Läs mer - MTC

88
konsumtionens värde. En central del i tjänsteutvecklingen är att söka efter de
värdemöjligheter som finns med en viss tjänst och hur dessa kan påverkas och
förstärkas genom att utnyttja de möjligheter som kunden och tjänsteföretaget har
av att skapa värde. I avsnitten nedan presenterar vi dessa be-grepp och sambanden
dem emellan samt dess betydelse för tjänsteutvecklingen.
Tre logiker för tjänstekonsumtion
Vi i experimentbänken frågade oss:
”Vilket värde har en tjänst idag och imorgon
för en kund?”, respektive ”Vilket värde har
tjänsten för oss som tjänsteproducent?”
• Marknadslogiken
• Affärslogiken
• Teknologiken
Resultatet av att inte kunna besvara dessa frågor blir i många fall att tjänster lanseras
för tidigt genom att t ex teknologin inte är accepterad eller tillgänglig, eller
att timingen inte är den rätta. Dessutom kan tjänsteföretagen få svårigheter att
argumentera för kommande satsningar på nya tjänsteidéer om man inte kan visa
på vilka värde som nuvarande tjänster skapar. Utan förståelse av dagens tjänster
blir reflektionen svår och erfarenheterna få men också frågorna många när
nya tjänster skall utvecklas. Utifrån det perspektivet började vi med att analysera
vilka logiker som är avgörande för tjänsteutvecklingen.
Av uppenbara skäl är teknologiken en strategisk faktor för tjänsteföretag som
levererar device-förmedlade tjänster och inte bara ett redskap för att effektivisera
verksamheten, vilket är fallet för övriga företag. Trots att teknologin är av strategisk
betydelse så finns det paradoxalt nog både ett intresse för och en avsaknad
av underlag för att värdera tjänsteidéer. Vi i experimentbänken förmodar att
anledningen till detta är att verkligheten är synnerligen komplex och att tekniken
sällan är allenarådande för hur morgondagens tjänster skall utformas utan att
marknaden och affärerna är minst lika viktiga.
Teknikens framskridande har öppnat för nydaningar av tjänstekonsumtionen. Hos
många tjänsteutvecklare finns ett utvecklingsintresse baserat på önskan att
utnyttja den potential som finns hos tekniken. ”Vad som är tekniskt möjligt skall
också utföras” är ett vanligt tankesätt inom många utvecklingsavdelningar enligt
de diskussioner och erfarenhetsutbyten som skett inom projektet. Därtill ger
kundernas samlade erfarenheter och förväntningar upphov till nya behov och
prioriteringar.
Samtidigt förändras marknaden för tjänstekonsumtion, vilket hotar dagens tjänster
och öppnar för de nya, morgondagens tjänster. Marknaden påverkas av en