Kallelse miljö- och samhällsnämnden 17 december 2012

§ 10, MSN 2012-12-17 08:30 / §:s bilaga: Sammanställning enkätsvar 2012
Agneta Johansson
Enkät samhällsbyggnad 2012 - bemötande
SAMMANSTÄLLNING 1
2012-11-20 Dnr 2756-2012
Under september och oktober 2012 har en enkät avseende bemötande
skickats ut till företag och privatpersoner som meddelats tillstånd och beslut
avseende nämndens verksamhetsområden. Enkäten är en hjälp för
förvaltningen att förbättra servicen till allmänhet och verksamhetsutövare.
Sammanfattning
541 enkäter har skickats ut under perioden och 240 svar har kommit in.
Svarsfrekvensen är lite drygt 44 %. 2011 var svarsfrekvensen 47,6 % och
2010 41,3 %. 2011 skickades 489 enkäter ut och 2010 skickades 496.
Trots att ca 50 fler enkäter skickats ut 2012 så ligger antalet svar på samma
nivå som 2011. Procentuellt blir dock svarsfrekvensen 3,5 % lägre i år.
225 personer eller 93,75 % anser att de har fått besked inom rimlig tid. 15
personer anser att de ej fått det. Det är 6,25 % av de svarande jämfört med
5,57 % 2011. Det är alltså något fler procentuellt sett som anser att de inte
fått svar i rimlig tid.
221 personer eller ca 92 % anser att de har fått nödvändig information. 15
personer, d v s 6,25 % anser att de ej fått det. 4 personer har inte svarat på
frågan. Resultatet är en aning bättre än 2011 då 91,4 % ansåg att de fått
den information de behövde.
Att ge information på rätt sätt är ett ständigt förbättringsområde. Handläggarna
anser att de ger information i tillräcklig omfattning. Problemet kan
vara att man t e x är otydlig eller använder svårtolkad vokabulär.
216 personer eller 90 % av de som svarat på frågan anser att det har varit
lätt att komma i kontakt med handläggarna. 17 personer eller ca 7 % anser
att det har varit svårt. 7 personer har inte svarat på frågan. Det kan bero på
att man inte har behövt ringa eller att någon annan skött kontakterna, t e x
en konsult när det gäller bygglov.
2011 var det 87,5 % som tyckte att det var lätt att nå förvaltningen. Resultatet
för 2012 är alltså något bättre.
Bygglovhandläggarna har telefontid 10.00-11.30. Bygglovtekniker har
telefonen öppen 8.00-10.00 och 13.00-17.00. Det finns idag ingen reglerad
besökstid utan handläggarna tar emot besökare när de kommer.
94 % eller 226 personer anser att de har blivit bra bemötta. Det är en aning
bättre än 2011 då 93 % ansåg sig bra bemötta. 2010 ansåg dock hela