Läs mer - MTC

erade väl mot beteendemått), precis som var fallet i studien på
FöreningsSparbanken. Sammanställningen av data visade också att teknikmognaden
stämde väl överens med den bild som anställda vid Previa har om teknikintensiva
tjänsters funktionssätt. Ju mer positiv bild de anställda hade angående
device-förmedlade tjänster, exempelvis utbildning och rådgivning via webb,
desto högre teknikmognad hade de också. Det empiriska mönster som föreföll
mest intressant, ur Previas synvinkel samt mot bakgrund av gällande teori, är det
som beskriver skillnader beträffande olika delar av organisationen (se Figur 4.2).
Kortfattat visar jämförelsen att de som har minst kundkontakt har högst teknikmognad
och de som har mest kundkontakt är de som har lägst teknikmognad.
Gruppen med minst kundkontakt består till stor del av personal på huvudkontoret
och ledningsgrupper. Även om man skall vara försiktig att dra alltför långtgående
slutsatser om orsak och verkan i detta avseende är det intressant att notera
att skillnaderna är förhållandevis stora (statistiskt signifikanta).
Jämförelser av teknikmognad av det slag som vi genomförde på Previa kan ge en
bild av hur viktig den interna marknadsföringen är vid lansering av teknikintensiva
tjänster. Med forskningen om tjänstekvalitet (t ex enligt GAP-modellen) i åtanke,
så framgår det tydligt hur betydelsefulla dissonanser mellan medarbetare i
ett företag, eller kanske i ännu högre utsträckning mellan företag och dess kunder,
kan vara vid utveckling och lansering av en ny tjänst. Då tjänsteutveckling är
en lika svårmanövrerad som viktig process kan olika attityder mellan grupperingar
av människor (anställda och kunder) äventyra och underminera arbetet att
utveckla, lansera och använda device-förmedlade tjänster.
Företag som är i stånd att utveckla och lansera nya teknikintensiva tjänster därför
bör fråga sig om de inte bör ge mer utrymme och resurser åt teknikbaserade
tjänster jämfört med mer traditionella tjänster.
Vidare behöver man fråga sig hur mycket uppmärksamhet man ger åt intern marknadsföring
jämfört med extern marknadsföring. Vad gäller teknikintensiva tjänster
är den interna marknadsföringen eventuellt ett mer centralt moment än tidigare, då
människors upplevelser av ny teknik är komplexa och svårförutsägbara.
Svenska folket och teknikmognad
Vid jämförelser mellan olika länder brukar Sverige generellt sett hamna överst
när det gäller tillgång till datorer och andra förutsättningar för att använda sig av
ny teknik.
Att ha tillgång till teknik är emellertid inte detsamma som att människor använder
sig av ny teknik. Sverige som nation kan sägas vara ledande i ny teknik - men
61