Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
84<br />
interaktion tillsammans med kunder och partners. Om företaget riktar blicken<br />
från de egna labben och utvecklingsavdelningarna till innovationer med kunder<br />
så framträder andra modeller och metoder.<br />
När vi här talar om synsätt så menar vi den grund på vilken vi kan bygga modeller<br />
och metoder. Vi nämnde tidigare kundens sociala drivkrafter till att delta i<br />
utvecklingsprocesser. Om kundinvolveringsmodellen baseras på dessa sociala<br />
drivkrafter framträder som en konsekvens strategiska ställningstaganden vid<br />
utformningen av exempelvis utbyte av information, återkoppling till kunders förslag,<br />
erkännande av bidrag till utveckling av tjänster liksom bejakande av kundens<br />
identitet.<br />
En utgångspunkt för projekt som berör involvering av kunder är att ställa frågor<br />
om synsätt, modell respektive metod som stärker själva kundinvolveringen.<br />
Hur kan företaget delta i kundens innovationsprocess?<br />
Kundinvolvering som det beskrivits här bygger på en uppfattning om att kunden<br />
involveras i företagets utvecklingsprocess.<br />
Frågan är om det i dag dominerande syn-<br />
“Vi har många metoder<br />
för kundinvolvering,<br />
men inget gemensamt<br />
synsätt. Varje nytt<br />
projekt blir därför att<br />
starta från början”.<br />
sättet hindrar oss från att se de innovationsprocesser<br />
som leder fram till morgondagens<br />
tjänster. Framtidens tjänster bygger<br />
på att kunden är aktiv som innovatör och<br />
medskapare. Informationsteknik möjliggör<br />
inte bara interaktion mellan företag och<br />
kund utan i än högre grad mellan kunder.<br />
Morgondagens device-förmedlade digitala<br />
tjänster handlar i allt högre grad om sociala<br />
innovationer, snarare än om specifika<br />
tekniker.<br />
Sum<strong>mer</strong>ing<br />
• Att utveckla tjänster innebär speciellt utmaningar för företag som arbetar i<br />
nätverk. Exempelvis pekade ICA-Ericsson studien på svårigheter för företag<br />
med olika kulturer, erfarenheter och skilda kundperspektiv att arbeta utifrån ett<br />
nätverkssynsätt.<br />
• Det traditionella sättet att betrakta tjänster som business-to-business (B2B)<br />
eller business-to-consu<strong>mer</strong>s (B2C) är inte konstruktivt. Experimentbänken visade<br />
på flera exempel där företag börjar med inriktningen B2B för att därefter i<br />
olika konstellationer också rikta in sig på B2C.<br />
• Lätt identifierbara hinder, exempelvis belöningssystem, uppföljning, ansvarsområden,<br />
strategi och integration, begränsar möjligheterna till kundinvolvering.
Change language