Läs mer - MTC

• I motsats till denna inriktning finns behovet av att identifiera behoven hos långsamma
användare eller de med störst motstånd. Japanska mobiloperatörer
försökte t ex att förstå och skapa nya tjänster genom att studera de användare
som var minst villiga att använda mobiltelefoner.
• Ett tredje alternativ är att se den nätverkande kunden i ett socialt sammanhang.
Då blir kundens interaktioner med andra användare väsentlig. Fokus
blir att finna de kunder med de mest betydelsefulla bindningarna till andra kunder.
• Det sista alternativet är att involvera de lönsammaste kunderna. Samtidigt
ställer detta alternativ ytterligare frågor, t ex om mindre lönsamma kunder kan
utvecklas till mer lönsamma genom att involveras i en utvecklingsprocess.
Direkt eller indirekt kundinvolvering
För att tydliggöra olika former av kundinvolvering har vi valt att beskriva olikheterna
som indirekt eller direkt kundinvolvering (se Figur 5.3).
Direkt kundinvolvering använder metoder där kunden aktivt deltar i utvecklingsprocessen,
oavsett vilken fas det gäller. Indirekta metoder avser marknadsundersökningar
i form av enkäter eller intervjuer där kunden inte direkt är involverad
i utvecklingsprocessen.
Direkt kundinvolvering innebär att man:
• minimerar risken och osäkerheten i utvecklingsprojektet genom den kunskap
som genereras,
• delar utvecklingsresurser mellan företag och kund,
• skapar nya innovationer och idéer,
• ökar försäljningen genom det åtagande som företag och kund delar.
Hos deltagande företag har det funnits en övertygelse om att direkt kundinvolvering
minskar kostnaderna i utvecklingsprojekten genom att utvecklingsarbetet
kan bedrivas effektivare och med en tydligare målbild. Samtidigt finns en övertygelse
om att intäkterna kan öka i motsvarande grad genom en i förväg garanterad
försäljning.
73