapa förståelse för internets många fördelar<br />
samt roll i kunskapssamhället, likväl som att skapa medvetenhet <strong>och</strong> dialog kring de<br />
risker som finns.<br />
Elever från åttonde klass bjuds in till en utbildningsdag där de får chansen att vässa sina<br />
kunskaper genom expertundervisning i bland annat sociala medier, källkritik <strong>och</strong> upphovsrätt.<br />
De återvänder sedan till sin skola som ”Internetambassadörer” för att undervisa<br />
sina lärare samt även skolkamrater <strong>och</strong> föräldrar. En positiv bieffekt av projektet är att<br />
många av de lärare som utbildats av sina elever samtidigt upplever att de får en inblick<br />
i vad eleverna gör på nätet, <strong>och</strong> att det blir ett lyft för eleverna att få undervisa i något<br />
som de kan mycket om.<br />
Under <strong>2012</strong> har vi genomfört tre utbildningsdagar där ca 80 elever utbildats till internetambassadörer,<br />
<strong>och</strong> sedan starten 2011 har ca 150 elever från ett 15-tal kommuner<br />
deltagit i <strong>Telenor</strong> Surf Academy. Vår ambition är att inspirera<br />
till nytänkande i skolan genom att fortsätta sprida <strong>Telenor</strong><br />
Surf Academy i <strong>Sverige</strong>. Genom vårt engagemang hoppas vi<br />
att vi bidrar till ett ökat intresse för IT i skolan, <strong>och</strong> till att bygga<br />
broar mellan lärare <strong>och</strong> elever.<br />
Lokalt samhällsengagemang<br />
Som en av Karlskronas största arbetsgivare har <strong>Telenor</strong> under <strong>2012</strong> bidragit till trygghetssamarbeten<br />
såsom projektet ”Barn-Mobilen-Internet”, telefonkostnader för Nattvandrande<br />
föreningar samt tidningen MediaBoom som görs av funktionshindrade<br />
i Karlskrona.<br />
Granskning<br />
Under <strong>2012</strong> var <strong>Telenor</strong> föremål för granskning av organisationen Fair Trade Center.<br />
Granskningen omfattade de fyra största telekomoperatörerna på den svenska marknaden<br />
<strong>och</strong> resulterade i rapporten ”Dålig mottagning i mobildjungeln”. I rapporten<br />
uppmanas branschen särskilt att underlätta för den medvetna konsumenten genom att<br />
exempelvis göra det enkelt att lämna in gamla telefoner, skärpa uppförandekoder <strong>och</strong><br />
att göra fler leverantörskontroller samt kontrollera längre bakåt i leverantörskedjan.<br />
Vi välkomnar denna typ av granskningar av vårt hållbarhetsarbete <strong>och</strong> uppskattar de<br />
förslag på förbättringspunkter som gavs i rapporten. Vi har tagit åt oss av kritiken <strong>och</strong><br />
åtgärdat vissa av förslagen på förbättringspunkter redan. Trots den i huvudsak kritiska<br />
rapporten så lyfts vår insamling av gamla telefoner i butik, <strong>och</strong> våra incitament för längre<br />
användning av mobiltelefoner, som initiativ som höjer sig över mängden. Vi lyfts även<br />
som den enda operatör som har ett formellt samarbete med ECPAT. Detta ser vi såklart<br />
som glädjande.<br />
20 21
Avslutningsvis<br />
I förra årets rapport skrev vi att vi under <strong>2012</strong> skulle sikta på att ytterligare öka kunskapen<br />
om vårt <strong>CSR</strong>-arbete hos våra medarbetare. Genom vår medarbetarundersökning kan<br />
vi konstatera att den interna kunskapen om <strong>CSR</strong> ökat sedan 2011. Vi hade även målet<br />
att öka antalet deltagare i vårt arbetsträningsprogram Open Mind. På grund av större<br />
omorganisationer blev detta en utmaning <strong>och</strong> antalet deltagare under <strong>2012</strong> var det<br />
samma som 2011. En tredje ambition var att fortsätta sprida vårt skolprojekt <strong>Telenor</strong> Surf<br />
Academy i <strong>Sverige</strong>, detta har vi gjort genom att genomföra utbildningsdagar för elever<br />
från Sölvesborg, Bromölla, Lund, Norrköping <strong>och</strong> Stockholm.<br />
Under 2013 är vår ambition att öka den interna kännedomen om vårt hållbarhetsarbete<br />
ytterligare samt att fortsätta sprida skolprojektet Surf Academy. I Open Mind behåller<br />
vi ambitionen att ta in fyra personer även under 2013 <strong>och</strong> satsar på att fortsätta sprida<br />
programmet till våra <strong>Telenor</strong>butiker runt om i landet. På miljösidan är våra ambitioner att<br />
ytterligare begränsa vår klimatpåverkan <strong>och</strong> vidareutveckla våra program för återvinning,<br />
återanvändning <strong>och</strong> avfallshantering samt vidareutveckla kunskap om ämnen <strong>och</strong><br />
material i de produkter som vi säljer, hyr ut eller på annat sätt förmedlar till kund.<br />
Vi tar tacksamt emot synpunkter på denna rapport <strong>och</strong> på hur <strong>Telenor</strong> uppfattas som ett<br />
ansvarstagande företag.<br />
<strong>Telenor</strong>s Hållbarhetsteam. Fr. v. Stefan Stålgärde Leverantörsuppföljning, Magdalena Aspengren Hållbarhetssamordnare<br />
<strong>och</strong> miljöchef, Elin Andersson Hållbarhetskommunikatör, Johnny Gylling <strong>CSR</strong>-samordnare.<br />
Kontaktuppgifter:<br />
stefan.stalgarde@telenor.com<br />
magdalena.aspengren@telenor.com<br />
elin.andersson@telenor.com<br />
johnny.gylling@telenor.com<br />
Telefon 0455-331000<br />
Idé <strong>och</strong> produktion: <strong>Telenor</strong> <strong>Sverige</strong> AB i samarbete med Strobilus AB<br />
Papper: Tom&Otto Silk, 170 g/m 2<br />
Tryck: Printfabriken AB<br />
22 23