Läs mer - MTC

prissätta tjänsten som oberoende och fristående. Vem skulle ha huvudansvaret
för tjänsten? Var den egentligen en del av andra tjänster? Frågorna
var många och krävde ytterligare undersökningar inför beslut.
När vi började diskutera teknologiken (TL) var åsikten den att detta inte är
något problem. Ju mer vi analyserade teknologiken desto fler frågor väcktes.
Den teknik som skulle ha använts, digital-TV med interaktivitet, visade
sig inte ha en standardiserad teknik, än mindre var kunderna mogna att
använda tjänster via denna tekniska plattform.
Slutsatsen av vår analys utifrån de tre logikerna är att det finns kunder och
en marknad för tjänsten Ändrat boende, men hur tjänsten skall prissättas,
integreras med andra tjänster, teknisk mognad, val av teknisk plattform m
m innehåller fler frågor än svar. Tjänsten bör därför inte utvecklas vidare i
denna form, än mindre vid denna tidpunkt.
Värde – centralt i en affärmodell där kundens och
företagets prioriteringar möts
Genom att lyfta fram aspekter som kompe-
tenser, resurser, prioriteringar och organisatoriska
strukturer utvecklas affärsmodeller
och ramverk för tjänstekonsumtion vilka är
nödvändiga för att idéerna skall skapa värde
till företag och kunder.
• Värdeaffärsmodell
• Ledarskap för tjänsteutveckling
• En organisation som
stödjer
• Dialog inom nätverket
och inom företaget
De tre logikerna gör att många designparametrar och grundläggande antagandena
som inte traditionellt fokuseras i tjänsteutvecklingen lyfts fram. Därmed ifrågasätts
det som kan vara någons antaganden, eller den agenda som tjänsteutvecklare
har rörande användningen av en viss teknologi. Det kan handla om hur
utvecklingen av ett samarbete med andra företag skall utformas eller ha fokus
på ett visst kundsegment. En diskussion där detta lyfts fram kan vara impopulär
eftersom ett tjänsteföretag har en viss tradition och kultur som kanske ifrågasätts.
97