Läs mer - MTC

64
• Identifiera vilka grupper av människor som är lämpliga att hjälpa företaget att
prova ut den nya tekniken, d v s utformning av testpaneler.
• Med hjälp av resultatet kunna identifiera användargrupper och åtgärder för att
höja teknikmognaden för kunder och medarbetare för att kommunicera på lika
nivå.
Teknikmognad och kundidentifiering
Med utgångspunkt i de undersökningar som vi redovisat ovan gjorde vi också en
avslutande analys som kopplade samman TRI och en aspekt av kundinvolvering.
Med tanke på vad vi beskrivit om hur tekniken verkligen trängt in i människors
vardag liksom de komplikationer som detta innebär är det uppenbart att företag
som strävar efter att utveckla device-förmedlade tjänster står inför en utmaning.
Vad företagen behöver förstå är vad exakt i deras tjänsteerbjudande som motiverar
människor att ivrigt ta till sig, eller motvilligt acceptera eller förkasta.
Aktuell forskning beträffande adoption av ny teknik har funnit att det finns distinkta
mönster för hur människor upplever och använder teknik. Begreppet teknikmognad
kan nyttjas för att förstå hur människor upplever nya teknikbaserade tjänster.
Tidigare forskning inom innovationsfältet konfirmerar att kunder generellt adopterar
nya innovationer i olika takt. Affärsutvecklare, marknadsförare och konsumentpsykologer
har länge betonat att en nyckel till framgångsrik marknadsintroduktion
ligger i att sälja till de kundsegment inom en given marknad som är först
att köpa. Dessa konsumenter, som är pionjärer eller ledande användare (vilket
ibland är benämningen), har en stor betydelse då det har visat sig att dessa grupper
fungerar som indirekta marknadsförare genom att influera övriga marknaden
att också köpa en viss tjänst. Dessutom kan deras upplevelser av tjänsten ge
viktig information om hur den kan vidareutvecklas ur ett framtida innovationsperspektiv.
Detta kundsegment är alltså viktigt ur ett flertal perspektiv.
Det centrala problemet för tjänsteföretag är emellertid hur man skall kunna identifiera
och förstå detta viktiga kundsegment. Metoder för att identifiera ledande
användare är relativt outvecklat och diffust. Vad värre är att det speciellt för konsumenttjänster
knappast finns några råd att tillgå. Inom experimentbänken har vi
därför gjort en egen studie där vi på ett stort empiriskt material av svenska kunder
använder TRI som verktyg för att om möjligt identifiera sådana kunder.
Vi använde materialet i den nationella, svenska TRI-studien genom att göra ett
antal dataanalyser, där vi speciellt undersökte om de individer som på ett tidigt
stadium börjat använda t ex Internet och olika teknikintensiva tjänster också
kunde urskiljas med hjälp av TRI.