Läs mer - MTC

torer men också betydelsen av att designen väljs med omsorg. Valet av design
är en möjlighet att understödja tjänstens framgång mot identifierad målgrupp.
Om tjänstens design kan justeras utifrån individuella preferenser skapar det
ytterligare möjligheter (vilket är något som uppmärksammades redan i Service
Innovation-projektet). Teknikmognad hos kunderna kan göra att tjänsten upplevs
som ”naturlig” eller som "komplicerad". En viktig nyckel är att nyttja kunderna
från den tilltänka målgruppen innan och efter lanseringen som en resurs i utvecklingsarbetet
men också som en inspirationskälla kring tjänstens design. Timing
och tempo har vi sett blivit mer betydelsefullt och därför är det viktigt att kunna
uppskatta hur mycket tid och resurser som behövs för att få fram en prototyp
respektive en färdig tjänst inklusive stödsystem. Tjänster kan ha en viss livstid,
vilket gör att avvecklingen bör hanteras redan när tjänsten utvecklas. Är det möjligt
att avveckla tjänsten utan att det får en negativ påverkan på andra tjänster
respektive på hur företaget betraktas av kunderna? Tjänstedesign är en nyckelfråga
och kan vara den faktor som avgör om tjänster skapar värde eller ej.
Affärslogiken
Tjänster konsumeras i ett sammanhang som formas av affärsmässiga begränsningar
likaväl som kunders preferenser. Inom affärslogiken är strävan att identifiera
kunskaper och prioriteringar som bidrar och möjliggör att värde skapas av
tjänstekonsumtionen för både kunden och tjänsteföretaget. Dessa värden kan
variera mellan olika kundgrupper, vilket ofta kommer att återspeglas i olika
affärs- och prissättningsmodeller. I ett nätverk av företag som samverkar för
tjänsteleveransen blir också fördelningen av intäkter och kostnader samt valet av
samarbetspartners väsentliga frågor, vilka kan påverka tjänsteföretagets hela
affär. Ledstjärnan för tjänsteutvecklingen utifrån ett affärsperspektiv är att arbetet
skall baseras på att generera värde för företagen som tillhandahåller tjänsten
samt fånga nya värdekombinationer av intresse för kunderna.
De tre huvudområdena att utgå ifrån i tjänsteutvecklingsarbetet är därmed värdegenererande
aktiviteter, värdefördelande aktiviteter samt tjänsteportföljen.
1. Värdegenererande aktiviteter
Strategier för tjänstekonsumtion innebär avväganden om tjänsten och de värden
den skall skapa för kunden i det korta eller långa perspektivet. Med den femhövdade
kunden i åtanke (se Kapitel 3 och figur 3.3) utgör kunden en resurs med
väsentlig kunskap som kan tillföra tjänsteutvecklingen influenser, erfarenheter
och insikter från andra områden. Kunden är samtidigt en samproducent av tjänsten.
Som en konsekvens av att tjänsten konsumeras är kunden också köpare
och han eller hon är dessutom användare. Slutligen är kunden en förmedlare av
det som tjänsten ger upphov till i termer av konsekvenser, upplevelser och insikter,
vilket återkopplat fortsatt har inverkan på de fyra andra aspekterna.
93