Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

66 stånd att ta fram nya tjänster är alltså metodiken bakom teknikmognad relevant och kan fungera som ett mycket bra verktyg för att förstå adoptionsmönster för utformning av interna och externa marknadskommunikationsinsatser. Vår nationella teknikmognadsundersökning visar att relationen mellan TRI (de underliggande segmenten är här definierade) och när i tiden människor adopterade Internet är väl korrelerade, vilket stödjer TRI-metodens robusthet och praktiska användbarhet. Teknikmognad och kundinvolvering Slutligen undersökte vi kunders vilja att delta i tjänsteutveckling i relation till deras teknikmognad. Ur ett tjänsteutvecklingsperspektiv är det viktigt att förstå vad kunder kan bidra med om de skall involveras. De som har ett högt TRI-värde är också de som är villiga att delta, och intressant är att den underliggande dimension som skiljer sig mest hos dessa individer kontra andra som inte vill delta är just den innovativa. Detta stödjer våra idéer om att det går att använda TRI för att urskilja ledande användare. I studien var det så många som 37 % som var intresserade att delta i fälttester av nya tjänster, och av dessa uttryckte hela 17 % att de t o m var beredda att betala för att delta. Avslutande slutsatser Vi som är forskare och som deltagit i denna experimentbänk är i huvudsak sysselsatta med olika frågor runt tjänsteutveckling. En av de grundläggande utgångspunkterna för arbetet i experimentbänken har varit att vi ser teknikmognad som ett av flera nyckelverktyg för att ta fram morgondagens tjänster med morgondagens teknik. Teknikmognad är emellertid på intet sätt isolerat från andra viktiga aspekter i arbetet med tjänsteutveckling. CuDIT CuDIT står för ”Customer Driven Information Technology” och var en omfattande studie om kundinvolvering. Under två år genomfördes flera experiment där professionella tjänsteutvecklare på Telia parallellt med att olika typer av kunder (konsumenter) fick i uppgift att skapa nya tjänster för ”mobilt internet”.
Både tjänsteutvecklarna och kunderna försågs med verktyg, telefoner, mjukvara och utbildning för att kunna skapa nya tjänster. Experimentens sammanlagt ca 85 deltagare skapade runt 430 nya idéer och prototyper. Dessa bedömdes av en panel bestående av representanter från en FoU-enhet, en marknadsavdelning och en kundpanel. I syfte att kunna jämföra vad olika grupper hade skapat utgick bedömningarna från hur innovativa tjänsterna var, om de hade något värde för användaren och om de gick att producera. Utan att gå närmare in på resultaten stod det ganska klart att kunderna, när de var aktivt involverade i tjänsteutvecklingen, hade mycket att bidra med. I många avseenden var deras produktion klart vassare än proffsens (d v s mer innovativa, mer värdefulla och även lättare att producera). Alla deltagarna intervjuades också för att på djupet lära mer om de processer som pågick under experimentets gång. Med dessa intervjuer, och även de empiriska resultaten från experimenten, som bakgrund blev det tydligare hur människor ser på teknik och att detta är en avgörande faktor för hur en teknikbaserad tjänst utvecklas och tas emot av kunder. Från CuDIT-projektet (som omnämnts tidigare, se också ruta) insåg vi för första gången att just förhållandet mellan människor och teknik måste fokuseras mera. Nästa steg i kunskapandet blev att lära mer om teknikmognad i syfte att förstå dels hur människor ser på teknik och dels hur man kan involvera kunder i utvecklingsarbetet. Experimentbänken Teknikmognad är därför starkt kopplad till experimentbänken Kundinvolverad tjänsteutveckling (se Kapitel 5). Viktiga frågor gäller t ex hur man skall kommunicera med kunder och hur man skall organisera kundinvolvering. Dessa frågor är nära sammanflätade med att förstå relationen mellan människor och teknik. Släktskapen till experimentbänken Tjänstekonsumtionens värde (se Kapitel 6) är också intressant att belysa. Vår övertygelse att tjänsteutveckling kräver specifika processer där just människans närvaro utgör grunden för värdeskapande innebär bl a att det blir centralt att förstå människan för att förstå värdeskapande. 67
Page 1:
Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5:
2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7:
4 som utmärker rugby är att det h
Page 9:
Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13:
10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15:
12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17:
14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19: 16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21: 18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23: 20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25: 22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27: 24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29: 26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31: 28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33: 30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35: 32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37: 34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40: Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42: Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44: lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46: Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48: spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50: Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52: även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54: Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56: högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58: gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67: Penetration av respektive segment %
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86: Företag Konversation Organisatoris
Page 87: Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91: 88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93: 90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95: 92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97: 94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99: 96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101: 98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103: 100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105: 102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107: 104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109: 106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111: 108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113: 110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115: 112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117: 114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119:
116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121:
118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123:
120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125:
122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127:
124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132:
Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?