Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Morgondagens Tjänster<br />
Innehåll Sid<br />
Förord 3 - 5<br />
Kapitel 1 Tjänstekonsumtionens villkor 9 - 14<br />
Kapitel 2 Utmaningar för morgondagens 15 - 36<br />
tjänsteutveckling<br />
- TINA –There Is No Alternative<br />
- Kritiska osäkerheter<br />
Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteutveckling 37 - 50<br />
- Vad vi bör ägna <strong>mer</strong> tid åt<br />
- Tjänsteutveckling bygger på fyra processer<br />
- Att involvera kunden innebär att lyfta fram<br />
- Den femhövdade kunden<br />
- Insikt i tjänstekonsumtionens koppling till<br />
affärs-, teknik- och marknadslogikerna<br />
Kapitel 4 Teknikmognad, Experimentbänk 1 51 - 68<br />
- Myter om människor och teknik<br />
- Teknikmognad i praktiken<br />
Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteutveckling, 69 - 85<br />
Experimentbänk 2<br />
- Krafter som driver kundinvolvering<br />
- Kundinvolvering i praktiken<br />
Kapitel 6 Tjänstekonsumtionens värde, 86 - 102<br />
Experimentbänk 3<br />
- Tre logiken för tjänstekonsumtion<br />
- Värde – centralt i en affärsmodell där<br />
företagets prioriteringar möts<br />
Kapitel 7 Efterord 103 - 106<br />
Appendix<br />
1 Framtidsaktiviteter 107 - 108<br />
2. Teknikmognad 109 - 112<br />
3. Värdespecifikation 113 - 120<br />
4. Hinder 121 - 125<br />
7
Change language