Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

96 Utfall av en marknads-, affärs- och teknologikanalys av Ändrat boende. Ett sätt att redovisa de slutsatser som analysen ledde till är i ett spindeldiagram. Om respektive område är helt klart och inga osäkerheter föreligger kommer värdet att bli 100% medan en lägre procentsats indikerar att osäkerheten är stor och att mer underlag måste tas fram innan nästa steg i utvecklingsarbetet kan tas. TL- Utveckling och drift TL- Teknisk plattform TL- Teknikmognad AL- Tjänsteportföljen - idag och imorgon Vilket är tjänstens värde? 100 80 60 40 20 0 AL - Värdefördelande aktiviteter ML - Konkurrensfördelar ML - Kundernas tjänsteuppfattning ML - Tjänstedesign AL - Värdegenererande aktiviteter Kundernas tjänsteuppfattning och vilken nytta som kunderna skulle se med tjänsten var liksom de andra två huvudaspekterna inom marknadslogiken (ML) enligt vår analys relativt enkelt att besvara och den stora knäckfrågan rörde hur designen skulle utformas så att information hämtades utifrån kundernas önskemål. Affärslogiken (AL) för Ändrat boende väckte dock en mängd frågor som var svåra att besvara. Ett önskemål var att användning av tjänsten skulle bli en inkörsport till redan existerande tjänster, eftersom det kunde vara svårt att
prissätta tjänsten som oberoende och fristående. Vem skulle ha huvudansvaret för tjänsten? Var den egentligen en del av andra tjänster? Frågorna var många och krävde ytterligare undersökningar inför beslut. När vi började diskutera teknologiken (TL) var åsikten den att detta inte är något problem. Ju mer vi analyserade teknologiken desto fler frågor väcktes. Den teknik som skulle ha använts, digital-TV med interaktivitet, visade sig inte ha en standardiserad teknik, än mindre var kunderna mogna att använda tjänster via denna tekniska plattform. Slutsatsen av vår analys utifrån de tre logikerna är att det finns kunder och en marknad för tjänsten Ändrat boende, men hur tjänsten skall prissättas, integreras med andra tjänster, teknisk mognad, val av teknisk plattform m m innehåller fler frågor än svar. Tjänsten bör därför inte utvecklas vidare i denna form, än mindre vid denna tidpunkt. Värde – centralt i en affärmodell där kundens och företagets prioriteringar möts Genom att lyfta fram aspekter som kompe- tenser, resurser, prioriteringar och organisatoriska strukturer utvecklas affärsmodeller och ramverk för tjänstekonsumtion vilka är nödvändiga för att idéerna skall skapa värde till företag och kunder. • Värdeaffärsmodell • Ledarskap för tjänsteutveckling • En organisation som stödjer • Dialog inom nätverket och inom företaget De tre logikerna gör att många designparametrar och grundläggande antagandena som inte traditionellt fokuseras i tjänsteutvecklingen lyfts fram. Därmed ifrågasätts det som kan vara någons antaganden, eller den agenda som tjänsteutvecklare har rörande användningen av en viss teknologi. Det kan handla om hur utvecklingen av ett samarbete med andra företag skall utformas eller ha fokus på ett visst kundsegment. En diskussion där detta lyfts fram kan vara impopulär eftersom ett tjänsteföretag har en viss tradition och kultur som kanske ifrågasätts. 97
Page 1:
Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5:
2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7:
4 som utmärker rugby är att det h
Page 9:
Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13:
10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15:
12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17:
14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19:
16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21:
18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23:
20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25:
22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27:
24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29:
26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31:
28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33:
30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35:
32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37:
34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40:
Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42:
Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44:
lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46:
Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48: spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50: Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52: även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54: Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56: högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58: gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86: Företag Konversation Organisatoris
Page 87: Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91: 88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93: 90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95: 92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97: 94 Att fokusera på var och en av d
Page 100 and 101: 98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103: 100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105: 102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107: 104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109: 106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111: 108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113: 110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115: 112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117: 114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119: 116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121: 118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123: 120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125: 122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127: 124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132: Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?